【网店助手】〓e客服〓全攻略〓生意忙不停！

来源：百度文库 编辑：神马文学网 时间：2024/04/29 16:50:39
很多网店生意好后，就要不断增加客服人员来维持日常经营。而淘宝网针对该情况，提供了网店版+e客服服务。但是对于新手在使用过程中，还是会出现各种各样的疑惑。所以冰冰今天就教大家怎么使用E客服!
E客服是阿里软件网店版的一个功能，就是可以把1个旺旺号变成1-3个旺旺号可以同时分流接受买家的消息,大家一般可以在我的淘宝里中间栏可以看到进入，还有左边栏第四个栏框里都可以登陆网店版，30元1个月对于生意越来越好的卖家，不贵的哦!而且不光有E客服,还有强大的宝贝自动上架店铺库存利润推广等各个功能对于店铺每天成交量大的卖家是一个很不错网店管理助手
特别是这个宝贝自动上架功能，对于商品数量大的卖加是个很好的福音，因为只要你的网店版付费之后所有出售中的宝贝都不会下架了，只要您的网店版一直付款宝贝都不会下架！记得付费之后点“进销存管理”就OK了！
在这里注意,登陆网店版首页网页最右下角可以玩游戏拿10元红包，等于是20元一个月哦（30元只能使用1个红包）
下面把我自己使用E客服的实践出的一点经验写下来，供大家参考。
1.旺旺e客服基本概念
http://service.taobao.com/support/526.htm上面这个链接是，旺旺E客服的官方解答，包括了很多问题。（只要仔细看一遍，一般的问题都能找到答案）
2.关于子帐号名称
我是试了三次才搞懂的。比如主账号名字是seasunbing，填写子帐号时，只需要在后面的框内填入子帐号名称即可。一个子帐号在后面直接填写“客服1”，那么我就可以用“seasunbing:客服1”来登陆旺旺。并且可以在旺旺上，点击左边面板上的小蜜蜂图标（应该是第二个），来进行网店管理。
注意要点：1.登陆时必须是全称，包括冒号前后两部分，且冒号必须是英文输入法状态下。2.这个子帐号是不可以直接在淘宝的登陆界面登陆的（用子帐号成功登陆旺旺后，左边栏小蜜蜂图标（应该是第二个,进入网店版管理,子帐号只能进入网店版不能登陆淘宝的）
3.如何在宝贝描述模板、宝贝促销区加入多个旺旺
有很多卖家在宝贝页面加入多个旺旺，类似客服一、客服二、、、、、之类的。这个东西是无法从e客服里面找到代码加入的，也不可能自动生成。
一般是卖家自己加的代码，就是把每一个旺旺生成在线状态，copy代码加入。(就是旺遍天下) 具体地址：http://www.taobao.com/help/wangwang/wangwang_0628_04.php
4.客户如何找到子帐号交流？
只要设置了分流，客户点击店内旺旺图标后，会自动分流给子账号，不用担心客户找不到子帐号。（具体分流规则自己看吧http://service.taobao.com/support/526.htm）
5.旺旺在线状态
如果只有一个账号在线，你别的子帐号是不会显示在线的，要登陆才会显示和接受分流的消息;
离线状态下，客户留言只会在主旺旺上显示。
6.关于无法登陆等问题
我没有遇到，这个问题一般是因为客户端软件版本低，其实去淘宝下载一个最新的旺旺软件就OK了
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