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来源：百度文库 编辑：神马文学网 时间：2024/04/28 22:54:40
会议主题：服务交付工作框架
会议时间：2009－05－14
会议地点：5层实验室
会议主持： 吕晓京
会议记录：冯岩
参会人：何小刚、吕晓京、周新杰、安安、于文波、李天舒、贺经鹏、冯岩、黄之怡、谢帅、李荣春、吕蔷
会
议
内
容
1. 冯岩介绍服务交付小组整体工作思路
2. 大家对交付小组的工作职责和模式提出看法：
2.1关于虚拟交付中心的工作职责和工作模式讨论：虚拟交付中心是一个行使管理职能和交付职能的虚拟单位，服务交付小组定义了虚拟交付中心的组织结构和部门职责，各个业务部门逐步按照虚拟交付中心的模式调整自己的部门设置，在管理视图上每个调整后的物理部门都是SBU虚拟交付中心的子部门。何总列举了三种服务交付模式的例子：区域的综合服务项目通过SBU虚拟交付中心下的技术中心交付部门交付项目；系统产品部自己的Sun服务通过SBU虚拟交付中心下的系统产品交付中心交付项目；系统产品部自己的综合服务项目通过SBU虚拟交付中心下的系统产品交付中心或自己的交付中心交付项目
2.2 安安提出硬件备件服务对客户响应要求较高，提出了SupportCenter模式，即前端使用低成本的工程师进行全国布局，后端用强大的SupportCenter进行远程支持通过这种二层结构提升备件响应能力。
2.3周新杰提出服务项目的核算非常重要，希望在IT系统建设时考虑将服务项目的核算加入其中，何总认为可以通过SBU的PS系统实现，但是时间可能会较长，冯岩提出在新的ITSM系统中会加入服务成本管理模块来实现这一需求。
2.4于文波认为资源调用的标准报价非常重要，价格过高将很难在业务部门间形成良性合作，另外SBU应该建立整体的服务资源视图供各业务部门使用
2.5李天舒认为在线业务这样的销售型部门对跨部门技术资源调用的费用和质量非常关注，如何通过流程和制度保障服务交付质量是重要的问题
3. 相关议题讨论
3.1工作模式：相关事项的负责人定期填写小组共组日志，定期例会（初步定每周4下午1：30-3：30五层实验室会议室，提前两天天通知。）
3.2虚拟交付中心的组织结构：大家先看看，考虑一周下周5月31日给出详细的反馈意见
3.3对于流程体系框架：大家初步认同该框架，认为在操作的过程中可以根据实际情况再 做优化调整
3.4关于服务标准化中的职责体系：大家先看看，考虑一周下周5月31日给出详细的反馈意见
3.5定义了ITSM系统建设的需求组成员和职责：安安、周新杰、于文波、李天舒、王志雄
3.6讨论了ITSM系统平台的整体功能框架：大家认同该功能框架
3.7黄之怡认为在众多的流程模块中我们应该先考虑制定客户能够体验到的相关的流程
下
一
步
工
作
1. 确认工作计划时间表的内容，一下工作时间按照工作计划表的时间进行
2. 收集现有技术资源（李荣春）
3. 收集现有服务流程（侯铮）
4. 收集现有外包资源信息（李荣春）
5. 确定服务交付标注规范编写小组成员：（初步考虑有SBU技术中心牵头，成员：冯岩、侯铮、谢帅、李荣春）
6. 编写流程模块：技术资源管理（SBU工程师状态管理标准、跨部门资源调用支持流程）、项目启动、服务台、事件管理、成本管理
7. 下次例会时间下周4下午1：30-3：30，地点5层实验室会议室，我们会提前两天天通知
会议时间：2009－05－14
会议地点：5层实验室
会议主持： 吕晓京
会议记录：冯岩
参会人：何小刚、吕晓京、周新杰、安安、于文波、李天舒、贺经鹏、冯岩、黄之怡、谢帅、李荣春、吕蔷
会
议
内
容
1. 冯岩介绍服务交付小组整体工作思路
2. 大家对交付小组的工作职责和模式提出看法：
2.1关于虚拟交付中心的工作职责和工作模式讨论：虚拟交付中心是一个行使管理职能和交付职能的虚拟单位，服务交付小组定义了虚拟交付中心的组织结构和部门职责，各个业务部门逐步按照虚拟交付中心的模式调整自己的部门设置，在管理视图上每个调整后的物理部门都是SBU虚拟交付中心的子部门。何总列举了三种服务交付模式的例子：区域的综合服务项目通过SBU虚拟交付中心下的技术中心交付部门交付项目；系统产品部自己的Sun服务通过SBU虚拟交付中心下的系统产品交付中心交付项目；系统产品部自己的综合服务项目通过SBU虚拟交付中心下的系统产品交付中心或自己的交付中心交付项目
2.2 安安提出硬件备件服务对客户响应要求较高，提出了SupportCenter模式，即前端使用低成本的工程师进行全国布局，后端用强大的SupportCenter进行远程支持通过这种二层结构提升备件响应能力。
2.3周新杰提出服务项目的核算非常重要，希望在IT系统建设时考虑将服务项目的核算加入其中，何总认为可以通过SBU的PS系统实现，但是时间可能会较长，冯岩提出在新的ITSM系统中会加入服务成本管理模块来实现这一需求。
2.4于文波认为资源调用的标准报价非常重要，价格过高将很难在业务部门间形成良性合作，另外SBU应该建立整体的服务资源视图供各业务部门使用
2.5李天舒认为在线业务这样的销售型部门对跨部门技术资源调用的费用和质量非常关注，如何通过流程和制度保障服务交付质量是重要的问题
3. 相关议题讨论
3.1工作模式：相关事项的负责人定期填写小组共组日志，定期例会（初步定每周4下午1：30-3：30五层实验室会议室，提前两天天通知。）
3.2虚拟交付中心的组织结构：大家先看看，考虑一周下周5月31日给出详细的反馈意见
3.3对于流程体系框架：大家初步认同该框架，认为在操作的过程中可以根据实际情况再 做优化调整
3.4关于服务标准化中的职责体系：大家先看看，考虑一周下周5月31日给出详细的反馈意见
3.5定义了ITSM系统建设的需求组成员和职责：安安、周新杰、于文波、李天舒、王志雄
3.6讨论了ITSM系统平台的整体功能框架：大家认同该功能框架
3.7黄之怡认为在众多的流程模块中我们应该先考虑制定客户能够体验到的相关的流程
下
一
步
工
作
1. 确认工作计划时间表的内容，一下工作时间按照工作计划表的时间进行
2. 收集现有技术资源（李荣春）
3. 收集现有服务流程（侯铮）
4. 收集现有外包资源信息（李荣春）
5. 确定服务交付标注规范编写小组成员：（初步考虑有SBU技术中心牵头，成员：冯岩、侯铮、谢帅、李荣春）
6. 编写流程模块：技术资源管理（SBU工程师状态管理标准、跨部门资源调用支持流程）、项目启动、服务台、事件管理、成本管理
7. 下次例会时间下周4下午1：30-3：30，地点5层实验室会议室，我们会提前两天天通知
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