神马文学网一张贴纸的启示
来源：百度文库 编辑：神马文学网 时间：2024/04/27 18:07:55
< 从优秀到卓越>
我有一台摩托车骑了快十年了，它一直是我在台北市生活最好的代步工具，这十年下来都没什么大修过，顶多是换换电池及轮胎罢了。那一天载着老婆回娘家拿东西，不料骑到一半，后轮的轮胎显然是没有气了，勉强把老婆送回家，就先去找附近的机车行，在巷弄间穿梭一阵子，终于看到了一间车行。
机车行里的地板很干净，想必每天都清洗可能渗出的机油，各项工具都各有定位的挂在墙上，工作人员穿着白色的制服很亲切的问我碰到什么困难？经过检查后，我接受他的建议更换了后轮轮胎。在他工作时，我在旁边和他聊天，他还很善意的问我要不要做个机车排气检查？并建议我最好每个月来这里做一些免费检查，尤其是检查轮胎的胎压。我说到店里来请求服务却没有消费，很多客人都会觉得不好意思，他说这是没有关系的，然后将一张他们车行维修记录的贴纸贴在座垫打开后的内侧，上面有车行的电话，如果路上发生状况，可以打电话过来，他们会过来帮忙。
这位车行老板的服务让我留下了深刻的印象，他还说他最喜欢有新的机车骑士进来店里，倒不一定是因维修而赚钱，而是贴上那一张车行的「贴纸」，他希望全台北市的摩托车都能贴上这张贴纸，当越多人的机车上有这张贴纸时，也代表他曾经照顾过多少台车。做生意不用敲竹杠的方式才能长长久久，他似乎比任何人都更懂得经营客户，懂得「养」潜在客户，一旦客户的需求浮出水面时，那张贴纸就像溺水者遇到浮木一般，给了你救命的协助，那时客户会主动来找我们，而钱也自然涌进来。
这种情形也会出现在你我生活的周遭，例如许多广告用的面纸会比广告DM更容易让客户保存；如果你去配钥匙，新打好的钥匙，商家会系上一个环，环上会有一个色彩鲜艳的小吊牌，上面就有商家的电话；来安装冷气时，也会有人在冷气旁贴上维修及保养的电话，要不就是家家户户的楼下对讲机上，也一定会有人贴上修理对讲机的电话。
一张贴纸，平时看起来很讨厌，但却是与客户建立关系的桥梁，高密度的曝光，的确有助于生意的招揽与成交。
做一个优质的业务人员，要有足够的「能见度」，我有许多房仲界的学生，每次有演讲活动都会来参加，除了学习新信息之外，也可以在课间与人互动、建立关系，当递出一张名片时就多交了一个朋友，这些人都是公司广大学员群中最佳的不动产顾问，不论是买卖的时机、地段的参考行情，甚至建筑法规与相关税务，他们都在朋友的角度提出客观的建议，这种免费的咨询及中立客观的建议，让他得到了更多的信任，于是大家都愿意保留他的名片，就像机车行的贴纸一样。
目标与目的是不一样的，目标是只图佣金的获得，而目的是了解工作在社会中所扮演的角色，能够先满足顾客的需求、不让客户吃亏，业务员千万不能为短利而丧失顾客对你的信任，服务永远是成功销售的指标。
想想看，如何让顾客记住你，一张名片、一张贴纸，必须要在一些事情完成后才会有会价值。