神马文学网麦克·穆尔谈“学生支持”(节选)
来源：百度文库 编辑：神马文学网 时间：2024/04/27 22:19:38
麦克·穆尔（Michael Grahame Moore）是美国宾夕法尼亚州立大学成人教育学院远程教育教授，《美国远程教育》杂志主编，国际远程教育权威学者。穆尔在2003年第三期《美国远程教育杂志》上将学生支持服务作为该期编者按的主题,以下是其相关论述的节选。
我们经常不厌其烦地强调学习者支持是决定远程教育项目成功的关键因素。学习者得到支持被看做是显而易见的理想，以至于没有去考虑其原因是什么，提供给学生支持通常被当作是教师职能之一。但这就是学生支持的所有内涵吗？
每一个远程教育系统都包括教学和学习材料的设计、生产、发送子系统；另一个子系统由那些与个别学生进行交互的教师组成，这些教师帮助学生将学习材料转变为自己的知识；最后一个系统是管理系统，管理上述两个系统中的一系列活动。如果系统总是完美运行，毫无瑕疵，那么就不会出现第四个系统，即学生支持系统。然而，因为没有一个系统总是良好运行，因此就需要学生支持系统。学生支持系统是一个给遇到出乎意料和异常困难的个别学生提供支持的系统，这些问题无法被课程设计者、教师和管理者预测，或者经常是这些问题尽管被预测，却因为不知道会发生在哪位学生身上而无法预防。学生支持系统不像设计和管理系统，它的主要服务对象不是学生大众，而是个别学生，而问题也就可能特殊而又非常重要，解决不了这个问题将导致学生放弃课程的学习，甚至退出整个学习项目。
基于在学生支持系统工作的多年经验以及通过对各种学生支持系统的学习，我认为有三类学生支持问题。第一类我称其为学生自身的问题——通常因为成人学习风格而引起的——这些问题会干扰学生按照课程的期望和要求完成学习。第二类问题是由于管理系统的功能执行失误引起的。第三类问题我定义为情感问题，但这类问题很难识别，因为学生总是表现出这类问题，就像是前两类问题的一个表现工具一样。学生不可能解释，或者甚至无法识别他们是否获得相应的权利，他们不愿意接受任何学习过程中的变化，他们需要放心地学习，需要依赖权威。
学生支持系统要应对的问题可能不会影响每位学生，但是在任何一位学生身上都可能发生这些问题。对于学生支持系统而言，最重要的事情是告诉每一位学生他们可以非常容易地找到学生支持人员。另一个重要的事情是接电话的服务人员能够给学生提供支持性的帮助，令学生放心。这个人不必知道所有的问题解决方案，但要“带有同情心地倾听”，并知道哪位咨询专家能够解答这个问题。
我坚持认为帮助学生取得学业进步，参加虚拟学习社区的讨论已经让教师应接不暇了，因此，学生支持需要接受过专门培训和具备专门技能的专业人员提供。
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