别让搬家烦了心

乔迁新居找搬家公司帮忙，本该是件省心省力的事，可结果却让人十分不痛快。近日，不少读者反映请搬家公司后的遭遇，如搬家之后要发票难、破损之后维权难、公司资质良莠不齐等问题，给消费者带来了不少麻烦。

     “要发票？另外加钱吧！”

     “索要发票还得另外加钱，哪有这样的道理？”玉林市民李阿姨一见记者就大吐苦水，年前她搬家，因时间比较紧，她就在路边小广告找到一家搬家公司。将东西搬出时还算顺利，但当家具都被搬到新居楼下，搬家公司却要取“楼层费”才愿意搬上楼去。“这不是坐地起价嘛”李阿姨愤愤地说，当李阿姨要求搬家公司开发票时，搬家公司却要李阿姨再交搬家所需费用的4.3%才能开发票。双方交涉了很久都没有达成协议，由于之前并没有任何书面协议，李阿姨只好吃哑巴亏。

     记者随后以搬家为由，向一家搬家公司进行调查，记者告之搬家路线、楼层及家里还有一台钢琴需要搬运等条件，一家搬家公司答复说要230元/车，单运一台钢琴要另收500元。当记者问费用是否包含了“楼层费”，回答已包括。记者问及是否开发票，答复和李阿姨的情况一样，必须再交搬家所需费用的4.3%。如此下来，记者的搬家费用至少在1043元左右。而另外一家搬家公司，收费情况却大不一样。以记者的搬家路线，这家搬家公司的价钱为168元/车，单运钢琴价格为160元，但是要开发票，得多交搬家所需费用的10%。这样算下来，记者在这家搬家公司的搬家费用在360元左右。

     一样的路线，同样的楼层。不同的搬家公司收费出入如此之大，可见搬家行业鱼龙混杂、良莠不齐。记者随后拨打了12366纳税服务热线，工作人员回答记者：“照章纳税是经营者的法定义务，经营者不管是亏是赚，只要有营业额，就应当开具发票。对拒开发票的行为，消费者可以进行投诉。”

     家具损坏 维权艰难

     同样是找搬家公司搬家，市民刘先生遇到的是另一个问题。“搬家工人不管袋里包里装着易碎品或什么东西，硬是往车上、地上一扔就完事。搬家具时磕磕碰碰，搬到新家后发现柜门已经脱落而无法使用。由于付款在先，我跟工人们理论，他们却不加理睬便拍屁股走人了。”刘先生气愤地说，由于索取发票要另外加钱，当时并没有留下任何凭证，着实吃了一次哑巴亏。

     在记者暗访的几家搬家公司中，工作人员无一例外地都只向记者报出了一个大体上一致的基准价，但却没有一家公司主动向记者告知搬家过程中损毁物品的赔偿问题。而对于破损的物品，几家搬家公司都表示自己是专业队伍，有丰富的搬家经验，不会有家具破损的问题出现。

     对此，玉林市桂竞天律师事务所的律师表示，消费者与搬家公司之间，从打电话“叫搬家公司”来搬家起，双方虽未签任何书面上的协议，但双方已经形成了口头合同关系。搬家时所造成的物品损坏，法律上并没有明确的说明。消费者如果遇到这种情况，也可以向12315消费者协会对其进行投诉的。

     “顺手牵羊”，谁来负责？

     在记者暗访城区搬家公司市场时了解到，我市绝大多数搬家公司只是在楼道里贴张小广告，或者在墙体粉刷留个电话号码，再招募几名工人就算成立了。公司对这些雇工并不进行培训，也不签订劳动合同，什么时候有活，就打个电话喊过来干活。人手不够，就从别的地方招临时工人。

     当记者问搬家时能否签协议时，一些大的北京搬家公司都表示可以签订合同，而一些相对小的搬家公司则表示可以写字据代替，“如果在搬家的过程中丢了东西怎么办？”听到记者问这样的问题，某搬家公司的工作人员敷衍说：“这个不可能，我们公司从来没有出过这样的问题。”但是当记者问及搬家公司是否对“聘用”工人有过严格的审查，大多数公司都避而不谈。

     搬家公司不与工人签合同，那出现工人“顺手牵羊”的情况怎么办？律师表示，搬家公司雇用的工人属于非全日制工人，也就是干多少活，给多少钱。虽然对于这种用人关系，搬家公司可以不与雇用工人签订劳动合同，但因其与雇用工人之间的雇用关系已经建立，如工人在工作过程中发生意外伤害，搬家公司将承担雇主责任。如雇用工人在搬家过程中 “顺手牵羊，溜之大吉”，除了工人将承担法律责任外，搬家公司也应承担赔偿责任。

■搬家小贴士

     1. 最好选择有品牌有信誉有实力的搬家公司，不要只凭一个电话或一张宣传单，就盲目预订。
     2.消费者应尽量避免电话预约方式，最好就近到搬家公司面议。一是可以真实了解公司的情况，二是双方应签订注有搬家时间、地点、价格的简易搬家服务合同，尤其对大件贵重物品，签约时要标明价格及质量详实情况，作为避免纠纷、解决争议的依据。
     3. 一些重要物品如档案资料、现金存折等要随身保管。对一些重要家具要提醒搬家工人注意小心轻放，消费者最好约家人和朋友全程监督搬运过程。
     4. 保留证据，及时投诉。一旦由于搬家工人的过失摔坏家具，雇主应找邻居或他人作证、拍照，最好让搬家工人手写一张损坏证明。最后，和搬家公司协商，要求对方赔偿直接损失。如果对方拒赔，凭协议及相关证据及时到有关部门投诉或进一步通过法律途径解决。