2005年终盘点四大运营商

年终盘点四大运营商
陈凯
1、运营商纷纷转型，以适应发展需要
2005年，国内各大电信运营商仍无法摆脱基本业务增量不增收、ARPU下降等的困扰。为此，运营商一方面积极寻找新的业务增长点，另一方面纷纷提出转型，包括：从被动服务向主动服务转型；从基础业务向全业务转型；从技术驱动向市场驱动转型；组织架构从条块式向团队式转型。各大运营商的转型战略如表1。
表1　2005年各大运营商的转型战略

中国电信明确提出向综合信息服务商转型，中国网通虽然没有提出明确的转型战略措施，但2005年的各项举措(见表1)仍折射出了其从粗放经营向集约经营转变的思想。
中国移动虽然近年发展顺利，但也在探索转型之路——集约化管理的网络运营，主动创新商业模式，广泛联合，建立了高效的业务支撑与业务创新体系。
2005年，中国移动继续实行服务与业务双领先战略，关注集团客户和行业信息化解决方案。
2005年，中国联通力排各种干扰，推进发展模式从以往靠大规模投资、以能力建设拉动市场为主，向规模、效益并重型转变，引发了一系列转型。表2给出了中国联通一些省公司实施的转型措施。
表2　2005年中国联通若干省公司转型措施

2、运营商助力，推动社会信息化
调查显示，金融、科研、教育、交通等行业对信息化应用需求最大，各运营商针对这些需求，2005年加大了信息化的推动力度。主要包括两个层面：一是对电信企业信息化的推动。例如：中国电信通过统一七国八制体制，实现IT系统的升级和改造，减少供应商的数量；改变200多个本地网信息化“各自为政”的局面，实现企业内容的信息化。2005年底，中国移动基本完成了企业信息化主要应用系统建设，并不断完善和整合，形成统一的、较完整的、融合的企业信息化应用体系。二是助推各行各业特别是中小企业信息化建设。各运营商为行业和中小企业提供的支撑见表3和表4。
表3　各运营商为行业信息化提供的支撑

表4　各运营商为中小企业信息化提供的支撑

3、面对市场饱和现象，不断开拓新市场
在国内，面对一些地区电信市场越来越饱和的状况，运营商逐渐将发展注意力转向具有潜力的农村地区、中西部地区，转向具有可持续发展潜力的行业。
2005年，中国电信的工作重点之一就是积极开拓农村电话市场，扩大覆盖范围，提高农话普及率。具体举措有：以送农业科技下乡的方式服务三农，努力消除城乡间的数字鸿沟；帮助全省农信社实现电子联网。中国网通的农村宽带网络DVD业务为农民提供基于宽带的农业综合信息应用。中国移动为当地的特色农业提供有针对性的信息和优质的网络服务。中国联通将工作重心和经营重点向农村地区转移，通过对营销、投资、管理模式的研究，尝试推出适合农村的树型营销网络，利用有效渠道，引导用户入网。中国联通的电子商务——天府农业信息网在国内居领先地位，引起了业界的关注。
支持具有可持续发展力的教育行业也是2005年各运营商的着力之举。在新疆，中国电信利用网络直播中考辅导，此后，又启动了远程教育“双语”教学。在河南，中国网通承担了远程教育网的建设和维护。浙江移动为大学生提供客户服务中心岗位，给予他们勤工俭学和锻炼机会。广西联通利用如意手机的销售货款，启动希望基金，资助贫困学生。中国移动“家校通”的推出，满足了家长对子女人身安全、学习状况了解和学生成长关心的需求。“校信通”在帮助院校实现个人信息查询、课程查询、成绩查询等的同时，还具有校园短信辅助办公的功能，为学校的信息化建设提供了有力保证。
4、确定新的业务增长点，拉动收入增长
由于各自的特点不同，2005年，各运营商确定了不同的业务增长重点。
宽带业务是中国电信2005年力推的业务，其针对各地区特点采取了不同的营销策略；小灵通增值业务创新层出不穷，“全能通”和”七彩铃音”等业务引人瞩目；彩铃也成为2005年的新增长点。中国电信推出的各种新业务中，国际一站通是专为跨国企业用户提供的服务。2005年，中国电信还与上海文广集团合作在5省17市试验IPTV，期望提高ARPU，降低用户离网率，带来新收入。此外，学生用户成为中国电信宽带发展的主要促销对象。
2005年，宽带被列入中国网通三大发展战略中，“宽带城市”、“绿色宽带”等业务将打造中国网通成熟的综合宽带精品网。目前，网通的IPTV业务已可提供多种服务，但仍处在商业试验阶段，2008年奥运会将得到广泛应用。挖潜小灵通运用是中国网通2005年的另一项主要工作，企业通过移动办公应用、与固话捆绑业务来提高覆盖率。在固网增值业务方面，网通推出了“幸福农家168”、“都市生活960”、“灵通悦铃”、“电话Q吧”等业务，深受用户欢迎。
对于中国移动，2005年，移动数据业务成为其收入增长的最主要来源；新业务收入中有50%来自短信；WAP、彩铃及彩信业务取得突破性发展；业务不断推陈出新，包括WAP通讯录、移动博客等业务。
2005年，CDMA及GSM仍是中国联通的主营业务：短信仍是增长点之一；手机导航业务已推向全国，年底商用城市扩大到114个，2006年将在全国商用；“宝视通”宽带视讯业务已覆盖全国300多个城市及一些国家，瞄准政府、企业和社会团体提供服务；WAP业务利用渗透优势与中国移动展开竞争；联通BREW业务完成二期工程，Up新势力业务抓住学生用户；一系列另类增值业务瞄准行业用户。
5、实施品牌战略，不断增强软实力
在日益激烈的竞争市场，运营商越来越认识到品牌的重要性，因为它体现了企业的软实力，是一种无形资产，为此，各运营商在品牌方面狠下了一番功夫(见表5)。
表5　2005年各运营商的品牌建设

中国电信加强品牌建设，新的品牌定位是“现代综合信息服务提供商”，品牌口号是“世界触手可及”，为了提高产品、业务和用户品牌，中国电信不断进行品牌建设。
中国网通信奉诚信铸就品牌的理念，2005年，创新品牌内容，丰富品牌内涵，重点放在技术和业务品牌上，在企业品牌的启动和传播上走在他人之前。
中国移动实施品牌战略时间较早，四大业务品牌已涵盖几乎所有的移动通信消费者，“沟通从心开始”、“我的地盘听我的”、“我能”成为中国移动品牌的代名词，使其在品牌差异化上取得了成功。
中国联通加大品牌宣传，与SP推广Uni品牌，将“联通无限”、“掌中宝”等所有增值业务都统一于Uni品牌下。
6、为用户提供贴身服务，竞争层次提高
各大运营商已认识到服务在竞争中的重要性，2005年，开始将竞争的重点从价格转向服务。
中国电信的服务目标是：管理精确化、运营专业化、价值贡献优化。中国电信在服务上的改善包括：①为用户提供贴身服务；②提供上门服务；③提供差异化服务，提升客户满意度；④与大客户建立战略性合作伙伴关系；⑤对住宅用户则采取了对不同用户推出分级限时的服务。
中国网通提高服务质量的方式因地域不同而不同，概括起来包括：①加强大客户市场增值业务营销；②提升用户满意度；③面向特定用户群推出业务；④采用小、实、活、新方式，全面提升服务质量；⑤扩大服务网点，延长服务范围；⑥不断提升服务档次；⑦从细节着手，提供周到的服务。
中国移动通过网络优化和资源挖潜，打造精品网络，为用户提供满意服务；为用户提供丰富的业务内容，包括短信、彩信、手机上网、“百宝箱”、“语音杂志”等，并推出“无线唱游”、“彩信大赛”、“无线音乐排行榜”等新业务营销；完善支撑系统建设，消除瓶颈，满足用户需求；不断优化各类格式合同，保护用户权益；通过各种方式保证用户获得清晰、方便的服务；加强服务渠道建设，方便用户业务办理；为用户提供无障碍漫游。
中国联通采取一系列措施提升服务水平，这些措施包括：以全新、全能、全天候的方式，提供个性化的服务；简化和方便服务；采用多样化促销形式；开发针对少数民族的业务；开发大用户市场；自觉规范市场；增加与用户的沟通；制定有针对性的方案；针对服务热点、难点，力推服务承诺，维护用户权益。
7、与产业链各环节联合增加，实现共赢或多赢
由于电信业务提供的综合性越来越强，运营商的横向联合也越来越多。各运营商的产业链联合见表6。
表6　2005年各运营商产业链联合

中国电信成立了中小企业信息化联盟，与SP共同发展宽带游戏。中国网通的横向联合包括广电、SP及电力部门。中国移动希望构建“大量CP+少数大SP+移动运营商”的移动增值服务产业链，从合作评估、运营监督与考核、战略合作三方面对产业链进行重塑。中国联通为了促进有效发展，整顿和规范SP的经营行为，将终止与79家SP的数据业务合作，打造高效SP战略联盟。
8、投资更加理性化，重点更加突出
随着运营商网络规模的形成，大规模的投资建设逐渐减少，投资越来越理性化。
2005年，电信固定资产投资估计在2100亿元，与2004年基本持平。通信投资更多地流向通信网络设备方面，主要投资热点包括：①对长途网进行优化改造，开始NGN大规模商用；②城域网建设；③现有2G网的升级和完善；④CNGI应用；⑤宽带投资额基本与2004年持平；⑥IPTV投资；⑦光网络方面侧重在骨干、城域及接入层面的投入。2005年各运营商的投资重点如表7。
表7　2005年各运营商的投资重点

中国电信方面，北方九公司通过租用其他运营商或第三方资源形成网络，降低投资风险。各地区则根据自己的特点，确定了不同的投资方式。加强投资的集中管理，在审批流程、设备采购和材料供应上，通过严格控制，提高资金使用率。3G方面，除在资金上准备牌照费外，也在考虑业务开展所需支出。
中国网通用于采购NGN设备的投资在2005年有所增加，2006年还将继续增加。为了2008年奥运会，宽带网方面也将加大投入。3G是其另一个可能准备的投资点。
2005年中国移动的投资主要集中在新业务开发方面，重点在短信普及和使用、WAP、彩信、彩铃、IVR等，以及GSM网的演进和业务创新等，共涉及上百亿元的网络投资。2005年完成目标网计划。在投资战略上，中国移动将以资本结构稳健、自由现金流量持续强劲、把握合理投资机会为目标。
目前，中国联通的GSM和CDMA网络的大规模建设已经完成，G网和C网的规划、调整、优化以及维护是其2005年的投资重点，但投资重心偏向CDMA的策略有所改变。
9、资本运作多样化，为持续发展融资
随着中国网通的全面上市，我国四大运营商的股份制改造进入了一个新的阶段。由于竞争使得各运营商的收入每况愈下，盈利空间越来越小，发展所需的资金越来越多，因此，各运营商不断运用新的资本运作方式，为企业发展融资。2005年四大运营商的资本运作方式如表8。
表8　2005年各运营商的资本运作方式

2005年，中国移动虽然首站竞购巴基斯坦电信失利，但并未减缓其海外扩展步伐，随后的一系列运作向我们展示了一个向外扩张的中国移动，其一举一动都引人瞩目。
在资本运作方面，中国联通也身手不凡，各种方式并举，特别是中国联通收益计划开创了全新的融资渠道。
10、实施走出去战略，开拓海外市场
随着全球化进程的加快，我国的电信业越来越与国际市场接轨和融合。2005年，我国电信运营商加快了走出去的步伐，将运营延伸到世界更多的地方，走出去的形式更加多元化，联合开拓国际市场，积极推进重点项目。进军中东、拉美、非洲取得实质性进展，与东盟、中亚国家电信领域的合作加强。2005年各运营商的海外开拓进展见表9。
表9　2005年各运营商的海外开拓进展

在国际化经营中，中国电信采取因地制宜、从低到高逐渐过渡、降低经营风险的策略。2005年海外开拓取得不小的成绩。
中国网通确定了国际化战略，意在建立一个以中国为核心的泛亚太网络，在亚洲各主要城市间实现无缝连接，成为泛亚太地区主导运营商。
中国移动的海外运营战略定位在输出优势和拓增价值上。走出去紧紧围绕三个市场：新兴市场、华人市场与短期出访市场。
在国际化上中国联通一直没有放松，2005年获得澳门CDMA运营牌照，迈出了海外拓展的实质性一步，同时加强与印度、泰国和印尼在CDMA领域的合作。此外，中国联通在技术上也积极跟踪，为国际化做准备。
11、为3G推出积极备战，竞争新市场
2005年，3G仍是业界炒作最热的一个话题，在3G推出时间敲定为2008年前、各项试验取得突破进展时，各运营商也在悄悄加快3G推出的准备工作。
中国电信已敲定3G手机采购的五大战略伙伴——摩托罗拉、诺基亚、NEC、索尼爱立信和华为。一旦获得3G牌照，中国电信将成为全业务运营商。中国电信的3G建设将首先从大城市，特别是东南沿海城市开始，其他地区可能利用现有移动运营商的网络提供漫游服务。小灵通将成为中国电信走向3G的桥梁。
中国网通认定将获得一张3G牌照，所以一直积极参与3G的研发和试验。重庆网通已于2005年4月完成3G网络布局，只待3G牌照下发。
中国移动在技术、业务、试验及人才培养4方面做好了准备。信息产业部已核批将159作为中国移动用户新的号码段，此号码段被认为是中国移动未来的3G号段。中国移动将采用WCDMA作为3G标准，获得牌照后的半年至一年内即可推出3G业务。其3G网络将分区域逐步推进，在市场条件具备的一部分地方先行推出。中国移动推出的全球通A+体验行动，正在为3G启动积累高端用户。中国移动已计划在未来两年投入1100亿元，建立一个覆盖中国80%地域的3G网络。
中国联通在上海的3G试验形成了CDMA1X增强型准3G网络的局部覆盖，年底实现对市中心和主要商务区的覆盖。但中国联通在天津建设的CDMA1X增强型试验网，并未公开放号。
12、村通工程进展顺利，推动均衡发展
国家确定了均衡发展、建立和谐社会的目标，而村通工程是服务这一目标在电信业中的具体体现。2005年，村通工程进入攻坚阶段，村通率已逼近十五规划95%的目标。北京、上海、天津、广东、江苏、山东、江西、福建8省(市)的所有行政村已接通电话。
从总体上看，中国电信已提前超额完成了指定任务，并继续扩大建设；中国移动、中国网通和中国联通的此项工作仍在进行中。
其中，中国电信在“村通工程”中创下了两项记录：一是在6家基础电信运营商中完成任务最多；二是已完成7900多个行政村通电话，占任务总量的78%，完成比例最高。
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