日本的医生护士

来源：百度文库编辑：神马文学网时间：2024/04/28 14:43:07

说起日本的服务，大约没有人质疑它体贴入微的人性化及周到的细致性。而人性化、细致性表现最彻底的，我认为是日本的医院。如果医院也算服务业的话，那么那里的服务不仅算是人道主义的典型，而且堪称服务业之最。

我经常有去医院陪人看病的差事。这让我有机会充分地体验了日本的医院是如何为患者服务的。

曾经为一个刚来日本不久的中国人做医疗翻译，他因为严重的心脏疾患需要做更换动脉瓣膜及搭桥手术。手术之前由麻醉师、主刀医师、护士等对患者及其家属进行了一系列术前术后说明。在日本的医院，这是一个必需的过程，因为医院有向患者说明病情及所采取的治疗措施的义务。那些说明有的专业性很强，如果单讲复杂的医学术语，不是专业人员很难听懂。但这些医护人员却不厌其凡，将专业问题极其通俗易懂地解释给患者及其家属。印象最深的是主刀胸外科的女医师，她完全不懂中文，可是开始讲解的时候，她竟拿出一份中文说明。一看便知那是从网上用翻译软件翻译出的中文解释，虽然那中文驴唇不对马嘴，即使中国人也看不大懂，但却可以看得出她欲将问题解释清楚的良苦用心，真的让我有些眼睛发热。

为了随时与患者交流，医护人员拼命地学了一些简单的中文，如：“疼”、“好”、“不好”、“加油”等。还拿出纸张，写上常用词的中日文对照，以便没有翻译也能及时与患者沟通。后来，手术顺利完成。患者受到了医护人员无微不至的关照，这让这位来自中国偏僻地区、农民出身的汉子受宠若惊，以为自己的魅力四射到了使医护人员为自己倾注了特别的关怀。其实，那些医护人员不仅对他，对所有的人都是那样。

曾经得到过医院关照的一个日本遗华孤儿的中国籍配偶盛赞医护人员个个如劳模。他因车祸骨折住院时，被护士们姑娘们端屎端尿、擦身喂饭的体贴周全弄得很过意不去，总不肯多麻烦她们。但护士们却说那是她们的工作，让他不必在意。他感慨地说自己的孩子也绝对做不到那样。而且那些小护士从不表现嫌弃，总是笑脸相迎。也许有人会说那笑容不过是堆出来的职业笑。但即使是职业的，让您成天端屎端尿地做个试试，别说做笑脸，就是做出个无表情都难。可这位老人日语不会一句，中国字也不认得几个，却感到了医护人员诚挚悉心。且对患者一视同仁，没有歧视，或者说让你感受不到歧视。既然感受不到，当然也就没有挑剔人家的理由了。

我想像这样全心全意为人民服务的人在国内的各个行业也都会有不少。一个单位里，怎么不得有几个被冠以“劳模”、“先进”称号的尖子人物！但日本的优质服务并不仅仅是由几个尖子人物提供，而是几乎所有的普通工作人员都将对待服务对象无微不至，细心周到作为职业标准，没有什么先进、劳模之说。上述老人就曾说过，日本医院的医护人员随便叫一个就够得上国内到处做先进事迹报告的劳模标准。无怪乎他那样赞扬，因为人家做得实在无可挑剔。甚至可以说你想看人家的脸色都是十分不容易的事儿。反正我是没见过。当然我也不能肯定日本所有医院的医护人员都能做到如此尽心尽力，但至少我常去的地方都是这样。

从公司职员的待客态度到医院医护人员对患者的尽职尽责，都表明了贯穿于整个日本社会的服务意识与敬业精神。这种意识和精神渗透于工作人员的思想、行为和语言，在自觉自愿、自然而然中体现并发扬，而不需要上司、领导的监督和鼓励。如果说有监督的话，那它来自所有的被服务者

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