从企业到校园电子绩效支持系统EPSS的新应用

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从企业到校园电子绩效支持系统EPSS的新应用
From Enterprise to Campus an New Application of Electronic Performance Supports System
卢 凤 李兆君
辽宁沈阳 沈阳师范大学 信息技术学院110034
lufeng_0511@126.com
【摘 要】 本文通过介绍电子绩效支持系统EPSS及其与传统培训方式的对比分析,揭示EPSS的优势,进而给出EPSS在教育领域的应用案例即教师教育技术培训中的设计与应用构想.
【关键字】 电子绩效支持系统,培训,教育技术,教育技术培训
Abstract: This article introduced the electronic performance supports system, contrast analyzed the EPSS and traditional training, then gave the announced the advantages of EPSS. And gave an case about EPSS usd in educational field namely the design and application of teacher‘s educational technology training.
Key words: electronic performance supports system, training,
Educational technology, the training of educational technology
EPSS是在e-anything时代涌现出来的一种说法,全称是Electronic Performance Support System,即电子绩效支持系统.它具有极广的外延,包括各种工作流程整合系统,客户管理系统,财务系统——几乎所有支持绩效的系统,都可以归入EPSS的名称之下.EPSS一经提出就受到了组织开发,人力资源,绩效技术以及职业训练等领域的重视,在几年内便得到了迅速的发展.它的成就也吸引着教育界的目光,我们有理由相信EPSS走入校园,也会使其在教育领域大放异彩!
1.电子绩效支持系统概述
1.1电子绩效支持系统的定义
在1991年出版的电子绩效支持系统的书中,Gloria Gcry 给EPSS下了这样的定义:"一个整合的电子环境,每个员工都可以利用,并很容易的访问,提供与工作相关的信息,软件,向导,建议,支持,数据,图像,工具以及评估和监督系统的即时,个性化的在线访问,允许员工在最少量的支持和他人干扰下获得工作绩效."
Raybould用系统的观点对EPSS的定义进行了扩展,"电子绩效系统是通过组织机构捕获,储存和分发个人的或者团体的知识经验的电子底层结构(infrastructure) 而个人又可以利用它在最短的时间内和最少的人员帮助的情况下达到所要求的各种工作绩效水平.
Dalton Cote提出电子绩效支持系统是指通过提供即时的信息,建议,指导和训练以促进个人的工作和任务绩效的技术的动态运用.
Paul Heacock和Marcia Fitzgibbons在2000年提出电子绩效支持系统是指在需要的瞬间提供任何与发生绩效和学习有关的电子支持.
台北国立科技大学张基成教授认为EPSS是一种提供整合性资源的工作辅助与学习支持系统,利用做中学(Learning By Doing)的学习理念与绩效支持的概念,在工作中进行学习,在学习中完成任务;以支持工作任务为主,辅助学习为副,寓学习于工作.
综合各家观点我们可以这样理解:电子绩效支持系统是一种集成化的信息系统,由信息库,专家系统,交互性训练系统,在线帮助系统,效能工具,应用软件,监测系统等部分构成,集成在一个统一的用户界面中.它以提高工作绩效为目的,通过提供适时,适量,适宜的信息,工具,训练和指导,在最小的外在支持和最低的成本的情况下,使得一个工作者能快速,有效,高质量地完成他们的工作,达到所需的绩效水平.同时,工作者也可以将自己的知识,经验反馈到这个系统中,系统达到知识共享的目的.
1.2 电子绩效支持系统的特点
以绩效为中心:电子绩效支持系统以绩效技术思想为指导,它根据企业需要,分析员工工作与企业需求之间的差异,通过结合硬,软件设施,支持,帮助员工的工作,让员工在尽量少地向其他员工获得帮助的情况下,用最短的时间完成工作,最终提高整个企业的绩效.
及时的信息传递:电子绩效系统最大的特点就是可以及时地向用户传递所需信息.通常,员工在工作中碰到难题时可以向书本,向专家请教.但是书本内容是事先印刷好的,它不能及时更新,补充新信息.而专家也有可能不在现场,即使在现场也可能分身无术,不能立刻帮助每一个有问题的员工解决困难.而电子绩效支持系统却可以作到一对一的服务,同时由于它是基于web的电子产品,可以及时不断地更新,补充信息,及时,全面地给予员工工作支持.
智能性:最初的电子绩效支持系统仅仅是一个电子文档帮助手册,随着人工智能的不断发展.电子绩效支持系统也具有了一定的智能性.即使工作人员不主动请求帮助,它也可以根据工作人员的每一个工作步骤自动地向工作人员提出工作建议,帮助.例如,大家非常熟悉的OFFICE小助手就有一定的智能性.
经验共享:电子绩效支持系统是一个开放的工作系统.无论是设计人员,专家还是用户都可以方便地将自己在工作中积累的经验输入到系统中,使电子绩效支持系统的信息不断扩充,丰富,成为该工作领域的知识宝库,让每一个使用人员从中获益,从而提高整个企业,行业的工作绩效,促进生产力的发展.
以学习者为中心:以学习者为中心是指电子绩效支持系统是根据每一个用户的具体情况提供具体信息,是一种真正个性化的培训系统.
2.电子绩效支持系统与传统培训的对比
EPSS一经提出就迅速引起工商,企业界的关注,诸如Intel, Simens等公司也投入巨资研制EPSS, Intel开发的Intel EPSS系统,为检验员提供所需要的任何信息,以及专家指导等,从面加强对芯片质量的检验.EPSS在企业界多年的应用与传统培训方式相比已体现出了它强大优势,如图:
电子绩效支持系统
传统训练
关注工作环境中持续的学习过程,不局限于训练
训练没有整合于日常工作中
训练是适时的(just-in-time),直接而有效
训练先于工作,而不是在工作中训练
以提高工作任务的绩效为目的而提供辅助
训练关注增加有关工作任务的知识
以工作者为中心.工作者自己确定为完成任务而要达到的学习目标
训练以培训教师为中心,由他们来确定教学目标和教学内容等
评价基于工作绩效
评价基于学习者的满意度和课堂教学目标的完成
不难看出,电子绩效支持系统通过知识,工作,数据,工具和通讯设施的整合,向受训人员提供及时的指导,使受训人员在付出最少代价和需要最少支持的条件下高效地完成工作任务.该系统可以解决传统的员工培训需要离岗的方式,可以在岗,不间断地进行培训和提高.即员工不论在何时,何地,只要需要,电子绩效支持系统都可以向受训人员提供全面,准确的信息,是一种高效的适时培训系统,培训真正做到了以受训人员为中心,培训的评价量规也更加明确,直指员工绩效.
电子绩效支持系统在工商,企业界的良好表现,使我们希冀着EPSS能从企业走入校园,在此笔者试图将EPSS引入教师教育技术培训过程,相信合理的设计与应用定能使EPSS在教育领域同样收到好效果.
3. 教师教育技术培训EPSS设计构想
3.1 教师教育技术培训EPSS设计构想
开发教师教育技术培训EPSS的目的是提高整个培训工作的绩效,使教师能够尽快掌握教育技术的理论与实践并能较好地应用到教育教学工作中去,培训目的能否达到,合理的培训内容设立是成功的先决条件.本系统把教育技术的培训内容分成以下几个部分:
教育技术的基本概念:什么是教育技术,教育技术的提出与发展,教育技术的意义,教育技术在世界各国的发展状况等.
教育技术的基本理论知识:包括现代教育理论,学习理论,视听教学理论,教育传播理论,系统科学方法论,教学系统设计等.
现代信息技术基础知识:计算机基础知识,网络基础知识,Microsoft OFFICE,课件制作,网络信息检索知识,网页制作等.
教育技术应用案例:比较成功的应用教育技术的教学案例,为教师提供形象,直观的实例,为其实践提供直观指导,增强教师对教育技术的感性认识.
教育技术资源:各种教育技术的素材,资料,政策与文件,以及与教育技术有关的著作,专家以及网站介绍.
此电子绩效支持系统的开发和设计将围绕着以上五个方面的内容展开.在设计时尽量使系统能够囊括每一方面的主要内容,使系统信息全面丰富,系统科学,充分满足教师的学习需求.
3.2 教师教育技术培训EPSS(我们以下可简称TTEPSS)的功能模块设计
明确教师教育技术培训的组成内容之后,接下来就是设计TTEPSS的功能模块.由于这个系统建立在网络和计算机基础之上,并且为了便于教师使用,本文根据EPSS系统的组成结构将系统分为以下几个功能模块:
导航模块:导航模块可以使用户方便地操作该系统.在设计这个导航系统时,要充分考虑到使用者的知识水平和经验.
自主学习模块:这是本系统最基本的一个模块.这个模块以主题索引的形式出现,它就像一本书的索引,目的是方便用户操作.它允许使用者寻找一个依字母顺序的索引查找和浏览学习内容.如果使用者选择某一主题,系统将会打开相应主题的子标题供用户继续选择浏览内容.每个主题内容之间可通过超链接相互访问.
经验交流模块:这是一个让用户介绍自己工作经验的模块.由于用户在运用教育技术过程中会提出一些创新性的方法或是一些特别的意见.通过这个模块,用户可以相互交流各自的经验,扩充EPSS中的经验.
问题解决模块:这个模块主要是解决用户难题的模块.这个模块由两个部分组成,一个是常见问题模块.这个模块将信息化教育中经常碰到的问题分门别类地组织在一起,供用户做简单查询.另一部分为用户提问模块,通过这个模块,用户可以将自己在工作中碰到的难题提交给系统,系统利用关键词技术获取用户的问题,并做出简要回答.如果这个答案在该系统中可以查找到,那么就直接做出回答.如果系统中没有,可以提示用户是否通过网络进行获取答案,其提供方式有决策树等.这个部分实际上类似与答题系统,其实现涉及到关键词检索技术,人工智能技术,目前有一定难度.比较简单的实现方式就是通过输入关键词或者是目录索引方式来实现.
案例库模块:案例是最形象直观的学习对象.虽然我们目前多数教师还不能将教育技术很好地应用到教学实践中去,但是在不断的尝试过程中已不乏一些成功的案例,而且随着教育技术的不断深化,还会涌现出更多成功的案例.为此有必要专门建立一个模块把所有成功的案例集中在一起.让教师观摩,借鉴,从中获得灵感.
素材模块:教师在实践应用中会需要不少素材,因此我们开设这么一个素材模块,在此模块中汇集丰富的视频,音频,文字,图形等素材.此外还向教师提供一些较好的教育技术资源库网址,以供教师进一步通过网络查找需要的资源,从而提高教师的工作绩效.
评估模块:教师经过一段时间的学习可以将所学知识与实际教学相结合,将教学设计,多媒体课件或课堂教学录象,通过多种方式提交给我们.我们将有选择地对教师提交的作品进行点评,对于具有典型意义的作品我们将在网上共享,让大家参与点评讨论.
帮助系统:这个模块是帮助教师熟练掌握这个电子绩效支持系统.
4. 教师教育技术培训EPSS应用构想
搭建好了培训环境还需要合理地加以应用,也即采取灵活多样的培训方式使其充分发挥作用.例如:
自我引导,交互式学习模式.每个教师按照自己的安排访问学习内容,在富有多媒体的学习环境中进行自学;
协作方式,异步学习模式.在一个丰富多彩的交互式环境下学习,教学资料,练习,讨论与面对面教学的传统课堂里极为相似,只是没有时间或者空间的限制.学员和培训教师可根据各自的时间表选择合适的时间参加讨论或是课堂活动.在EPSS中,受训教师能和他人在经验交流区在线聊天,张贴帖子(公告)等供他人观看,讨论.
协作方式实时学习模式.象在一个实时的课堂里一样,受培教师可以迅速方便的通过基于标准通信协议的数据,音频,视频会议方式,来共享任何类型的学习内容.教师可以把传统的内容,如板书(简报),通过实时电子白板送到每个学员的屏幕上.培训教师可以通过标注电子白板内容来表达概念,创建交互练习,共享应用,提问,交谈和争论观点,来创造一个生动高效率的学习环境,协同学习.
小结
应用此EPSS进行的教师教育技术培训较之以往的培训有其不可比拟的优势,它能及时提供最新的信息,准确地处理信息,及时地反馈信息;教师可以根据自己的水平与学科特点选择要学的内容,可以自定学习的进度,学习的时间等,并且使用TTEPSS除了学习它所承载的内容外,本身使用它的过程就是一个信息素养不断提高的过程.
总之,EPSS在培训中的优势已在企业界得到了广泛的认同,虽然在教师培训领域中应用的还非常少,但随着时代的进步和技术的发展,尤其是互联网技术的飞速发展,EPSS从企业到校园(或说教育)的应用将更加广泛.
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王枫 江北战 绩效给我们带来了什么——对绩效技术和电子绩效支持系统的
分析和思考 《中国电化教育》2002年8月 P9-13
李志河 赵唱 基于Web的EPSS教师培训
http://lzh002.blogdriver.com/lzh002/90188.html
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