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来源：百度文库 编辑：神马文学网 时间：2024/04/29 14:25:29
顾客导向操作情景案例
迪斯尼乐园主体工程竣工后，它的设计者，世界著名的建筑学大师格罗培斯却犯了愁，因为景点与景点之间的路径设计，他已修改了五六十遍，但没有一次让他满意。为此伤透了脑筋的他，暂时放下工作，前往法国度假，以理顺那混乱的思绪。
一天，在盛产葡萄的法国南部，他发现沿路有许多卖葡萄的农人，他们守着葡萄摊子，目光充满了渴望，但却很少有人光顾。而当车子拐弯转到山谷处的一个葡萄园门口时，买葡萄的人却络绎不绝。原来，园主是一个年迈的老妇，因为身体不好，她忍受不了长时间的守摊等待。她想了一个办法，谁只要往路边的箱子里投五个法郎，便可到园子里随便摘上一篮葡萄。这种任意采摘，绝对自由的方法，吸引了很多过往的人，因此她的生意出奇地好，每年她都是第一个卖完园子里的葡萄的人。刹那间，建筑学家顿生灵感，他当即通知乐园施工部：撒上草种，提前开放。
乐园很快开放了，小草也长出了绿芽。在没有道路的景点与景点之间，游人踩出了一条条小路。黄色的小路点缀在绿草之间，纵横交错，优雅自然，美不胜收。第二年，格罗塔斯按照这些踩出的痕迹，铺出了人行道。后来，他的设计获得了1971年园林艺术最佳设计奖，在建筑界被传为美谈。
其实，我们有时也会面临和格罗培斯一样的难题，虽已对人生的道路设计了千百遍，可没有一条让自己感到满意。这时不妨学学格罗培斯，选择顺乎自然、顺乎本性的那条，那往往是最好的，也是最适合自己的道路。
[体会]:通过市场调研我们又能对顾客了解多少呢？黑箱理论（black box）告诉我们，对黑箱系统，我们所能做的只是从外部观察可观测的行为，从而模拟其内在的因果机制。一些心理学的研究也告诉我们，其实顾客自己对自己的偏好也不能给予准确的描述。
这则故事则完全采取了另外的一条途径，即通过顾客自由选择来解决问题；在信息商务中，一些商家也采取了类似的途径来实现价格分歧，比如shareinvestor网站通过delay time来区分gold members 和 silvermembers（和上例不同的是它为delay time技术支付了成本，而格罗培斯为被踩掉的草仔支付了成本）