家居翻新：消费者恶梦？

来源：百度文库编辑：神马文学网时间：2024/04/30 10:41:24

为自己的居室营造一个舒适的环境，是很多人的梦想，但是对于一些英国的消费者来说，家居装修却是一场恶梦。

建筑工人联会：绝大多数工人都是敬业的
从英国政府资助的消费者支援机构Consumer Direct公布的数字就可见一斑。
这个组织设有一个热线电话，为民众提供消费方面的咨询。
在过去的8个月，他们总共收到45万多起投诉，单是关于家居翻新和维修的投诉就达到4万2千多宗，其中9914宗跟建筑工程有关。
“豆腐渣工程”
消费者投诉热线电话中心经理尚布鲁克（Michele Shambrook）表示，有超过7000人投诉厨房装修，不少消费者表示自己的厨房像个“豆腐渣工程”，比如少了几个抽屉和门把、炉子打不着火、柜子没装好等等。
需知道，给厨房安装一套全新的炉子、烤箱、洗手池、冰箱、柜子、地板，一般来说起码要几千英镑甚至超过一万镑，等到开伙时才发现问题，实在是损失惨重。
其实不光是自己家里装修可能会出问题，一位在英国某大机构工作的朋友向我诉苦说，他们的部门今年早前进行翻新，原定在7个星期内完工，但是直到期限前最后几天，整个工程大概只完成了一半。在公司管理层的压力下，合约工人们在最后一刻“竣工”。
当大伙兴高采烈地搬回新办公室后，却发现很多柜子的锁都被弄坏。而最让人哭笑不得的是，其中一个房间的门虽然有锁，但是门框相应的位置竟然没有凿一个槽，这个门根本是锁不上的。
人命攸关
虽然大部分的投诉都是关于产品质量、售后服务，但是也有些是人命攸关的。尚布鲁克说：“一位年轻母亲买了一辆二手车，但是开车时才发现刹车竟然坏了，而当时她的孩子正在车里面。”
根据Consumer Direct，今年首8个月有关二手车的投诉个案就达到3万7千多起，车主不满的包括：在刚买完二手车不久，各种各样的问题就冒出来，汽车的行车距离被篡改。当然，大量的投诉个案也从另一个则面反映出旧车市场并没有萎缩。
而铺水管的工人、暖气技师、铺天花板的工人、电工也“包办”了1万2千个投诉。有些装修工人向无助的住户敲诈几千英镑，可是那些工程要么物非所值、要么根本就没有必要，比如给后花园起个围栏或者加建小房子。
我的一位朋友家的水箱坏了，一位水管匠检查了一遍，说要先放掉水箱里的水，于是打开水管排水后便扬长而去，第二天回来修理了一番，然后给水箱注水，他又回家了，第三天来进行“验收”，总算是完工了，并且向我的朋友收取了“三个工作天”的钱。

在验收新装修完的出访时，一定要检查清楚炉子水管等是否运作良好
乌龙百出
投诉影视音像产品的个案也有2万3千多起，我虽然没有致电Consumer Direct “告状”，但也是受害者。
我在某大型连锁商店购买了一个接收数码电视信号的装置，回家拆开后才发现他们给错了另外一个型号的遥控器。
我同时在这家公司买了一套喇叭，但是他们打包时竟然忘了把电线和喇叭线放进去。我已经向该公司投诉了两个多星期，他们说：“非常抱歉，我们也不知道还要等多久才会有货。”
消费者投诉热线电话中心经理尚布鲁克表示：“有些消费者比较平静，他们在联络商家前，希望先打电话来我们这儿了解一下他们享有的权益。”
尚布鲁克说：“但是也有部分消费者气急败坏，不过他们并非不满投诉热线，而是对于无法解决问题而感到气愤。”
不过建筑工人联会主席戴维斯（Ian Davis）就强调，“绝大多数”的工人都是敬业的，只有6%的客户与工人闹翻脸。他还指出，很多有关家居装潢的纠纷，其实都是由于双方沟通不足而出现误会。
虽然好像问题多多，但是，平心而论，英国大部分的服务和产品还是不错的。譬如买了一样货品后觉得质量有问题、甚至改变主意不想要了，一般都可以退货。
至于水电装修等问题，我认识的大部分同事、朋友基本上都满意有关服务，而我自己家的装修质量也不错！

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