陈学军让远程会议更简单

与很多远程会议服务提供商强调网络会议或者视频会议不同，全时希望能将电话、网络和视频会议整合起来，根据客户的需要提供最简单方便的远程会议服务

北京创想空间商务通信服务有限公司

创 始 人：陈学军

成立时间：2001年

员工数量：近400人

主营业务：协作通信平台

2009年销售收入：1.2亿元

已获得投资：2000万美元

当由朱敏创办的WebEx （网讯）公司2007年被思科公司以32亿美元收购时，北京创想空间商务通信服务有限公司（下称“全时”）的CEO陈学军刚开始将自己的业务全面转向协作通信，现在，全时已经是本土最好的协作通信服务提供商，2009年的营业收入达到1.2亿元。

陈学军的创业生涯很早就开始了。2001年，27岁的他开始做传真存储转发——将一份发到海外（比如美国）的传真（15元）先存储下来，然后通过互联网转发出去，赚取中间的差价。但这种生意严重受制于运营商，做不长久。后来陈学军和他的创业伙伴还做过VPN（虚拟专用网络）。这两次创业让陈学军赚了不少钱，但他认为这不算成功。

2006年，陈学军到美国待了一个多月，把远程会议领域做得最好的公司全部考察了一遍，回来以后，他决定把公司其他所有的业务都砍掉，只做会议系统，“2006年我们的会议业务收入一个月才60万元。”陈学军说。2007年，全时第一个自主研发的网络电话会议产品正式上市，同年拿到了风险投资公司2000万美元的投资。

刚开始，全时无疑有诸多模仿WebEx公司产品的地方，但随着对中国远程会议市场的深入了解，陈学军在产品、服务等方面做了很多本地化的改进。

比如WebEx 公司强调通过互联网络来召开会议，强调客户自助服务，这能极大降低WebEx的运营成本，而且也适合国外公司员工对网络和IT比较熟悉（能自助服务）、网络会议大都在小范围人群中进行等特点。陈学军刚开始将市场目标瞄准在华外企，因此初期产品形态很像WebEx公司是一个优势，但随着服务的中国大公司越来越多，陈学军发现要满足那些客户的需求，光模仿WebEx 公司是不够的。

在国外，哪有公司老板开会需要下面几百名员工都即时参与的？但在中国，这样的场景司空见惯。另外，在一些会议中，并不是每个参会者都会在电脑面前，单纯的网络会议难以帮助客户达成目标。于是，陈学军投入了7000万~8000万元用于产品的研发，挖了一批摩托罗拉等外企的技术牛人，开发出能满足中国企业需求的远程会议系统。

“（通过我们的平台）无论你用手机还是计算机、固定电话，任何时候都可以参与开会。”陈学军说。一个商业模式成功的关键要素是提供简单、方便的服务。为了给用户提供只需要一个账号或者电话号码就可以开会的服务，全时在全球铺设了两套系统：用来传送语音的通信系统和用来传送数据的基于互联网的软件系统，这两套系统能互相控制。也就是说，用户在语音沟通时，能通过电脑共享其他参会人员的一些文档和资料。这背后其实还有非常复杂的问题需要解决：比如每个用户所用终端（尤其是手机）操作系统可能不一样，不同的公司有不同的防火墙。

为了更好地服务客户，全时还建了一个拥有100个座席的呼叫中心，高薪聘请了能用中英文进行服务的客服人员。陈学军说，很多人都奇怪为什么做远程会议还需要提供呼叫中心服务，这是因为中国本土客户经常会遇到与会者忘记号码，需要确认是否是参会人员等情况，而且开会人员众多，没有呼叫中心，有时会议根本组织不起来。

在国内远程会议市场中，视频会议是个热门的话题，做视频会议的厂家也非常多。陈学军却认为，在远程商务会议中，视频并不那么重要，彼此认识的人之间无须视频，不认识的两人中也只需在初始阶段打开视频。更重要的是，在中国现有的带宽情况下，要通过公用互联网实现清晰度高、没有延时的视频会议很难（互动起来延时严重），除非铺设专线，采购专门的硬件终端，花费庞大，“思科的网真系统一套要几百万元。”而如果参会人员需要看会议上演示的PPT、设计图等情况，也完全不需要通过昂贵的视频系统来实现，全时的系统就能做到。全时今年10月推出了能整合网络会议、视频会议和电话会议的协作通信平台，满足客户多种方式远程开会的需求。

现在，全球500强公司中有300多家已是全时的客户，很多国内的金融公司也在使用他们的服务。下一步，陈学军想用物美价廉的产品和服务来抓住广大中小企业群体。“比如我们提供500元的包月服务。”陈学军说。现在全时已在全国12个二线城市的楼宇电视里打出广告，网络广告投放也已经同步跟进。

陈学军透露，全时在2009年已实现赢利，他还想将协作通信应用范围扩大到事件发布、应急危机管理、在线营销推广、在线培训、远程教育等领域。“出去见客户——这是我最大的爱好。”陈学军说，“我希望用我们的技术去改变中国企业的生产效率。”