神马文学网大前研一(4)--------未来唯一生存之道就叫专业
来源：百度文库 编辑：神马文学网 时间：2024/04/30 00:06:01
[ 2006-05-17 09:20:51 | Author:billyben ]
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大前研一(6)--------OFF COURSE - 休閒之中定输赢 长使对手泪满襟
台湾的社会，是不是愈来愈不够专业？ 3月初，一位具证照的救护车司机，为气胸患者急救时，错灌氧气导致病患死亡。还有救护车开到了医院，才发现病人早已跳车。 同时期，五位铁路工人深夜进行铁路维修时，因未依规定申请封锁路段，不幸遭火车追撞殉职。 取得证照，却没有专业的实力，也只是一张纸而已； 经验丰富，没有切实遵守纪律，也不能称之为专业。去年，以《思考的技术》一书畅销台湾的大前研一，再出书谈「专业」。 六大专业的定义是什么？大前研一告诉你……。
经常有人问我：「大前先生，最近几年到处都在讨论『专业』，到底什么是专业？」或许应该归功于泡沫经济，或许是我常常拉警报奏效，这几年，「国家和社会已经靠不住」的危机意识，逐渐在日本的企业界蔓延开来；努力提升个人价值的概念也在社会中萌芽；而「专业」这个看起来很酷、听起来很响亮的字眼，也适逢其时地出现了。
然而太轻易将专业挂在嘴边的结果，反而无法精确掌握它的定义。例如许多大企业的领导人，总喜欢精神喊话：「各位，期待你们成为这个领域的专业……，」这显然是误用了专业这个辞汇，因为这种状况所说的「专业」，指的其实是「专家」（Specialist）。
1.专业是希波克拉底誓词
专业与专家不同，因为专业拥有更高超的专业知识、技能和道德观念」。
医学界有名的「希波克拉底誓词」（The Oath of Hippocrates）是由被尊称为医学之父、医圣的希波克拉底所撰写，并在医神阿波罗、药神阿克斯勒庇俄斯等神祇面前立誓，许多医学院也会让学生就此誓言发誓。
就专业的角度思考这九条誓言，不妨把医生想成其他职业，把病患想成顾客。
一?今被许为医界之一员，吾誓献身为人道而服务。
二?吾必予吾师以应得之感激与尊严。
三?吾必本良心与尊严而行医。
四?吾最关心者，为病者之健康与生命。
五?受托之秘密，吾必保守之。
六?吾必尽力保持医界之光荣及高贵之传统。
七?吾以同道为兄弟；吾对病人之责任，必不容宗教、种族、国籍、党政、或社会地位等之顾虑干扰之。
八?吾必对人生保持极度之尊严，自成胎时始。
九?即使面临威胁，吾亦必不用吾之医学知识，与人道相违。
专业（professional）的语源是profess，有自称、断言、告白的意思，带有「在神前发誓就职」的味道，希波克拉底誓词便有这样的意思。
从这份誓言的角度来看专业? A会有更清楚的意象。
有几种职业自古以来就被视为专业，如医生、药剂师、护士，或律师等。后来连会计师、税务人员或大学教授等，只要能取得国家资格的人，都可被称为专业人士。
但是，层出不穷的医疗疏失，让人怀疑这些医生是否真的有专业执照；「等待三小时，看诊三分钟」，让人不禁想问：希波克拉底誓词今在何方？
还有，暗中将华尔街玩弄于股掌的巨型律师事务所；从美国安隆案到日本西武铁道集团、佳丽宝公司粉饰财务报告，都足见专业精神沦落。
2.专业是顾客主义
在具备认证资格的人之中，用来区分专业与业余的正是顾客主义
专业已经无法用职业种类来区分或定义。如果没有专业的实力，资格只不过是一张纸罢了。
谈专业却忽视最重要的顾客，只在职业技巧和知识上打转，正是让我感到奇怪的一点。曾任《哈佛商业评论》总编辑的哈佛商学院教授李维特（TheodoreLevitt）说：「企业是透过商品与服务，销售能够百分之百满足消费者的『承诺』，并用此来约束自己。」真是一语中的。
青木利晴在1996到2002年间担任日本电信电话社长，他也说过：「承诺给顾客，约束给自己。」
麦肯锡（Mckinsey & Company）也有「以客户利益为优先」的企业价值观，无论任何人，都必须优先维护客户的利益，严格禁止以自己或公司的利益做为判断的标准。若无法遵守这个原则，无论职位多高，都会被质疑、轻视，甚至遭解雇。
3.专业是脱离「不给我族」
你能把新权限当成新武器，为顾客解决问题，并提供具体有用的价值？
大家都知道，培育部属时，与其一个口令一个动作，不如授权，让他们靠自己的力量去解决问题。
但就专业的角度重新思考授权，不难发现里面独漏了「对顾客的考量」。一般都认为授权仅牵涉到上司与下属，或者公司与员工的关系而已，这也造成了企业内部的「不给我族」，他们总是在抱怨「不给我重要任务」「不给我决策自由」等等。对这些人，我倒想问几个问题：
「增加你的职权，你能多提供客户什么样的价值？」
「你有针对新的权力，培养出相对的能力和技巧吗？」
我想一定有人会说，如果不先被授权做做看，就没办法学习到新的能力和技术。但我必须说，你成不成长，和客户有什么相干？顾客并不在乎你们上司与部属间的关系如何；但是专业的人永远会考虑到客户。
如果真的是为了照顾客户而想获得授权，那就不应该只是等待，反而要主动争取。
日本IBM的常务执行董事内永由佳子，在还是新进人员时，日本还未制订「男女雇用机会均等法」，一般女性职员被禁止加班到深夜。但如果想将工作做到完美，时间总是不够用，据说她只好躲在女厕里工作。此外，她还主动向当时的上司仓重英树（目前为日本TELCOM董事长）要求，「让我担任管理干部，我想做更多工作。」
如果客户的需求是一百分，部属的能力所及是X，那么「100－X＝自己的工作」，有这种认知的人才能称为真正的经理人。
4.专业是至死方休
身上流着专业主义血液的人，要求自己登峰造极，并且乐在其中
商界所谓的专业人才，对于本身技能的磨练，都抱着至死方休的决心，并且乐在其中。被视为具有专业价值的人，并不会有退休的想法。因为不论他自己是否想做，一定会有企业或个人想借助他的力量。
奇异公司（GE）前任董事长兼首席执行长杰克．威尔许（Jack Welch），虽然晚年名誉玷污，但他依然活跃。我常在世界各地的演讲场合中和他碰面，一起参加活动。
曾经与我共事的IBM前CEO葛斯纳（Louis V. Gerstner Jr.）也具有同样的个性。1993年，还没进IBM的葛斯纳曾任职于美国运通公司和雷诺?纳比斯科公司（RJR Nabisco）。一听说我到美国，他立即约我吃早餐。
第二天，他才打完招呼就立刻丢出一连串问题：「最近，世界资金的流向有什么变化？」「何时是购并南韩饼干业的好时机？」说是请我吃早餐，也不过20美元，却问了一箩筐问题，而且追根究柢，毫不放松，几乎让人失去耐性。
这些身上流着专业主义血液的人，不喜欢不痛不痒、马马虎虎的工作，因此他们比别人更努力，不担心身体、年纪能否负荷；即使只拿到一丁点报酬，依然拚命工作。
成功者不可或缺的配备就是「追求知识的好奇心」。
大多数人的极限都是自己设定在能力所及的范围，只要能顺利完成工作，不让周遭的人生气，就不会被当成笨蛋。这种人绝不可能成功，这是「怠于学习」的结果。
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经常有人问我：「大前先生，最近几年到处都在讨论『专业』，到底什么是专业？」或许应该归功于泡沫经济，或许是我常常拉警报奏效，这几年，「国家和社会已经靠不住」的危机意识，逐渐在日本的企业界蔓延开来；努力提升个人价值的概念也在社会中萌芽；而「专业」这个看起来很酷、听起来很响亮的字眼，也适逢其时地出现了。
然而太轻易将专业挂在嘴边的结果，反而无法精确掌握它的定义。例如许多大企业的领导人，总喜欢精神喊话：「各位，期待你们成为这个领域的专业……，」这显然是误用了专业这个辞汇，因为这种状况所说的「专业」，指的其实是「专家」（Specialist）。
1.专业是希波克拉底誓词
专业与专家不同，因为专业拥有更高超的专业知识、技能和道德观念」。
医学界有名的「希波克拉底誓词」（The Oath of Hippocrates）是由被尊称为医学之父、医圣的希波克拉底所撰写，并在医神阿波罗、药神阿克斯勒庇俄斯等神祇面前立誓，许多医学院也会让学生就此誓言发誓。
就专业的角度思考这九条誓言，不妨把医生想成其他职业，把病患想成顾客。
一?今被许为医界之一员，吾誓献身为人道而服务。
二?吾必予吾师以应得之感激与尊严。
三?吾必本良心与尊严而行医。
四?吾最关心者，为病者之健康与生命。
五?受托之秘密，吾必保守之。
六?吾必尽力保持医界之光荣及高贵之传统。
七?吾以同道为兄弟；吾对病人之责任，必不容宗教、种族、国籍、党政、或社会地位等之顾虑干扰之。
八?吾必对人生保持极度之尊严，自成胎时始。
九?即使面临威胁，吾亦必不用吾之医学知识，与人道相违。
专业（professional）的语源是profess，有自称、断言、告白的意思，带有「在神前发誓就职」的味道，希波克拉底誓词便有这样的意思。
从这份誓言的角度来看专业? A会有更清楚的意象。
有几种职业自古以来就被视为专业，如医生、药剂师、护士，或律师等。后来连会计师、税务人员或大学教授等，只要能取得国家资格的人，都可被称为专业人士。
但是，层出不穷的医疗疏失，让人怀疑这些医生是否真的有专业执照；「等待三小时，看诊三分钟」，让人不禁想问：希波克拉底誓词今在何方？
还有，暗中将华尔街玩弄于股掌的巨型律师事务所；从美国安隆案到日本西武铁道集团、佳丽宝公司粉饰财务报告，都足见专业精神沦落。
2.专业是顾客主义
在具备认证资格的人之中，用来区分专业与业余的正是顾客主义
专业已经无法用职业种类来区分或定义。如果没有专业的实力，资格只不过是一张纸罢了。
谈专业却忽视最重要的顾客，只在职业技巧和知识上打转，正是让我感到奇怪的一点。曾任《哈佛商业评论》总编辑的哈佛商学院教授李维特（TheodoreLevitt）说：「企业是透过商品与服务，销售能够百分之百满足消费者的『承诺』，并用此来约束自己。」真是一语中的。
青木利晴在1996到2002年间担任日本电信电话社长，他也说过：「承诺给顾客，约束给自己。」
麦肯锡（Mckinsey & Company）也有「以客户利益为优先」的企业价值观，无论任何人，都必须优先维护客户的利益，严格禁止以自己或公司的利益做为判断的标准。若无法遵守这个原则，无论职位多高，都会被质疑、轻视，甚至遭解雇。
3.专业是脱离「不给我族」
你能把新权限当成新武器，为顾客解决问题，并提供具体有用的价值？
大家都知道，培育部属时，与其一个口令一个动作，不如授权，让他们靠自己的力量去解决问题。
但就专业的角度重新思考授权，不难发现里面独漏了「对顾客的考量」。一般都认为授权仅牵涉到上司与下属，或者公司与员工的关系而已，这也造成了企业内部的「不给我族」，他们总是在抱怨「不给我重要任务」「不给我决策自由」等等。对这些人，我倒想问几个问题：
「增加你的职权，你能多提供客户什么样的价值？」
「你有针对新的权力，培养出相对的能力和技巧吗？」
我想一定有人会说，如果不先被授权做做看，就没办法学习到新的能力和技术。但我必须说，你成不成长，和客户有什么相干？顾客并不在乎你们上司与部属间的关系如何；但是专业的人永远会考虑到客户。
如果真的是为了照顾客户而想获得授权，那就不应该只是等待，反而要主动争取。
日本IBM的常务执行董事内永由佳子，在还是新进人员时，日本还未制订「男女雇用机会均等法」，一般女性职员被禁止加班到深夜。但如果想将工作做到完美，时间总是不够用，据说她只好躲在女厕里工作。此外，她还主动向当时的上司仓重英树（目前为日本TELCOM董事长）要求，「让我担任管理干部，我想做更多工作。」
如果客户的需求是一百分，部属的能力所及是X，那么「100－X＝自己的工作」，有这种认知的人才能称为真正的经理人。
4.专业是至死方休
身上流着专业主义血液的人，要求自己登峰造极，并且乐在其中
商界所谓的专业人才，对于本身技能的磨练，都抱着至死方休的决心，并且乐在其中。被视为具有专业价值的人，并不会有退休的想法。因为不论他自己是否想做，一定会有企业或个人想借助他的力量。
奇异公司（GE）前任董事长兼首席执行长杰克．威尔许（Jack Welch），虽然晚年名誉玷污，但他依然活跃。我常在世界各地的演讲场合中和他碰面，一起参加活动。
曾经与我共事的IBM前CEO葛斯纳（Louis V. Gerstner Jr.）也具有同样的个性。1993年，还没进IBM的葛斯纳曾任职于美国运通公司和雷诺?纳比斯科公司（RJR Nabisco）。一听说我到美国，他立即约我吃早餐。
第二天，他才打完招呼就立刻丢出一连串问题：「最近，世界资金的流向有什么变化？」「何时是购并南韩饼干业的好时机？」说是请我吃早餐，也不过20美元，却问了一箩筐问题，而且追根究柢，毫不放松，几乎让人失去耐性。
这些身上流着专业主义血液的人，不喜欢不痛不痒、马马虎虎的工作，因此他们比别人更努力，不担心身体、年纪能否负荷；即使只拿到一丁点报酬，依然拚命工作。
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大多数人的极限都是自己设定在能力所及的范围，只要能顺利完成工作，不让周遭的人生气，就不会被当成笨蛋。这种人绝不可能成功，这是「怠于学习」的结果。