如何找到和留驻新人门店方略 论坛 中国眼镜网

最近接手的几个管理咨询案子中，都出现一定程度的新员工留不住的问题，虽然和过年前后，人心不稳有关系，但也发现是招聘以及员工培训等工作的安排和执行上有些问题，所以总结了一下经验，草草写一份相关的执行程序，和大家分享一下。
可能有很多错别字，要原谅哦，这是我的风格！
员工招聘、培训、上岗工作程序
一、            基本工作程序：
招聘计划 → 招聘实施 → 面试录取 → 入职仪式 → 第一次实习 → 上岗培训 → 签订劳动合作（报到后一个月内安排） → 再次实习 → 阶段考核 → 最终考核 → 转正。
二、            招聘程序：
1.      企业指定招聘工作负责人。
2.      招聘工作负责人，根据企业人员编制、现有人员情况以及近期业务发展计划，确定本次需要招聘的岗位与人数。
3.      策划招聘简章，招聘简章一般包括以下内容：
1)        企业简介
2)        需要招聘的岗位和人数
3)        不同岗位对应聘人员的要求，（年龄、性别、学历、品貌、经验、户籍等）
4)        待遇情况（可以说一个范围或者平均水平，或者可以不写在招聘简章内）
5)        面试的时间地点和要求携带的文件；
6)        咨询电话
4.      招聘简章可以用彩色写真的形式，竖立在招聘现场，也可以打印复印成32开大小，携带一些到招聘现场分发传阅，或者两者结合。
5.      联系落实招聘的场所，发布招聘信息的途径，如人才市场、店铺现场、报纸招聘、劳动中介、学校招聘会等。可以从以往的经验中评估哪个效果更好，以及哪类人员去哪里招募更合适。
6.      按时达到招聘场地，进行招聘：
1)        现场招聘主要是接待应聘人员，要求填写应聘登记表，并进行简单的交流，回答应聘人员的一些疑问，然后在应聘登记表上做必要的旁注，以便之后决定是否通知复试；重点要核对联系方式。
2)        现场招聘对应聘人员进行初步筛选，淘汰外表、谈吐、学历、待遇要求等不适合的员工；
3)        招聘现场应注意公司形象。
7.      现场招聘结束后，汇总应聘表格，选择需要通知复试的人员，于现场招聘次日电话通知前来公司总部复试。
8.      复试的场所需事先安排，最好是一个独立的办公室，安排招聘人员和面试人员面对面沟通的桌椅。周围环境要安静，门口安排其他应聘人员等候的座椅。
9.      人员前来复试期间，办公室或者总店要安排相关人员负责接待，指示面试地点、安排顺序、提供饮水等等。给应聘人员第一印象是：企业管理完善，对新人很欢迎很开发。
10.  复试内容建议如下：
1)        要求应聘人员做自我介绍，测试谈吐；
2)        询问为何前来本公司应聘，了解动机；
3)        询问过往经验中是否有相关经历，当时表现如何；
4)        询问为何离开上一份工作，并且了解，在什么情况下会离职；
5)        询问家庭主要成员的工作事业情况；
6)        如果已婚，了解是否计划生孩子，时间；如果已育，则了解家庭谁照顾孩子，是否冲突；如果未婚未育，了解对象情况。
7)        介绍本公司人员聘用的程序：试用期时间、是否签订劳动合作，试用期待遇和转正后待遇等等。
8)        打分。
9)        可以设计一个问卷，让应聘人员填写。
11.  建议招聘门市营运人员时，邀请店长参加复试；
12.  对复试人员进行打分评定后，确定需要录用的人选；如果人选不够，则尽快安排第二次招聘。
13.  对应聘管理岗位的人员，可以安排再一次复试，并邀请经理参加。或者可以布置一份功课，例如要求写一份当地眼镜市场考察报告，来测试其能力和经验。对于从事过同行业工作的相关人员，可以对其工作经历进行调查。
14.  电话通知录取的应聘人员，安排在指定时间前来报道。
三、            新员工入职程序：
1.      新员工入职，建议可以与其签署一份企业内部的培训期合同，然后发放需要发放的资料。资料应该包括简化版的员工手册和公司培训手册，并可以收取资料押金，离职时退换。员工手册只可以当场阅读，然后归还，不予许带走。
2.      新员工入职第一天上午，应该安排一个欢迎会，也可以视为一次培训，内容包括：
1)        行业介绍和职业前景介绍
2)        企业简介
3)        新员工工作安排
4)        员工手册讲解
5)        相关领导见面
6)        下阶段工作布署
3.      下午，带领新员工到各个门店参观，认识门店负责人，并明确明天开始在哪个门店实习。
4.      下午同时要安排实习工作动员会议，明确实习的意义、要求新员工的学习内容、必要的心理建设。
5.      鉴于过往的经验，和新员工的反映，我建议新员工回来不马上安排专业培训，先安排门店实习，体验门店工作，有些员工可能会因此知难而退，但这样可以节约公司的培训资源。同时，也有利于让员工对眼镜、眼镜店、眼镜顾客有一个初步的认识。
四、            新员工实习：
1.      安排新员工门店实习一周，具体要求：
1)        最好集中在少数几个门店，不要过于分散；
2)        要明确每个员工一个师傅，新员工的实习成绩和这个师傅挂钩；作为给予师傅的奖励，新员工实习期间的销售业绩全部算师傅的，实习生也可以协助师傅做一些服务工作；
3)        建议给予师傅在带徒弟期间的津贴，每月50～100元，实习生中途离职，则没有津贴。
2.      新员工第一次实习的学习内容：
1)        门市日常工作安排和规章制度；
2)        如何为顾客提供服务：迎宾、送茶、清洗眼镜；
3)        主要设备的操作和使用注意事项以及维护保养；
4)        店铺清洁和柜台商品整洁；
5)        销售的流程和相关表单、价目表；
6)        送眼镜；
3.      对于以上内容，希望制作更为具体的学习科目表格，最后逐项考核，看是否掌握；
4.      在今后的工作中还会安排多次实习，直到新员工转正，实习结束。
5.      第一次实习结束，要对实习生进行考核，同时，也要求实习生对师傅进行评价。
五、            新员工培训：
1.      新员工培训安排在入职后第二周或第三周开始，为期一周
2.      培训课程大致如下：
课程
第一天
上午
1，行业简介（略）
2，企业简介（略）
3，面对今后的工作，销售人员应具备的心态和理念
4，员工激情分组，A/B对话，组长递交组员名单、联系方式
下午
6，按摩时间（之后，优良品质，静悄悄）
7，礼仪培训，着装，站姿，指引动作，迎宾语，送客语，接待要求（每人上来展示，直到所有人认可方可以回位置）
第二天
上午
8，学习打招呼，礼仪考核
9，专业学习，视光学简识
下午
10，按摩时间
11，视光学简识回顾课堂提问并继续学习
12，验光单熟悉
13，课后功课
第三天
上午
14，视光学简识回顾提问，
15，镜架知识
下午
16，镜片知识
17，太阳镜知识
第四天
上午
18，隐形眼镜知识
下午
19，隐形眼镜配戴（分组练习）
第五天
上午
20，销售流程，开单练习
21，销售模拟，销售中的肢体语言，分组进行，每组自行准备
下午
22，技能学习，眼镜清洗，镜架拆装，托叶更换
23，取镜练习，一对一练习，模拟取镜流程
24，设备操作，使用电脑验光仪，角膜曲率仪，裂隙灯，瞳距测量，查片仪（分组练习）
第六天
上午
24，团队训练（建议用跳大绳＋报数，分享）
下午
26，理论考核，
27，个人展示（5分钟），产品介绍（5分钟），技能展示（5分钟），人员评定
28，人员安排
3.      培训注意事项：（详见附件）
4.      培训考核成绩记录在案。
六、            员工继续实习
1.      这次实习为持续实习，直到试用期结束（正常为报到之后三个月）；
2.      实习依然是师徒方式，内容另外安排。实习目标是直至新员工可以独立工作；
3.      每个月要对实习生考核一次，对于无法适应这份工作的员工提前淘汰；对于能够较快上手，表现积极的员工给予提前转正。
4.      实习期间，依然需要安排两次培训，每次培训间隔2～3周，每次培训时间为全天。培训内容：销售一百问，产品熟悉，品牌培训，高档商品销售培训。
七、            员工转正和劳动合同
1.      按照劳动法相关规定，员工入职后就必须尽快签订劳动合同。按合同规定第一个月为试用期，在此期间，双方随时可以解除劳动合同；第二个月开始，解聘员工，企业就要承担违约金，所以对于确实不符合企业要求的员工，第一个月要通过考核予以筛选淘汰。
2.      有两个意义上的转正。按照劳动合同，第二个月还在职的，就是正式员工。但是按照企业规定，三个月满才给予销售奖励，其他待遇和正式员工一样。
八、            如何能够留驻新员工
1.      培训期间正确的引导，竖立职业愿景，提升职业荣誉感；同时，也要打好预防针；
2.      培训内容要简化，形式要活泼；
3.      师徒制度要清晰、明确，并且教育师傅们任何善待新员工；
4.      要培训店长如何与新员工沟通，多一些鼓励，少一些责备；
附录：新员工培训提示：
1，准备学员名册：
事先准备一份所有参加培训的学员名单，并且留好足够的空格，在互动、提问过程中对每个学员的表现予以记录，培训完成后作为一份评估报告。
表格样式：
学员姓名
自我介绍
课堂提问
游戏参与度
…
…
…
…
学员甲
自信，表达清晰
9分
…
学员乙
有演讲（培训）基础
8分
…
学员丙
一般
10分
…
学员丁
缺乏激情
5分
…
表格中灰色部分为培训师记录的内容。
2，使用公司统一的培训手册，并要求学员每天晚上预习次日内容。
公司统一印制新员工培训手册，并发放给人手一册。培训师每天结束培训前，要求学员回家后预习次日内容，并记录阅读时的疑问。次日培训以总结、演练、答疑为主，不再讲繁琐的专业内容。
理咨询将编印相应的培训手册，在理咨询标准格式没有印刷出来前，可以让客户自信印制或者复印。培训完毕，培训手册可以回收或者留给员工，但员工离职时必须交还。
3，第一天培训要强调课堂记录，以及学员和学员之间、学员和培训师之间的礼貌，并在之后的培训中反复检视、强调和重复。
培训记录就是今后的企业记录，培训制度就是企业的规章制度，所以要不断地提醒学员，学做事之前先学做人，遇到违反课堂纪律的情况，讲师一定要严肃处理。同时，要培养大家的团队意识，要求学员之间、学员和讲师之间注意适当的礼仪。例如，企业领导人进入教室，要暂停培训，行注目礼。领导人讲话，要鼓掌。离场时要注意顺序。学员发言要注意聆听，并给予鼓励。
4，新员工培训应该是训练，也就是“训”和“练”相结合。
各个内容都必须安排课堂演练，尤其是学员到门店后最常做的工作：
1）  向顾客推荐眼镜和帮顾客试戴眼镜；
2）  给顾客倒茶让座
3）  帮顾客简单地调整镜架
4）  引导顾客验光
5）  解释验光单
6）  开订单和计算价格
7）  如何摆放镜架
8）  如何帮客户清洗眼镜
等等
每天下午一开始培训，考虑到学员容易发困，可以利用这个时间做演练。
需要事先向客户要求一定的道具支持，包括一定数量的镜架、空白验光单、订单、价格表、镜子，超声波清洗器、镜布等等。
5，新员工的掌握程度有限，所以要进两步退一步的前进。
每个新环节开始之前，要先复习刚学习的知识，然后隔天还要复习。培训师需要设计一些综合性的问题，用来向学员提问。比如：“昨天我们学习了镜架推荐的知识，现在我来问你们。。。。？”，然后让学员回答，再让下一位学员补充。
点名学员最好平均一些，最简单的办法就是按照表格依次下来，每个人都有轮到的机会。
记住培训的诀窍：听一遍，我知道，讲一遍，我才掌握，一定要学员开口讲！
6，尺度
我们要把握培训的尺度，一方面要告诉学员，眼镜行业这碗饭不好吃，很辛苦，要学很多东西；另一方面要告诉学员，这个工作也是值得你去投入的，因为一个好的眼镜销售顾问，可以帮助到很多人，自己也可以提升。
建议开头第一节课安排自我介绍：
首先是导师自我介绍，讲讲自己做眼镜的经历和心得，然后让学员依次站起来，到舞台上，进行两分钟自我介绍。介绍自己，介绍自己过往的工作经历，说说自己有什么特长，说说自己有什么爱好，最要紧，要说说自己的梦想！我们要鼓励他们，只要你愿意，你努力，并且在大家的帮助下，每个人都可以实现自己的梦想。