经纪人应该注意的礼仪

含义:  礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。简言之，礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则. 礼仪的主要功能，从个人的角度来看，一是有助于提高人们的自身修养；二是有助于美化自身、美化生活；有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；还有助于净化社会风气。从团体的角度来看，礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。大凡国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。
一.   男士着装, 经典白色衬衫永不过时，而蓝色衬衫是男士的最佳选择，能体现出智慧、沉稳的气质; 不要穿新西装去参加重要活动，七八成新的服装最自然妥帖; 不要将钥匙、手机、零钱等放在裤袋中; 裤子长度以直立状态下裤脚遮盖住鞋跟的四分之三为佳; 袜子颜色最好和鞋、裤子的颜色一致，切忌黑皮鞋白袜子的搭配,只有迈克尔杰克逊才这样穿,保持足够的长度，以袜口抵达小腿为宜; 别穿球鞋配西装，皮鞋也尽量不要选给人攻击性感觉的尖头款式，方头系带的皮鞋是最佳选择;西装上衣和裤子一定要搭配成套,不要上衣是黑色,裤子是深蓝色,更不要上衣是西装,裤子是牛仔或者休闲裤;每天穿衣出门前检查一下自己的着装,看看颜色搭配是否合理,领带和衬衫及西装的颜色是否同一色系,尽量不穿颜色出挑花饰繁复的衬衫,冬天的时候尤其注意,很多男士喜欢在衬衫里面再穿一件内衣御寒,内衣的领子一定不要露在衬衫外面让人看出来,衬衫和外套要熨烫整齐并且要及时清理好衣服上的毛发\灰尘和头皮屑,要保持每天更换衬衫的好习惯,穿久的衬衫不仅看起来脏,气味也浓烈;男士发型要合理精神,不能留过耳长发或遮挡额头的发型; 浓重的体味、口臭属大忌，上班时间或上班前不要吃大蒜;刮胡水是男性香水适当的替代品,与人交往谈话过程中切忌距离过近传播口气,另外领带的长度打到腰带处,不能长过腰带;还有,夏天容易出汗,包里常备面纸或吸油纸,保持面部清洁;到下午的时候人容易疲劳,请男士也准备一面小镜子时常照照眼角有没有眼屎;保持鞋子清洁干燥,每天更换袜子,不能穿开窗袜,因为我们经常会到房东家里拜访或看房,有脚臭或袜子破损都有失体面;夏天男士常常穿短袖衬衫,把衬衫塞在裤子里,这时候腰带就成为暴露在客户眼球中的亮点,一定不要系假冒的名牌皮带,也不要系破损快断掉的皮带,切忌皮带扣过于花哨,简洁大方为美;在西装颜色选择上要注意,尽量以黑蓝为主,少穿甚至不穿浅颜色的西装,胖的同事们不要穿浅灰色或白色的咖啡色西装;保持身体清洁,你不洗澡别人是可以看出来和……闻出来的,脸蛋和脖颈一个黑一个白大家都能发现滴;不要留长指甲并且保持指甲清洁,手部滋润.
西装: 1. 讲究规格。西服有二件套、三件套之分，正式场合应穿同质、同色的深色毛料套装。二件套西服在正式场合不能脱下外衣。按习俗，西服里面不能加毛背心或毛衣。在我国，至多也只能加一件"V"字领羊毛衣，否则显得十分臃肿，以致破坏西服的线条美。
2. 穿好衬衫。衬衫为单色，领子要挺括，不能有污垢、油渍。衬衫下摆要放在裤腰里，系好领扣和袖扣。衬衫衣袖要稍长于西装衣袖0.5～1厘米，领子要高出西装领子1～1.5厘米，以显示衣着的层次。
3. 系好领带，戴好领带夹。西装驳领间的"V"字区最为显眼，领带应处在这个部位的中心，领带的领结要饱满，与衬衫的领口吻合要紧凑，领带的长度以系好后下端正好触及腰上皮带扣上端处为最标准。领带夹一般夹在衬衫第三粒与第四粒扣子间为宜。西装系好钮扣后，不能使领带夹外露。
4. 用好衣袋。西服上衣两侧的口袋只作装饰用，不可装物品，否则会使西服上衣变形。西服上衣左胸部的衣袋只可放装饰手帕。有些物品，如票夹、名片盒可放在上衣内侧衣袋里，裤袋亦不可装物品，以求臀位合适，裤形美观。
5. 系好钮扣,正规场合双排扣的西服要把钮扣全部系上，以示庄重。单排两粒扣，只扣上面一粒钮扣，三粒扣则扣中间一粒，坐下时可解开。单排扣的西服也可以全部不扣。
6. 穿好皮鞋。穿西服一定要穿皮鞋，而且裤子要盖住皮鞋鞋面。不能穿旅游鞋、轻便鞋或布鞋、露脚趾的凉鞋，也不能穿白色袜子和色彩鲜。
二.   女士着装, 职业女士她的着装仪表必须符合她本人的个性，体态特征、职位、企业文化、办公环境，志趣等等,女强人不应该一味模仿办公室里男士的服饰打扮，要有一种“做女人真好的心态”，充分发挥女性特有的柔韧，一扫男士武断独裁,女性的穿着打扮应该灵活有弹性，要学会怎样搭配衣服、鞋子、发型、首饰、化妆，使之完美和谐。最终被别人称赞，应该夸你漂亮而不是说你的衣服好看或鞋子漂亮，那只是东西好看，不是穿着好看; 要以套装为底色来选择衬衣、毛线衫、鞋子、袜子、围巾、腰带和首饰,每个人的肤色、发色、格调不同，所以适合她的颜色也不同，要选择一些合适自己颜色的套装，再根据套装色为底色配选其它小装饰品; 化装可以让女性更具魅力，但不宜浓装颜抹。
过度打扮会让人感到做坐，过于简单会让人感到随便，总之有一个原则，每天的打扮必须要迎合你当天要会见的人们，符合他们的身份和专业度,一般来说我们这个行业的女性不适合涂抹鲜艳的眼影颜色,可以选择咖啡色,金色但无亮片,白色,银色,细黑眼线,浅绿色(春天使用),浅粉色等淡颜色,最好不涂,所谓的淡妆包括清透的粉底,适当的睫毛膏,淡色腮红和唇彩,适当的眉毛描画,淡妆要看起来有妆似无妆; 衣服的存储量要少而精，重质量轻数量，讲究做工和面料，要合身, 尽量采用一些天然面料如“棉，丝，羊毛等; 在职业女性中，染指甲已经司空见惯了，但指甲油的颜色不应该选得太亮丽，这样会使别人的注意力只集中在你的指甲上，选一些和你口红相配的颜色，有些人喜欢透明色指甲油，它是大众都能接受的颜色; 鞋的颜色必须和服装的颜色相配，总之有一个原则“鞋子的颜色必须深于衣服颜色或黑色，如果比服装颜色浅，那么必须和其他装饰品颜色相配; 职业女性希望表现的是她们的聪明才智，能力和经验等，所以要带首饰就必须是佩带简单首饰，不要带摇摆晃动的耳环或一走路就会发出声响的项链，这样对专业形象的杀伤力极大; 虽然眼镜让人感觉文气，但它抹杀了女性特有的亲和力，比较古板刻薄，尽量带隐形眼睛; 手提包要精小细致，不要塞的满满的,如果你东西多就准备一个女式公文包; 脖子长的女士不适合穿V型衫,相对来说脖子短的女士不适合穿高领衬衫或毛衣;女士夏天穿衬衫的时候要搭配好内衣,一般选择肉色或白色的内衣最为合适,千万不要白衬衣配红内衣或黑内衣,另外夏天裤子比较薄,注意一下内裤的穿着,不要穿过紧过小的内裤,有形状出来很不雅观.内衣也要大小搭配合理,不要紧勒在背部有痕迹出来;女士经纪人建议束发或盘发,看起来清爽整洁干练.
三.       在配色中，深色往往体现的是“庄重保守”，而浅淡的颜色体现的是轻快感。暖色调（红、橙、黄）给人以温和、华贵的感觉；冷色调（紫、蓝、绿等）往往使人感到凉爽、恬静、安宁、友好；中和色（也就“安全色”，如白、黑、灰）给人以平和、稳重、可*的感觉，这几种颜色也最容易和其他颜色搭配。
作为职业人士，在工作场合体现的应是“庄重保守”的风格，所以着装颜色上应该是深色为佳,可搭配浅色领带和衬衫; 一般肤色较白的人，几乎各种颜色的服装都合适，换句话说，各种肤色的人，穿白色服装都适合；肤色偏黑的人，可以选择色彩明朗、图案较小而柔和、面料悬垂感好的服装，避免穿褐、黑、深、紫色等暗色调的服装；肤色偏黄、偏灰的人，可以选择素雅的小碎花、格、纹的上衣，避免穿黄色、酱黄色、米色、紫色、铁灰色、青黑色服装，以免使肤色显得更黄；面色粉红的人，适合白色或浅色装，忌穿蓝、绿色等系列的服装，因为粉红色同蓝、绿色是强列的对比色，会使人的面色红得发紫.
四.   不得在公共场合修剪指甲
社交活动中，人与人之间需要握手。手是仪容的重要部位。一双清洁没有污垢的手，是交往时的最低要求。要经常修剪指甲，指甲的长度不应超过手指指尖。修指甲时，指甲沟附近的“暴皮”要同时剪去，不能以牙齿啃指甲。特别值得提出的是，在任何公共场合修剪指甲，都是不文明、不雅观的举止。
体毛必须修整
鼻毛不能过长。过长的鼻毛非常有碍观瞻。可以用小剪刀剪短，不要用手拔，特别是当着其他人的面。腋毛在视觉中不美观也不雅观。白领男士和女士应有意识地不穿暴露腋毛的服饰。女士在社交活动中穿着使腋窝外现的服装，必须先剃去腋毛，以免有损整体形象。在社交和公务场合，男士不得穿短裤，不得挽起长裤的裤管。女士在穿裙装和薄型丝袜时，如露出腿毛，应先将其剃掉。
保持牙齿清洁
牙齿是口腔的门面，牙齿的清洁是仪表仪容美的重要部分，不洁的牙齿被认为是交际中的障碍。在社交场合进餐后，切忌当着别人的面剔牙，可以用手掌或餐巾纸掩住嘴角，然后再剔牙。如果口腔有异味，必要时，嚼口香糖可减少异味，但在他人面前嚼口香糖是不礼貌的，特别是与人交谈时，更不应嚼口香糖。
五.   电话礼仪,接听电话时声音洪亮悦耳,充满喜悦感,第一句话要说:您好德佑地产,我是xxx,当你充满热情的力量通过声音传达给客户后客户的精神也会为之一震,在与客户和房东交谈的时候要多用文明用语,尊重客户,多用您来称呼对方,男士称呼为先生,女士称呼为小姐,只有当对方提出让你称呼她为阿姨或奶奶的时候再改变称呼,女人永远希望自己是年轻的小姐!在打公客的时候更要使用文明用语,多用”很抱歉打扰您了”,请问您现在讲话方便吗”,”对不起打扰了”等语句,在通话结束后要等对方挂掉电话后再挂机以示礼貌.在咨询房东挂牌信息的时候多说”请问”这两个字,请问您的房子是静安枫景几号几零几呢?是不是105平房面积?您这个房子只出租还是也考虑出售?通话过程中语气要平稳,语言表达流畅,不要边说边停顿,让对方感觉你在思考对付他的话术一样的,在表达一件事情的时候思路要清晰,有条理,不要为了跟进一个日志而随便问些问题打扰房东和客户,如果每个人都能珍惜房友资源和尊重房东客户的话德佑的品牌一定影响力更加强大了.另外在会议室中接待客人的时候自己的手机要调成震动,手机铃声要悦耳,可以别致但不能粗俗和尖锐; 给对方打手机时，尤其当知道对方是身居要职的忙人时，首先想到的是，这个时间他(她)方便接听吗？并且要有对方不方便接听的准备。在给对方打手机时，注意从听筒里听到的回音来鉴别对方所处的环境。如果很静，应想到对方在会议上，有时大的会场能感到一种空阔的回声，当听到噪音时对方就很可能在室外，开车时的隆隆声也是可以听出来的。有了初步的鉴别，对能否顺利通话就有了准备。但不论在什么情况下，是否通话还是由对方来定为好，所以“现在通话方便吗？”通常是拨打手机的第一句问话。其实，在没有事先约定和不熟悉对方的前提下，我们很难知道对方什么时候方便接听电话。所以，在有其他联络方式时，还是尽量不打对方手机好些。如果接到了找同事的电话要记得说”请稍等”然后按保留键再转接,不要在电话里大声说”xxx,你的电话,4号线”.
六.   办公室礼仪:有同事接待客户的时候请帮忙给他的客户主动倒水,水不要倒满,7分8分都可以,要冷热适度;爱惜公司财物,不打私人电话,爱惜电脑和电话,经常擦拭你的办公用品和办公桌. 擦试显示屏时，注意不要为了干净，用湿抹布一擦了之，损害屏幕；不用时正常关机，不要丢下就走；外接插件时，要正常退出，避免导致数据丢失、电脑崩溃等故障。
电子邮件: 1) 标题要提纲挈领，切忌使用含义不清、胡乱浪漫的标题，例如：“嘿！”或是“收着！”
添加邮件主题是电子邮件和信笺的主要不同之处，在主题栏里用短短的几个字概括出整个邮件的内容，便于收件人权衡邮件的轻重缓急，分别处理。尤其是回复的信件，要重新添加、更换邮件主题是要格外注意的环节，最好写上来自**公司的邮件，年、月、日以便对方一目了然又便于保留。
2) 电子邮件的文体格式应该类似于书面交谈式的风格，开头要有问候语，但问候语的选择比较自由，像“你好”、“Hi”，或者仅仅是一个简单的称呼，结尾也可随意一些，比如“以后再谈”、“祝你愉快”等；也可什么都不写，直接注上自己的名字。但是，如果你写的是一封较为正式的邮件，还是要用和正式的信笺一样的文体。开头要用“尊敬的”或者是“先生/女士，您好!”结尾要有祝福语，并使用“此致/敬礼!”这样的格式。
3) 内容简明扼要，针对需要回复及转寄的电子邮件，要小心写在电子邮件里的每一个字，每一句话。因为现在法律规定电子邮件也可以作为法律证据，是合法的，所以发电子邮件时要小心，如果对公司不利的，千万不要写上，如报价等。发邮件时一定要慎重，还要定期重新审查你发过的电子邮件，评估其对商业往来所产生的影响。
4) 一定要清理回复的内容。在美国加州有一位传播学专家摩根女士曾举例说：我最近收到一份电子邮件，其中包括了辗转收送的十二个人之姓名，我实在没有必要知道这些讯息。有一个妙方就是寄信时采匿名附件收信者(BC) 取代附件收信者(CC) 方式，或是在转寄之前删除一切无关紧要或重复的内容，例如：原件中摘要(memo to) 部分之主题、地址及日期等。
注意回答问题的技巧。当回件答复问题的时候，最好只把相关的问题抄到回件 ，然后附上答案。不要用自动应答键，那样会把来件所有内容都包括到回件中﹔但也不要仅以「是的」二字回复，那样太生硬了，而且让读的人摸不着头脑。
5) 合宜地称呼收件者，并且在信尾签名。虽然电子邮件本身已标明了邮自哪方，寄与何人，但在邮件中注明收信者及寄件者大名乃是必须的礼节，包括在信件开头尊称收信者的姓名，在信尾也注明寄件者的姓名以及通讯地址、电话，以方便收信者未来与你的联系。越是在大型的公司，你越是要注意在自己的邮件地址中注上自己的姓名，同时在邮件的结尾添加个人签名栏。人们通常会把邮件转发给过多的人，打开邮件箱你可能发现有一半的邮件是与你无关的，删除它们费时费力，所以在转发前要做一下整理，把邮件的数量控制在最小。条件允许的话要每天检查自己的邮箱，及早回复邮件。重要邮件发出后要电话确认。另外，重要的机密和敏感的话题不要使用电子邮件，因为它不能保证严守机密.
七.带看礼仪:首先约看的具体时间和地点要确认清楚,不要约在一个时段,比如2点到2点半之类的,要约具体的时间,地点也要清楚并避免约在中介容易出现或周边环境不好的地方,在预约的时候要确认清楚客户是几个人来,开车来还是其他方式来,一是要准备好鞋套,二是先到小区内帮客户找好停车位,如果这个小区这套房子你没去过要提前10分钟到那里先把路线弄清楚,从小区进门后怎么走能到这里弄清楚,不要到时候带着客户一起找门牌;当客户看到你准备的鞋套或其他工具表示你很专业来称赞你的时候一定要谦虚点,”谢谢您的夸奖,这是我们应该做的”;”谢谢,我们还有很多不足的地方还请您多指点”千万不要自夸,说什么”当然了,其他公司都不会这么做”;”那是,找我买房没错的”谦虚是一个专业经纪人要具备的基本素质!
在带看过程中要时刻保持微笑,微笑能拉近彼此的距离,另外在与客户首次见面的时候先递交自己的名片,要客户接名片的一边为名字的正面,双手递上名片,腰微弯保持微笑,同时问客户”可以和您交换一下名片吗?”接到客户名片后双手接下拿好轻声读出客户的名字加先生或者小姐 ,并把对方的职称读出来表示尊重,”很高兴认识您”,”哦,您是贵公司董事长啊,幸会幸会,百忙之中还亲自来看房,我一定尽全力为您提供最好的服务”
接下来握手,握手的标准方式是行至距握手对象1米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握，握手时用力适度，上下稍晃动3、4次，随即松开手，恢复原状。与人握手，神态要专注、热情、友好、自然，面含笑容，目视对方双眼，同时向对方问候。
握手作为一种礼节，还应掌握四个要素。
握手力度。握手时为了表示热情友好，应当稍许用力，但以不握痛对方的手为限度。在一般情况下，握手不必用力，握一下即可。男子与女子握手不能握得太紧，西方人往往只握一下妇女的手指部分，但老朋友可以例外。
先后顺序。握手的先后顺序为：男女之间，男方要等女方先伸手后才能握手，如女方不伸手，无握手之意，方可用点头或鞠躬致意；宾主之间，主人应向客人先伸手，以示欢迎；长幼之间，年幼的要等年长的先伸手；上下级之间，下级要等上级先伸手，以示尊重。多人同时握手切忌交叉，要等别人握完后再伸手。握手时精神要集中，双目注视对方，微笑致意，握手时不要看着第三者，更不能东张西望，这都是不尊重对方的表现。军人戴军帽与对方握手时都要先行举手礼，然后再握手。
握手时间。握手时间的长短可根据握手双方亲密程度灵活掌握。初次见面者，一般应控制在3秒钟以内，切忌握住异性的手久久不松开。即使握同性的手，时间也不宜过长，以免对方欲罢不能。但时间过短，会被人认为傲慢冷淡，敷衍了事。
握手禁忌。不要在握手时戴着手套或戴着墨镜，另一只手也不能放在口袋里。只有女士在社交场合可以戴着薄纱手套与人握手。握手时不宜发长篇大论，点头哈腰，过分客套，这只会让对方不自在，不舒服。与基督教徒交往时，要避免交叉握手。这种形状类似十字架，在基督教信徒眼中，被视为不吉利。与阿拉伯人、印度人打交道，切忌用左手与他人握手，因为他们认为左手是不洁的。除长者或女士，坐着与人握手是不礼貌的，只要有可能，都要起身站立。
然后与客户的交谈不仅要涉及该小区或物业,也可以谈谈天气啊时局啊,但不要讨论敏感政治话题,更不要突兀的引起话题,找好切入点,在谈话中要有幽默气息存在,要展示你特别的地方让对方记住你.
进大堂门要走在前面帮客户打开门,进电梯要先按上升键,客户先进电梯,我们最后一个进去,进电梯后按好楼层和关梯键,出电梯的时候要我们先出来,按住电梯开门键待客户都出来了你在松手并走在客户前面带领客户走到门牌前按门铃或拿钥匙开门,带客户看钥匙房的时候先开门进去,帮客户把客厅和卧室的窗门打开保持良好的通风,然后引导客户先看你认为比较开阔和品相比较好的地方,让客户的第一印象比较好,另外如果你站在客厅里就要和客户讨论客厅的优点,切忌在客厅和客户说这套房子的主卧室如何如何好,在带看装修的房子时要保持房子整洁,如果你为客户开了灯来观赏房屋,记得出去的时候及时把灯关掉,像爱惜自己房子一样爱惜房东的房子同样也会得到客户的认可,另外钥匙房走的时候把门窗关好,如果房子里有垃圾要帮忙拿走,如果有水电煤单子贴在门上,回到公司后打电话提醒房东,不要当着客户的面提醒他,会让客户觉得这个房东怎么水电费都能欠费啊,会不会卷了他的钱跑掉.
看完房子后要陪同客户来到小区外面再分手,最好送客户一定的距离再离开或帮客户打车,避免了其他中介盯上我们的客户也让客户觉得我们很礼貌,在分手前要问多一句:请问今天带您看的几套房子您有何评价呢?有没有喜欢的让我来帮您和房东做些沟通呢?如果您对今天的看房不满意也请告诉我,告诉我您更具体的需求我来帮您配对合适的房源,带看后要在当天即时反馈房东,表示我们很尽责,同时这也是和房东议价的最好时机,借客户的口说出房子的不足之处.
七.   团队协作礼仪:同事要帮忙借钥匙或需要提供其他帮助一定要第一时间站出来,要得到别人的帮助一定要先付出!此外我们实行的是公盘制度,当你跟进了一套房子谈下来价格的时候要第一时间做修改以便于其他同事推荐客户,不可有私心,不可藏盘,不可藏客,有的资源要共享,如户型图和照片等,房东的联系方式也要登记齐全并在开盘时在备注写清房屋状况,业主状况,要知道一个道理:小胜靠智,大胜靠德!到其他友店借钥匙或拿委托书进小区的时候要客气礼貌,即时对提供帮助给你的人表示感谢!在房友中约带看的时候请写清具体时间,避免重复约看打扰业主.
八.   其他细节注意事项:腰部挂满东西,如手机,钥匙串等,裤袋和衬衫口袋塞满东西鼓出来,说话方言口音重,不经意的打嗝打哈欠,剔牙,坐姿不端正,总是抖动腿脚,不经意的抠痘痘,搓死皮,头发着哩过多显得油腻,口头禅或者时髦用语,眼光游离不注视对话人的眼睛,背后讲客户的坏话,这些陋习都是平时自己要发现并更改的,看看你有多少?
九.   专业礼仪:专业的形象还要配备专业的工具,一般来说我们经纪人都应该有自己的公文包和文件夹,公文包里装有两支以上的水笔,空白纸张,委托书和带看书,意向书,合同样本,税费清单,交易流程,常用和该次带看小区的详细资料,计算器,地图,公司笔记本,米尺,指南针,必要时也可以预备罗盘等风水工具.手机要时刻保持电量充足,带看前请把客户和房东电话抄好带在身边以备临时联络,在前一天约好的带看第二天要在带看前几个小时再次确认,防止房东或客户忘记和临时变动带看时间,为每一次带看做好功课,当客户问到你物业管理费等问题时要及时回答,我们不打无准备之战!