神马文学网深度分析：生活信息咨询，号码百事通持续增长的动力？
来源：百度文库 编辑：神马文学网 时间：2024/04/29 20:05:06
深度分析：生活信息咨询，号码百事通持续增长的动力？
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方清彬 发表于 8小时前
标签：114 号码百事通
聚城网 10月8日：2005年，中国电信拉开了战略转型的序幕，以期实现从“传统基础网络运营商”向“现代综合信息服务提供商”的转变。号码百事通作为中国电信两大战略转型业务之一，承担起了转型收入增长的重担。经过近3年的运营，号百取得了瞩目的成绩——全国日均话务量达300多万次，数十亿条数据的海量信息库，数亿元的年收入增量……高速发展的同时，号百也在承受着一系列的质疑和挑战：简单的信息查询模式真的能成为电信转型的中坚力量吗？与各类同质、异质竞争产品相比（如网络搜索、移动12580等），号百的优势又在哪里？号百未来发展的空间还有多大？本文从国外运营商对标分析、客户需求定位、产品功能延伸等几个方面，探寻号百持续增长的动力。
从国外运营商情况看电话信息查询的增长潜力
尽管受到网络搜索等新兴媒体信息搜索模式的巨大挑战，但纵观全球市场，传统的电话查询仍然以其信息获取的方便性、内容的准确性等特点，保持高额的市场收入规模。据美国Visiongain咨询公司的研究结论，2008年美国的电话号码查询业务收入将达到20亿美元，欧洲市场到2009年仅移动号码查询业务收入就将达到26.7亿美元。
具体到产品发展来说，可以看到，国外运营商在传统的号码查询业务呼叫量日益萎缩的情况下，保持收入规模的策略主要有二：一是产品丰富化，二是资费差异化。
以英国电信（BT）为例，对前向客户的电话查询产品正在从简单的号码查询向增值应用转型。增值应用包括前后向客户之间的呼叫连接、分类信息查询、电影院节目界面单查询和文本短信回送等。目前，增值应用已经占查询业务量的25％（见图）。
图1、英国各类号码查询业务量的比重（呼叫次数）
而另一家欧洲领先的电话信息查询运营商意大利SEAT Pagine Gialle则细分客户需求，推出从基本号码服务到地理信息搜索、预定等一系列服务，并通过中低端（12.40）和中高端(89.24.24)两个品牌进行差异化运营。从下表中可以看到两个品牌提供的服务。其中，中高端品牌89.24.24除了简单的号码查询、位置查询和话务转接以外，还提供一系列深度信息查询等服务，并且已经占到总话务量的63％。
图2意大利运营商SEAT Pagine Gialle提供服务一览
与产品丰富化相对应的就是资费差异化。英国电信旗下的3个信息查询品牌针对信息服务的内容和深度不同，采用了不同的资费模式。118500电话号码查询主要服务于商业客户，帮助商家快速找到顾客和供应商，资费按时长计费；除了电话费外，还需要支付（信息）连接费。118707电话号码查询主要服务于公众和企业，以电话号码查询为主（查询企业电话、住宅电话、国内外区号等），资费按固定费率按次收费。Find me主要是针对移动客户的位置服务，提供基于位置的菜单内容，采用按移动位置业务收取费用的方式。
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方清彬 发表于 8小时前
标签：114 号码百事通
聚城网 10月8日：2005年，中国电信拉开了战略转型的序幕，以期实现从“传统基础网络运营商”向“现代综合信息服务提供商”的转变。号码百事通作为中国电信两大战略转型业务之一，承担起了转型收入增长的重担。经过近3年的运营，号百取得了瞩目的成绩——全国日均话务量达300多万次，数十亿条数据的海量信息库，数亿元的年收入增量……高速发展的同时，号百也在承受着一系列的质疑和挑战：简单的信息查询模式真的能成为电信转型的中坚力量吗？与各类同质、异质竞争产品相比（如网络搜索、移动12580等），号百的优势又在哪里？号百未来发展的空间还有多大？本文从国外运营商对标分析、客户需求定位、产品功能延伸等几个方面，探寻号百持续增长的动力。
从国外运营商情况看电话信息查询的增长潜力
尽管受到网络搜索等新兴媒体信息搜索模式的巨大挑战，但纵观全球市场，传统的电话查询仍然以其信息获取的方便性、内容的准确性等特点，保持高额的市场收入规模。据美国Visiongain咨询公司的研究结论，2008年美国的电话号码查询业务收入将达到20亿美元，欧洲市场到2009年仅移动号码查询业务收入就将达到26.7亿美元。
具体到产品发展来说，可以看到，国外运营商在传统的号码查询业务呼叫量日益萎缩的情况下，保持收入规模的策略主要有二：一是产品丰富化，二是资费差异化。
以英国电信（BT）为例，对前向客户的电话查询产品正在从简单的号码查询向增值应用转型。增值应用包括前后向客户之间的呼叫连接、分类信息查询、电影院节目界面单查询和文本短信回送等。目前，增值应用已经占查询业务量的25％（见图）。
图1、英国各类号码查询业务量的比重（呼叫次数）
而另一家欧洲领先的电话信息查询运营商意大利SEAT Pagine Gialle则细分客户需求，推出从基本号码服务到地理信息搜索、预定等一系列服务，并通过中低端（12.40）和中高端(89.24.24)两个品牌进行差异化运营。从下表中可以看到两个品牌提供的服务。其中，中高端品牌89.24.24除了简单的号码查询、位置查询和话务转接以外，还提供一系列深度信息查询等服务，并且已经占到总话务量的63％。
图2意大利运营商SEAT Pagine Gialle提供服务一览
与产品丰富化相对应的就是资费差异化。英国电信旗下的3个信息查询品牌针对信息服务的内容和深度不同，采用了不同的资费模式。118500电话号码查询主要服务于商业客户，帮助商家快速找到顾客和供应商，资费按时长计费；除了电话费外，还需要支付（信息）连接费。118707电话号码查询主要服务于公众和企业，以电话号码查询为主（查询企业电话、住宅电话、国内外区号等），资费按固定费率按次收费。Find me主要是针对移动客户的位置服务，提供基于位置的菜单内容，采用按移动位置业务收取费用的方式。
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