专业讲师感受性训练之同理心的训练（ST3）

今天是感受性训练第四期学员的第三天上课，我先从一个聆听测试开始导入今天的课程，延续上周未完成的课题，从个别讲师的小故事演讲，今天的故事是学员带来的千分之三的故事”，由每一个学员经过聆听、观察之后再来演绎别人的故事，我们也可以看出每一个讲师的演绎水平，同时也看出自我创新能力与聆听、观察技巧的运用情况，接着上的就是今天的主题“同理心”，在同理心的课程交流中发生了一个小插曲，那就是学员从深圳赶过来上课过程中的一个同理心案例，这个案例情况如下：
我们男学员开车帮忙带一位同在深圳的女学员到广州来上课，女学员的老公陪同一起来等车，女学员一上车就坐到了后面的的位置，男学员心里想您干嘛不坐到前面来呢？怕老公误会？亏您还是做业务员的人员，基于这两个原因，就不敢坐到前面来？男学员不解，就在上课沟通过当中，男学员无意中谈起这件事情来，女学员最后解释说说：我是因为上次您坐的车来广州时，您说前面是有个十字绣，是您老婆放在车上监视您由没有带女同志坐在前面，所以我哪敢坐在前面，还有我不是怕老公，是因为他公司就在附近顺道一起过来的！突然间！全体学员轰然而笑，问题出来了1其实我们发现在现实生活当中，往往很多问题就在不明白的情况下而产生了误解，进而对对方产生了误会！这个事情如果是在同理的应用下去理解，可能当场误会就解开了，如果没有今天的误打误撞的交流说了出来，可能蒙冤的机会永无陈雪之日！呵呵呵！
今天学员们的同心理交流的案例：包含1、因为表达不恰当，引起客户拒绝的问题？2、因为为朋友策划最后尾款没收到的案例？3、为好朋友准备盒饭，只因问了一句您家有没有电磁炉产生的误会？4、还有就是同事申请医疗报销，引起的误会、不解甚至武行到最后的处分个案？5、女朋友买衣服，问这件衣服好看吗？等等问题，我们一一深入了解问题背后的行为证据，然后在同理心的应用下，如何给予回复与回应，我们知道同理心必须在注意对方的聆听与观察下才能真正理解对方的背后的行为证据，才能同理对方的心态，并给与支持与肯定，然后提出自己的解决方法与工具。
一九二Ｏ年代美国心理学家铁钦纳首度使用同理心一词时，指的就是这种行为模仿（motormimicry）。同理心一词源自希腊文empatheia（神人），原来是美学理论家用以形容理解他人主观经验的能力。铁钦纳认为同理心源自身体上模仿他人的痛苦，从而引发相同的痛苦感受。使他用同理心一词与同情区别，因同情并无感同身受之意。
同理心（empathy）是EQ理论的专有名词，在不同场合、不同对象的运用时，又叫共感、同感、移情，又有着特指。是指正确了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解、关怀和情感上的融洽。
同理心就是将心比心，同样时间、地点、事件，而当事人换成自己，也就是设身处地去感受、去体谅他人。
同理心（Empathy）是一个比较抽象的心理学概念，但解释起来非常简单：同理心指的是人们常说的设身处地、将心比心的做法。也就是说，在发生冲突或误解的时候，当事人如果能把自己放在对方的处境中想一想，也许就可以更容易地了解对方的初衷，消除误解。我们在生活中常说”人同此心，心同此理”，就是这个道理。
同理心就是站在对方立场思考的一种方式。
在既定已发生的事件上，把自己当成是别人，想像自己因为什么心理以致有这种行为，从而触发这个事件。 因为自己已经接纳了这种心理，所以也就接纳了别人这种心理，以致谅解这行为和事件的发生。与”己所不欲,勿施于人”同出一彻。
就算是自己的看法与人不同时, 不认同-也不能判定对方的一定是错; 尝试反覆地思考, 认真从其他角度去看, 针对事而不是针对人, 便会发现自己原本的定夺不一定完全正确。因为事情发生在 “我” 身上(主观)跟发生在”你” / “他” / “她” / “它” 身上(客观), 分别可非常大。别人的想法和行为总有他的原由。
有时候可能衡量过对 人/事 的影响, 尽量 接受/谅解 别人的处事方式、作风和行动之后, 调节一下自我的反应, 便是 “同理” 的表现。就算因此而改变原本的做法或甚打消初衷, 并不代表被同化, 而是体谅和尊重。
同理心六原则
1、我怎样对待别人，别人就怎样对待我-我替人着想，他人才会替我着想。
2、想要得到他人的理解，就要首先理解他人-只有将心比心，才会被人理解。
3、别人眼中的自己，才是真正的自己-要学会以别人的角度来看问题，并据此改进自己在他人眼中的形象。
4、只能修正自己，不能修正别人-想成功地与人相处，想让别人尊重自己，惟一的方法就是先改变自己。
5、真诚坦白的人，才是值得信任的人-要不设防地，以我最真实的一面示人。
6、真情流露的人，才能得到真情回报-要抛弃面具，真诚对待每一个人。
今天因为学员们没有把放在群共享里面的文件“聆听技巧与情商”两本讲义浏览，所以临时改变了上课的方式与主题，下周才正式把同理心的六大主题给予举例说明：1、发觉2、表达感受3、完全聆听4、改变说法的艺术5、反应的类别6、同理心的层次；同时下周也是讲师课程与课件的设计的开始。