德勤：2004年移动与无线技术发展预测

德勤预期，2004年蜂窝式移动电话技术仍是主流移动和无线技术，仍然会以第二代网络及与其最相适应的应用技术为基础。渗透率仍会继续上升，语音业务仍是收入的中流砥柱。数据业务创造的收入尽管已经上升，但可能受到消费者短信服务增长的影响。其他移动数据产品，从游戏到网页浏览到户外工作人员的
应用，潜力巨大，但业内公司必须既要找到真正有价值的应用，也要创造出合适的技术和商业环境。彩屏、和弦、存储容量大、处理速度快的手机日益流行，提供了引人注目的、可供开发的平台。我们预测将有更多的3G网络推出，但它们在2004年不会成为主流。我们预期，无线局域网最主要在私人场所而不是在公共场所安装使用。
一、语音业务仍将是为手机营业收入和利润的主要来源
2004年全年，所有运营商大部分营业收入仍来自语音服务。主要原因有二。首先，因为语音与移动网络分别作为应用与基础技术非常相适应，其次是因为除文本信息外还缺乏引人注目的数据应用服务。只要第二代网络仍处于主导地位（2004年无疑如此），语音服务仍将是移动运营商的主要收入来源。
运营商应认识到，整个2004年，在财年中期之内，语音服务仍然是主要的收入和利润来源。运营商不应把语音服务贬为普通商品或放到第二位。一旦语音服务被当做普通商品，价格竞争往往是改变需求的惟一手段。运营商应设法提高对同时能增加整体价值的语音服务的需求。比如，通过在手机上显示被转接或不在服务区的呼叫者的号码，从而增加主叫识别信息传送与显示服务的范围，扩大了使用量。许多运营商以牺牲语音服务为代价，过多侧重于数据服务。虽然该行业应投资以促进数据服务需求，但对数据服务的投资应与改善语音服务的预期投资回报有关。为手机发送电视内容可能是令人侧目的服务，但对此类服务的需求不可能弥补提供服务的成本。
二、受用户文字信息传输业务增长停滞的影响，手机数据业务增长放缓
近年来，欧洲和亚太运营商在数据服务（相对于语音服务而言）增长强劲，推动了整体和平均营业收入的上升。这种增长最主要由点对点短信服务推动：其他数据服务的使用要慢得多。无线应用协议的使用仍很少（对大多数运营商来说，它占总收入的比例仍不足1%）。彩信仍受到交互操作性问题的制约；收费文本服务仍难成气候；移动网络电子邮件服务仍不多见；视频呼叫应用不广；手机游戏只在少数国家创造出丰厚的收入。然而，根据目前的预测，许多国家的短信服务将开始进入稳定期，而尽管无线应用协议、网页浏览和彩信在2004年均有增长，但这些服务使用率的上升无法弥补预期中的短信服务增长的减速。部分运营商在达到其2004年数据服务占总收入比例的目标方面将遇到困难。只有在短信服务已沉寂多年的北美才有望实现短信收入的快速增长。
数据服务市场增长空间广阔，关键是业内公司要创造条件以挖掘潜力。运营商应立即行动，推进短信的企业应用，不论是企业对客户，企业对员工还是企业对供应商。少数领先一步的企业和政府机构广泛应用文本信息服务，在财务上受益匪浅：某家银行提高了客户忠诚度；某家汽车陈列厅创造了服务性销售；某家美发院增加了收益；某个警察部门降低了犯罪率；某家医院提高了预约准点率。总之，业内公司必须在开发新的数据产品时精确评估拟推出的产品是否能承担客户想要做的“工作”。这种“工作”一旦确定后，就应以客户喜欢的方式提供服务。看法不一的服务，如视频呼叫、电视和视频气象，其质量和价格与3G网络提供的相当，吸引力并不大。传输效率要求要有日本G-mode公司已成功运用的移动数据应用服务。该公司是一家移动电话游戏提供商，在2003年增长最快的公司排名中位居第三（以3年的营业收入计算）。
三、手机普及率仍保持上升势头，55岁以上群体成为新热点
尽管不断有人声称发达国家的大部分移动电话市场已饱和，但2004年所有国家的移动电话用户数量仍会继续增加。发展中国家对基本的语音服务的需求仍很大，虽然相对于人均收入而言，服务费比较高。在发达国家，需求将来自于目前没有覆盖的市场。此类市场有两种，首先是55岁以上人群市场；其次，内置移动（即把蜂窝式电话装置融合到机器里以提高机器的效用和生产率）市场也会有所增长。
运营商不要理会那些经常声称移动电话渗透率已到头的人。还有更多的用户群能从移动技术的渗透中受益，运营商和手机制造商应注意到这一点。在寻找其他细分市场时，运营商要区分出移动电话承担的“工作”是如何因客户而异的。移动电话在青少年中的作用已被充分认识并得到服务，但相反，移动电话能为55岁以上的人群所做的工作（与家庭联系、个人安全）迄今却没有受到重视。在大多数国家的任何统计中，这个群体都是接受率最低的。这不足为奇，因为价格、客户服务、手机和营销都侧重于年轻人市场。但是，55岁以上的群体可支配收入高，如果业内公司设计出适合55岁以上人群使用的产品，他们对移动电话的消费就可能上升。虽然最初这一消费群的每月每户收入可能较低，但他们对网络的要求也会相对低，这意味着利润率较高。另一个值得业内公司进一步关注并能从中受益的领域是机器。具备移动通信能力的机器能提高生产率。比如，可以通过遥控设定自动售货机程序，调查存货情况及维修。但目前全球只有几百万部机器（大部分为交通工具）具备移动通信能力。
四、3G进一步发展，但用户数量仍有限
2004年，将有新一波的3G网络投入商业应用，尽管总体上这些网络只占所有运营商的一小部分。伴随着网络推出，蜂窝手机的推出比2003年更多。2004年推出的运营商将会向企业和最先使用者推销其服务。运营商会继续努力销售视频呼叫，尽管有迹象表明3G网络在发送视频时仍有困难。优于3G的服务是2.5G式的数据服务（网页浏览、内容下载等）。一些运营商还会坚持试行通过移动电话发送电视节目，尽管成本极高。由于语音质量差，3G的声誉最初将受到玷污，就像2G刚推出时遇到的那样。然而，随着时间推移，3G的语音质量将超过2G，但2004年无法达到这一点。
业内公司应在培育下一代网络、实现2G收入最大化以及确保客户满意之间保持好平衡。推出3G是重要的，因为这是维持行业增长的先决条件：在大部分发达国家，2G已接近或达到饱和。3G是实现语音和数据增长的手段。优越于2G的3G试验需要投入很大资金。运营商要依靠坚实的收入来源，支付3G推出的费用，因此运营商必须继续实现2G的收入和利润率增长。推出3G的运营商必须正确引导顾客对语音质量、网络覆盖和手机实用性的预期，否则顾客就极可能大失所望。
五、企业移动化办公继续普及，但渗透范围依然有限
第二波的企业和政府部门将在2004年开始为其员工（主要是在外工作的员工）配备移动通信设备。2004年，许多部门移动数据应用的范围将更广，并将扩大到更多的员工。推动2004年移动数据应用扩大的主要因素是人们对那些在2002年和2003年应用移动数据服务的公司所获得的益处（迅速收回投资、生产率得以提高）的反应。另外，移动数据设备种类和质量的提高，以及移动数据网络质量的改进将促进应用。但是，许多供应商仍继续过多强调开展无需激活的移动数据应用，如针对主要上班族的电子邮件。在移动数据应用中受益最大的将是目前入网受限或无法入网的、在外工作的信息技术工人。
如应用得当，移动数据技术能使私营企业和政府都受益匪浅，移动通信行业能通过开拓该市场增加移动数据业务收入。然而，迄今企业和政府对移动数据技术的应用却受到数据网络、设备以及没有符合标准的软件的限制。另外，提供移动数据应用的各方之间的合作不足，从而导致难以解决的传输质量不断下降问题。运营商、手机制造商和商业软件开发商要进一步努力，最好还要与咨询公司和集成商协作，来开拓这个前景诱人的市场。
六、手机“推（push）”技术的应用远比“拉（pull）”技术有效
2004年，“推（push）式”和“拉（pull）式”技术应用将会同时继续推出和使用。最成功的应用将是“推式”技术，如短信服务、彩信以及电子邮件，而数据应用如无线应用协议和移动浏览则不论是在使用还是收入方面都不如前者。“推式”——即小规模的相关信息的通信——适合窄带、不稳定的移动网络。而“拉式”应用——即大量信息的选择和下载——更适合宽带环境。然而，总体而言，该行业大多数公司都没有注意到“推式”和“拉式”技术应用之间的差异，并继续提供往往会陷入困境的推动式移动解决方案。
业内公司应认真评估移动数据应用的表现，并了解成功的先决条件是什么。认识到固话网络与移动网络之间固有的根本区别及其对相关应用的意义是重要的。此举既能提高业内公司的投资回报，又能让顾客更加满意。拥有移动数据接口的运营商应推出以“推式”应用为基础的内容，以平衡对网络的需求。比如，可鼓励顾客按定期订阅的方式购买每周推出的手机铃声。
七、作为重要的收入来源，移动互联网仍可望而不可及
移动电话将日益能够支持网页浏览，但在内容提供商开发出针对智能手机格式的内容前，由于内容下载速度缓慢，这仍是一种令人沮丧而昂贵的体验。具有上网功能的手机往往针对最适合个人电脑的网站。由于内容是按兆字节付费的，将网页下载到手机里费用仍很高。一个普通的页面是100K，运营商的收费标准通常为每兆字节1美元以上。只要短暂浏览一下就要几美元。大多数消费者不会买牺牲实用性的服务的账。
运营商应鼓励内容提供商开发出针对手机的特定内容，只要可能，这都适合卖给顾客。运营商应牺牲一部分收入，以换取内容提供商改变目前内容的用途。要做到这一点，运营商必须安装按内容价值收费的设备，每张被下载的网页都有一定的价值，严格按照每兆字节收费如同在超市购物时一筐东西只按重量收费。移动互联网可能使运营商受益匪浅——他们既可通过网络通信又可通过内容收费获得收益。内容提供商也能从中受惠——他们可能无法按超过电脑网页内容的标准收费。
八、WiFi仍是泡沫多于实质应用
2004年，大多数WiFi接入“热点”仍无法走进寻常百姓家。许多WiFi接入“热点”位于无线宽带接入需求不高的地区。大部分笔记本电脑和掌上电脑在2004年都不会具有无线局域网功能。在便携式、始终在线的Wi-Fi设备（如掌上电脑大部分已内置WiFi接入，2004年年底前这种情况不会发生）出现前，WiFi接入“热点”在公共场所不会被大量使用。WiFi只会偶尔与2.5G或3G竞争。2004年，前者将主要用于移动设备的特定下载，后者主要用于语音通信。
运营商及任何考虑使用WiFi接入“热点”的公司，都应仔细研究WiFi接入“热点”的实际商业情况。记住，整个2004年，在大多数国家，只有少数PC是笔记本电脑，而其中又只有少数笔记本具有WiFi功能，还有，只有少数拥有笔记本电脑的人会花钱使用WiFi。
九、无线局域网将成为非办公室型工作环境及家庭环境的主角
无线局域网的主要增长，包括使用数量及传送的数据量，将来自企业和家庭的私人应用。无线局域网能让宽带网络覆盖目前有线局域网覆盖不到的地区，比如安装有线局域网在技术上、操作上或经济上不可行的地区，在这些地区无线局域网将大有用武之地。在企业中，这指的是非办公室的户外环境。这可能是医院病房（让医护人员能在路上查阅病历），可能是零售地点（用于检查存货，产品及遍布各地的销售点），可能是航空公司——使工程师可随时进行电子航班预定，查阅技术参考资料等。在家庭，无线局域网也有很大的潜在用途，因为它加速从PC到家用监视仪的多种家庭设备的宽带接入。
业内公司应侧重于向那些受无线局域网影响最为积极的顾客架设。在企业和政府场所，无线局域网对办公室员工的益处有限。但是，对于那些工作地点不定、目前难于接入网络的人，无线局域网能显著改进工作进程。在家庭中，无线局域网能以较低的价格实现室内宽带连接（大多数家庭都无法大量使用超五类线）。运营商应明白无线局域网能助推或催化宽带入户，并要相应地为无线局域网基站定价。
十、彩信与和弦铃音将促进手机个性化，并创造营收
到2004年年底，发达国家销售的大部分手机都将具有彩屏及和弦铃声功能。彩屏及和弦使手机彻底个性化。手机的每个元素都成为点缀，从外壳到铃声，现在都能按用户的口味改变。由墙纸、屏保、和弦铃声和呼叫者铃声组成的主题移动电话电子个性市场在2004年将会加速发展。虽然内置照相机能产生许多图片优美的手机屏幕，但（消费者）往往要求有专业性的内容。
彩屏手机与和弦铃声的日益普及，加上处理能力的提高，增加了向手机用户销售内容的几率。业内公司必须确保有一个能提供丰富的高质量内容、下载简便、付费安全透明，及收入份额合理的基础设施。只有具备这些因素，彩屏手机才有机会创造收入。