神马文学网抢救你的学习力
来源：百度文库 编辑：神马文学网 时间：2024/04/28 08:36:40
抢救,学习,记忆,思维,注意
一、 目的篇
若说地球上的天然资源渐趋匮乏，这是不争的事实，世界上甚多国家的专家学者，无不
积极开发替代性及再生性资源，以应付未来的需要。而人类也由传统的劳动力，逐渐朝
向知识力的追求，普遍感到贫乏的已经不再是生理上的营养源，而是回归到心理本质上
的学习力。
信息的无限膨胀远超过人脑容量的负荷。记得我在87年刚考上大学的时候，买了第一台
286AT级的微型计算机，那时候的硬盘只有20兆，已经可以让我泡上一整天的时间尽情使
用。到了互联网时代，硬盘升级的速度比CPU还快，可是我对硬盘里面到底存了哪些东西
，却实在越来越没有印象。太多海量、速成的资料，充斥着所谓专家的看法、哗众取宠
的报道，淹没了我的思考能力与人际沟通能力，不知道大家是否也有同感？
在知识经济时代，个人的学习力决定了处在企业中的位置与未来的职业生涯发展计划，
而企业与企业之间的竞争，则是面临整个组织学习力的竞争，谁能快速精确掌握了知识
的行动力，就能以创造性思维提供给顾客更大的终身价值，并拥有市场的超额利润。因
此，终生学习改变了终生雇用制度，不学习则终生难被雇用，欲成为未来的3Q抢手人才
（IQ、EQ、AQ），则必须由“学会”变成“会学”。同样地，成功企业总裁的最大风险
是拒绝学习。拒绝学习的根本体现在于拒绝自我否定，往往过去的经验丰富和业绩突出
表现，反而成为总裁们学习的两大障碍，所以，拒绝学习的总裁是企业的最大风险，而
背叛自己的经验、倾听别人的意见是成功的企业总裁难以做到又必须遵守的学习原则。
1996年联合国教科文组织在《学习：内在的财富》一书中明确指出，终身学习是人类进
入廿一世纪的一把钥匙。21世纪所需的人才是具有创新与思考的学习力的员工，而非劳
力员工。企业必须随时转型，进入新的产业或调整产业结构，除了原有员工的知识和技
术可能变得不适用之外，从彼得原理也可以知道每一个人在组织中都会不断地晋升，一
直达到能力不及的位置，因此，企业必须鼓励员工终身学习与多元学习。目前从企业对
培训投资力度的持续增加情况，可以看出正朝着这个趋势前进，培训着重在培养员工的
“学习能力和习惯”，去芜存菁后，才能将劣势提升至优势，也因此人力资源的训练与
发展变成非常重要的工作。
人生在世短短几十年，若有人问你怕的是什么，有人说变得衰老，有人说怕生了一场大
病，也有人说怕死亡，尤其是天人永诀，然而，这些我认为都是表露于外的心情感受，
其实人真正内心感到恐惧的是两件事：“未知”与“改变”。
未知不是无知，无知可以活得很开心，天不怕地不怕，但是未知是根本不知道自己是什
么？该作什么？为什么作？反倒是如何作的方法容易取得。浑浑噩噩的生存，不是每天
一早从睡梦中被自己吓醒，就是上床入睡前辗转难以入眠，长期困扰于心的沉重压力，
好比走进了一个伸手不见五指的深夜丛林，无助且脆弱。
改变是瞬间的手足无措，不晓得该向左还是向右，该拿起还是应该放下。人生难免面临
抉择，但是如果外界频繁的改变，甚至不期然的改变，会变化得如何？我在什么位置？
我该往何处去？不变不会感到担忧，一般人困扰的是无预警被迫的改变，逼迫自己抛弃
惯性、重新适应，这比起自发性的改变更来得胆战心惊。
要克服与战胜上述的两大恐惧，学习是唯一能预知未来、顺应变化的最佳方式。语言信
息、智慧技能、认知策略、动作技能和态度，是发生在一切学习中的能力变化的范围，
不管我们进行什么课程的学习，也不管学习的形式如何，通过这些学习所形成的能力结
果都无外乎这五种技能。然而，如何有效地学习上述技能呢 ？就是本文所要谈论的重点
了---“学习力”，学习力就是注意力、记忆力与思维力。这些学习力随着人类生活的提
升，却一天一天的衰减，表现在无法集中精神、记忆力消退，可以琅琅上口目前发生的
社会现象，但是却无法表达自己的有力观点…既然学习力这么重要，我们该如何及早抢
救自己的学习力呢？
二、 注意力
基于前述学习力在现今和未来所占的重要地位，首先，我们必须自我认知我们的学习力
正在下降当中，注意力、记忆力和思维能力一天天地模糊，这些现象，我们可以从职业
生涯 的发展看出端倪。一般直觉上在同一个企业工作里头，工资的高低往往是衡量个人
对企业贡献的价值指标，包含了能力、专长、学识…等等，所以要超越职场上的竞争对
手，只能从学习力上面下功夫，站对位置、瞄对方向，以及学对东西，让自己成为一位
具有竞争力的员工。
以下，将针对学习力的三大要素：注意力、记忆力和思维力，分别展开为大家详细说明
。首先在学习上最重要的是源于注意力。
面对来自网络、电视、广播、报章、杂志、书籍等等蜂拥而至的海量信息，一个人的“
注意力”立刻变成了稀有而珍贵的资源。两位美国学者戴文波特与贝克（Thomas H.
Davenpart 与John Beck）曾经对于如何支配一个人的“注意力”，如何防止注意力的涣
散，如何吸引注意力，如何使注意力发挥最大的效益等等的课题，开展了新的研究领域
。
十余年来在信息时代的背景之下，从受人欢迎及免费或廉价的信息提供，网络内容与电
子邮件的无远弗届，出现了信息的泛滥，信息超载与信息压力逐渐使人焦虑，信息疲倦
症候群的症状就是烦躁、易怒、胃痛、失眠、倦怠…。从经济学的角度而言，当商品的
供给过多超过需求量，均衡价格就会下跌，同理，当信息的供给超过个人所能消化的需
要量，注意力就会下降。
当大家忙于浏览四处收到的电子邮件与传播信息，反而少有时间专心在思考与反省，因
此必须要设法改善，求取信息泛滥及注意力的平衡。面对知识的普及，人类的注意力因
五花八门的诱惑却远离了知识。—个人可以随意扩展注意力，在不丧失理解力及意义的
情况下，个人能同时注意许多事情，例如我们可能一边看电视、一边听音乐、同时又通
过网络发出信息，或是实时聊天，这样看来就是一心多用。但根据心理学研究证实，注
意力是有极限的，从国外专家的研究显示，常使用网络的人，花在其它事情的时间会少
得很多，例如，这些人看电视的时间较少，或是出外运动的时间也较少，更重要的是，
他们花在与其他人面对面沟通的时间也很少，所以，我们花在某些地方的注意力，无法
同时被分配到其它方面。同样道理，我们往往都不知道该怎样有效地处理大量信息，最
多，只是采取大量的储存，那么我们肯定无法有效地分配注意力。因此，我们没办法特
别注意某些重要的信息，反而被其它的信息分散了我们的注意力，而实际上，我们也没
有多余的时间，仔细思索所有信息的含意。如果我们太常碰到注意力匮乏的情况，或是
已经长久处于这种状态，最终必定会产生严重的心理后果，这种力不从心的失衡状态让
我们喘不过气，对我们的工作与学习造成冲击。
所以，从知识学习的角度来看，必定先从吸引我们的注意力开始获取信息，筛选可用的
加以分类储存，通过记忆及理解后，运用思维付诸行动，不断积累经验而产生知识的价
值。注意力难以衡量，要记录注意力的存在并不容易，然而，心不在焉倒很容易被察觉
出来，个人如果没有做好注意力管理，势必容易错失良机而付出代价。
因此，我们要如何赶紧把逐渐流失的注意力挽救回来，并且善用注意力呢？我们可以采
取以下几个专家所提供的方法：
一、自己既然不可能读遍一个领域中所有相关的书，那就只把自己的注意力集中在一流
的书上。
二、自己不需要恐惧漏掉重要信息，重要的是不要做信息的奴隶，也不要滥用注意力，
而应当每天不断地过滤到底哪些是重要的信息。
三、除非是记者或情报人员，不然没必要把自己当成“消息最灵通的人”，但是必须把
自己当成最善用信息的人。
四、善用“注意力”，就是善于掌握“优先次序”。分清楚哪些是重要的及不重要的。
学会“舍”才会“得”，集中焦距，才能发挥核心优势。
五、“注意力”本身是一种机会成本。把二小时的注意力集中在三小时会议上，就不能
做三小时的其它工作，所以应当同时管理你的时间。
六、注意力难以聚焦的最大敌人，就是不肯说“不” 。做人面面俱到，做事拖拖拉拉，
讲话拖泥带水，决策左顾右盼，这些全都患有“注意力匮乏症”。
七、不要把“错”的问题，花很多注意力来解决。注意力既然是稀少的资源，应当要用
在值得的事情上。过于追求“明察秋毫”的境界，要考虑到机会成本是否太高，需要慎
思。
八、获取信息的原则不求量，而在于质；不在于求其快速，而在乎精确程度；不考虑免
费提供，而必须衡量是否实用。
从上述专家所提供的几个方法，体现了注意力的最重要功能不是在收纳信息，而是剔除
信息。如果有志成为优秀的管理者，就应该把少于一半的注意力，对付当前问题，把多
于一半的注意力，策划未来的发展。在未来的世界环境中，“构想或才能”不是新的稀
有资源，注意力本身才是，面对不可抗拒的选择方案时，必须做好个人注意力分配，才
能解决好这项难题，丧失注意力的人，等于丧失了自我，集中注意力的人，才能孕育创
新。因此，善用注意力的人，才能发挥生命的创造力。
从前段时间的商业信息报道指出，IT产业的科学家已做出预言，未来对限制接收信息量
的个人化过滤程序和智能代理程序软件，将在几十年内逐渐盛行，换句话说，科技的进
步造就了信息扩散及取得方面的重要突破，使个人可以轻易地取得信息，然而可笑的是
，我们却由于大量的信息导致注意力匮乏，使生活感到痛苦，使学习受到障碍。
相信目前正有许多人正为着学习力不彰所苦，无论是找不到学习的方向，还是抓不住学
习的方法，如果要尽早抢救我们的学习力，那么现在就开始善用我们的注意力吧！
三、 记忆力
重新拾回了注意力，开始踏上学习之路，此时面临的正是不断大量地吸收新信息，让自
己所拥有的知识存量快速积累。然而，这个时候最大的困难点，却是记忆力越来越觉得
不管用的问题，尤其是进入社会之后，才发觉已经不像学生时代能够一目十行、过目不
忘。
我们常常心中有个疑问：“为甚么他学得总比我快？学得总比我好？”“为甚么他的记
忆力这样好，而我对于看过或学过的知识却容易忘记？”“为何他如此聪明、如此反应
灵敏，而我却……？”相信很多人对于上述问题既感兴趣，又感困惑。一个人知识的多
少，往往取决于他在大脑中记忆了多少学问，对于如何提升学习的能力，大部分的人所
知并不全 面，甚至存在着不少的误解。一般而言，大家都比较关注如何改善学习的方法
和学习的内容，却较少注意到，原来我们大脑的运作，对于学习和行动有着极为密切的
关系：如果大脑保持良好的状态，对于提升学习能力是有莫大的帮助；相反地，如果大
脑阻塞，学习、行动和种种反应自然受到影响。身体消化不良，吃什么也不会吸收；同
样地，大脑运作不良，学什么也会学不好。
首先，我们从现代医学的观点可以知道，大脑是由将近1千个亿的神经细胞所集结而成，
那么有多少的储存容量呢？如果以一份大约40万字的报纸来看，大概可以把700年的报纸
内容装进去。但是，脑袋擅长遗忘多于记忆，所以俗话说“左耳入，右耳出”这句话一
点儿也不假。根据专家的研究指出，如果要毫无遗漏地把所有信息全部记下，大概5分钟
脑袋就会达到极限，信息大都在没有记忆下来的情况下便被删去，此外，如果承受的压
力上升，会造成皮质类固醇也跟着上升，此时我们的记忆就会下降。所谓的“艾宾浩斯
遗忘曲线”也证明有一半的记忆会在4小时内消失，换言之，如果要背诵课文的话，与其
在前晚夜深时死记硬背，不如留待当天早上背诵更为合适。另外一方面，当添加记忆时
的情况下，记忆干涉效应会在我们同时间强记类似的东西时，之前的记忆产生减退的现
象。
记忆力与遗传有关，但更主要的是取决于后天的努力，加强我们的学习效果，就是要增
强记忆力，究竟怎样才可以令我们的大脑运作得有效，如何能够令大脑经常保持最佳的
状态，有效加强我们的记忆力呢？其实增加记忆力是有方法可循的。
首先，我们常常会发现，往往最能留下深刻记忆的事情，常常是一些丢脸没面子，或是
伤感情的往事，所以如果我们常常将学习和情感产生联系，那么对于记忆则会发生一定
的效果。拿学习英语为例，在课堂学习时虽然因为说错了而感到害羞、伤自尊，但留存
的印象确实能够历久弥新，所以学习语言就是该多讲，即使讲错了，反而学得快。因此
，事实上我们失败得越多、记忆便越深刻。
其次，就是有目的、有意识的记忆，一般我们称之为背诵。背诵的要领其实很多，但是
针对记忆力而言，在此引用专家所归纳出，五种比较具有科学根据的原则：
一、全盘理解：一般来说，先作粗略理解，再进行细节部分的注意。过于细微的部分，
可留待日后逐步记下来，因为记忆本身就是粗略和含糊的。如果记下理解方法，便可找
出不同事物之间的“法则”或“共通点”，也就是所谓的规律、本质、特征，通过理解
来加深记忆。因此，如果能有明确的记忆目标，给自己提出要求，并时时检查，这样便
可更快、更深刻地理解事物。
二、复习：不在一个月内复习，等于徒劳无功。反复背诵可以增强记忆，任何概念、公
式、词汇，在第一次背诵时无意识地储存在头脑里面，由于是无意识所以记不出来，不
过，当第2次学习时这种潜在的记忆背诵自然地产生帮助，使记忆的印象能够提高，因此
对记忆的对象要及时复习、经常复习，强化它在大脑中留下的痕迹。由此可见，三天读
两小时会比一天读六小时更来得有效率。
三、学习的次序：从基础开始学起，继而将难度逐步提高，最后必定可以学得好。往往
我们在学习的时候太过贪多躁进，在此特别给大家提个醒，心急是吃不了热豆腐的，在
学习上没有捷径可言，除非你有过人的天赋，不然唯有按部就班、稳扎稳打以及努力付
出，才能获致学习的成果。除此之外，跳跃式的学习也容易造成学习上的障碍，超过目
前能力范围太多的学习内容反而感到无趣，因此要对记忆对象产生浓厚的兴趣的话，还
是必须循序渐进。对所学的知识有了兴趣，就会产生积极的情感和主动的热情，如此记
忆才能比较深刻。
四、睡眠计划：为了学会新知识，新技巧，学习当日必需有6小时或以上的睡眠时间。睡
眠时，大脑会以各种形式去审核和整理过去的记忆和信息，有如在视窗系统控制面板里
面的计算机管理工具，通过磁盘碎片整理程序，先进行文件的分析，然后利用睡眠的时
间整理记忆的碎片。做梦就是把脑袋中的信息和零碎记忆胡乱地联系起来的错误更新行
为，所以有的时候在梦境里面，会出现时空与人事地物的交错怪象，然而起床之后，一
般只会记起梦境中约百分之一的情节，如果睡眠的质量很好，基本上整理碎片及错误更
新的过程不会留存在脑海里，所以我们有时不认为每次睡眠都会做梦。相对来说，有时
候熬夜或是连续超过一两天没有睡眠的人，一旦超过了头脑记忆的负荷量，而又没有利
用睡眠去进行整理，短期会显得精神恍惚，长期来说，对于记忆力会形成严重的伤害。
五、生理现象：人体是个复杂的有机体，但是我们如果能够善于运用生物危机感与生物
工学，也能有助于我们的记忆能力。所谓生物危机感，就是一种危机状态，例如“饥饿
”与“冷”。当我们感觉到肚子饿的时候，此时可以增加头脑的记忆力，所以一般而言
，下午3点到晚餐前通常感觉饥饿，此时可以用来记忆。另外，如果我们透过调节室内的
温度，稍为调低使身体感觉到略微凉意，也是有助产生生物危机感，帮助我们的记忆，
通常在摄氏22度左右最为明显。至于生物工学，也可称为人体工学，有效地运用可以使
人体降低疲乏，增进记忆的效果。例如我们可以调整桌面、座椅的高度，座垫的软硬程
度，而温度、湿度、空气质量以及光线的明亮度，也是包括在生物工学之内。相反地，
如果没有重视这方面所带来的影响，极有可能造成健康上的问题，例如：近视、背颈僵
硬酸痛、胃痛、感到压力、心理忧郁等等，这些结果将导致记忆力更大的衰退。
再次，心理学家也给我们一些长期经营记忆力的建议。例如，吸收足够的营养，记得补
充能够帮助我们记忆力、提升思考力和脑力，以增加平衡感的食物；还需要多运动，尤
其是有氧运动，因为它可以帮助我们增加脑内的氧气，可以使脑细胞活化，提升记忆力
；训练自己多思考，利用拼图、猜谜等方法刺激脑细胞，也能增强记忆力；最重要的是
时时刻刻让自己放轻松，可以减少更多的压力，并可以帮助我们集中精神，增强自己对
记忆力的信心，相信自己一定可以记得很好。
最后，从几个前述所提及的原则，发展出值得借鉴的记忆力改善五步骤，提供给大家参
考：
一、在学习中，选定自己的学习目标，由小而大，由近而远，由浅而深，将正在学习的
内容与已知的事物联想在一起。
二、根据第一个步骤，轻易实现了小目标之后，相对来说，对自己的记忆能力开始产生
自信，此时进入一种学习的舒畅状态。
三、排除不良干扰，投入情感和承诺，让所学的东西来影响你，使自己融入所学的情景
之中，更能够帮助记忆。
四、使用最适合自己的方法来学习，无论是联想、关键词、回忆、故事法，还是通过行
动去实际体会。立即重演就是用行动去重复一遍先前所习得的经验或感受，以加深对所
学事物的知觉和体会，通过再体验而加深对新经验的记忆，可以提升学习的效果。
五、将所学的东西反复在心里时时回想，或是将所学过的内容加以重新安排、整理，这
种组织化的结果，可以让我们记忆更为长久。如果透过机会再将所记忆的内容转述给第
三者，记忆力是继注意力之后，进入学习无障碍的第二道坎。如果我们能强化专注的能
力，并且有效改善我们的记忆力，接下来，将通过思维力的训练，使我们在迈向学习的
荆棘道路上迎刃而解，即使是穷山恶途也能如履平地。
四、 思维力
在前述的单元里已经概括地和大家分享了学习力的前两个主要内涵：注意力与记忆力。
如果在前两者能有效地掌握和运用，对于第三个学习力的重点：思维力，将起了决定性
的关键作用。
从知识管理的主要过程：收集、分类、编码、储存、提取、转移、运用和创造 来看，收
集和分类代表了取舍的过程，也就是通过注意力的要领，将海量的信息取其精华、弃其
糟粕；而编码和储存则是利用人类有限珍贵的记忆力，采取各种技巧使我们可以随时使
用显性和隐性的知识，发挥在思考与行动上面，并且在不断运用的过程中逐渐积累；提
取、转移而至创造新知识的过程，我将在这篇思维力的单元里，和大家分享与讨论。
何谓思维，一般简单的说法就是思考，是人的大脑对客观事物的认识过程，包括了对于
客观事物的感性认知与理性认知阶段。通过了思维的运用，我们才能从客观事物获取大
量的相关信息，再经过分析、综合，来深刻理解事物的本质。因此，思维力，就是一个
人进行思维的能力，也是人类成长过程中必须培养与具备的智力素质之一，一方面将我
们的内在知识含量外化为行动，另一方面，同时将外界的新知识和新能力内化到头脑当
中，使我们的内在素质不断提高。
既然思维能力是人的智力的核心因素，反映了一个人智力水平的高低，所以我们能从几
个方面来了解良好的思维力是如何体现在学习上面，形成个人的优势。
首先，思维力可以形成高度的独立性。思维力强的人，在学习中遇到疑点以及在生活中
遇到困难时，都能以独立思考寻求答案为前提。其次，可以反映在灵活性与敏捷性方面
。思维力可以迅速灵活地认识及解决问题，不墨守成规。第三，具有严谨的逻辑性。思
维力能够以严密、科学的角度看待问题，对于前因后果，以清晰的思路抽丝剥茧，而不
参杂丝毫的穿凿附会，能以充足的理由、证据来得出结论。第四，并用水平思维能提高
视角的全面性。思维力能避免片面地看待问题，而不偏废于某一特定的角度，更能整体
地看待客观事物，不流于局限。最后，思维力能产生积极的创造性。分析事物仅是过程
而非结果，建设性的思维能对问题能提出创造性见解，能够先行构想到别人所尚未能及
，比其他人多了一份预见性。
思维分成两种方法：一种称为分析型的“垂直思维”，即运用逻辑的、传统的思维方法
；另一种称为启发型的“水平思维”，它是打乱原本的思维顺序，从另一个角度来获得
答案。
如果我们仍在求学阶段，此时我们的思维水平大都处于直观形象的状态，学习的方法是
先从分析型的“垂直思维”开始：
一、抽象与概括。抽象与概括是对一类事物进行分析，总结出主要特征的一种方法。例
如借助于实物和直观形象，像小学低年级所学习的数苹果数量。到了语言水平有了一定
发展，能理解文字、符号的意义，这时要借助于这些文字、符号，图像，帮助我们进行
抽象概括，将非本质特征与本质特征区别开是抽象过程；把本质特征联系起来就是概括
过程。通过这种方式进行训练，就可以提高我们的抽象、概括水平。
二、分类。分类是一种非常重要的思维方法，把具有某些相同特征的事物归成一类。这
样有助于我们从整体上掌握某一类事物。分类时，要先明确不同的分类标准，之后开始
对事物进行分类。分类中能否想得全面，与我们的知识水平有关。我们应当在自己既有
知识的基础上，充分发挥自己的想象力。
三、归纳和类比。归纳时要抓住事物的关键，例如从男人、女人，成年人，儿童，白人
、黑人中归纳他们都属于人；类比是由一事物的某些特征而联想到另一事物，并进行比
较，类比是通向创造发明的一条重要途径，许多发明和创造都是通过类比而实现的。比
如飞机的发明是从鸟的飞翔，经过类比联想，触类旁通而获得的。
四、分析与综合。就是进行整体思维，思考一个概念要联系其他概念，把所学的东西联
成网，学会用整体的方法进行思维。例如，学习一篇文章，要找到关键词、中心意思，
文章的标题对文章的总体起到“画龙点睛”的作用，千万不要忽视对标题的理解。作文
提纲和缩写，都是训练整体思维的方法，我们经过思维加工，把所要表达的意思用纲目
或简短的语句表示出来，这实际上是在锻炼你统驭整篇文章所要表达的意思的能力。
五、演绎与推理。推理是依据已知的条件，经过思维的加工，推导出结论的过程。可借
助于包含关系图来判断，交叉关系图来推理。此外，找错也是一种思维推理的方法。
介绍完垂直思维的学习方法后，一般人对于水平思维则比较陌生。英国思维训练领域的
国际权威，爱德华·德·波诺博士曾经提过：“高智商并不一定伴随着全面的思维技能
；高智商常常只限于做学问的狭小范围内。在我们的日常语言中，有智慧与聪明的区别
：聪明属于高智商，而智慧则属于思维的技能”。所以，智商或许源于天赋，但思维是
完全可以由后天训练可得。爱德华·德·波诺所开发的《六顶思考帽》水平思维方法是
一种激发组织成员智力潜能的思维管理工具，这六顶思考帽的是如何让我们有效地提升
个体的水平思维能力，每次的思考过程能充满新意和生命力，增加建设性的产出，并且
非常合适运用在企业界，能提高团队的分析与讨论效率，特别是在头脑风暴形态的动脑
会议，使决策的质量得以改善，会议的效能快速提升，节省更多的会议成本。以下我将
为各位简单介绍这个促进水平思维的工具，相信对于许多人会有所帮助：
首先，我们必须承认，思维中最大的敌人就是复杂性，因而导致了混乱，唯有当思维变
得清晰而简单时，才能使人们能够产生高效的决策与方案。我们往往不知道什么时候该
戴哪顶帽子，或是常常在同一时间戴着不同颜色的帽子，导致我们的大量思想混乱，形
成相互紊乱和错误的决策。作者认为，我们随时都在进行的思维是一种自动思维类型，
也可以称之为反应思维或应付思维。就象我们接电话，过马路，或者做日常事务那样，
我们在走路时不必考虑第一条腿迈出后，第二条腿该怎么办，可用来应付日常俗务。然
而还有一种与此不同的另一种类型的思维，它需要你费更多的心思，也更需要集中注意
力，这就是深思熟虑的思维，可以助你把复杂的事情做得更好，而不只是消极地应付。
正如每个人都能跑，但是一个运动员却是在用心地跑，因此他远远超过了常人的速度。
其次，有些人把批判思维当作是思维活动彻底的和全部的形式。其实这是十分危险的。
某些人由于没能正确理解古希腊思想大师的观点，而产生了一个愚蠢的信念，即认为思
维都是奠基于对话和论辩之上的。事实上，西方样式的论辩是有很大缺陷的，因为它排
除了创造和产生新东西的可能性。批判思维的作用是对放在你面前的东西做出反应，这
时它是十分管用的，但要它产生新提议和建议，它就无能为力了。学校里的学生所要做
的主要事情就是对放在他们面前的东西做出反应，例如教科书的内容、老师的讲课等等
，但是一旦这些年轻人离开学校，则他们所要做的就远比只是消极反应多得多了，此时
需要具备特有的独创性、计划和行动，而这些是反应型思维所不能提供的。引用书中的
一个例子：设想有八位睿智的批判性的思想家，他们围坐在一起讨论城填的供水问题，
然而，除非有人首先提出某种建议，否则他们中谁也不会开口发言的，因为他们每个人
都希望站在批判的角度上去看问题。这样进行下去他们渊博的知识才华就很难得到发挥
，所以我们就面临这样的困难：首先的建议从何而来呢？谁能够被训练成建议的提出者
呢？
在书中，要求我们要扮演好思考者的角色，并且要根据角色的需要，随时转换思考的方
式。做一个思考者或思想者并不意味着在任何时候都是正确的。相反，那些“时时正确
”的人极可能是个思维贫瘠的人（例如狂妄自大、对冒险不感兴趣、不能预见未知情况
…等等），做一个思想者也不意味着变成一个聪明人，也不意味着能够解决所有的别人
期望你去解决的棘手的问题，做一个思想者只涉及你有意识地想要成为一个思想者。所
以，作者用六顶不同颜色的帽子，来作为六种不同思维角色的象征，并且要我们专注于
角色，而不要专注于自我，记得在变换帽子的时候，不要忘了扮演的角色也跟着变动。
这六顶帽子分别是：
一、蓝帽：指挥帽,蓝色是冷静的，代表思维中的思维。用以指挥其它帽子，管理、控制
和调节整个思维进程，就象是乐队中的指挥一样来组织思维。
二、白帽：中性的事实与数据帽,白色是中性的，客观的，代表处理信息的功能。收集已
知的或者是需要的信息，仅仅是中立和客观的事实和数据。
三、黄帽：乐观帽, 识别事物的积极因素的功能。黄色代表太阳和肯定，所以黄帽是乐
观的，满怀希望，从正面考虑问题。代表的是乐观、探究价值和利益，帮助人们发现机
会。
四、黑帽：谨慎帽,黑色代表忧郁和否定，发现事物的消极因素的功能。象征冷静、反思
或谨慎，以探索事物的真实性、适应性、合法性为焦点，运用负面的分析，帮助人们控
制风险，所以黑帽用来讨论否定方面的问题，例如提出这个想法合情合理吗？这个想法
会起作用吗？它值得去做吗？为什么有些事情不起作用？或是反问事情为什么不能这样
做呢？而且还要指出风险和危机，在改进过程中，黑帽思考者要指出缺点。
五、绿帽：创造力之帽, 绿色代表茵茵芳草，代表生机勃勃，代表富足和茁壮成长，为
创造解决问题的方法和思路的功能。象征创新和改变，寻找更多的可选方案和可能性，
从而获得具有创造力的构想。
六、红帽：情感帽,红色使人想到生气、发怒和各种感情，形成观点和感觉的功能。红帽
提供感情方面的看法，为情绪和感情的表白提供机会，这是一个直觉和预感的判断。
作者赋予不同的颜色，只是为了容易记忆每一顶帽子所代表的思维方式，在脑海中将想
象把帽子戴上，然后一顶顶换上，很轻易就能做到集中思考注意力，并对想法、对话、
会议讨论进行重新定向。因此，六顶思考帽的主要功能在于为人们建立一个思考框架，
在这个框架下按照特定的程序进行思考，可以极大地提高企业与个人的效能。
有过压抑体验的人一定会注意到他们在压抑时的想法与他们在心情好时的想法完全不一
样。思维的主要限制就是自我防御，我们很容易局限在自我的各种条条框框中，思维所
导致的绝大多数实际错误都是由这种情况造成的。思维通常说来，是通过心事流动和随
便闲谈以及对时时刻刻出现的情况给予反应来进行的。思维将被过去的经验和现在的约
束所定型。因为一项成果需要通过“进化”或者通过批评被纯化才能形成。这和达尔文
的进化论非常相似，最能适合环境的种类能够生存下来，而在思维中，最合适的主意就
会被最终肯定。一个优秀的思考者和一个劣拙的思考者之间的差别往往就在于集中思考
的能力，而提出一个问题是集中思维的最简单方法。
在思维的训练上，传统的误区往往发生在，思考者通常很快地看一遍他基于经验和偏见
所得出的观点，然后就试图通过寻求辩论来精炼他的观点。这实际上是学校里写论文时
一种传统方法的典型。学生们被教导成首先在文章的开篇就提出结论，然后再用各持手
段去支持它。思维被用作了一种目的，而不是一种探索。事实上，如果有不同的观点，
记下来就行。不要总试图证明你是对的，而别人是错的。另外，在学校的数学课上，你
进行求和计算而得出了答案，然后你就接着计算下一道题，没有必要再在第一道题上花
更多的时间。因为一旦得到正确答案就无须再做些什么了。许多人在他以后的生活中，
把这个习惯也用了他们的思维方式中去。一旦他们得到一个处理问题的答案，他们就停
止思索，他们满足于每一个答案。然而，实际生活却与学校里的求和运算大相径庭，它
们往往不止一个答案，有许多其它的答案比这个更好，它们花费更少，结果更为可靠或
者更容易付诸现实，没有任何理由可以说明第一个答案一定就是最优的。如果时间仓促
，又有许多问题急需解决，那么满足于第一个答案似乎还说的过去。但在其他情况下则
不行。如果一名医生只按在他头脑中出现的第一种方案处理你的病情，然后就不再思考
你的病了，你会愿意吗？
上述是定向思维所产生的思维危机，相反地，否定思维对于思维力的产生也具有同样的
杀伤力。基本上破坏总是比建设容易多了，如同做一套不合身的衣服要比做一套合身的
衣服容易得多。否定思维具有吸引力是因为能立竿见影而且完全彻底，证明某人错了会
让人得到直接地满足，提出一个建设性的办法不会在开始就取得成就，除非需要一段时
间之后，有人喜欢你的主意或者你能证明它是起作用的。因此，攻击某种主意会得到一
种直接的优越感，而赞扬某种主意会让人觉得赞赏者比出主意者矮出一截。事实上，批
评是很容易的，因为所有批评者所要做的就是选择一个判断的框架，然后只要证明所提
建议是如何断框架不符合就行了。
如果我们不做任何努力去发展创造性的技能，那么创造性只能是天赋或者个性之类的东
西。人们总是特别倾向于接受创造性是一种天赋或者个性，因此，一旦他们觉得自己不
具备这点东西，他们就只好把创造性留了别人。对选择的寻找是暗指一种创造性的态度
：承认有不同的途径 。因此，选择的观念告诉我们：做事情常常不止一种方式。观察事
物也不止一种方式。承认存在着选择并探索这些选择是创造性思维的基础部他。诚然，
横向思维的不同技巧都是趋向于寻找新的选择。所以跳出正常的思维模式，采取机会思
维，这不只是限于问题的解决和改善。一般而言，人们往往被迫去解决问题，却没有人
“被迫”去寻找机会，其实任何人如果愿意的话，都可以自由地寻找机会。
以下对于《六顶思考帽》的思维训练工具，规划一个简单的步骤，来指导我们如何巧妙
地运用六个不同的思考角度，能够快速得出最佳的解决方案：
第一步骤，先进行绿帽思考，天马行空自由发挥创造力，由概念管理者收集绿帽子的成
果。
第二步骤，连续性的蓝帽思路将能把所提供的建议组织起来，可以作出一个表格。然后
，这些建议或许可以分成不同的种类：有些是需要去收集资料及信息的；有些是需要进
一步阐述的；有些只是需要提示注意的。
第三步骤，基于前一步骤，由白色、黄色和绿色思路混合起来的思路，现在正在产生，
包括该想法的正面评价以及对支持它的利益和价值的寻求。由此我们可以进一步发展和
深化每一建议，这就是结构性思维阶段。
第四步骤，纯粹的黄色思路被用来对每一个选择给出肯定性评价，这些选择被看成是一
系列的可能性。
第五步骤，戴上黑帽进行筛选，指出哪一个选择是不可能的或者是没有用的，也可以对
有用选择的价值提出挑战。
第六步骤，黄帽和绿帽思路用来克服由黑帽思路造成的问题：对缺点进行纠正，对弱点
予以剔除，对难题给予解决。
第七步骤，是进一步的黑帽思路，它通过明察细研，可指出风险、危险和不足。
第八步骤，回到蓝帽思路，它把所取得的总体观点和组织的“路线选择”战略归为一起
。
第九步骤，红帽思路让思维者在所提供的选择中表达他的感情，对这个想法是足够喜欢
而且愿意进一步对待它吗？最终服从于一个情感的判断也许是令人奇怪的，但是如果在
最后我们对一个想法没有一丁点热情，那么无论这个想法是如何地好，我们都不会取得
成功。
第十步骤，黄帽和黑帽的混合思路中产生了选择过程，即寻找最适于所需要的方法。
最后一个步骤，蓝帽思路为着眼于现实而提出决策。
所有这些步骤似乎是一个相当复杂的过程，但实际上，每一个过程后自然而然地会进行
到下一个过程。如驱动的齿轮相互咬合一样。必须注意的是，在任何阶段，白帽思路都
可以被召集出来提供评估所需的客观资料，无论这个想法是起作用还是不起作用。
最后为《六顶思维帽》的概念作出总结，这种思维力的训练方式有两个主要的目的。第
一个目的是简化思维。它只允许思考者在一个时间里处理一件事情。这样，思考者就没
有必要同时照顾到情感、逻辑、信息、希望和创造性等多方面的因素，思考者可以分别
地、专注地处理它们。第二个主要目的是允许转换思维。通过把它转向角色扮演，似乎
是进入一场游戏，思维帽的概念使一种确定的水平思维方式成为可能，帽子在这里变成
了教导思维的一种捷径。水平思维是一种关于创造力的思维方法，创造力通常是对一种
结果的描述，而水平思维是对创造过程的描述。或许对于结果，我们只能崇拜，而对于
过程，我们却可以学习。所以启发型水平思维的训练能够教导我们如何变得有创造力，
以及如何运用自身的知识与经验产生新的想法，作为分析型垂直思维的增效与补充。
从思维科学的角度来看，我们可以发现提高思维能力是绝对可行的，归纳上面有关垂直
思维和水平思维的方式，我们可以开始培养独立思考的习惯，一个问题应该怎样去想、
去分析，怎样运用自己学过的知识和经验，怎样看书，怎样查参考资料等。当自己得出
答案时，会充满成就感，思维能力提高而且产生新的动力。另外，让自己经常处在问题
情景之中，经常面对问题，大脑就会活动积极，并通过请教他人、查阅资料、反复思考
来获得讨论、设计解决实际问题的思路，参与解决问题的过程。在这个过程中，需要分
析、归纳，需要推理、设想解决的方法与程序。从提高思维能力而言，思维的敏锐性与
集中性提高了注意力，发散性与灵活性能对于事物融会贯通、举一反三，提高记忆力，
进而提升了学习能力。同理，学习能力将绝对有助于掌握知识技能，提供解决实际问题
能力与未来价值创造力的坚实基础。
五、谈发展
大部分的人汲汲于学习的内容（学什么）而忽视了学习的能力（如何学），因此浮躁的
学习心态造成了眼高手低的窘境。知识力体现在学习力，而非知识本身，与其羡慕他人
是个知识专家，倒不如好好做个学习专家，创造亘久不衰的个人价值。即使是善于模仿
的高手，也绝不是在于模仿了什么事物，而是模仿的技能为人赞誉。
当学习力再度被我们从流失的边缘挽救回来，再来谈学习什么内容已不是一件力不从心
的事，凭着兴趣的培养和个人的天赋特质，选择学习的内容不外乎以提高价值为主要目
的.
我们可以看到大致上以30岁为一个生涯的分界点。在30岁之前，人生和学习一样处于恋
爱阶段，必须多看多听多学多积累，学习重点在强化专业能力；30岁之后，进入成家立
业的阶段，必须秉持永续经营的原则，在学习上要强化管理能力。把职业生涯区分了七
个阶段：
养成期：22岁之前，大部分在求学阶段，此时的学习重点应当放在职业技能的学习上，
处于负价值的状态，必须持续投入于基础知识与技能。
磨合期到成熟期：22岁至30岁，在工作职场中由新手逐渐变为老手，此时的学习重点放
在学习被人领导，以专业知识为核心能力，在实战中不断积累经验与成长，个人价值处
于高速增长状态。
独当一面期到高峰期：30岁至45岁，在生活和工作上已经不需面对生存的挣扎，但是背
负的责任也越来越重大，大部分的人汲汲于学习的内容（学什么）而忽视了学习的能力
（如何学），因此浮躁的学习心态造成了眼高手低的窘境。知识力体现在学习力，而非
知识本身，与其羡慕他人是个知识专家，倒不如好好做个学习专家，创造亘久不衰的个
人价值。即使是善于模仿的高手，也绝不是在于模仿了什么事物，而是模仿的技能为人
赞誉。
当学习力再度被我们从流失的边缘挽救回来，再来谈学习什么内容已不是一件力不从心
的事，凭着兴趣的培养和个人的天赋特质，选择学习的内容不外乎以提高价值为主要目
的.
我们可以看到大致上以30岁为一个生涯的分界点。在30岁之前，人生和学习一样处于恋
爱阶段，必须多看多听多学多积累，学习重点在强化专业能力；30岁之后，进入成家立
业的阶段，必须秉持永续经营的原则，在学习上要强化管理能力。把职业生涯区分了七
个阶段：
养成期：22岁之前，大部分在求学阶段，此时的学习重点应当放在职业技能的学习上，
处于负价值的状态，必须持续投入于基础知识与技能。
磨合期到成熟期：22岁至30岁，在工作职场中由新手逐渐变为老手，此时的学习重点放
在学习被人领导，以专业知识为核心能力，在实战中不断积累经验与成长，个人价值处
于高速增长状态。
独当一面期到高峰期：30岁至45岁，在生活和工作上已经不需面对生存的挣扎，但是背
负的责任也越来越重大，学习的重点在于决策与领导别人，以经验为核心能力，而个人
的价值将随着带领团队而逐渐转移为团队价值。
传承期：45岁之后，积累了足够的经验与智慧，在工作中扮演的角色已由阵前的指挥官
，转变为向下传承的教官或导师角色，选择与培养接班人选，成为工作上的主要责任。
因此学习的重点在于培养别人，此时的核心能力为丰沛的人脉关系，并可通过关系网络
的优势，寻找个人持续发展的契机。
关于学习的内容，我们刚刚从图上可以清楚地知道，对于职业技能与基础知识而言，就
是各个专属领域信息、各项训练及经验传承，以协助任务执行、管理、决策及解决问题
的生存性知识。大多在学校里面学习的就是系统性的知识，包括了案例、规则和模型三
种形式。进入工作之后，学习的是专业知识和人际方面的技能。何谓专业知识呢？就是
能在有限的资源下应用知识，启发思考，并且适当有效率达到快速精确的表现，此外，
有能力解释、摘要他们的知识成果并且做出推论，并且发展出新的推论和架构，之后能
传授他们的知识、经验给其他人。学习到了最高的知识层级，就是能力，例如组织能力
、制造产品的一系列过程、甚至提高服务的绩效都是属于能力的范畴。能力的养成需要
团队及个人努力的整合、协调合作。
学习知识的观念人人皆知，而知识内容的类型，则各家定义非常之多，在此按照经济合
作发展组织OECD的定义，依经济性把知识分成四类：
1、Know-what（知事），即关于事实认知的知识。例如律师、医师、会计师于专业领域
的知识，Know-what与一般所称之信息意义接近。
2、Know-why（知因），即关于科学原理以及自然规律的知识。例如研究实验室所产生之
新技术与创新应用知识，这类知识是产业进步与创新发展的最重要基础。
3、Know-how（技能），即从事业务的技巧、秘诀、窍门与能力，专业技术工作者或知识
工作者所必需的专业能力与知识。
4、Know-who（知人），即哪些人有特殊专长的知识及特殊社会人脉关系，Know-who（人
才与技能数据库）在未来日益重要，可充分运用组织内外的专家与专长知识。
另外，也有按照性质而分类的，例如：
1、 目标设定或理想化的知识（Knowledge why）：利用知识去找出我们可以找到哪些
可能的目标和价值。
2、 系统化的知识（Knowledge that）：利用知识去深度分析问题，并且提出新的方
法和选择。
3、 程序化的知识（ Knowledge-how）：决策以及事实性的知识。
4、 自动化的知识：将任务自动的执行，不加入人类意识的因素。
一般常见的分类，应该就是依照形式而分的：隐性、显性知识。
1、 隐性知识：无法用文字描述的经验式知识，不容易文件化与标准化的独特性知识，
以及必须经由人际互动才能产生共识的组织知识，可重复使用的机会较少，通常应用在
附加价值较高的作业活动之上。例如：员工本身所具备的知识，包括个人能力、记忆、
know-how、经验等。
2、 显性知识则是指可以文件化、标准化、系统化的知识，因此显性的知识可以自知识
库中直接复制与进行独立的学习。广泛适用性、能够被重复使用、以及与人分离是显性
知识的特点，因此使用显性知识，不需与知识的创造者接触，就可以产生知识移转的学
习效果。
所以，我们在学习知识的过程中，必须要能清楚的知道知识的来源为何？存在于何处？
才能善于使用我们的学习能力来快速精确的获取知识。
与企业相关的显性知识来源存在于企业的内部和外部，内部知识之来源包括：例如手册
、简介、表格、备忘录、调查报告、组织图、评价系统、程序图及其它形式的文件等。
外部知识之来源则包括：图书、期刊、学刊、财务金融与新闻报导、研究新知与产业分
析等等。而更广义的外部知识来源包括：互联网、学术界、会议、趋势分析、预测专家
、环境扫瞄、顾问、标杆、与最佳实践等。如果是非正式化的知识，来源包括现在与先
前的员工、顾客、供货商、各种利益团体、政府、产业界、与学术界。广义的非正式来
源更包括：沟通系统、领导人与合伙人可观察到的行为、以及众所皆知但没有书面纪录
的政策与奖励制度等。非正式化知识最好能将其转换为正式化知识，否则容易丧失。
另外，与企业相关的隐性知识来源，则包括个别员工的专业知识、记忆、价值及信念、
假设与偏见、企业文化、社会及政治上的规范。有时候一些理论或是知识必须内化成隐
性知识，以无意识、自发的行为来增强工作上的成效，可经由观察、练习及训练等方法
都可达成。这些隐性的知识通常是很难表达、沟通和解释。其所涉及的经常是需要质性
推理的解决、决策、设计、诊断问题等之工作任务，或者是理解、赋予意义、沟通、以
及操作技巧等等。
更具体来说，关于显性的外部知识来源，我们可以从：
1、外界对某企业之看法：工商名录、索引；商业、一般性、与技术性期刊；财务分析报
告；市场研究公司之报告；管理顾问 、执行官、或研究者撰写的专书；全国性与地区性
的报纸；电台广播节目；电视节目；同业协会通讯；产业新闻稿等。
2、该企业自己对自己之看法：公司年报、季报表；公司通讯；公司总裁的演讲；访谈；
公司的求才广告；公司的营销与促销文宣；公司新闻稿；公司产品广告；公司参加商展
的资料；公会新闻等。
3、政府对该企业之看法及政策：环境问题档案；食品与药物检验档案；政府报告；政府
统计资料；产业特殊消息；专利档案；法案档案；金融或经济政策档案。
而具体的隐性知识来源，可分为内部知识来源和外部知识来源：
一、内部知识来源：
1、业务销售人员：掌握顾客需求与偏好；顾客对竞争者与竞争产品的认知；促销与渠道
策略等知识；
2、市场营销人员：掌握市场占有率；竞争者的媒体策略；目标市场等知识；
3、公共关系人员：掌握新闻稿内容；媒体曝光率；媒体关系等知识；
4、采购人员：掌握供货商关系；替代来源；竞争者的采买意愿等知识；
5、制造／工程人员：掌握生产方式；生产单位成本；生产力；竞争产品的工艺；产品成
本等知识；
6、研发人员：掌握科技发展方向；研发投资；竞争者之研发重点等知识；
7、人力资源人员：掌握业界主管异动；组织架构；人力资源训练与发展等知识；
8、财务人员：掌握财务表现；资金成本；与金融机构之关系等知识；
9、公司图书馆员：掌握产业新闻与趋势；新的信息来源；公司分析等知识。
二、外部知识来源
1、顾客：了解竞争者之产品、定价、服务、人事异动等；顾客的爱好与抱怨等知识；
2、供货商：了解竞争者采购需求、优先级；供需压力；成本、品质、及供应状况等知识
；
3、经销商、代理商、零售商：了解配销渠道；交易方案；关于产品线、定价策略、和促
销方面的非正式消息等知识；
4、同业或产业公会：了解产业统计；公会会员的各种活动等知识；
5、银行家、财务分析师：了解竞争者的财务处理状况、财务体质和表现；产业趋势等知
识；
6、律师：了解法规的解释；政府规章政策等知识；
7、广告商：了解竞争者的广告花费；产品／市场定位等知识；
8、政府官员：了解政府政策、优先级、以及长程发展方向；国际消息等知识；
9、新闻记者、主编：了解地区性的特定事件、公司、人物方面之详细信息等知识；
10、管理咨询顾问：了解产业、技术、以及市场趋势等知识。
从学习力开始谈到终生学习的内容，其实对于如何学习的观念已经越来越清晰。以往常
常会因为知识的困难度不易亲近也不易理解，所以学习的效率并不能够完全的发挥，善
用前面所提出的注意力、记忆力及思维力，掌握知识来源的渠道，用在人生的职业规划
当中持续不断地终生学习，并进而利用组织学习的工具，发挥团队提升的力量，那么，
学习之路将不再变得坎坷。现在，就让我们用无比的自信朝向成就的目标迈进吧！
一、 目的篇
若说地球上的天然资源渐趋匮乏，这是不争的事实，世界上甚多国家的专家学者，无不
积极开发替代性及再生性资源，以应付未来的需要。而人类也由传统的劳动力，逐渐朝
向知识力的追求，普遍感到贫乏的已经不再是生理上的营养源，而是回归到心理本质上
的学习力。
信息的无限膨胀远超过人脑容量的负荷。记得我在87年刚考上大学的时候，买了第一台
286AT级的微型计算机，那时候的硬盘只有20兆，已经可以让我泡上一整天的时间尽情使
用。到了互联网时代，硬盘升级的速度比CPU还快，可是我对硬盘里面到底存了哪些东西
，却实在越来越没有印象。太多海量、速成的资料，充斥着所谓专家的看法、哗众取宠
的报道，淹没了我的思考能力与人际沟通能力，不知道大家是否也有同感？
在知识经济时代，个人的学习力决定了处在企业中的位置与未来的职业生涯发展计划，
而企业与企业之间的竞争，则是面临整个组织学习力的竞争，谁能快速精确掌握了知识
的行动力，就能以创造性思维提供给顾客更大的终身价值，并拥有市场的超额利润。因
此，终生学习改变了终生雇用制度，不学习则终生难被雇用，欲成为未来的3Q抢手人才
（IQ、EQ、AQ），则必须由“学会”变成“会学”。同样地，成功企业总裁的最大风险
是拒绝学习。拒绝学习的根本体现在于拒绝自我否定，往往过去的经验丰富和业绩突出
表现，反而成为总裁们学习的两大障碍，所以，拒绝学习的总裁是企业的最大风险，而
背叛自己的经验、倾听别人的意见是成功的企业总裁难以做到又必须遵守的学习原则。
1996年联合国教科文组织在《学习：内在的财富》一书中明确指出，终身学习是人类进
入廿一世纪的一把钥匙。21世纪所需的人才是具有创新与思考的学习力的员工，而非劳
力员工。企业必须随时转型，进入新的产业或调整产业结构，除了原有员工的知识和技
术可能变得不适用之外，从彼得原理也可以知道每一个人在组织中都会不断地晋升，一
直达到能力不及的位置，因此，企业必须鼓励员工终身学习与多元学习。目前从企业对
培训投资力度的持续增加情况，可以看出正朝着这个趋势前进，培训着重在培养员工的
“学习能力和习惯”，去芜存菁后，才能将劣势提升至优势，也因此人力资源的训练与
发展变成非常重要的工作。
人生在世短短几十年，若有人问你怕的是什么，有人说变得衰老，有人说怕生了一场大
病，也有人说怕死亡，尤其是天人永诀，然而，这些我认为都是表露于外的心情感受，
其实人真正内心感到恐惧的是两件事：“未知”与“改变”。
未知不是无知，无知可以活得很开心，天不怕地不怕，但是未知是根本不知道自己是什
么？该作什么？为什么作？反倒是如何作的方法容易取得。浑浑噩噩的生存，不是每天
一早从睡梦中被自己吓醒，就是上床入睡前辗转难以入眠，长期困扰于心的沉重压力，
好比走进了一个伸手不见五指的深夜丛林，无助且脆弱。
改变是瞬间的手足无措，不晓得该向左还是向右，该拿起还是应该放下。人生难免面临
抉择，但是如果外界频繁的改变，甚至不期然的改变，会变化得如何？我在什么位置？
我该往何处去？不变不会感到担忧，一般人困扰的是无预警被迫的改变，逼迫自己抛弃
惯性、重新适应，这比起自发性的改变更来得胆战心惊。
要克服与战胜上述的两大恐惧，学习是唯一能预知未来、顺应变化的最佳方式。语言信
息、智慧技能、认知策略、动作技能和态度，是发生在一切学习中的能力变化的范围，
不管我们进行什么课程的学习，也不管学习的形式如何，通过这些学习所形成的能力结
果都无外乎这五种技能。然而，如何有效地学习上述技能呢 ？就是本文所要谈论的重点
了---“学习力”，学习力就是注意力、记忆力与思维力。这些学习力随着人类生活的提
升，却一天一天的衰减，表现在无法集中精神、记忆力消退，可以琅琅上口目前发生的
社会现象，但是却无法表达自己的有力观点…既然学习力这么重要，我们该如何及早抢
救自己的学习力呢？
二、 注意力
基于前述学习力在现今和未来所占的重要地位，首先，我们必须自我认知我们的学习力
正在下降当中，注意力、记忆力和思维能力一天天地模糊，这些现象，我们可以从职业
生涯 的发展看出端倪。一般直觉上在同一个企业工作里头，工资的高低往往是衡量个人
对企业贡献的价值指标，包含了能力、专长、学识…等等，所以要超越职场上的竞争对
手，只能从学习力上面下功夫，站对位置、瞄对方向，以及学对东西，让自己成为一位
具有竞争力的员工。
以下，将针对学习力的三大要素：注意力、记忆力和思维力，分别展开为大家详细说明
。首先在学习上最重要的是源于注意力。
面对来自网络、电视、广播、报章、杂志、书籍等等蜂拥而至的海量信息，一个人的“
注意力”立刻变成了稀有而珍贵的资源。两位美国学者戴文波特与贝克（Thomas H.
Davenpart 与John Beck）曾经对于如何支配一个人的“注意力”，如何防止注意力的涣
散，如何吸引注意力，如何使注意力发挥最大的效益等等的课题，开展了新的研究领域
。
十余年来在信息时代的背景之下，从受人欢迎及免费或廉价的信息提供，网络内容与电
子邮件的无远弗届，出现了信息的泛滥，信息超载与信息压力逐渐使人焦虑，信息疲倦
症候群的症状就是烦躁、易怒、胃痛、失眠、倦怠…。从经济学的角度而言，当商品的
供给过多超过需求量，均衡价格就会下跌，同理，当信息的供给超过个人所能消化的需
要量，注意力就会下降。
当大家忙于浏览四处收到的电子邮件与传播信息，反而少有时间专心在思考与反省，因
此必须要设法改善，求取信息泛滥及注意力的平衡。面对知识的普及，人类的注意力因
五花八门的诱惑却远离了知识。—个人可以随意扩展注意力，在不丧失理解力及意义的
情况下，个人能同时注意许多事情，例如我们可能一边看电视、一边听音乐、同时又通
过网络发出信息，或是实时聊天，这样看来就是一心多用。但根据心理学研究证实，注
意力是有极限的，从国外专家的研究显示，常使用网络的人，花在其它事情的时间会少
得很多，例如，这些人看电视的时间较少，或是出外运动的时间也较少，更重要的是，
他们花在与其他人面对面沟通的时间也很少，所以，我们花在某些地方的注意力，无法
同时被分配到其它方面。同样道理，我们往往都不知道该怎样有效地处理大量信息，最
多，只是采取大量的储存，那么我们肯定无法有效地分配注意力。因此，我们没办法特
别注意某些重要的信息，反而被其它的信息分散了我们的注意力，而实际上，我们也没
有多余的时间，仔细思索所有信息的含意。如果我们太常碰到注意力匮乏的情况，或是
已经长久处于这种状态，最终必定会产生严重的心理后果，这种力不从心的失衡状态让
我们喘不过气，对我们的工作与学习造成冲击。
所以，从知识学习的角度来看，必定先从吸引我们的注意力开始获取信息，筛选可用的
加以分类储存，通过记忆及理解后，运用思维付诸行动，不断积累经验而产生知识的价
值。注意力难以衡量，要记录注意力的存在并不容易，然而，心不在焉倒很容易被察觉
出来，个人如果没有做好注意力管理，势必容易错失良机而付出代价。
因此，我们要如何赶紧把逐渐流失的注意力挽救回来，并且善用注意力呢？我们可以采
取以下几个专家所提供的方法：
一、自己既然不可能读遍一个领域中所有相关的书，那就只把自己的注意力集中在一流
的书上。
二、自己不需要恐惧漏掉重要信息，重要的是不要做信息的奴隶，也不要滥用注意力，
而应当每天不断地过滤到底哪些是重要的信息。
三、除非是记者或情报人员，不然没必要把自己当成“消息最灵通的人”，但是必须把
自己当成最善用信息的人。
四、善用“注意力”，就是善于掌握“优先次序”。分清楚哪些是重要的及不重要的。
学会“舍”才会“得”，集中焦距，才能发挥核心优势。
五、“注意力”本身是一种机会成本。把二小时的注意力集中在三小时会议上，就不能
做三小时的其它工作，所以应当同时管理你的时间。
六、注意力难以聚焦的最大敌人，就是不肯说“不” 。做人面面俱到，做事拖拖拉拉，
讲话拖泥带水，决策左顾右盼，这些全都患有“注意力匮乏症”。
七、不要把“错”的问题，花很多注意力来解决。注意力既然是稀少的资源，应当要用
在值得的事情上。过于追求“明察秋毫”的境界，要考虑到机会成本是否太高，需要慎
思。
八、获取信息的原则不求量，而在于质；不在于求其快速，而在乎精确程度；不考虑免
费提供，而必须衡量是否实用。
从上述专家所提供的几个方法，体现了注意力的最重要功能不是在收纳信息，而是剔除
信息。如果有志成为优秀的管理者，就应该把少于一半的注意力，对付当前问题，把多
于一半的注意力，策划未来的发展。在未来的世界环境中，“构想或才能”不是新的稀
有资源，注意力本身才是，面对不可抗拒的选择方案时，必须做好个人注意力分配，才
能解决好这项难题，丧失注意力的人，等于丧失了自我，集中注意力的人，才能孕育创
新。因此，善用注意力的人，才能发挥生命的创造力。
从前段时间的商业信息报道指出，IT产业的科学家已做出预言，未来对限制接收信息量
的个人化过滤程序和智能代理程序软件，将在几十年内逐渐盛行，换句话说，科技的进
步造就了信息扩散及取得方面的重要突破，使个人可以轻易地取得信息，然而可笑的是
，我们却由于大量的信息导致注意力匮乏，使生活感到痛苦，使学习受到障碍。
相信目前正有许多人正为着学习力不彰所苦，无论是找不到学习的方向，还是抓不住学
习的方法，如果要尽早抢救我们的学习力，那么现在就开始善用我们的注意力吧！
三、 记忆力
重新拾回了注意力，开始踏上学习之路，此时面临的正是不断大量地吸收新信息，让自
己所拥有的知识存量快速积累。然而，这个时候最大的困难点，却是记忆力越来越觉得
不管用的问题，尤其是进入社会之后，才发觉已经不像学生时代能够一目十行、过目不
忘。
我们常常心中有个疑问：“为甚么他学得总比我快？学得总比我好？”“为甚么他的记
忆力这样好，而我对于看过或学过的知识却容易忘记？”“为何他如此聪明、如此反应
灵敏，而我却……？”相信很多人对于上述问题既感兴趣，又感困惑。一个人知识的多
少，往往取决于他在大脑中记忆了多少学问，对于如何提升学习的能力，大部分的人所
知并不全 面，甚至存在着不少的误解。一般而言，大家都比较关注如何改善学习的方法
和学习的内容，却较少注意到，原来我们大脑的运作，对于学习和行动有着极为密切的
关系：如果大脑保持良好的状态，对于提升学习能力是有莫大的帮助；相反地，如果大
脑阻塞，学习、行动和种种反应自然受到影响。身体消化不良，吃什么也不会吸收；同
样地，大脑运作不良，学什么也会学不好。
首先，我们从现代医学的观点可以知道，大脑是由将近1千个亿的神经细胞所集结而成，
那么有多少的储存容量呢？如果以一份大约40万字的报纸来看，大概可以把700年的报纸
内容装进去。但是，脑袋擅长遗忘多于记忆，所以俗话说“左耳入，右耳出”这句话一
点儿也不假。根据专家的研究指出，如果要毫无遗漏地把所有信息全部记下，大概5分钟
脑袋就会达到极限，信息大都在没有记忆下来的情况下便被删去，此外，如果承受的压
力上升，会造成皮质类固醇也跟着上升，此时我们的记忆就会下降。所谓的“艾宾浩斯
遗忘曲线”也证明有一半的记忆会在4小时内消失，换言之，如果要背诵课文的话，与其
在前晚夜深时死记硬背，不如留待当天早上背诵更为合适。另外一方面，当添加记忆时
的情况下，记忆干涉效应会在我们同时间强记类似的东西时，之前的记忆产生减退的现
象。
记忆力与遗传有关，但更主要的是取决于后天的努力，加强我们的学习效果，就是要增
强记忆力，究竟怎样才可以令我们的大脑运作得有效，如何能够令大脑经常保持最佳的
状态，有效加强我们的记忆力呢？其实增加记忆力是有方法可循的。
首先，我们常常会发现，往往最能留下深刻记忆的事情，常常是一些丢脸没面子，或是
伤感情的往事，所以如果我们常常将学习和情感产生联系，那么对于记忆则会发生一定
的效果。拿学习英语为例，在课堂学习时虽然因为说错了而感到害羞、伤自尊，但留存
的印象确实能够历久弥新，所以学习语言就是该多讲，即使讲错了，反而学得快。因此
，事实上我们失败得越多、记忆便越深刻。
其次，就是有目的、有意识的记忆，一般我们称之为背诵。背诵的要领其实很多，但是
针对记忆力而言，在此引用专家所归纳出，五种比较具有科学根据的原则：
一、全盘理解：一般来说，先作粗略理解，再进行细节部分的注意。过于细微的部分，
可留待日后逐步记下来，因为记忆本身就是粗略和含糊的。如果记下理解方法，便可找
出不同事物之间的“法则”或“共通点”，也就是所谓的规律、本质、特征，通过理解
来加深记忆。因此，如果能有明确的记忆目标，给自己提出要求，并时时检查，这样便
可更快、更深刻地理解事物。
二、复习：不在一个月内复习，等于徒劳无功。反复背诵可以增强记忆，任何概念、公
式、词汇，在第一次背诵时无意识地储存在头脑里面，由于是无意识所以记不出来，不
过，当第2次学习时这种潜在的记忆背诵自然地产生帮助，使记忆的印象能够提高，因此
对记忆的对象要及时复习、经常复习，强化它在大脑中留下的痕迹。由此可见，三天读
两小时会比一天读六小时更来得有效率。
三、学习的次序：从基础开始学起，继而将难度逐步提高，最后必定可以学得好。往往
我们在学习的时候太过贪多躁进，在此特别给大家提个醒，心急是吃不了热豆腐的，在
学习上没有捷径可言，除非你有过人的天赋，不然唯有按部就班、稳扎稳打以及努力付
出，才能获致学习的成果。除此之外，跳跃式的学习也容易造成学习上的障碍，超过目
前能力范围太多的学习内容反而感到无趣，因此要对记忆对象产生浓厚的兴趣的话，还
是必须循序渐进。对所学的知识有了兴趣，就会产生积极的情感和主动的热情，如此记
忆才能比较深刻。
四、睡眠计划：为了学会新知识，新技巧，学习当日必需有6小时或以上的睡眠时间。睡
眠时，大脑会以各种形式去审核和整理过去的记忆和信息，有如在视窗系统控制面板里
面的计算机管理工具，通过磁盘碎片整理程序，先进行文件的分析，然后利用睡眠的时
间整理记忆的碎片。做梦就是把脑袋中的信息和零碎记忆胡乱地联系起来的错误更新行
为，所以有的时候在梦境里面，会出现时空与人事地物的交错怪象，然而起床之后，一
般只会记起梦境中约百分之一的情节，如果睡眠的质量很好，基本上整理碎片及错误更
新的过程不会留存在脑海里，所以我们有时不认为每次睡眠都会做梦。相对来说，有时
候熬夜或是连续超过一两天没有睡眠的人，一旦超过了头脑记忆的负荷量，而又没有利
用睡眠去进行整理，短期会显得精神恍惚，长期来说，对于记忆力会形成严重的伤害。
五、生理现象：人体是个复杂的有机体，但是我们如果能够善于运用生物危机感与生物
工学，也能有助于我们的记忆能力。所谓生物危机感，就是一种危机状态，例如“饥饿
”与“冷”。当我们感觉到肚子饿的时候，此时可以增加头脑的记忆力，所以一般而言
，下午3点到晚餐前通常感觉饥饿，此时可以用来记忆。另外，如果我们透过调节室内的
温度，稍为调低使身体感觉到略微凉意，也是有助产生生物危机感，帮助我们的记忆，
通常在摄氏22度左右最为明显。至于生物工学，也可称为人体工学，有效地运用可以使
人体降低疲乏，增进记忆的效果。例如我们可以调整桌面、座椅的高度，座垫的软硬程
度，而温度、湿度、空气质量以及光线的明亮度，也是包括在生物工学之内。相反地，
如果没有重视这方面所带来的影响，极有可能造成健康上的问题，例如：近视、背颈僵
硬酸痛、胃痛、感到压力、心理忧郁等等，这些结果将导致记忆力更大的衰退。
再次，心理学家也给我们一些长期经营记忆力的建议。例如，吸收足够的营养，记得补
充能够帮助我们记忆力、提升思考力和脑力，以增加平衡感的食物；还需要多运动，尤
其是有氧运动，因为它可以帮助我们增加脑内的氧气，可以使脑细胞活化，提升记忆力
；训练自己多思考，利用拼图、猜谜等方法刺激脑细胞，也能增强记忆力；最重要的是
时时刻刻让自己放轻松，可以减少更多的压力，并可以帮助我们集中精神，增强自己对
记忆力的信心，相信自己一定可以记得很好。
最后，从几个前述所提及的原则，发展出值得借鉴的记忆力改善五步骤，提供给大家参
考：
一、在学习中，选定自己的学习目标，由小而大，由近而远，由浅而深，将正在学习的
内容与已知的事物联想在一起。
二、根据第一个步骤，轻易实现了小目标之后，相对来说，对自己的记忆能力开始产生
自信，此时进入一种学习的舒畅状态。
三、排除不良干扰，投入情感和承诺，让所学的东西来影响你，使自己融入所学的情景
之中，更能够帮助记忆。
四、使用最适合自己的方法来学习，无论是联想、关键词、回忆、故事法，还是通过行
动去实际体会。立即重演就是用行动去重复一遍先前所习得的经验或感受，以加深对所
学事物的知觉和体会，通过再体验而加深对新经验的记忆，可以提升学习的效果。
五、将所学的东西反复在心里时时回想，或是将所学过的内容加以重新安排、整理，这
种组织化的结果，可以让我们记忆更为长久。如果透过机会再将所记忆的内容转述给第
三者，记忆力是继注意力之后，进入学习无障碍的第二道坎。如果我们能强化专注的能
力，并且有效改善我们的记忆力，接下来，将通过思维力的训练，使我们在迈向学习的
荆棘道路上迎刃而解，即使是穷山恶途也能如履平地。
四、 思维力
在前述的单元里已经概括地和大家分享了学习力的前两个主要内涵：注意力与记忆力。
如果在前两者能有效地掌握和运用，对于第三个学习力的重点：思维力，将起了决定性
的关键作用。
从知识管理的主要过程：收集、分类、编码、储存、提取、转移、运用和创造 来看，收
集和分类代表了取舍的过程，也就是通过注意力的要领，将海量的信息取其精华、弃其
糟粕；而编码和储存则是利用人类有限珍贵的记忆力，采取各种技巧使我们可以随时使
用显性和隐性的知识，发挥在思考与行动上面，并且在不断运用的过程中逐渐积累；提
取、转移而至创造新知识的过程，我将在这篇思维力的单元里，和大家分享与讨论。
何谓思维，一般简单的说法就是思考，是人的大脑对客观事物的认识过程，包括了对于
客观事物的感性认知与理性认知阶段。通过了思维的运用，我们才能从客观事物获取大
量的相关信息，再经过分析、综合，来深刻理解事物的本质。因此，思维力，就是一个
人进行思维的能力，也是人类成长过程中必须培养与具备的智力素质之一，一方面将我
们的内在知识含量外化为行动，另一方面，同时将外界的新知识和新能力内化到头脑当
中，使我们的内在素质不断提高。
既然思维能力是人的智力的核心因素，反映了一个人智力水平的高低，所以我们能从几
个方面来了解良好的思维力是如何体现在学习上面，形成个人的优势。
首先，思维力可以形成高度的独立性。思维力强的人，在学习中遇到疑点以及在生活中
遇到困难时，都能以独立思考寻求答案为前提。其次，可以反映在灵活性与敏捷性方面
。思维力可以迅速灵活地认识及解决问题，不墨守成规。第三，具有严谨的逻辑性。思
维力能够以严密、科学的角度看待问题，对于前因后果，以清晰的思路抽丝剥茧，而不
参杂丝毫的穿凿附会，能以充足的理由、证据来得出结论。第四，并用水平思维能提高
视角的全面性。思维力能避免片面地看待问题，而不偏废于某一特定的角度，更能整体
地看待客观事物，不流于局限。最后，思维力能产生积极的创造性。分析事物仅是过程
而非结果，建设性的思维能对问题能提出创造性见解，能够先行构想到别人所尚未能及
，比其他人多了一份预见性。
思维分成两种方法：一种称为分析型的“垂直思维”，即运用逻辑的、传统的思维方法
；另一种称为启发型的“水平思维”，它是打乱原本的思维顺序，从另一个角度来获得
答案。
如果我们仍在求学阶段，此时我们的思维水平大都处于直观形象的状态，学习的方法是
先从分析型的“垂直思维”开始：
一、抽象与概括。抽象与概括是对一类事物进行分析，总结出主要特征的一种方法。例
如借助于实物和直观形象，像小学低年级所学习的数苹果数量。到了语言水平有了一定
发展，能理解文字、符号的意义，这时要借助于这些文字、符号，图像，帮助我们进行
抽象概括，将非本质特征与本质特征区别开是抽象过程；把本质特征联系起来就是概括
过程。通过这种方式进行训练，就可以提高我们的抽象、概括水平。
二、分类。分类是一种非常重要的思维方法，把具有某些相同特征的事物归成一类。这
样有助于我们从整体上掌握某一类事物。分类时，要先明确不同的分类标准，之后开始
对事物进行分类。分类中能否想得全面，与我们的知识水平有关。我们应当在自己既有
知识的基础上，充分发挥自己的想象力。
三、归纳和类比。归纳时要抓住事物的关键，例如从男人、女人，成年人，儿童，白人
、黑人中归纳他们都属于人；类比是由一事物的某些特征而联想到另一事物，并进行比
较，类比是通向创造发明的一条重要途径，许多发明和创造都是通过类比而实现的。比
如飞机的发明是从鸟的飞翔，经过类比联想，触类旁通而获得的。
四、分析与综合。就是进行整体思维，思考一个概念要联系其他概念，把所学的东西联
成网，学会用整体的方法进行思维。例如，学习一篇文章，要找到关键词、中心意思，
文章的标题对文章的总体起到“画龙点睛”的作用，千万不要忽视对标题的理解。作文
提纲和缩写，都是训练整体思维的方法，我们经过思维加工，把所要表达的意思用纲目
或简短的语句表示出来，这实际上是在锻炼你统驭整篇文章所要表达的意思的能力。
五、演绎与推理。推理是依据已知的条件，经过思维的加工，推导出结论的过程。可借
助于包含关系图来判断，交叉关系图来推理。此外，找错也是一种思维推理的方法。
介绍完垂直思维的学习方法后，一般人对于水平思维则比较陌生。英国思维训练领域的
国际权威，爱德华·德·波诺博士曾经提过：“高智商并不一定伴随着全面的思维技能
；高智商常常只限于做学问的狭小范围内。在我们的日常语言中，有智慧与聪明的区别
：聪明属于高智商，而智慧则属于思维的技能”。所以，智商或许源于天赋，但思维是
完全可以由后天训练可得。爱德华·德·波诺所开发的《六顶思考帽》水平思维方法是
一种激发组织成员智力潜能的思维管理工具，这六顶思考帽的是如何让我们有效地提升
个体的水平思维能力，每次的思考过程能充满新意和生命力，增加建设性的产出，并且
非常合适运用在企业界，能提高团队的分析与讨论效率，特别是在头脑风暴形态的动脑
会议，使决策的质量得以改善，会议的效能快速提升，节省更多的会议成本。以下我将
为各位简单介绍这个促进水平思维的工具，相信对于许多人会有所帮助：
首先，我们必须承认，思维中最大的敌人就是复杂性，因而导致了混乱，唯有当思维变
得清晰而简单时，才能使人们能够产生高效的决策与方案。我们往往不知道什么时候该
戴哪顶帽子，或是常常在同一时间戴着不同颜色的帽子，导致我们的大量思想混乱，形
成相互紊乱和错误的决策。作者认为，我们随时都在进行的思维是一种自动思维类型，
也可以称之为反应思维或应付思维。就象我们接电话，过马路，或者做日常事务那样，
我们在走路时不必考虑第一条腿迈出后，第二条腿该怎么办，可用来应付日常俗务。然
而还有一种与此不同的另一种类型的思维，它需要你费更多的心思，也更需要集中注意
力，这就是深思熟虑的思维，可以助你把复杂的事情做得更好，而不只是消极地应付。
正如每个人都能跑，但是一个运动员却是在用心地跑，因此他远远超过了常人的速度。
其次，有些人把批判思维当作是思维活动彻底的和全部的形式。其实这是十分危险的。
某些人由于没能正确理解古希腊思想大师的观点，而产生了一个愚蠢的信念，即认为思
维都是奠基于对话和论辩之上的。事实上，西方样式的论辩是有很大缺陷的，因为它排
除了创造和产生新东西的可能性。批判思维的作用是对放在你面前的东西做出反应，这
时它是十分管用的，但要它产生新提议和建议，它就无能为力了。学校里的学生所要做
的主要事情就是对放在他们面前的东西做出反应，例如教科书的内容、老师的讲课等等
，但是一旦这些年轻人离开学校，则他们所要做的就远比只是消极反应多得多了，此时
需要具备特有的独创性、计划和行动，而这些是反应型思维所不能提供的。引用书中的
一个例子：设想有八位睿智的批判性的思想家，他们围坐在一起讨论城填的供水问题，
然而，除非有人首先提出某种建议，否则他们中谁也不会开口发言的，因为他们每个人
都希望站在批判的角度上去看问题。这样进行下去他们渊博的知识才华就很难得到发挥
，所以我们就面临这样的困难：首先的建议从何而来呢？谁能够被训练成建议的提出者
呢？
在书中，要求我们要扮演好思考者的角色，并且要根据角色的需要，随时转换思考的方
式。做一个思考者或思想者并不意味着在任何时候都是正确的。相反，那些“时时正确
”的人极可能是个思维贫瘠的人（例如狂妄自大、对冒险不感兴趣、不能预见未知情况
…等等），做一个思想者也不意味着变成一个聪明人，也不意味着能够解决所有的别人
期望你去解决的棘手的问题，做一个思想者只涉及你有意识地想要成为一个思想者。所
以，作者用六顶不同颜色的帽子，来作为六种不同思维角色的象征，并且要我们专注于
角色，而不要专注于自我，记得在变换帽子的时候，不要忘了扮演的角色也跟着变动。
这六顶帽子分别是：
一、蓝帽：指挥帽,蓝色是冷静的，代表思维中的思维。用以指挥其它帽子，管理、控制
和调节整个思维进程，就象是乐队中的指挥一样来组织思维。
二、白帽：中性的事实与数据帽,白色是中性的，客观的，代表处理信息的功能。收集已
知的或者是需要的信息，仅仅是中立和客观的事实和数据。
三、黄帽：乐观帽, 识别事物的积极因素的功能。黄色代表太阳和肯定，所以黄帽是乐
观的，满怀希望，从正面考虑问题。代表的是乐观、探究价值和利益，帮助人们发现机
会。
四、黑帽：谨慎帽,黑色代表忧郁和否定，发现事物的消极因素的功能。象征冷静、反思
或谨慎，以探索事物的真实性、适应性、合法性为焦点，运用负面的分析，帮助人们控
制风险，所以黑帽用来讨论否定方面的问题，例如提出这个想法合情合理吗？这个想法
会起作用吗？它值得去做吗？为什么有些事情不起作用？或是反问事情为什么不能这样
做呢？而且还要指出风险和危机，在改进过程中，黑帽思考者要指出缺点。
五、绿帽：创造力之帽, 绿色代表茵茵芳草，代表生机勃勃，代表富足和茁壮成长，为
创造解决问题的方法和思路的功能。象征创新和改变，寻找更多的可选方案和可能性，
从而获得具有创造力的构想。
六、红帽：情感帽,红色使人想到生气、发怒和各种感情，形成观点和感觉的功能。红帽
提供感情方面的看法，为情绪和感情的表白提供机会，这是一个直觉和预感的判断。
作者赋予不同的颜色，只是为了容易记忆每一顶帽子所代表的思维方式，在脑海中将想
象把帽子戴上，然后一顶顶换上，很轻易就能做到集中思考注意力，并对想法、对话、
会议讨论进行重新定向。因此，六顶思考帽的主要功能在于为人们建立一个思考框架，
在这个框架下按照特定的程序进行思考，可以极大地提高企业与个人的效能。
有过压抑体验的人一定会注意到他们在压抑时的想法与他们在心情好时的想法完全不一
样。思维的主要限制就是自我防御，我们很容易局限在自我的各种条条框框中，思维所
导致的绝大多数实际错误都是由这种情况造成的。思维通常说来，是通过心事流动和随
便闲谈以及对时时刻刻出现的情况给予反应来进行的。思维将被过去的经验和现在的约
束所定型。因为一项成果需要通过“进化”或者通过批评被纯化才能形成。这和达尔文
的进化论非常相似，最能适合环境的种类能够生存下来，而在思维中，最合适的主意就
会被最终肯定。一个优秀的思考者和一个劣拙的思考者之间的差别往往就在于集中思考
的能力，而提出一个问题是集中思维的最简单方法。
在思维的训练上，传统的误区往往发生在，思考者通常很快地看一遍他基于经验和偏见
所得出的观点，然后就试图通过寻求辩论来精炼他的观点。这实际上是学校里写论文时
一种传统方法的典型。学生们被教导成首先在文章的开篇就提出结论，然后再用各持手
段去支持它。思维被用作了一种目的，而不是一种探索。事实上，如果有不同的观点，
记下来就行。不要总试图证明你是对的，而别人是错的。另外，在学校的数学课上，你
进行求和计算而得出了答案，然后你就接着计算下一道题，没有必要再在第一道题上花
更多的时间。因为一旦得到正确答案就无须再做些什么了。许多人在他以后的生活中，
把这个习惯也用了他们的思维方式中去。一旦他们得到一个处理问题的答案，他们就停
止思索，他们满足于每一个答案。然而，实际生活却与学校里的求和运算大相径庭，它
们往往不止一个答案，有许多其它的答案比这个更好，它们花费更少，结果更为可靠或
者更容易付诸现实，没有任何理由可以说明第一个答案一定就是最优的。如果时间仓促
，又有许多问题急需解决，那么满足于第一个答案似乎还说的过去。但在其他情况下则
不行。如果一名医生只按在他头脑中出现的第一种方案处理你的病情，然后就不再思考
你的病了，你会愿意吗？
上述是定向思维所产生的思维危机，相反地，否定思维对于思维力的产生也具有同样的
杀伤力。基本上破坏总是比建设容易多了，如同做一套不合身的衣服要比做一套合身的
衣服容易得多。否定思维具有吸引力是因为能立竿见影而且完全彻底，证明某人错了会
让人得到直接地满足，提出一个建设性的办法不会在开始就取得成就，除非需要一段时
间之后，有人喜欢你的主意或者你能证明它是起作用的。因此，攻击某种主意会得到一
种直接的优越感，而赞扬某种主意会让人觉得赞赏者比出主意者矮出一截。事实上，批
评是很容易的，因为所有批评者所要做的就是选择一个判断的框架，然后只要证明所提
建议是如何断框架不符合就行了。
如果我们不做任何努力去发展创造性的技能，那么创造性只能是天赋或者个性之类的东
西。人们总是特别倾向于接受创造性是一种天赋或者个性，因此，一旦他们觉得自己不
具备这点东西，他们就只好把创造性留了别人。对选择的寻找是暗指一种创造性的态度
：承认有不同的途径 。因此，选择的观念告诉我们：做事情常常不止一种方式。观察事
物也不止一种方式。承认存在着选择并探索这些选择是创造性思维的基础部他。诚然，
横向思维的不同技巧都是趋向于寻找新的选择。所以跳出正常的思维模式，采取机会思
维，这不只是限于问题的解决和改善。一般而言，人们往往被迫去解决问题，却没有人
“被迫”去寻找机会，其实任何人如果愿意的话，都可以自由地寻找机会。
以下对于《六顶思考帽》的思维训练工具，规划一个简单的步骤，来指导我们如何巧妙
地运用六个不同的思考角度，能够快速得出最佳的解决方案：
第一步骤，先进行绿帽思考，天马行空自由发挥创造力，由概念管理者收集绿帽子的成
果。
第二步骤，连续性的蓝帽思路将能把所提供的建议组织起来，可以作出一个表格。然后
，这些建议或许可以分成不同的种类：有些是需要去收集资料及信息的；有些是需要进
一步阐述的；有些只是需要提示注意的。
第三步骤，基于前一步骤，由白色、黄色和绿色思路混合起来的思路，现在正在产生，
包括该想法的正面评价以及对支持它的利益和价值的寻求。由此我们可以进一步发展和
深化每一建议，这就是结构性思维阶段。
第四步骤，纯粹的黄色思路被用来对每一个选择给出肯定性评价，这些选择被看成是一
系列的可能性。
第五步骤，戴上黑帽进行筛选，指出哪一个选择是不可能的或者是没有用的，也可以对
有用选择的价值提出挑战。
第六步骤，黄帽和绿帽思路用来克服由黑帽思路造成的问题：对缺点进行纠正，对弱点
予以剔除，对难题给予解决。
第七步骤，是进一步的黑帽思路，它通过明察细研，可指出风险、危险和不足。
第八步骤，回到蓝帽思路，它把所取得的总体观点和组织的“路线选择”战略归为一起
。
第九步骤，红帽思路让思维者在所提供的选择中表达他的感情，对这个想法是足够喜欢
而且愿意进一步对待它吗？最终服从于一个情感的判断也许是令人奇怪的，但是如果在
最后我们对一个想法没有一丁点热情，那么无论这个想法是如何地好，我们都不会取得
成功。
第十步骤，黄帽和黑帽的混合思路中产生了选择过程，即寻找最适于所需要的方法。
最后一个步骤，蓝帽思路为着眼于现实而提出决策。
所有这些步骤似乎是一个相当复杂的过程，但实际上，每一个过程后自然而然地会进行
到下一个过程。如驱动的齿轮相互咬合一样。必须注意的是，在任何阶段，白帽思路都
可以被召集出来提供评估所需的客观资料，无论这个想法是起作用还是不起作用。
最后为《六顶思维帽》的概念作出总结，这种思维力的训练方式有两个主要的目的。第
一个目的是简化思维。它只允许思考者在一个时间里处理一件事情。这样，思考者就没
有必要同时照顾到情感、逻辑、信息、希望和创造性等多方面的因素，思考者可以分别
地、专注地处理它们。第二个主要目的是允许转换思维。通过把它转向角色扮演，似乎
是进入一场游戏，思维帽的概念使一种确定的水平思维方式成为可能，帽子在这里变成
了教导思维的一种捷径。水平思维是一种关于创造力的思维方法，创造力通常是对一种
结果的描述，而水平思维是对创造过程的描述。或许对于结果，我们只能崇拜，而对于
过程，我们却可以学习。所以启发型水平思维的训练能够教导我们如何变得有创造力，
以及如何运用自身的知识与经验产生新的想法，作为分析型垂直思维的增效与补充。
从思维科学的角度来看，我们可以发现提高思维能力是绝对可行的，归纳上面有关垂直
思维和水平思维的方式，我们可以开始培养独立思考的习惯，一个问题应该怎样去想、
去分析，怎样运用自己学过的知识和经验，怎样看书，怎样查参考资料等。当自己得出
答案时，会充满成就感，思维能力提高而且产生新的动力。另外，让自己经常处在问题
情景之中，经常面对问题，大脑就会活动积极，并通过请教他人、查阅资料、反复思考
来获得讨论、设计解决实际问题的思路，参与解决问题的过程。在这个过程中，需要分
析、归纳，需要推理、设想解决的方法与程序。从提高思维能力而言，思维的敏锐性与
集中性提高了注意力，发散性与灵活性能对于事物融会贯通、举一反三，提高记忆力，
进而提升了学习能力。同理，学习能力将绝对有助于掌握知识技能，提供解决实际问题
能力与未来价值创造力的坚实基础。
五、谈发展
大部分的人汲汲于学习的内容（学什么）而忽视了学习的能力（如何学），因此浮躁的
学习心态造成了眼高手低的窘境。知识力体现在学习力，而非知识本身，与其羡慕他人
是个知识专家，倒不如好好做个学习专家，创造亘久不衰的个人价值。即使是善于模仿
的高手，也绝不是在于模仿了什么事物，而是模仿的技能为人赞誉。
当学习力再度被我们从流失的边缘挽救回来，再来谈学习什么内容已不是一件力不从心
的事，凭着兴趣的培养和个人的天赋特质，选择学习的内容不外乎以提高价值为主要目
的.
我们可以看到大致上以30岁为一个生涯的分界点。在30岁之前，人生和学习一样处于恋
爱阶段，必须多看多听多学多积累，学习重点在强化专业能力；30岁之后，进入成家立
业的阶段，必须秉持永续经营的原则，在学习上要强化管理能力。把职业生涯区分了七
个阶段：
养成期：22岁之前，大部分在求学阶段，此时的学习重点应当放在职业技能的学习上，
处于负价值的状态，必须持续投入于基础知识与技能。
磨合期到成熟期：22岁至30岁，在工作职场中由新手逐渐变为老手，此时的学习重点放
在学习被人领导，以专业知识为核心能力，在实战中不断积累经验与成长，个人价值处
于高速增长状态。
独当一面期到高峰期：30岁至45岁，在生活和工作上已经不需面对生存的挣扎，但是背
负的责任也越来越重大，大部分的人汲汲于学习的内容（学什么）而忽视了学习的能力
（如何学），因此浮躁的学习心态造成了眼高手低的窘境。知识力体现在学习力，而非
知识本身，与其羡慕他人是个知识专家，倒不如好好做个学习专家，创造亘久不衰的个
人价值。即使是善于模仿的高手，也绝不是在于模仿了什么事物，而是模仿的技能为人
赞誉。
当学习力再度被我们从流失的边缘挽救回来，再来谈学习什么内容已不是一件力不从心
的事，凭着兴趣的培养和个人的天赋特质，选择学习的内容不外乎以提高价值为主要目
的.
我们可以看到大致上以30岁为一个生涯的分界点。在30岁之前，人生和学习一样处于恋
爱阶段，必须多看多听多学多积累，学习重点在强化专业能力；30岁之后，进入成家立
业的阶段，必须秉持永续经营的原则，在学习上要强化管理能力。把职业生涯区分了七
个阶段：
养成期：22岁之前，大部分在求学阶段，此时的学习重点应当放在职业技能的学习上，
处于负价值的状态，必须持续投入于基础知识与技能。
磨合期到成熟期：22岁至30岁，在工作职场中由新手逐渐变为老手，此时的学习重点放
在学习被人领导，以专业知识为核心能力，在实战中不断积累经验与成长，个人价值处
于高速增长状态。
独当一面期到高峰期：30岁至45岁，在生活和工作上已经不需面对生存的挣扎，但是背
负的责任也越来越重大，学习的重点在于决策与领导别人，以经验为核心能力，而个人
的价值将随着带领团队而逐渐转移为团队价值。
传承期：45岁之后，积累了足够的经验与智慧，在工作中扮演的角色已由阵前的指挥官
，转变为向下传承的教官或导师角色，选择与培养接班人选，成为工作上的主要责任。
因此学习的重点在于培养别人，此时的核心能力为丰沛的人脉关系，并可通过关系网络
的优势，寻找个人持续发展的契机。
关于学习的内容，我们刚刚从图上可以清楚地知道，对于职业技能与基础知识而言，就
是各个专属领域信息、各项训练及经验传承，以协助任务执行、管理、决策及解决问题
的生存性知识。大多在学校里面学习的就是系统性的知识，包括了案例、规则和模型三
种形式。进入工作之后，学习的是专业知识和人际方面的技能。何谓专业知识呢？就是
能在有限的资源下应用知识，启发思考，并且适当有效率达到快速精确的表现，此外，
有能力解释、摘要他们的知识成果并且做出推论，并且发展出新的推论和架构，之后能
传授他们的知识、经验给其他人。学习到了最高的知识层级，就是能力，例如组织能力
、制造产品的一系列过程、甚至提高服务的绩效都是属于能力的范畴。能力的养成需要
团队及个人努力的整合、协调合作。
学习知识的观念人人皆知，而知识内容的类型，则各家定义非常之多，在此按照经济合
作发展组织OECD的定义，依经济性把知识分成四类：
1、Know-what（知事），即关于事实认知的知识。例如律师、医师、会计师于专业领域
的知识，Know-what与一般所称之信息意义接近。
2、Know-why（知因），即关于科学原理以及自然规律的知识。例如研究实验室所产生之
新技术与创新应用知识，这类知识是产业进步与创新发展的最重要基础。
3、Know-how（技能），即从事业务的技巧、秘诀、窍门与能力，专业技术工作者或知识
工作者所必需的专业能力与知识。
4、Know-who（知人），即哪些人有特殊专长的知识及特殊社会人脉关系，Know-who（人
才与技能数据库）在未来日益重要，可充分运用组织内外的专家与专长知识。
另外，也有按照性质而分类的，例如：
1、 目标设定或理想化的知识（Knowledge why）：利用知识去找出我们可以找到哪些
可能的目标和价值。
2、 系统化的知识（Knowledge that）：利用知识去深度分析问题，并且提出新的方
法和选择。
3、 程序化的知识（ Knowledge-how）：决策以及事实性的知识。
4、 自动化的知识：将任务自动的执行，不加入人类意识的因素。
一般常见的分类，应该就是依照形式而分的：隐性、显性知识。
1、 隐性知识：无法用文字描述的经验式知识，不容易文件化与标准化的独特性知识，
以及必须经由人际互动才能产生共识的组织知识，可重复使用的机会较少，通常应用在
附加价值较高的作业活动之上。例如：员工本身所具备的知识，包括个人能力、记忆、
know-how、经验等。
2、 显性知识则是指可以文件化、标准化、系统化的知识，因此显性的知识可以自知识
库中直接复制与进行独立的学习。广泛适用性、能够被重复使用、以及与人分离是显性
知识的特点，因此使用显性知识，不需与知识的创造者接触，就可以产生知识移转的学
习效果。
所以，我们在学习知识的过程中，必须要能清楚的知道知识的来源为何？存在于何处？
才能善于使用我们的学习能力来快速精确的获取知识。
与企业相关的显性知识来源存在于企业的内部和外部，内部知识之来源包括：例如手册
、简介、表格、备忘录、调查报告、组织图、评价系统、程序图及其它形式的文件等。
外部知识之来源则包括：图书、期刊、学刊、财务金融与新闻报导、研究新知与产业分
析等等。而更广义的外部知识来源包括：互联网、学术界、会议、趋势分析、预测专家
、环境扫瞄、顾问、标杆、与最佳实践等。如果是非正式化的知识，来源包括现在与先
前的员工、顾客、供货商、各种利益团体、政府、产业界、与学术界。广义的非正式来
源更包括：沟通系统、领导人与合伙人可观察到的行为、以及众所皆知但没有书面纪录
的政策与奖励制度等。非正式化知识最好能将其转换为正式化知识，否则容易丧失。
另外，与企业相关的隐性知识来源，则包括个别员工的专业知识、记忆、价值及信念、
假设与偏见、企业文化、社会及政治上的规范。有时候一些理论或是知识必须内化成隐
性知识，以无意识、自发的行为来增强工作上的成效，可经由观察、练习及训练等方法
都可达成。这些隐性的知识通常是很难表达、沟通和解释。其所涉及的经常是需要质性
推理的解决、决策、设计、诊断问题等之工作任务，或者是理解、赋予意义、沟通、以
及操作技巧等等。
更具体来说，关于显性的外部知识来源，我们可以从：
1、外界对某企业之看法：工商名录、索引；商业、一般性、与技术性期刊；财务分析报
告；市场研究公司之报告；管理顾问 、执行官、或研究者撰写的专书；全国性与地区性
的报纸；电台广播节目；电视节目；同业协会通讯；产业新闻稿等。
2、该企业自己对自己之看法：公司年报、季报表；公司通讯；公司总裁的演讲；访谈；
公司的求才广告；公司的营销与促销文宣；公司新闻稿；公司产品广告；公司参加商展
的资料；公会新闻等。
3、政府对该企业之看法及政策：环境问题档案；食品与药物检验档案；政府报告；政府
统计资料；产业特殊消息；专利档案；法案档案；金融或经济政策档案。
而具体的隐性知识来源，可分为内部知识来源和外部知识来源：
一、内部知识来源：
1、业务销售人员：掌握顾客需求与偏好；顾客对竞争者与竞争产品的认知；促销与渠道
策略等知识；
2、市场营销人员：掌握市场占有率；竞争者的媒体策略；目标市场等知识；
3、公共关系人员：掌握新闻稿内容；媒体曝光率；媒体关系等知识；
4、采购人员：掌握供货商关系；替代来源；竞争者的采买意愿等知识；
5、制造／工程人员：掌握生产方式；生产单位成本；生产力；竞争产品的工艺；产品成
本等知识；
6、研发人员：掌握科技发展方向；研发投资；竞争者之研发重点等知识；
7、人力资源人员：掌握业界主管异动；组织架构；人力资源训练与发展等知识；
8、财务人员：掌握财务表现；资金成本；与金融机构之关系等知识；
9、公司图书馆员：掌握产业新闻与趋势；新的信息来源；公司分析等知识。
二、外部知识来源
1、顾客：了解竞争者之产品、定价、服务、人事异动等；顾客的爱好与抱怨等知识；
2、供货商：了解竞争者采购需求、优先级；供需压力；成本、品质、及供应状况等知识
；
3、经销商、代理商、零售商：了解配销渠道；交易方案；关于产品线、定价策略、和促
销方面的非正式消息等知识；
4、同业或产业公会：了解产业统计；公会会员的各种活动等知识；
5、银行家、财务分析师：了解竞争者的财务处理状况、财务体质和表现；产业趋势等知
识；
6、律师：了解法规的解释；政府规章政策等知识；
7、广告商：了解竞争者的广告花费；产品／市场定位等知识；
8、政府官员：了解政府政策、优先级、以及长程发展方向；国际消息等知识；
9、新闻记者、主编：了解地区性的特定事件、公司、人物方面之详细信息等知识；
10、管理咨询顾问：了解产业、技术、以及市场趋势等知识。
从学习力开始谈到终生学习的内容，其实对于如何学习的观念已经越来越清晰。以往常
常会因为知识的困难度不易亲近也不易理解，所以学习的效率并不能够完全的发挥，善
用前面所提出的注意力、记忆力及思维力，掌握知识来源的渠道，用在人生的职业规划
当中持续不断地终生学习，并进而利用组织学习的工具，发挥团队提升的力量，那么，
学习之路将不再变得坎坷。现在，就让我们用无比的自信朝向成就的目标迈进吧！