顾客频频流失为哪般？

来源：百度文库编辑：神马文学网时间：2024/04/30 17:46:13

在美容行业的客源分析，每年的自然流失率是必然发生的，而且根据专家统计，数字相当高达40%的自然流失率，换句话说，去年如果有10位经常往来的客人，因为种种个人因素而流失将高达4位之多，其中流失的因素我们可以大致归纳如下：　　（1）迁移的因素：　　客人因居住地的变动，离开原居地址，由北迁南，由西迁东，虽然没有离开国内但因距离的因素，停止继续前来保养。　　（2）经济的因素　　客人经济能力的改变一般是指消费能力下降，而停止化妆、保养的消费以撙节开支，尤其是中产阶级的主妇，产生紧缩家庭预算的心理准备而改变了消费的习惯。另外，也有某些特殊的例子，如经济提升而入高级消费的场所流动，但这种虚荣心做背景的例子较少。　　（3）安全的因素：　　政治环境的稳定会直接影响一些人的心理，当社会环境变差时，包括治安的问题，自然会增加迁居外国人口，这种人口的出现影响颇大，一般能够有这种打算的客人，其经济消费能力在中上以上水平，中下阶层的经济是没有资格在进行移民举动的。　　（4）教育费因素：　　孩子不断长大，中小学的教育费和专科大学的教育支出费有很大的差距，对缩衣节食量入为出的中产阶段，教育费用的提高直接影响家庭主妇的消费力量。　　（5）景气的因素：　　景气好时，普遍赚钱较容易，让人有宽裕的消费能力，但景气不好时，很明显大家会感受到赚钱不易，自然会克制用钱及花费的习惯。　　（6）其它单就上述比较切身的五大因素已足够造成非人为的自然流失率，尤其是近二年来，这种自然流失率高居不下，原因就是五大因素存在于目前的环境，所以普遍感受到客源不足的压力，而这种流失率又不是人能操控的，所以要先有客户自然流失的认知，知道客人流失是正常发生的，并且要有开发新客源，弥补自然流失的准备，改变消极心态以积极的主动的心态去开拓新客源。　　以上提及的只是非“人”的因素，就产生如此巨大的变化，如果是同时存在有人为的流失率，则必须会雪上加霜的陷入苦境。

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