中国移动在巴基斯坦艰辛创业

中国移动在巴基斯坦艰辛创业

今年年初，中国移动刚刚接手巴科泰尔公司之时，该公司只有三个业务品种，150多万用户，而且这些用户都处于流失边缘，但是经过中国移动员工几个月的努力，用户数正在每月以万为单位地增加。这几个月，是海外的中国移动员工改变传统思维模式，跨越文化障碍,挑战自身极限的一次超越之旅。他们的经验，是有志于“走出去”的全体中国运营商的共同财富。

巴基斯坦，这个经常出现在各大报纸国际时政版头条的国家，从去年起便与中国移动员工的汗水紧紧联系在一起。

自今年2月收购巴科泰尔公司以来，从最开始的一天流失一万名客户到后来的一月增加十几万客户,再到今年8月23日，获得巴基斯坦北部地区的移动运营牌照，经过半年多的磨合，巴基斯坦各方彻底接受了这个来自中国的移动通信巨人。

成绩的背后，是动乱的局势、酷热的气候、文化和生活习惯的巨大差异。中国移动选择了风险小却考验大的直接运营方式海外拓展，所依赖的就是精神和毅力。正如一位在巴工作的员工所说，我们不能改变环境，但可以选择做事的态度。

初征

在最初的两个月，几乎每一个来巴的中国移动人都有这么一段一辈子也忘记不了的经历：工作不分白天与黑夜，只要天一亮，不管是凌晨三点还是四点，爬起来就开始工作，从没有休息日。

酷热的气候也让中国员工们难以适应。巴基斯坦4月就进入夏季，气温常高达50度。据说曾有人一次会议上创造连喝18瓶水不去洗手间的纪录，每天大家衣服都是湿漉漉的。为了适应当地从午后开始的工作习惯，中方员工全部自动加长了工作时间，直到深夜2、3点。

最初的创业，对于中国员工们来说，是全新而且挑战性的。除了利用中国移动先进的运营经验和技术手段，中国员工们用百折不挠的毅力和创新的工作方式，让最初收购来的一个财务表现很差、客户流失很严重的巴科泰尔，渐渐走上了正轨。

代表中国移动

6-7月份，红色清真寺事件以及接连的大爆炸使得远方的家人忧心忡忡。

在最严峻的日子里，据说所有的中资公司已放假或在住所办公，而只有中国移动的员工正常上下班。“不是我们胆子大，也不是我们防卫森严。”工程师石晶说，“只因为我们代表的是中移动，我们的后面是几百个巴方员工的眼睛。”

在国内训练出来的管理经验、娴熟的业务素质和高度责任感，感染了巴方工作人员。从最初缺乏基本时间观念，到拧成一股绳，中国移动巴基斯坦公司成功地形成了企业文化的统一，迅速地建立起一个团队。

与不同文化和谐相处

任何“走出去”的进程，文化差异是必须迈过的一道“坎”。作为一个伊斯兰国家，巴基斯坦的通信环境与国内是完全不同的，在不同文化背景下达到和谐相处，共同发展，是中国移动取得的宝贵经验。

宗教在这里是个重要问题。中国移动员工“阿普杜拉”举了个例子：公司好不容易召集齐了Paktel相关当地员工开个会，大家下午正讨论得热火朝天，突然间一位同志喊了一声“祷告时间到了”！——只听桌椅板凳呼啦一阵响，巴基斯坦员工全走了。

但是，如果从另一方面考虑，这些也未必不能是好事，比如在营销当中也可以打宗教牌。因为这里的祷告时间并不固定，经常要动态调整，这种信息很重要。想知道最详尽的祷告信息吗？请定制Paktel公司的“祷告一点通”短消息服务！类似思路都可以成为营销的创意。

其实，与当地文化的交流，靠的是一种心态、一种态度、一种精神。抱怨现状永远解决不了问题，对于本地和外来员工来说，让他们看到在大家的努力下，公司在发展，状况在改善，让他们每天都充满信心和希望，高高兴兴地工作，自然就能实现不同文化间的和谐。

细节决定成败

通过中国移动的经历我们还可以发现，一个运营商要想获得海外用户的认可，有许多细节是不能忽视的。

比如语言问题，这里的文件、邮件、开会交流全部是英文。据中国移动员工表示，非英语国家讲的英语确实很难懂，如果没有掌握其发音规律，那基本上精通英语也没用。这里的官方语言，既可以是英语，也可以是乌尔都语，而且当地人常常在英语中夹杂着乌尔都语，就让人很费解了。可以想象，如果英文不好，就很难开展工作。所以，企业的国际化战略，需要大量既有经验，又有英语水平的人才能胜任，更需要有效实现本地化运营。这，也是实现企业责任的一种表现。

与制造商的合作也很重要。据了解，国内制造商，像中兴、华为，在巴基斯坦已经有一定根基。在发展的过程中，中国移动也利用并促进了中国制造商的成功，近日，中兴通讯与CMPAK正式签署GSM扩容合同就是一例。“老朋友”的联手，给中国运营商和制造商都带来了新的发展机遇。

除此之外，像了解当地用户习惯、适应监管制度，饮食、安全等种种问题，对中国运营商来说都是新的挑战，作为国内走出去战略的先行者，中国移动开了一个好头。

战略上的成功

最初，中移动集团在海外市场的首宗并购，曾受多方质疑。但在这一过程中，中国移动始终坚持向海外拓展的原则，而又牢牢把握住了合作的底线，是后来成功的重要保证。

据中国移动人士介绍，中国移动坚决反对为了扩展规模而不顾效益地“走出去”，反对贪图虚名、做表面文章地“走出去”。中国移动总裁王建宙曾多次表示，“走出去”的方针是“大胆探索，谨慎决策”。在被中移动收购Paktel过程中，有多家国外公司参与了收购竞争，但凭借强大的实力和良好的企业责任意识，中移动集团最终胜出。

而且，中国移动副总裁李跃曾讲到，中国移动“走出去”的战略定位是“输出优势”和“拓增价值”。“走出去”并不是为了简单的拓展规模或者是扩展地盘，而是要创造新的收入来源，为公司的发展拓增价值。

因此中国移动选中了作为新兴市场的巴基斯坦，据介绍，中国移动巴基斯坦公司一期网络工程正在紧锣密鼓地建设中，大规模的市场营销也将随后展开。