第五章 一个“诚”字赢天下(1)

诚信是一个人的立世之本，是商人发家的秘笈。真正的成功者是以诚实为做人之道，懂得诚实是获得彼此信任的基石。一个企业的开始意味着一个良好的信誉的开始，有了信誉，自然就会有财路，这是必须具备的商业道德，就像做人一样，忠诚、有义气。企业一般有其特定的顾客和客户，只有不断积累信誉，才能抓住这些救命稻草，获得回头客。不注意自己的信誉，在经营中欺骗顾客，只能关闭企业利润来源的大门，到头来搬起石头砸自己的脚。

李嘉诚说：“一个人一旦失信于人一次，别人下次再也不愿意和他交往或发生贸易往来了。别人宁愿去找信用可靠的人，也不愿意再找他，因为他的不守信用可能会生出许多麻烦来。一个有信用的人，比起一个没有信用、懒散、乱花钱、不求上进的人，自必有更多机会。”在企业所必备的经营发展条件中，信誉是最重要的。信誉是不能用金钱估量的，它是生存和发展的法宝。

1．诚实是做人处世之本，是战胜一切的不二法门

【经商语录】

诚实是做人处世之本，是战胜一切的不二法门。只有诚实，才能战胜一切厄运，才能赢得民心。

【商场故事】

诚实是做人的基本品德，是一切德性的的基础。一个人连诚实都做不到，其他的品德都谈不上了。回顾李嘉诚经商的历史，他在许多重要的关头，都以诚实和道德作为第一要则。当年，李嘉诚准备辞去塑胶公司的工作而自己创业时，在向老板递交辞呈时他说了一句老实话：“我离开你的塑胶公司，是打算自己办一间塑胶厂，我难免会使用在你手下学到的技术，也大概会开发一些同样的产品，现在塑胶厂遍地开花，我不这样做，别人也会这样做。不过我绝不会把客户带走，用你的销售网推销我的产105品，我会另外开辟销售线路。”当时，李嘉诚正是怀着愧疚之情离开的。

俗话说：“精诚所至，金石为开”，我们必须坚持诚实待人，老老实实做人的原则。李嘉诚正是靠“诚实”，渡过了一次一次生意难关。在塑胶厂濒临倒闭那些日子里，工厂笼罩在愁云惨雾之中，刚开始，李嘉诚不敢承认自己的经营失误，在母亲的教诲之下，他终于悟出了“诚实是做人处世之本，是战胜一切的不二法门”。于是，李嘉诚召集全体员工开会，他坦诚地承认自己经营错误，不仅拖垮了工厂，损害了工厂的信誉，还连累了员工。他保证，经营一有转机，辞退的员工都可以回来上班。此后，他一一拜访银行、原料商、客户，向他们认错道歉，祈求原谅，并保证在放宽的限期内一定偿还欠款。

李嘉诚的诚实和诚信，赢得了全体员工及其他人的谅解。员工士气大振，工作比原来还努力；银行放宽偿还贷款的期限，但在未偿还贷款前，不再发放新贷款；原料商也放宽付货款的期限，并提出需要再进原料，必须先付70％的货款。后来，经过全体员工的不懈努力，原来的承诺都一一兑现了。靠李嘉诚的诚实经营，长江塑胶厂终于走出危机，为以后商业帝国的缔造奠定了坚实的基础。

李嘉诚从“诚信”那里得到了很大的好处，如果没有诚信，他绝对不可能成功。诚实做人和严守道德使李嘉诚的事业始终立于不败之地。

【生意经】诚实是做人和经商的根本

诚实有巨大的人格感召力。说话诚实，做事诚实，内心诚实，就会令人信服。企业经营者要以诚对待顾客和员工。以诚待人，才能得到友谊和真情，得到别人的信任和尊敬。对于商人来说，老老实实经商是生意做大的根本。诚然，商人以谋利为目的，有些商人为了在短时间内谋取到更大的利益，便可能采取了一些不诚实、不道德的方法，但是这些做法很快就会被揭穿，很多客户就会离你远去。

俗话说，“沙地里长出的树再怎么扶也扶不起来。”李嘉诚曾在公开场合说自己不是做生意的料，那是因为他不符合中国人所说的无商不奸的标准，他从小就养成了诚实守信、诚恳待人的习惯。正是因为这些，他才做出了全亚洲独一无二

的大生意，成为华人首富。因此，做生意，诚实是做人和经商的根本，谁违背了这个最基本的原则，谁就会受到市场无情的惩罚。反之，事业就会蒸蒸日上。

【行动指南】

诚信是一个人的立世之本，是商人发家的秘笈。真正的成功者是以诚实为做人之道，懂得诚实是获得彼此信任的基石。道理虽然简单，但是真正能做到的又有几人呢？许多人把诚信与精明对立起来，认为诚信的人不精明，精明的人不诚信，其实这是一种片面、极端的看法。

（1）不要太过于精明

对于一个商人来说，学会分析市场趋势、掌握投资技巧，都要求尽可能精明一点，这是无可厚非的；但是，在与别人合作时，不要过于精明，太精明而不诚信，会招人讨厌，遭人离弃，失去合作伙伴和优秀员工，什么事也做不成。

（2）重视诺言，会带来利润回报

商场如战场，充满投机取巧和激烈的竞争，是“你死我活”的战场。但必须坚持诚信原则，谁先悟出这个道理，谁就先得到；谁违背了它，市场就先惩罚他。李嘉诚在回忆自己创业岁月时说：“我深刻感受到，资金，是企业的血液，是企业生命的源泉；信誉、诚实，也是生命，有时比自己的生命还重要！”因此，对生意人来说，守“信”才能生存，才能获得利润回报。

（3）用真实的行动打动客户

对于一个商人来说，信用是很重要的。在与别人合作时，我们必须以真实的行动来打动客户，经受客户的考察和考验。如果采取坑蒙拐骗的伎俩做生意，这种目光短浅的做法势必让我们有朝一日进退维谷，在商场上失去立足之地。此外，我们还得以长远的眼光看问题。比如，有时候，原料涨价，产品跟着涨价就行了，但是这会让你失去一些客户。相反，眼光长远一点儿，通过降低成本等手段渡过难关，客户会更信赖你，以后的日子会更好过。这是守“信”带来的好处。

2．建立个人和企业的良好信誉，这是资产负债表中见不到、但却价值无限的资产

【经商语录】

建立个人和企业的良好信誉，这是资产负债表中见不到、但却价值无限的资产

【商场故事】

信誉是做人和企业的基本原则，也是成就事业的基础。在李嘉诚这个名字中，“诚”字几乎代表了他的整个性格。父母给他起这个名字，也许就蕴含着希望他诚实做人的含义。而这个“诚”字也为年轻李嘉诚的事业打开了机会的大门。李嘉诚认为，信誉是企业能否向前发展的关键。他说：“在香港还是其他地方做生意，毕竟信用最重要。一时的损失将来还可以赚回来；但损失了信誉就什么事情也不能做了。”

当年，李嘉诚在经营塑胶厂初期时，他的资金十分不足，生产设备也很简陋。他无法更新设备、增加厂房、招聘技工，生产规模也无法像计划的那样扩大。正当李嘉诚预感到资金问题会给他的企业带来新的危机的时候，有一位外商希望大量订货。为确保李嘉诚有供货能力，外商提出须有富裕的厂家作担保。

李嘉诚白手起家，一点背景都没有，去找谁作担保呢？这一下子可难住了李嘉诚。第二天，在香港一家酒店静谧而优雅的咖啡厅里，李嘉诚和订货商对坐着。此时，李嘉诚从手提包里拿出九种按照订货商的要求设计出来的精巧别致的塑胶花。然后，李嘉诚诚恳地说：“就我个人而言，我当然十分希望能够长期与您合作。长江目前虽没有取得足够的资金以及担保，但是我们却可以给你提供全香港最优惠的价格、最好的质量、最优的款式，并保证在交货期按时交货。而且，这九款塑胶花样品，如果你觉得满意，我愿意送给你，只是希望有机会跟你合作。”

他的诚恳执著，深深打动了订货商。这位订货商说道：“李先生，我知道你最担心的是担保人，我坦诚地告诉你，你不必为此事担心，我已经为你找好了一个担保人。从你坦白之言中可以看出，你是一位诚实君子。诚信乃做人之道，亦是经营之本，不必用其他厂商作保了，你就是最好的担保人，现在我们就签

合约吧。”可李嘉诚却拒绝了对方的好意，并告诉对方自己因为资金有限，一时无法完成这么多的订货。

李嘉诚这番实话实说使外商内心大受震动，于是，外商决定，即使冒再大的风险，也要与这位具有罕见诚实品德的人合作一回。谈判在轻松的气氛中进行，很快签了第一单购销合同。按协议，批发商提前交付货款，这基本解决了李嘉诚扩大再生产的资金问题。而且这位批发商主动提出一次付清，可见这位外商对李嘉诚的道德和做人的诚实及信誉的充分信任。

由此可见，如果李嘉诚因为没有按客户要求找到担保人而绝望放弃，不是锲而不舍，有一线希望就全力去争取，那么，李嘉诚也许就达不到今天的成就。在“无商不奸，无奸不商”的说法被人们广泛接受时，竟然还有像李嘉诚这样一位“出淤泥而不染”的诚实商人，值得我们学习。“信誉第一，以诚待人”是经营当中应当遵守的金科玉律。

【生意经】办企业要注重积累信誉

一个企业的开办意味着一个良好的信誉的开始，有了信誉，自然就会有财路，这是必须具备的商业道德，就像做人一样，忠诚、有义气。企业一般有其特定的顾客和客户，只有不断积累信誉，才能抓住这些救命稻草，获得回头客。不注意自己的信誉，在经营中欺骗顾客，只能关闭企业利润来源的大门，到头来搬起石头砸自己的脚。

对于自己每说出一句话、做出的每一个承诺，一定要牢牢记在心里，并且一定要能够做到。办企业要注重积累信誉，有了信誉，就有了市场，109也就赢得了利润。李嘉诚说：“不论在香港，还是在其他地方做生意，信用都是最重要的。一时的损失将来还可以赚回来；但损失了信誉就什么事情也不能做了。”

明园集团总裁李松坚反复告诫员工：“诚信是企业安身立命的根基，它关系到百姓的安居大业。当老百姓拿出毕生的积蓄来买你一套房时，你能不竭尽全力拿出最好的东西吗？”

总之。办企业要注重积累自己的信誉，做生意是建立信誉的过程，信用是交易的基础。老子认为：事物得到同一，便有了顺利与祥和；事物失去同一，也就失去了和平与安宁。表现在经商活动中就是，厚道做人，表里如一，讲求信誉，才能广结善缘，赢得合作伙伴和顾客的信赖。

【行动指南】

信誉是一切事业的基础，作为一个商人，以诚信立本，以信用立市，用最简单的方法做大买卖。诚信是成功商人身上最宝贵的品质，信用是商人能把生意做到全球的法宝。华人首富李嘉诚能有今天，离不开“诚信”两个字。

（1）人要诚实，诚恳待人

商业伙伴洽谈过程中，一定要诚实，天下没有不透风的墙，如果因为一个无关紧要的谎言而失去一个大单，那就太可惜了。小生意做事，大生意做人，那些做成大买卖的人，无不是在做人上面很到位，展示了自己诚实的一面。俗话说，先交朋友后做生意，成为商业伙伴的关键是诚恳待人。

（2）提供质量有保证的产品和服务

商场上充满了风险，这也是许多人在合作面前小心翼翼的原因。在与市场上，有些企业开始并不起眼，业务量也不大，但是它们依靠特

定的顾客维持了发展，并获得了巨大的经济利益，其中的秘诀就是“信誉”。正是由于和顾客建立了彼此信任的关系，为顾客提供了质量有保证的产品和服务，这些企业才一次次赢得了回头客，建立了自己的商业模式。

（3）竞争中合作，达到双赢的目标

今天的商业世界，早已经由“竞争”走向了“竞合”阶段，即在竞争中合作，达到双赢的目标，才能实现盈利的机会。显然，如果大家永远处于一种互相利用、互相猜忌的状态，打一枪换一个地方，就不会有良好的商业环境，也不会有完美的商业合作，获得持续经营就成为一句空话。

（4）给人一个信任你的理由

做生意信任最重要，就像交朋友，有了信任之后才好谈投资和合作。在法国做生意的潮商陈克威兄弟，始终坚持以信誉为重。他说：“就货

真价实而言，我们购进的肉、菜、水果等，一定要保持新鲜度，如若稍有变质，宁可丢掉，也决不以次允好，蒙骗顾客。如遇到货源充足或者奇缺，也决不随意变动价格。买要通，卖也要通，这是保证市场稳定和自己发展的要素。”尊崇商业美德、维护公司信誉已成为陈氏公司的最高信条。

3．一个人一旦失信于人一次，别人下次再也不愿意和他交往或发生贸易往来了

【经商语录】

一个人一旦失信于人一次，别人下次再也不愿意和他交往或发生贸易往来了。别人宁愿去找信用可靠的人，也不愿意再找他，因为他的不守信用可能会生出许多麻烦来。一个有信用的人，比起一个没有信用、懒散、乱花钱、不求上进的人，自必有更多机会。

【商场故事】

信用是做人的基础，企业的根本。只有依靠真诚，才能取得大多数人的谅解，赢得合作伙伴的信赖，从而不断地进行交往或发生贸易往来。要赢得信赖，最好就做一个性情中人，反对伪善虚假；做事秉公持正，以义为依，坚持原则。

谈到做生意的秘诀，李嘉诚最看重的就是一个“信”字。其实，李嘉诚对事业上的“信”与他对人的“诚”是分不开的，诚信相合，即为“义”。当初他创业时，在“长江”的客户中，有个美籍犹太人马素曾订111了一批塑胶产品，打算运到美国销售，后来不知何故临时取消合同。李嘉诚并没有要求赔偿，他对马素说：“日后若有其他生意，我们还可以建立更好的关系。”马素深感这位宽厚的年轻的创业者是个可做大事的人，于是不断向美国的行家推销“长江”的产品。自此，美洲订单如雪片般飞来。庞大的塑胶花市场，为李嘉诚带来了数以千万港元计的利润，长江工业公司的塑胶花和李嘉诚本人也愈来愈受到塑胶界的注目。“长江”因此而成为世界上最大的塑胶花制造基地，而李嘉诚则被誉为“塑胶花大王”。

此外，李嘉诚还一直在磨炼李泽钜、李泽楷俩兄弟，并说：“我经常教导他们，一生之中，最重要的是守信。我现在就算再有多十倍的资金也不足以应付那么多的生意，而且很多是别人主动来找我的，这些都是因为守信的结果。对人要守信用，对朋友要有义气，今日而言，也许很多人未必相信，但我觉得 义 字，实在是终身用得着的。”

作为一个商人，信用是非常重要的，一个人一旦失信于人一次，别人下次再也不愿意和他交往或发生贸易往来了。李嘉诚是香港首富，关于他的成功之道，已有洋洋大书记载。但其实他的核心成功秘诀只有一个字：诚。正如他所说：“我绝不同意为了成功而不择手段，如果这样，即使侥幸略有所得，也必不能长久。”

【生意经】做事情一定要讲信用

做生意要与人合作，这里就有一个信任的问题。信任，是合作的基础。在与生意伙伴洽谈的过程中，都要努力让对方信赖自己，给人一个信任你的理由。这种理由，可能是你的诚意，可能是你的经济实力，也可能是你出色的口才，关键是你要打动对方。

在商业世界里，有些“精明”的企业做生意时，往往隐瞒己方货物的不足以次充好，甚至会采取一些欺诈的手段以假充真，从而使他人受损而自己获利。这些看似“精明”的做法其实很愚蠢，他们对于经商之道理解得很肤浅，他们虽得到一时之利，却失去了长久之利，因为他们忽略了一个非常重要的资产 信用。

在商业社会，人与人之间每时每刻都进行着无数场交易。大到数百亿的贸易、小到几块钱的买卖，生意人卖的就是一个信用。信用是一个私营公司经营者在长期经营活动中积累起来的良好声誉，是一种无形资产，虽不能令人直接获利，但其对经商行为和经营利润的影响却是巨大的。真正聪明有远见的商人，都会竭力维护自己的商誉，他们所追求的是稳定的顾客和长久的利益。

香港洋参丸大王庄永竞说：“做事情一定要讲信用。言而无信不知其可也。这就等于自己砸自己的招牌。”作为生意人，他们总认为

一次两次不守信用并无大碍，因此常常会因为一些毫不起眼的小事而失去信用。但是在许多人看来，一个人一次失去了信用，也就永远失去了他人的信任。

【行动指南】

做生意到一定阶段，就必须要上升到一个境界，尤其合伙生意，一般都是风险共担、利益均沾的商业伙伴关系，这就需要具有高度的协作精神以及良好的商业信用。李嘉诚做的是大生意，富可敌国，必然有一种根本的经营理念，那就是“信用”。

法国陈氏兄弟百货商场总裁陈克威说：“生意能不能做大，企业能否逐渐发展壮大，关键在于会不会科学管理，能不能诚信经营。在世界任何地方，要想开拓自己的事业，不树立诚信的观念，不考虑办事效率和程序，会寸步难行。”在生意场上，无论我们的身份有多尊贵，也无论双方的关系有多密切，最终都必须依靠信用来维系双方的关系。

首先，我们要讲究信用，同时也要求对方讲究信用，看对方是不是值得信赖的人。毕竟在生意上稍不留神上当受骗的事情，每天都在发生。只有当双方都讲信用的时候，各自的利益才能得到有效的保证，才能放心地完成交易。

其次，赢得信任的最快捷的方式就是称赞，同时它还可以显示你的自信。无论面对朋友，还是对手，都要学会赞美对方。正如富兰克林所说：“我决不贬损任何人，我要尽量说出那个人的美德。”有一位商人用称赞竞争对手的方法做生意，屡试不爽，给他带来了丰厚的利润。

第三，对商业合作必须有自己独到的见解。他说：“厂商之间争端的根本不在于利润分配，而在于双方是否相互信任。商家与厂家都在选择最佳的伙伴进行合作，大家有各自的利益，最终的目的是在消费者身上实现彼此的经营战略。”

第四，在做生意时，要表现出专业素养。今天的商业竞争是专业水平的较量，专业意味着精通，意味着实力，代表着成功的希望。在合作过程中，如果你精通专业，又态度恰当，很容易赢得对方的信任。

第五，在必要的情况下，恰当使用“证人”。在商业合作中，第三方的公正意见能够帮助你取得对方的信任。当然，这需要你已往建立起来的信誉和人脉作为支撑。

4．如果想取得别人的信任，你就必须做出承诺，一经承诺之后，便要负责到底

【经商语录】

如果想取得别人的信任，你就必须做出承诺，一经承诺之后，便要负责到底，即使中途有困难，也要坚守诺言。

【商场故事】

做生意绝不仅仅是挣钱，信用才是一切交易的基础。良好的协作精神和商业信用，对于一个商人是非常至关重要的一环。一个人一旦没有了信用，交易也就随之消失了。而一旦失去信用，就永远别想再找回来了。有句话说得好：“要想找回失去的信用，需要七代人的努力。”七代人，至少需要400年的时间吧。这就意味着信用一旦失去，再想找回来几乎是不可能的。

李嘉诚，由一个赤手空拳的茶楼伙计到拥有数百亿美元的一代巨商，他只用了短短数十年时间。他那史诗般波澜壮阔的人生已经成为海内外华人心中的创业经典。他曾经戏言自己不是经商的料儿，因为他觉得自己不会骗人，不符合中国人所说的无商不奸的标准。事实上，正是因为他坚守信用，才做到了今天的成功。李嘉诚曾经亲口讲述过自己年轻创业时的一段经历，正说明了这一点。

20世纪50年代，李嘉诚刚开始做塑胶花生意时，经常从香港的皇后大道经过，几乎每次都能看到一个行乞的外省妇人，四五十岁的样子，很斯文。这个妇人从不伸手向李嘉诚要钱，但李嘉诚每次都给她钱。过了一段时间，李嘉诚觉得这个人应该干一份正当的工作，于是，他就询问了她会不会卖报纸，她说有同乡干这行，于是李嘉诚约好了日期让她带同乡来见他。

但不巧的是，刚好那一天有个客户临时来到李嘉诚的工厂参观。作为客户，李嘉诚必须接待，这可怎么办？信守诺言是做人的根本，他深知这一点。在与客户交谈中，他突然

说：“Excuseme！”便匆忙离开了。当时客人以为他上洗手间了，其实他跑出工厂，驾车奔向约定地点。途中，违反交通规则的事差不多全做了，但好在没有违约。见到那个乞丐后，他把钱交给了她。并要求她答应一件事，就是要努力工作，不要再让李嘉诚看见她在香港任何地方伸手向人要钱。

办完这件事后，李嘉诚又回到工厂。客户正等得着急，见他回来说：“为什么洗手间里找不到你。”他笑一笑，这事就过去了。过了一段时间，在一次酒席上，李嘉诚坦诚地把当天的经历告诉了这个客户。在场的人听后无一不被他的诚信而感动。

正如李嘉态自己所说：“人的一生最重要的是守信，我现在就算有十倍多的资金，也不足以应付那么多的生意，而且很多是别人来找我的，这些都是为人守信的结果。”即使面对的是一个素昧平生的乞丐，即使冒着可能失去数十万元订单的风险，李嘉诚也不愿意失去自己的信用。当时的李嘉诚事业才刚刚起步，他的工厂很需要这些订单，但他宁愿坚守自己的信用。

从李嘉诚的这段经历，我们不难分析出：无论什么时候，都不要透支115自己的信用。因为人无信，则不立。只有守信用，才能使我们赢得别人的信任，获得别人的支持。

【生意经】信守承诺，不打折扣

人无信不立。“人言”为“信”，一个人嘴上说出的话，一定要真实；反过来说，嘴上答应的事，一定要实现，这叫信守诺言。市场经济的发展，使人们的价值观念发生了巨大的变化，人们挣脱了过去“重精神、轻物质”的束缚，注重实际，讲求效益，这是社会的一大进步，无可厚非。但另一方面，信义这一中华民族优良的传统道德观念，却在有些人的心中日益剥蚀和淡化。于是，背信弃义、尔虞我诈、欺世盗名便乘虚而入，登堂入室。其实这些伎俩长久不了，反之，你信用越好，你就愈能成功地销售产品，你应对的客人愈多，你的成功率就越高。

信守诺言是人们的美德，但是有些商人在生意上经常不负责地许各种诺言，却很少能遵守，结果不免给别人留下恶劣印象。然而，在李嘉诚的生意经里，“信”从来没有消失过。他注重良好的商业信誉，使消费者依赖自己，建立稳定的顾客关系，保证商品销售无阻、顾客盈门。他做生意时，讲信誉、重承诺，认为言而无信、追逐金钱、坑骗顾客的人可能得一时之逞，但终究不会长久立足。

总之，对生意人来说，不要轻易许诺，许了诺言就要守信。产品的销售，需要成功的广告和宣传手段，但最能打动人心、最受顾客欢迎的还是你那可靠、守信的服务态度和售后服务。香港亚洲金融集团董事长陈有庆说：“上个世纪的五六十年代，很多银行贷款都是没有抵押的，那时靠的就是一个 信 字，我们那个时代一个优秀的传统就是重情守信，我的父亲是这样做的，我也是这样做的。”这句至理名言正验证了这一点。

【行动指南】

很多人都明白，李嘉诚的发迹靠“诚”，他的最大资产也是“诚”。李嘉诚的“忠实可靠”、“言行一致”，人如其名。这的确是李嘉诚取得成功诸要素中最重要的原因。要信守诺言，看起来似乎很简单，做起来却相当困难，只要稍有疏忽，就可能失信于别人。

（1）在现在激烈竞争的市场下，不管是打工者还是商人，都必须重视自己所说的每一句话，食言则是最不好的习惯，必须改变自己的缺点，成功地推销自己。

（2）现实生活中，如果你答应别人做某件事情，就必须办到；如果你办不到，觉得得不偿失，或不愿意去办，就不要答应别人，你可以找借口来推辞，但绝不要说“我试试看”；如果你说试试看而又没有做到，那么你给对方留下的印象就是，你曾经试过，结果失败了。

（3）在推销产品时，不管你用的推销策略如何，但你总要对自己所说的话负责，你应该用自己的行动去说服顾客的异议，让他们亲眼看到你所做的都是为了他们的利益。为了遵守诺言

，甚至可以放弃其他的，这样才能使对方相信你，愿意和你交往。

5．我生平最高兴的，就是我答应帮助人家去做事

【经商语录】

我生平最高兴的，就是我答应帮助人家去做事，自己不仅是完成了，而且比他们要求的做得更好，当完成这些信诺时，那种兴奋的感觉，是难以形容的

【商场故事】

李嘉诚的财富有多少，恐怕无人能说清，但对他个人而言已经没有意义了。李嘉诚以其一生的成就告诉后来人，创业很艰辛但又很简单，只需要一个字“诚”，而且越是在危难、贫贱之中越要懂得利用诚实的力量来帮助自己及别人。李嘉诚一生最高兴的就是帮助需要帮助的人，而且一旦答应帮助人家去做的事，自己不仅完成了，而且比他们要求的做得更好。

李嘉诚一生的捐款不计其数，但他与别人完全不一样，不仅仅是简单的捐款而已，也不仅仅是其善举为不为社会所知。而是他捐出款后，考虑是否解决了实际问题，答应帮助别人的事，一定要做得更好，是真心实意地当作自己的使命来完成的。比如，他在汕大不是扔下一亿两亿了事，连教学安排、图书资料、师生食宿等细微问题，都要一一关照到。

还有一次，李嘉诚从家乡的来信中，得知潮州有很多返城的“黑户”，或露宿街头，或挤在临时搭起的矮棚笼屋栖身。李嘉诚深感不安，马上复函至家乡政府，提出捐建“群众公寓”以救房荒之急。

总之，有关李嘉诚的故事还有很多很多，尤其是在帮助中资公司在香港鼎立、进军内地房地产市场、投资实业等。他答应帮助人家去做的事，他不仅完成了，而且比人家要求的做得还好。在李嘉诚的一生中，他真正把做人与经商密切联系在了一起，严格要求自己，诚实对待他人，从不失信，令后人敬仰。

【生意经】善待他人，与人为善

与人为善是中华民族的传统美德，是为人处世的重要准则。对于商人来说，什么才是真正的富人呢？李嘉诚说：“一个在金钱上富足的人，还能有心关怀到受困于窘境的人，才叫真正的富人。”现在这个社会，有名就意味着有钱，对个人来说是这样，对公司来说也是这样。那种到现在还认为名声是“虚”的人，是真正的落伍者。

商人如果不能与人为善，乐于帮助需要帮助的人，则说明他连最起码的道德规范都无法做到，那谁还愿意和他做生意呢？其实与人为善可以消解生意之间的隔阂，可以争取更多的合作伙伴和客户，可以改善自己的经商环境，从而可以避免受到伤害，可以为自己创造一个宽松和谐的人际环境。这样你的名声就会被很多人知道，有了名声，消费者知道你，认同你，甚至冲着产品的名声去买你的东西，就意味着你这个公司的利润增加。正是因为这些原因，有成就的生意人特别注重为公司营造一个好名声。

为了使公司有一个好名声，现在越来越多的公司纷纷投身于社会公益活动，因为参加这类活动不仅对大众有好处，对公司本身的发展，也是好处多多。做这样与人为善、与己有利的事，谁不乐意呢？

【行动指南】

作为一个商人，利润当然是第一位的。没有利润，也就谈不上企业的生存。但是，商人绝对不能为了赚钱而赚钱。不能为了利润和野心而做一些越过界限的事。

（1）永远对生活心存感激。以诚待人，是做人最起码的要求；以诚待人，别人也会以诚相见。信用既是无形的力量，也是无形的财富，所以，要始终坚持以诚信待人。对于别人绝不轻易许诺，一旦许下诺言，就要想方设法去实现，而且要完成的比别人要求的还要好，否则就会失信于别人。

（2）做任何事情都要适可而止，要尽量看得广，想得远，作为一个生意人，不能老是只顾盼到自己的利益和前途，而应该心中树立远大的理想，应该有赚钱以后回报社会的心态。如果带着这种心态去做生意，那么，你将给别人一个良好的印象，你做的生意也会在市场中树立一种良好的形象。

（3）老板不应在下属面前夸夸其谈。因为

老板要想在下属面前获得威信，让员工认可自己，最好的办法就是用事实说话。诚信是第一位，如老板总和员工大谈自己的光辉历史，这不但不利于员工认可你，反而增加了员工对你的厌恶。然而，有的领导在自己的下属面前确实忍不住要夸自己几句，这个时候，最好能够忍住，不为别的，为了你的形象，管住你的嘴巴！请记住：一个人的诚信一旦出现了危机，那么，这个人的品质也将被否定。

6．当你作出决定后，便要一心一意地朝着目标走，名誉是你的最大资产

【经商语录】

当你作出决定后，便要一心一意地朝着目标走，要常常记住名誉是你的最大资产，今天便要建立起来。

【商场故事】

做生意最讲究信誉，一旦做出决定，一旦答应了别人，就要千方百计达成目标。当年，李嘉诚做塑胶花生意，遇到了常人难以想像的困难，但是他凭着“一心一意朝着目标走”的理念，最终牢牢占领了欧洲市场。

当时，为了发展塑胶事业，李嘉诚定下的目标，就是将塑胶花产品进军北美，进一步扩大国际市场。为此，李嘉诚主动出击，设计印制精美的产品广告画册，通过港府有关机构和民间商会了解北美各贸易公司地址，然后分寄出去。结果，北美一家大贸易商S公司决定派购货部经理前往香港，以便“选择样品，考察工厂，洽谈入货”。

李嘉诚得到通知后，感觉机会千载难逢，但对方的意思已很明显，他们将会考察香港整个塑胶行业，并从中选几家作为合作伙伴。很明显，这个机会还不一定属于长江。李嘉诚的目标，就是使长江成为北美S公司在港的独家供应商。他的产品在全香港是无可厚非的，但在生产规模、资金实力等各方面在香港同业并非老大，这可怎么办？时间给予李嘉诚只有短暂的一周时间？这时候，李嘉诚做出一个令人惊愕而振奋的计划：必须在一周之内，将塑胶花生产规模扩大到令外商满意的程度。

李嘉诚和全体员工一起，奋斗了7昼夜，就在外国公司购货部经理到达那天，设备刚刚调试完毕。最后，外商参观了全部生产过程和样品陈列室，感到非常满意。从此，这家北美公司就成了长江工业公司的大客户，每年来的订单都数以百万美元计。并且通过这家公司，李嘉诚获得加拿大帝国商业银行的信任，日后发展为合作伙伴关系，进而为李嘉诚进军海外架起一座桥梁。

塑胶花为李嘉诚带来数千万港元的盈利，长江厂成为世界最大的塑胶花生产厂家，李嘉诚“塑胶花大王”的美名，不仅蜚声全港，还为世界的塑胶同行所侧目。

【生意经】将诚信视为生命

诚信是为人处世的根本。如果说李嘉诚在商业上的成功来自于他经商技巧的精妙，那么，诚实守信更是他成功不可或缺的根本所在。李嘉诚的坦诚显示出了巨大的威力，他锲而不舍的诚意，有着不可忽视的说服力。

信誉是人与人之间最为宝贵的东西，是用金钱无法衡量的。以诚待人是成大事者的基本做人准则。诚信为天下第一品牌！世间不知有多少人会在日后觉悟到，欺骗的行为是靠不住的，是要失败的！经商盈利有“道”，做人要“厚道”，意思就是不能违背“诚实”、“豁达”、“感恩”、“直率”、“助人”等品质，成为可信赖、值得倚重的人。这样的商人，老百姓需要，市场需要，员工也需要，必定能在生存与发展中逐步做强做大。

【行动指南】

“精诚所至，金石为开。”以诚处世，以诚感人，是许多人走向成功的利器。立身处世，待人接物，都可以归结为“信用”问题。信守诺言的人“说到做到”，拥有良好的口碑，容易赢得他人支持与合作，所以能够办成事，成大事。反之，信口雌黄，口是心非，缺乏信誉度，别人就会对你视而不见、听而不闻，想做成一件事无异于“水中捞月”。

一个人只有为他人保密，做到“守口如瓶”，才能真正赢得对方的信任，展开深入的交流与合作。否则，我们就不能建立广泛的人脉关系，还可能给自己带来意想不到的

伤害。所以，把“守口如瓶”作为一种义务，一种责任，是很有必要的。

现实生活中，由于人与人之间存在着错综复杂的利害关系，在这一背景下，如果我们本着真诚的态度为人处事，就容易获得他人的信任和支持。因此，我们不能因为外部世界的伪善而主动放弃真诚对待他人的做法，反而要以真诚换取人心，水到渠成地实现预期目标。

7．有些生意，给多少钱让我赚，我都不赚

【经商语录】

我对自己有一个约束，并非所有赚钱的生意都做。有些生意，给多少钱让我赚，我都不赚 有些生意，已经知道是对人有害的，就算社会容许做，我都不做。

【商场故事】

李嘉诚的发迹靠的是“诚”，李嘉诚最大的资产也是“诚”。李嘉诚视名誉如生命，他看重的实际上是清誉，而非荣誉。他常说：“名誉是我的第二生命，有时候比第一生命还重要。”

在李嘉诚经商的一生中，因其良好的声誉和稳健的作风，成为著名国际公司的合作对象。他总是能够洞察先机，利用各种机会与客户建立长期的互惠关系，而不向短期暴利着眼。他除了与客户建立平等互利的商业关系外，还十分重视与客户保持真挚友善的个人关系，从而使双方获得深切的了解和紧密的合作。

比如，在一次生意当中，李嘉诚决定把他所持有的香港电灯集团公司股份的10％在伦敦以私人方式出售。但在计划进行的过程中，港灯即将宣布获得丰厚利润的消息。因此他的得力助手马世民马上建议他暂缓出售，以便卖个好价钱，可是，李嘉诚却坚持按照原定计划进行，李嘉诚很认真地说：“还是留些好处给购家吧！将来再有配售时将会较为顺利。而且，赚多一点钱并非难事，但要保持良好的信誉才是至关重要和不容易的。”李嘉诚对自己有一个最基本的约束，严格要求自己，并非所有赚钱的生意都做。

现在，李嘉诚控有香港最大的综合性财团，多年荣膺香港首富乃至世界华人首富，同时又是个道德至上者。李嘉诚说，一个有使命感的企业家，在捍卫公司利益的同时，更应重视以努力正直的途径谋取良好的成就，正直赚钱是最好。在他看来，做人跟做生意一样，必须有自己坚守的原则。他说：“有些生意，给多少钱让我赚，我都不赚！有些生意，已经知道是对人有害的，就算社会容许做，我也不做。”

【生意经】做生意坦坦荡荡，赚钱心安理得

做人做事，都应该有自己的底线，不超越底线，才能在安全的范围内，不会跌进万丈深渊。在众人眼中，李嘉诚是成功的企业家，懂得赚钱。其实，一切都归功于这位华人首富做人的基本原则：做生意坦坦荡荡，赚钱心安理得。

商人赚钱，是无可厚非的，但有些钱是不能赚的。比如，违法的生意不做，伤害天理的生意不做，破坏信誉的生意不做。李嘉诚认为，经营企业的主要动机是盈利。传统的儒家思想推崇道德标准的作用，而今天很多商业管理课程则强调效益和盈利是衡量企业成功与否的主要标准，这两种有着明显冲突和矛盾的取向都是不完整的，做人跟做生意一样，必须有自己坚守的原则。诚信，就是商人必须恪守的一个底线。

对一个生意人来说，可以失去一切，但是不能失去信誉。一个有信誉的商人，即使破产了，也能凭借以前的客户关系重新搭建销售网络，凭借良好的商业记录从银行贷款。成功的商人，一般都会把信誉看得比生命还重要，在商业活动中不做一点违背信誉的事。不聚小流无以成江海，李嘉诚成功的秘密就在于此。

【行动指南】

品格在内，名声在外，“利”便在其间，回环曲折集于商人之手。做生意挑三拣四，虽然让商人失去了一些发财的机会，却使他们能够安安稳稳地赚钱，不必担心外界的敌视。自古以来，商人既逐利，也应重视自身的品格。在李嘉诚看来，金钱没有善恶，但是赚钱的方法和手段，却能体现一个人的对错、是非。

（1）只做应该做的事

现实生活中，有的商人为了能够赚取更多的钱

，于是去做一些越界的事情。结果遇到一些不必要的麻烦，最后落得人财两空。

（2）输不起的生意不做

对于商人来说，面对眼前的利益诱惑，如果要破坏自己的诚信才能得到，还是不要为好。信誉是一个人立身的根本，恐怕任何人都输不起。

（3）守住经商的底线做生意就像赌博，要给自己留一张底牌，不要把自己手里所有的牌全部亮出来。把信誉牢牢握在手里，才能笑到最后，才是最后的赢家。商人逐利，理所当然。但从另一个角度来看，“利”又不能是商人的全部，更何况这样做，生意也不能长久。

（4）有所为也有所不为

《菜根谭》上有句话说得好“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”，说的是做人的道理，做生意也是如此。李嘉诚认为，不要因为利润少就不去做，也不要因为风险小就去做，更不能在损害信誉的情况下还去赚钱。一个商人要谨记：违背道义的事情坚决不能做。

8．一个人良好的信誉，是走向成功的不可缺少的前提条件

【经商语录】

坚守诺言，建立良好的信誉。一个人良好的信誉，是走向成功不可缺少的前提条件。

【商场故事】

俗话说，“信誉是商人的生命”，这句话说得一点也不夸张，在企业所必备的经营发展条件中，信誉是最重要的。李嘉诚认为，“信誉是不能用金钱估量的，是生存和发展的法宝。”而通过数十年的企业经营实践，令李嘉诚对此笃信不移。

1979年某一天，李嘉诚在记者招待会上宣布：“在不影响长江实业原有业务基础上，长江实业以每股7.1元的价格，购买汇丰银行手中持占22.4%的9000万普通股的老牌英资财团和记黄埔有限公司股权。”为什么汇丰银行让售李嘉诚的和黄普通股价格只有市价的一半，并且同意李嘉诚暂付20%的现金（即1.278亿港元)便可控制如此庞大的公司。事后汇丰银行向记者透露：“长江实业近年来成绩良佳，声誉又好，而和黄的业务脱离1975年的困境踏上轨道后，现在已有一定的成就。汇丰在此时出售和黄股份是顺理成章的。汇丰银行出售其在和黄的股份，将有利于和黄股东长远的利益。我们坚信长江实业将为和黄未来发展做出极其宝贵的贡献。”这说明了，信誉对于一个商人来说，是多么的重要，李嘉诚正是凭着个人良好的实力和信用，再加上船王包玉刚的帮助，才完成了这次交易。后来又凭借自己的诚信赢得了众人的赞许，被选为和记黄埔有限公司董事局主席，成为香港第一位入主英资洋行的华人大班，和黄集团也正式成为长江集团旗下的子公司。从此李嘉诚的事业如日中天，势不可挡，并由此而被誉为“超人”。

李嘉诚以小搏大，以弱制强，靠得就是多年积累的良好信誉和实力，才走向最后的成功。可见，坚守诺言，建立良好的信誉是成功商人必备的基本条件。李嘉诚之所以由一个贫穷的少年成为世界级超级巨富，他的成就的取得可以说是必然的。这种成功的必然，在于他一直拥有的锐利而长远的目光，义字当头的气魄，待人以诚，执事以信的品德。

【生意经】商人卖的是信誉

做生意卖商品，其实卖的就是一个信誉，这是成功商人永远不变的商业信条。美国福特汽车公司创始人亨利.福特说：“成功的秘诀，在于把自己的脚放入他人的鞋子里，进而用他人的角度考虑事物，服务就是这样的精神，站在客人的立场去看整个世界。许多商人做生意，只要成交就算完成任务了，这种观点其实是完全错误的。成功商人却不这样看，他们认为，把东西卖出去，只是取得了暂时的“胜利”，要保证完备的售后服务，产品使用过程中有没有质量问题，顾客对产品的评价如何，等等。

做为一个成功生意人，不会为了卖商品而赚钱，而是推销自己的信誉，最后才是获取利润。在他们眼里，货物的买卖只是形式，信誉的推销才是根本。在他们的头脑里，利益只是暂时的，只有信誉良好，才能做到产品放心地交易。它是一条

无形的纽带，将双方紧紧地连接起来，从而达到完美的结合。

营销学大师菲利普.科特勒在《营销管理》一书中写道：“精明的营销者都会试图同顾客、分销商和供应商建立长期的、信任的和互利的关系，125而这些关系是靠不断承诺和给予对方高质量的产品、优良的服务和公平的价格来实现的，是靠双方组织成员之间加强经济的、技术的和社会的联系来实现的。双方也会在互相帮助中更加信任、了解和关心。”

可见，做生意，如果没有了信誉，交易也就随之消失了。一旦失去了信誉，就别想再找回来了，也就无法在商圈里混下去了。正是这种良好的信誉，才让李嘉诚在商界屹立不倒，业务遍布世界各地。

【行动指南】

销售商品，卖的其实是“信誉”。顾客对你的商品满意，还有再次购买的欲望，意味着你可以拥有一个稳定的客户群体；你的商品口碑好，大家口口相传，还会增加潜在的消费群体规模，这都是未来庞大的利润。

（1）产品质量和服务第一的原则

现在生活中，我们会经常发现这样的现象：有的商人开始做生意非常谨慎，产品质量和顾客服务都做得很到位。然而，时间一长，就失去了耐心，对质量等问题掉以轻心。没过多长时间，渐渐失去了很多顾客，公司利润逐步下降，生意越来越难做。李嘉诚常常这样告诉身边的人：“我们长江要生存，就得要竞争；要竞争，就必须有好的质量。只有保证质量，才能保证信誉，才能保证客观，才能保证长江的发展壮大。”李嘉诚极其看重自己产品的质量。李嘉诚曾宣布：“从今以后，长江的产品，没有次品。”因此，作为生意人，务必要坚持产品质量和服务第一的原则。

（2）维护好信誉，说到做到

做生意维护好信誉，让顾客满意，并且长期坚持下去，生意才能做得长久，越做越大。李嘉诚曾说过，“做生意是一个连续的活动过程，只有起点，没有终点。成交并非是商业活动的结束，而是下次生意的开始。在成交之后，你要研究这次买卖的经验是什么，有什么教训，以后如何改进，对方是否对你的服务满意，等等。”成功商人都不惜一切代价地保护着自己的信誉，在交易中说到做到，有时候甚至亏本也要把生意做完。信誉是得到客户信任的保证，也是一个商人从市场中换取利润的“名片”。

9．一个有使命感的企业家，应该努力坚持走正途

【经商语录】

一个有使命感的企业家，应该努力坚持走正途，这样我相信大家一定可以得到不同程度的成就。

【商场故事】

把生意做好，首先要把人做好。一个商人要有社会责任感，才能得到别人的认同和帮助，把生意做大。我们回顾李嘉诚过去走过的历程会发现，他的行为轨迹与古人推崇的“文武之道，一张一弛”惊人地相似。李嘉诚是个从传统文化氛围中走出来的新型企业家，他能够自觉或不自觉地去其糟粕，取其精华，使其与现代商业文化有机地结合为一体。

我们不得不折服李嘉诚在“炒风刮得港人醉”的疯狂时期，丝毫不为炒股暴利所心动，稳健地走他认准了的正途 房地产业。李嘉诚从1958年涉足地产；1971年将长江工业改为长江地产，集中发展地产，次年又更名为长江实业，并成功上市。当年的重大抉择，现在越来越显示出其正确性。

但现实商战中，不少房地产商放下正业不顾，将用户缴纳的楼花首期（款）物业抵押获得的银行贷款，全额投放到股市，大炒股票，以求牟取比房地产更优厚的利润，这种做法加大了房产开发的风险，后来爆发了香港著名的“银行挤兑风波“，终使那些铤而走险的商人遭到了经济规律的惩罚。

李嘉诚与那些惟利是图的商人是不同的，当年，李嘉诚从事房产的开发也是有原则的，他十分注重自己公司的公众形象。例如，1977年中期，李嘉诚购入15万平方英尺的大坑虎豹别墅的部分地皮。他购得地皮后，在上面兴建了一座大厦。万万没想到，李嘉诚在征求游客意见

时，游客居然对大厦持否定态度，批评大厦与整个别墅风格不统一。李喜诚再三思考后决定：立即停止在该地大兴土木，尽量保留别墅花园原貌。虽然此大厦的建造，使李嘉诚损失了很多资金，但却赢得了社会舆论的一致好评，认为127李嘉诚是一位对社会负责任的商人，与一般商人是不同的。有的人以为富有就是拥有物质财富，其实，精神财富的富有才是真正的富有。一个企业家拼搏的动力最重要的是来自肩负的社会责任，来自要为社会多作贡献，来自得到社会的尊重和认可。李嘉诚同时也积极投身社会公益事业，他投资捐助的希望小学、公益医院，以及扶贫救灾，不计其数。这种责任感，成为一种声誉，帮助李嘉诚拓展了发展空间。李嘉诚认为，作为一个有使命感的企业家，应该努力坚持走一条正途，这样才能把事业做大，才能赢得社会的认可。

【生意经】做生意要有一种使命感

“创业容易，守业难”。在创业阶段，有许多商人都表现出强劲的爆发力，并且几乎所有的员工都有一种使命感。许多商人在回忆起最初的创业经历时都会说：最难忘的是开发新产品、拓展新市场的过程，为了打败新的竞争对手，我和同伴吃了不少苦头。但后来生意越做越大，他们中的许多人被已有的成绩冲昏了头脑，都倦怠下来，丧失了应有的战斗力。

为什么会发生这种现象呢？究其原因，最主要是因为他们放弃了最初坚持的使命感。常州潮汕商会会长李焕明说：“有的人以为富有就是拥有物质财富，其实，精神财富的富有才是真正的富有。一个企业家拼搏的动力最重要的是来自肩负的社会责任，来自要为社会多作贡献，来自得到社会的尊重和认可。”企业家要参与社会文化建设，这是一种责任。为善最乐，这也是千百年来商人回报社会的传统方式。一个商人为富不仁，难以得到社会认同，也难以把生意做大，走得更长远。

从众多商人成功与失败的轨迹发现，主导那些最后走向失败的心理因素，是中国许多人共同的心理痼疾。而深层次原因，在于他们没有想清楚“我为什么要做生意”这个问题。不可否认，做生意是为了获得更多财富，实现个人价值。但是，仅有这些还不够，还必须确立一种更高的使命感，把对商业的理解和追求与我们这个时代结合起来，用做事业的心去做生意。这样才能做久，更有成就感。

【行动指南】

作为一个商人，做生意不仅仅为了挣钱，同时还兼顾对社会、对顾客的使命感，商人必须努力坚持走一条正途，质量有保证，对顾客服务周到，不做违法违心的事，并积极投身于公益事业。

中华民族都有奉献爱心的优良传统，对于商人来说，更是如此。许多商人在商业上取得成功后，都把自己的影响力发挥到正当的地方，去帮助那些贫苦、有需要的人。救助失学的孩子、帮助贫困人群、投身公益事业。

坚持走一条正途，就是对社会的一种责任感。这种责任感让商人成为值得信赖的人，让他们在社会上赢得了声誉。同时，有责任感的商人，其实就是有“德商”的生意人。这样的人，是生意上的宝贵资源，能够降低交易成本，提升商业效率，人人求之不得。