【原】你吹你的牛，何必伤别人！

北京一冬无雪，干冷、干燥、灰尘大、细菌多，春节过后，感冒一场，引起老病复发，住进了这家二甲医院。

　　那天夜里，老天终于降下一场刚刚打湿路面的小雪，顿觉空气清新、病情减轻，打完吊针又做完雾化，总算是解放了，立即换上外出的衣服下了楼，准备在院子里溜达溜达、晒晒太阳。

　　新楼还没有完全就位，老楼仍在满负荷运转，这座当年的病房主楼，仍然沉浸在“医院管理年”活动中，到处都是宣传牌、宣传图片。

　　百无聊赖地边走边逐字逐句地细看，本是为了消磨多余的时间，不料勾起“管理咨询”和“编辑”的双重职业病——从浏览变成了审视，于是发现了一些问题。

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　　第一是“服务作风”问题

　　一张宣传画上是一系列口号，“提高服务意识，改善服务态度”、“增进医患沟通，转变服务作风”……

　　提高、改善、增进，是在已有基础上“更上一层楼”，是对原有做法的扬弃——发扬正确的做法，抛弃不正确的做法——表明原有的做法虽有不正确的部分，但也有正确的部分，是对原有做法的局部否定。

　　而“转变”则是“弃旧图新”，是方向性的改变，例如“转变观念”、“转变态度”……表明原有的观念或态度完全错误，必须转变成一种全新的观念或态度。那么，“转变服务作风”就说明医院以前的“服务作风”一无是处，完全是一团糟。

　　“医院以前的服务作风一团糟”不仅是对医院以前工作的全盘否定，也是对医院前任领导的全盘否定，必然会引起医院前任领导和广大医护人员的反感。

　　如果改成“优化服务作风”，就不一样了。因为“优化”的含义是“更上一层楼”，并不否定前人的功绩，而是在前人成就的基础上再创新的辉煌。

　　新皇帝登基大赦天下有一个特点，就是不赦罪大恶极之人。“大赦”表示“慈悲”，“不赦”表示“继承”，如果“天下罪人全赦”，就表明父皇制造的全是冤假错案，而全盘否定父皇至少是忤逆不孝，而且前朝的刑部官员都犯了“造冤案”的弥天大罪，即使不被处死也不能继续工作了。

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　　第二是“办院理念”问题

　　有一块广告牌，上书“××××医院办院理念——病患满意、职工爱戴、同行尊重、社会推崇”。

　　严格的讲，这十六个字不是“办院理念”，而是医院的“奋斗目标”。“理念”应该是医院一切工作的思想基础——出发点，“目标”是医院一切工作要得到的结果——终点。

　　即使作为医院的奋斗目标，也出现三个不容忽视的错误。

　　一是办院者定位不准确。如果医院办院是为了求得职工爱戴，难道职工不参与办院吗？如果职工参与办院（事实也应该是），难道是为求得自己爱戴吗？如果是领导层办院，“职工爱戴”倒是可以讲得通，但是仅凭领导层能办好院吗？如果只把职工作为被管理者，主人翁作用还怎么发挥？

　　二是不可控因素多。奋斗目标应当完全在掌握之中，而“同行尊重、社会推崇”是本院所不能掌握的，尊重、推崇与否，取决于同行和社会的态度，并不是医院努力以后就自然会得到的，也许还可能引起同行的嫉妒，社会的猜忌呢？要知道，努力耕种不一定丰收，因为可能偶遇暴风雨或病虫害呀！

　　三是可能对“同行”有所伤害。举个例子——那年，我们到中铁一局检查，四公司的汇报材料中有这样一句话：“在中建三局……等强手如林的竞争中，我们力挫群雄，一举中标……”不料引起检查组成员的窃笑，读汇报材料的四公司经理愣住了，可董峰贵局长却马上反应过来，因为他身边坐的就是被“力挫”的中建三局的企管办主任何成旗，董局长先是装糊涂地说“谁写的这个二球材料？中了个标就力挫群雄啦？”然后又拍拍老何的肩膀，“老何，别生气，他还说你是强手呢嘛……”大家哈哈大笑起来。”

　　指名道姓的力挫群雄，本是系统内部的说法，对上级是表功，对员工是鼓舞，然而对受挫者而言，就是当面羞辱了。因此。说法是应该内外有别的，内部材料对外公开很容易产生尴尬。

　　回到这两句口号，当面考问同行是不是尊重这家医院，只能得到言不由衷的不冷不热的奉承，而欲问社会是否推崇这家医院，又如何实施呢？

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　　假如你是秘书，或者你是企管办主任、宣传干事，总之是写宣传材料、汇报材料的人，请你注意：

　　第一，尽量使用“改进”、“改善”、“优化”、“进一步”等词，不用“转变”、“改变”、“端正”这些词，这些词的特点是可以把以前理解为一无是处。

　　第二，在自我吹嘘的同时，不要明明白白到贬低对方，例如四公司的汇报材料就可以改为“在强手如林的竞争中，我们脱颖而出，一举中标……”。因为“脱颖而出”是“我跳得高”，“力挫群雄”是“我把他打趴下了”。

　　（2009-3-9）

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生在平民之家，长在城市底层，混在下流社会，只会垃圾文学。我就是北京的一个糙老爷们，来不得半点高雅，喜欢的您就看两眼，不喜欢的您就别看，小心污了您高贵的眼！