SK-II 退货须签「霸王协议」

来源：百度文库 编辑：神马文学网 时间：2024/04/28 08:08:11

图：虽然只有九款产品被检验为问题产品，但SK-Ⅱ在北京的专柜都面临销售停滞 （资料图片） 【大公报讯】SK-Ⅱ九款产品被验出严重质量问题后，消费者退货时不仅要备齐购物凭证、产品，还得签订一份「霸王协议」。协议书写明：「尽管产品本身为合格产品，不存在质量问题，但本著对消费者负责的态度，我们决定为你做退货处理，经双方协议同意退款××元。此处理方案为本案例一次性终结。」 据《晨报》十九日介绍，在海淀区某商场，有消费者在工作人员指导下填写名为《非健康相关非产品质量问题投诉快速退货处理简易协议书》。北京市律师协会消费者权益保护专业委员会主任邱宝昌表示，国家已认定了产品存在一定程度的质量问题，宝洁方面却希望通过协议来要求消费者跟他们一同「指鹿为马」，一同承诺产品无质量问题，这种协议条款是没有任何法律效力的。另外，宝洁将退货通过协议订立为「一次性终结处理」方案，企图对日后消费者发生的问题进行免责也是行不通的；根据中国法律规定，如果因产品问题造成人身伤害，厂家不仅要进行退货处理，还要给予赔偿，企图通过合同约定来免责是行不通的。邱宝昌建议消费者拒签该「霸王协议」。 另一方面，北京各大商场陆续对SK-Ⅱ品牌九款产品进行下架处理。据了解，包括百盛、世都等十三家获SK-Ⅱ授权的北京专柜均已将该九款产品下架停售。商场负责人表示，虽然宝洁公司没有发函要求，但商场考虑到消费者的利益，决定先行停售。有业内人士称，所有专柜在没有得到公司统一要求的情况下如此大规模下架商品，对于化妆品品牌来说还是第一遭。 专柜退货门槛不尽相同 自从宝洁承诺接受问题商品退货后，北京各专柜就出现要求退货的顾客，但各商场接受退货的门槛却不尽相同。 北京赛特商场SK-Ⅱ的导购人员表示，只要消费者拿著销售凭据和产品，就可以办理退货，但产品所剩含量必须在三分之一以上，如果少于三分之一，则无法办理退货手续；而翠微大厦SK-Ⅱ专柜的工作人员则表示，只要产品所剩含量多于四分之一，商场就可以帮助退货，只是所剩含量多于三分之一的商品可以全款退还，所剩含量在四分之一至三分之一之间的产品，只能按照具体含量来计算退款；位于东方新天地的SK-Ⅱ的工作人员则称，剩余含量低于三分之一的产品究竟能否办理退货手续还得征求宝洁公司的意见，建议消费者留下联系方式，以便另行通知。 据了解，宝洁SK-Ⅱ客户服务中心工作人员表示，公司规定空瓶绝对不能退货，具体的退款金额将由各专柜自行决定。 消费者失信心销售遇冷据了解，虽然只有九款产品被检验为问题产品，但几乎SK-Ⅱ在北京的所有专柜都面临销售停滞的窘境。北京某商场负责人表示，上周末SK-Ⅱ专柜可以说是「颗粒无收」，这是SK-Ⅱ进驻该店以来的第一遭。 而销售停滞仅仅是SK-Ⅱ面临品牌信任危机的一部分表现。一位到专柜退货的消费者说，本打算把所有SK-Ⅱ的化妆品都退了，无奈只有九款商品接受退货。她表示，以后不会再使用SK-Ⅱ的产品了。
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