會談的原則

會談的原則

（一）場所

          1、室外周圍環境要單純清靜，使會談者與受談者之間的口語溝通清晰有效，不受干擾。

          2、室內要光線充足，空氣新鮮，溫度適宜，使會談者與受談者能在一種身體舒適，心情輕鬆之下進行會談。

          3、室內家具宜簡樸雅致，避免空間過小過窄，會談雙方成45度對談斜坐為宜。

          4、會談室需具有保障個人隱私之隔間及門窗，原則上如有隔音裝置將會使會談能安心說話。

    （二）時間

          1、每次會談時間40～50分鐘為宜，並安排在上班時間內為宜。

          2、個案會談時間宜相隔15分鐘為宜，以便會談者休息片刻，整理思緒與調整情緒，同時也使會談者有保密與安全感。

          3、每次集中精神的會談當中，宜有幾次輕鬆幽默的讚美會談者，使會談氣氛適時轉換，同時使會談者藉此肯定自我，建立信心。

          4、每一個會談結束後，應有機會將會談所聽、所看、所想及推想事項記錄下來。

          5、約定時間必須事前確認一遍，提醒受談者。

二、會談者的基本態度

    （一）觀察前來會前後之前後過程中所有表情與態度，以了解內心感受、需要和反應。

    （二）態度要明朗與誠懇，觀察反應時，態度要自然、平易、隨和。

（三）應幫助入園者了解自己情緒與需要，並促建立信心，給於關心樂於幫助之意思。

    （四）應注意表現出的價值觀，尤應注意詞不達意或省略或語意不祥或言外之意的部分。

    （五）應把握時機，在適當時機發問，並盡量用間接方式發問。

    （六）應控制自己情感，不爭辯、不批評、不指責，必要時，婉轉間接建議，如必須直接說明時，也應避免駛入園者感到難堪或不安。

    （七）對入園者情感的轉移反應應表關切與諒解，必要時，與其研討或同理期反應內容。

    （八）對會談過程中的主要問題，應尊重其自我選擇與決定。

    （九）每次會談終結前應有時間發問，並提示會談摘要及預約下次會談時間。

三、會談技術

    （一）減輕焦慮的會談技巧

          1、「一個人能把內心所感受到的說出來，是有幫助的」。

          2、「你可以有這些想法與顧慮，許多人也會如此」。

          3、「我能了解你在這種立場所面對的感受，實在也令人…..」。

          4、「你有這種焦慮，我能了解，願與你共同討論與協助你克服這種感受」。

          5、「協助你疏通這些感受，是我們專業職責之一，請你放心地…..」。

          6、「我將會樂於看到你不但疏通了這些感受，並且你有進一步的想法、看法或做法」。

    （二）平衡「矛盾」的會談技巧

          1、「我能了解你內心的這種矛盾，我不會責怪你的，請放心」。

          2、「討論你這些內在矛盾心理會有助於進一步的協助功效」。

          3、「我很高興聽到你以前那種矛盾心理以減輕不少，這就是進步與成長」。

    （三）調適「抵抗」的會談技巧

          1、「我們對自己以習慣的處理方式，總是有點捨不得放棄，因為那畢竟使用久了」。

          2、「使用新的方式處理困難，是要一番決心和勇氣的……」。

          3、「你是否也考慮過，若如此下去，其後果會……」。

          4、「我想你也會同意，開始多費一點心，以後漸漸會舒暢和滿意」。

          5、「不妨試試看一些新的方法，有困難可提出來討論，好嗎」。

四、問答技巧

    （一）問為甚麼的技巧

          1、把「你為甚麼那樣說？」改為「你願意解釋你的意思嗎？」。

          2、把「你認為我中傷你的感受嗎？」改為「是甚麼使你有這樣的感覺，是剛才我的話使你感到難過嗎？」。

    （二）說明「為甚麼」的技巧

          1、「你似乎對自己要求很高？」。

          2、「在這裡我是試著要幫助你，而不是要批評你」。

          3、「我奇怪你認為你不能做的很好，看看你處理的多好」。

          4、「人總是不太可能第一次就把事情做好」。

          5、「在這裡即使不能做好，也會發現更好的方法」。

    （三）說明「應該與否」的技巧

          1、把「你不應該考慮他人對你行為的看法嗎？」改為「你是否也考慮過他對你行為看法如何呢？」。

           2、把「你為甚麼想你應該如此做」改為「你怎麼會想到如此做呢？」。

           3、把「你沒有想到關於那樣的決定應和你太太商議嗎？」改為「你的太太是否也會願意與你分享有關那件事的決定過程」。

五、結束會談的技巧

    （一）會談終止應在一種友善、合作，以及明確的態度使入園者接受的原則下結束。

    （二）會談結束前應提示幾點作為摘要，對下次會談主要項目及結果明示，並告知是鼓勵性和期待性的選擇。

    （三）預留兩三分鐘使提問題，簡易回答說明，並鼓勵繼續思考，等待下次會談中祥談。

    （四）為下一次會談預做安排，其步驟是，日期、固定時間、地點、方式。

    （五）會談中若談到轉介或照會其他部門，則於結束前應說明逤要件之人員、時間、地點、如何聯繫等。

    （六）舉例：

　        1、談到這裡，我們的會已經接近結束的時刻，不知你是否有其他問題要提出。

          2、我們今天的會談所剩的有限時間，你是否願意對有關於…..方面的是做補充說明。

          3、今天的會談中談到主要事項，在此非常謝謝你的合作，使我能順利協助你，那麼，今天到此告一段落，下次……。

          4、我也希望我們能繼續談的更久更深入，不過就如往常一樣，50，反正下次。

          5、我能體會到此刻你的心情，你似乎不太願意結束此次的會談，只是….。

          6、我知道你希望能繼續多談，但是我非常抱歉，我們必須到此告一段落，同時我會很高興約定下次會談時間，非常感激。