神马文学网ITIL实施，能不能更快一点？
来源：百度文库 编辑：神马文学网 时间：2024/04/29 03:02:35
ITIL是基于流程的方法论。 IT部门可用其检查是否用一种可控的和可训练有素的方法为最终用户交付所需的IT服务。 ITIL合并了一套最佳的实践惯例， 可适用于几乎所有IT组织，无论其规模大小，或采取何种技术。ITIL被用来建立和交付服务管理流程；这些管理任务可被某些服务及系统管理工具所简化。
从Gartner Group的研究报告表明，企业的IT管理成熟度可以分为5个阶段：混乱，被动，主动，服务和价值。企业如果脱离了应对方式的服务管理，提供了主动性服务首先就意味着企业的整个IT管理已经进入了更高的成熟阶段，通过提供主动性的服务，可以前瞻性的为我们的核心业务提供支持，更好的保证企业业务的正常开展，减少由于IT的不可用所导致的业务中断，大大的提高我们的用户满意度。ITIL定义了IT支持服务与用户的接口是服务台，通过服务台接收用户的各种事件请求，然后就进入事件和问题流程，因此要实现主动性服务，我们就需要通过事件管理和问题管理流程有效，高效地管理这些信息，并对事件和问题进行定期的趋势分析来发行IT基础架构中潜在的隐患。
借助IT技术的迅猛发展，企业可以将其产品及服务快速投入市场。传统的等级制的组织架构越来越难以应付不断快速变化的市场。决策机制随着越来越多的决策权力逐渐下放给操作层人员而发生了变化。在IT架构上，异构和分布逐渐成为其主要特点。一种新型的管理理论面向扁平的组织结构，或者水平跨越等级制组织架构的流程(Process)势在必行。IT服务管理(简称ITSM)的运行流程正是诞生于这个背景下。
接近80%的系统宕机时间是由于人为的操作和流程问题造成的，而变更在其中扮演着重要角色。通过变更流程可以有效的控制任何对IT系统所作的变更。人为操作很多情况下都是依赖于执行者的经验，缺乏详细的计划制定，而通过变更管理要求制定详细的实施步骤就可以很大程度改善这种情况。由于企业的流程本身存在缺陷或没有一个工具让流程变成可见，那么流程的执行者就很有可能会漏掉一些关键的控制点，最终导致系统出现问题。我们需要一套定义清晰的规则、流程和规划功能，用于提出并改善IT变更。
随着企业IT环境越来越复杂，以及业务对技术发展的依赖性越来越强，IT与业务充分互动起来的IT服务管理（ITSM）日渐走火；由于各个公司都希望通过寻求最佳实践降低成本并改善服务水平，因此ITIL（IT 基础架构库）的应用也得到了快速发展。
虽然ITSM本身就是源自于ITIL而发展起来，但是ITSM如何更好地利用ITIL始终是一个难题。
如何解决这个难题？如何顺利有效的实施ITIL，使我们前面提到的若干需求得到解决，使我们前面提到的若干理论成为现实？我们需要好的产品来作支撑。
BMC软件公司发布的BMC Remedy IT 服务管理 (ITSM) 7.0版应用软件套件，其最大的改进就是预先嵌入了自动化的ITIL工作流程，这种基于ITIL工作流的ITSM可以帮助企业IT部门快速实施ITIL 最佳实践，主动达成IT操作与业务需求一致。同时这一“即开即用”的功能还可降低成本、缩短耗时长久的手动确认过程，并改善 IT 服务水平。如果你在你的企业实施ITIL，那么不妨关注一下这款产品。
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借助IT技术的迅猛发展，企业可以将其产品及服务快速投入市场。传统的等级制的组织架构越来越难以应付不断快速变化的市场。决策机制随着越来越多的决策权力逐渐下放给操作层人员而发生了变化。在IT架构上，异构和分布逐渐成为其主要特点。一种新型的管理理论面向扁平的组织结构，或者水平跨越等级制组织架构的流程(Process)势在必行。IT服务管理(简称ITSM)的运行流程正是诞生于这个背景下。
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