融合世界的“移动神经

融合世界的“移动神经”
IDC中国电信研究部经理级分析师 王彦/文    2006-8-30      阅读人次：303
企业移动性要快速增长了吗？企业和个人用户们需要什么？融合，到底如何进行？
伴随着移动网络的演进，尤其是3G的到来，用户在此基础上可以享受到更加丰富的多媒体语音服务和高移动性的数据服务，并伴随未来的网络发展享受到更多的融合应用。
用户可通过小小的手机体验各种服务，例如移动定位、移动搜索、移动音乐、移动社区，移动电视和企业级应用等。观察所有的应用服务，我们可以看到万变不离其宗的规则即是：应用必须以用户为中心进行开发。

图1：“以用户为中心”成为服务与应用的主流
■ 移动市场的规模走向
IDC持续关注着移动市场的规模走向。在本文，移动市场规模定义为:包括移动语音服务、运营商无线数据服务和基于移动终端（PAD、手机和笔记本），及移动基础设施，例如:WLAN设备提供的服务，还有移动中间件应用的总体规模。2005年，该市场的全球规模达到了6890亿美金。IDC预测，在2009年该市场规模将达到8620亿美元，这个数字意味着从2005年到2009年，其复合年增长率达到了16.7%，远远高于全球电信市场总体的发展速度，包括固网的发展速度。
2005年，全球移动用户数达到了17亿。据IDC预测，2010年，用户数将达到23亿;根据IDC的统计，至2005年底，中国移动用户数是3.75亿。
关于手机终端的销量，我们可细分出2G、2.5G、3G的手机年出货量。针对2005～2010年的估测，目前占主流的手机终端仍是2.5G移动终端，但是从发展的速度来看，3G手机出货量的速度增长将非常快，可达到51.5%。
智能手机是承载更多数据和多媒体应用的终端，其市场出货量的发展快速：2005年全球市场出货量是5000万台，2010年将达到2亿台的规模；年复合增长率将达到32.5%（如图2所示）。

图2：我们已经深“陷”移动的世界
■ 企业级用户的移动性
在IDC今年上半年刚刚结束的针对企业级用户移动性的研究中，我们有一些很有意义的研究结果（如图3所示）。

图3：移动性正嵌入行业应用
在移动应用中，最重要的移动群体就是企业用户。目前，这类群体的移动性呈现什么状况呢？
首先，电信技术对企业而言不是陌生的事务，目前已为企业带来了很多应用（例如：IP电话）。企业已经利用该技术降低了成本；而IP与电信的融合、电信的托管服务给企业带来了提高工作效率的途径。
未来，融合的网络可以更好地给企业提供融合的统一服务。移动宽带可以使企业的互联网移动起来，而针对各个行业的个性化应用解决方案，可以综合提升企业价值。也就是说，通过这些电信技术途径，我们的企业可以摆脱负荷，轻松地实现移动办公。
企业移动性发展的“ 三次浪潮”
依据IDC对移动技术发展持续跟踪的积累，结合企业目前的移动性需求，以及移动性对企业业务的渗透，我们预测了移动企业的远景，根据企业对移动性需求的不同阶段，我们划分了三次浪潮：
第一浪潮中，企业更多地关注企业内部的交流、沟通。E-mail是这个浪潮中代表性应用，另外一个典型应用是企业内部员工通过短信平台的内部沟通。
随着移动技术的发展以及企业对移动需求的不断提升，他们不仅仅满足于企业内部间的交流，企业还需要利用移动业务与供应链上的合作伙伴沟通，这就是第二浪潮，其中涉及一些行业应用，如：移动定位、销售自动化管理、库存管理等。
在第三浪潮中，企业级用户不仅满足于在供应链上与合作伙伴的沟通，还希望移动性技术能更好地满足客户需求，在企业更加深入到B2C阶段，相应的移动性服务需求也会提升，例如：移动CRM、移动ERP的应用比例也在不断提升。 据IDC的研究，目前全球大多数企业的移动性应用还处于第一次浪潮阶段，这有技术发展的壁垒或者企业对移动性应用接受的壁垒因素。所以，IDC认为第二浪潮和第三浪潮还未正式到来。
行业的移动性差异
不同行业的需求、行业特点、目前使用的方案，以及未来使用的关键点都会存在一定差异。
首先是交通物流行业，一个企业的移动性和企业信息的流动性、人员的流动性成正相关。交通物流行业是流动性非常大的行业,其对于移动性的需求呈现出高于其他行业的趋势。该行业表现出的需求是希望与客户有更加紧密的行业信息交流;对货物的递送和车辆的调度、库存管理都需要及时地信息掌控；另外，组织内部移动办公需求也在加强。
近两年,物流行业的信息化水平提高很快，对GPS定位应用以及用户移动办公都表现出极大的需求。目前，物流行业的应用涉及GPS的接入和定位应用，还可以实现货物收发环节与后台数据库的实时数据传输；该行业移动办公应用中多利用集团短信；还有面对大众的信息查询服务，比如：航班和车次查询、票务预定和购买。
金融行业，包括银行、证券和保险等子行业间的信息化建设水平和需求水平差异很大。银行业的信息化建设最为完善，其次是证券机构，保险业信息化水平则落后于其他两个子行业。这些行业的信息化建设一般都集中在业务运营管理方面，它们对安全性的需求程度非常高。
举例而言，银行可以通过短信为用户提供帐务信息查询，新业务推广等服务，还可以通过移动POS机传递交易数据。证券系统也不例外，保险公司则更多的是应用短信进行帐单的查询和信息的发布。此类行业拥有覆盖全国和全省的分支机构，利用集团力量自上而下推广移动方案是非常可行的方法。
政府行业也是信息化建设投入和发展速度都比较快的行业，他们的需求是和政府不同的部门之间进行交流，也希望向普通大众和商业人员提供一些信息服务。政府行业有特殊行业需求,对应一些特殊应用，例如公安、急救、水文、海关等。
目前其采用的移动解决方案有：政信通、WLAN服务、政府内部职员移动办公方案、面向大众的信息查询，及特种行业应用，如公安检察机关采用的交通违章信息查询、定位查询等等。
对比而言，政府用户比企业用户对网络安全的要求更高，在推广移动解决方案时应考虑的第一要素即是“安全”。
制造行业包含的子行业种类很多，占据了企业客户的大部分市场，也是推广数据业务的最大“战场”。其信息化需求包括办公自动化、ERP系统、员工内部通信系统，企业门户网站等。移动办公服务主要包括VPMN，该服务已经得到了制造业用户的极高认可，可以实现手机收发邮件、接入内部网、短信的群发提醒等相关功能。
尽管制造业的信息化程度相对比较高，但是他们面临着一个重大问题即库存问题，所以“针对库存的实时数据采集传输方案”是颇受该行业用户欢迎的解决方案。制造行业是对投资收益最为关注的行业，所以在进行企业推广的时候，一定要分析好制造业解决方案的成本收益，解除客户对建设成本的顾虑。
企业移动市场规模走向
总结上述分析，目前的移动服务集本基于三类服务：第一是基于消息的服务（例如：利用短信平台进行信息发布的服务）；第二是基于移动互联网的服务； 第三是基于位置的服务。这是中国企业目前主要应用的移动服务现状。
现在，还有绝大部分企业没有应用到移动企业解决方案，原因是什么呢？我们的研究显示，第一个原因是其不了解移动解决方案会给企业带来什么价值; 第二个原因是他们不清楚移动服务和解决方案是不是可以通过固网实现。这两个原因反应了企业对移动性服务认知度仍然较低。
IDC针对亚太地区企业移动支出现状进行了分析,并对未来进行预测发现，支出最大的是中国地区。大概每年达到了50亿美元的市场规模，其中包含：硬件支出、通信费用支出等。在此构成分布中，软件、服务的构成比例非常小。这也从一方面说明，现在企业移动应用还处于开拓阶段，即起步阶段。
■ 个人用户的移动性研究
分析中国移动数据服务市场用户数的构成，可以发现，2005年，短信用户服务数占到总体服务数的80%。
移动数据下载类服务市场的规模
移动数据下载类服务市场的规模中，占比最大的是图铃下载。为什么图铃和短信服务可以赢得这么大的用户群体？首先，因为短信没有终端限制的问题，这就打破了最重要的用户使用壁垒；第二，其可以给用户提供丰富的体验。图铃或者短信符合很多群体的需求，使用也不受年龄的限制。这些服务能够变为用户消费习惯中的一项，也成为生活中非常重要的信息沟通手段。
手机电视和手机游戏市场分析
手机电视和手机游戏是近两年来移动运营商力推的两项服务，虽然它们增长的速度很快，但是市场占有比例并不是很高。对应我们刚刚完成的移动用户市场数据调研可以得到一些印证。
IDC对1200个北京、上海、广州等大城市的中国移动用户做了访问，数据显示：用户对手机游戏和手机电视的应用比例非常低。有70%的用户没有使用过手机游戏；在近1200个用户中只有6个用户使用过手机电视服务。问卷追问了他们“为什么不使用的原因”，答案是：首先，很多用户并不需要手机游戏，没有任何理由；第二，用户认为做游戏可以通过互联网的方式实现，通过互联网可享受到游戏更丰富的内容，获得更好的显示效果，并且有更好的互动效果； 第三个因素是“价格贵”。
在分析时，我们需要特别关注一下“不需要”这个因素。原因之一是，该服务可能处于推广的前期；另外，可能这些服务没有找到拨动用户心弦的触点。
■ 如何拨动市场的“心弦”？
如何拨动市场的“心弦”？答案是必须依靠精准的市场细分。IDC对移动用户按照不同的维度进行了市场细分。年龄与应用相结合可以看到，22岁以下的用户群对娱乐性的业务，像彩信、手机上网、手机游戏、图铃下载的需求是最高的，这个数据高于23岁以上年龄用户群。而31岁～40岁的用户，对移动定位和日常支付的兴趣要高于其他的年龄段。
看一下基于性别的市场细分，男性用户对国际、国内的要闻、体育和气象信息的需求要高于女性用户群体。女性对商品的购物信息和旅游信息的需求明显地高于男性。
而月收入对市场细分也有一定的影响。以中、高收入为例，4000元～6000元的用户群体，他们对信息类的服务、定位服务、日常支付等都有比较高的兴趣，收入低的群体则对彩铃、短信服务非常感兴趣。
通过对市场不同维度的细分后，我们会发现，有一些市场需要运营商投入更多的关注。首先是年轻人市场，他们的特点是：喜欢追捧新技术、喜欢被重视、追求个性化等。中国移动和中国联通已分别针对22岁以下的年轻人提供了“动感地带”、“up新势力”等服务。而针对细分市场的特点，我们需要考虑：服务是否根据用户的不断变化进行了调整？是否从品牌和品牌内容角度进行了调整？我们针对每一年不断加入的新群体用户，是否考虑到他们的新需求？运营商对这些问题必须持续关注。
我们还可以进行基于交叉因素的市场细分，如进行性别和年龄的细分。举一个例子，年龄在30岁-40岁的知识女性市场，这些用户有很好的收入，非常依赖移动通信，其每个月的移动通信支出比例非常高。她们本身面临什么样的问题呢？她们很难平衡工作和个人生活的关系。可以考虑面向这样的用户群体，开发针对性产品，比如移动定位、商品信息或者旅游信息的发布等来“照顾”这个市场。
根据年龄的细分，我们还有一些忽视的市场，例如老年人市场。中国已经进入老龄化社会，在北京、上海、广州这样的大城市，65岁以上老年人口已经占到整个人口的17%，这是社会需要考虑的群体。这些用户首先特别渴望交流，他们希望有社会的认同感。由于他们基本都有退休金的保证，且没有房屋贷款的压力，他们也有手机费用支付能力。运营商针对其潜在的内在需求开发出相应的信息服务会极具潜力。 ■