神马文学网中国移动--全业务时代家庭市场的开发 | 移动Labs11
来源：百度文库 编辑：神马文学网 时间：2024/04/27 15:27:16
根据目前行业的定义，家庭信息化是通过无线的方式，在家庭内部建立起集家庭控制网络和多媒体信息网络于一体的家庭信息化平台，实现信息设备、通信设备、娱乐设备、家用电器、自动化设备、照明设备、保安（监控）装置，以及水电气热表、家庭求助报警等家居设备互联和管理，数据和多媒体信息共享的系统。而这个定义是针对一个成熟的、完善的家庭信息化系统的。
因此，中国移动要涉足家庭信息化市场，应发力于满足家庭用户通信需求、娱乐需求和应用需求三个层次，在当前阶段可以提供基础的话音或网络服务，在长期规划上，运营商一定要把自己定位在综合信息服务提供商上，在面对当前家庭用户已经存在的传统业务基础上，应设法将其与自己的网络优势、品牌优势、资源整合优势结合起来，使其增值，提供超出家庭用户期望的信息化应用产品。
目前，全球家庭信息化的发展处于强势上升通道中，市场规模发展空间巨大，预计将从2006年的100亿美元增长到2009年的300亿美元。而中国家庭信息化应用市场也同样拥有广阔的发展前景，据预测，未来3 年，中国“数字家庭”市场将形成500亿元以上的新增规模，并在5年内迅速达到1000亿元的市场规模。很多移动的语音和数据业务都发生在用户的家中。在西欧，有30%～40%的移动语音业务发生在用户家中；而在美国，有些运营商的比例甚至达到60%。
国内的电信运营商如中国电信推出了“我的e家”，中国网通推出了“亲情1+”。毫无疑问，家庭客户品牌的推出，标志着电信运营商从产品导向营销向客户导向营销又迈出重要一步。此举可以加强多业务联合营销和交叉销售，巩固基础业务，为家庭综合信息服务打下基础，对于家庭电信市场的开拓和深度运营有着重要意义。
在国外，韩国的SKT和KT已经成为韩国家庭网络的主要领导者。KT在2004年启动了“HomeN”商用家庭网络，SKT则在2005年启动了家庭网络商用服务。SKT和KT计划利用FMC技术来开发家庭网络业务，并正在尽力提供差异化的服务，主要业务单元集中在信息/娱乐、家庭安全、健康医疗和自动控制等方面。KT现在已经开始提供VoD和家庭监控业务；而 SKT正在提供家庭自动化和安全服务，例如“doorlock”业务和煤气火灾监测业务。
开拓家庭市场的几点思考 首先，要注意建构比较完备的家庭信息系统平台。结合中国家庭特点，围绕亲情沟通、智能家庭、家庭娱乐、家庭教育、生活应用、家庭安全等方面信息，构建丰富的家庭信息系统平台，实现家庭信息化的综合应用。如中国移动江苏苏州公司推出的“移动之家”业务，主要是通过中国移动定制的家用无线终端将居家需要的各类信息送入家庭，包括理财助理、生活助理、信息助理、通信助理、娱乐助理等各种业务，使定制的无线终端成为一个“家庭信息窗”，居民足不出户，便可知晓天下事，办妥身边生活事。 其次，有条件的情况下率先在家庭实现移动电子商务应用。社区快捷的物流本身是社区移动电子商务的优势,这需要移动电子商务平台与社区零售商合作，在居住小区实现手机小额支付应用。如在小区建立无人售货系统、无人售桶装纯净水机柜，还可以通过手机支付实现公共事业费用的缴纳等应用。此外，利用家庭信息系统平台整合小区物业管理系统，实现物业管理系统的提升。 再次，应广泛开展智能家庭业务应用。家庭信息化市场被认为有广阔的发展前景。除了通信以外，家庭娱乐、家庭安防、家电管理、家庭办公等，都是运营商可以发展的空间。出于家庭安全考虑，家庭安防和家电管理等智能家庭业务将是家庭市场应用的突破口，可以利用中国移动无线网络，实时监测家庭的安防与家电安全的管理与应用。其他业务应用如“家校通”、“医讯通”、预约挂号等，都会受到家庭市场的青睐。 最后，多方合作是发展家庭信息化市场的关键。中国移动要想从数字家庭中获利，不仅需要与其他的数字家庭供应商建立良好的关系，例如用户终端制造商、消费电子制造商等，还要与一些新兴的提供商进行合作，例如内容提供商，甚至包括房地产开发商、室内装修商。运营商应该与其他厂商建立合作伙伴关系，共同提供业务，把注意力集中在自身的核心竞争力上。凭借电信运营商的信誉及与用户长期良好的客户关系，中国移动可以打包自己和第三方的产品与业务作为解决方案，一起向用户销售，从而在产业链中起到主导作用，构建全业务的数字家庭产业联盟。