基于社会性网络的知识管理系统：sn

2005-7-13 0:13:56
基于社会性网络的知识管理系统：SN-KMS

上个礼拜在日志中提起了360doc个人图书馆这个网站，没想到360的开发人员很快就给我留言，过百的文字中看出了作为一个网站的经营者和开发者的真挚之情，应他之邀特写此文，一来是对这位无名开发者的回应，二来把自己最近一直想的基于社会性网络的知识管理系统(sn-kms)的思想做一个完整总结。
知识管理(KM)这个概念是被商家炒热的，就像CRM、ERP等等，我不看好企业的知识管理(OKM)，企业讲知识共享、知识管理只是个幌子，当知识和利益挂钩后永远都不可能成功的共享。个人知识(PKM)的虽然也是一门商业学科，但是作为普通人，生活和工作中的各种举动其实就是实现个人知识管理(PKM)，比如收藏、归档、资料收集、查询等等，这些统统都应该归知识管理系统来帮你做的，近年来Blog的火爆和社会性网络技术的快速发展为知识管理带来了勃勃生机：Blog，信息量空前的成倍增长，虽然有信息冗余和质量的参差不齐，但同时也极大的激发了个人的创作力；Tag分类技术：即体现了以人为本的个人特色又不失社会性网络应用；SNS：社会性网络软件（系统）的应用激发了用户的TODO能力，主动去和别人分享，也尝到了从别人那儿得到分享的快乐，交流、群体、团队的概念深入人心……通过这些技术都在不知不觉地推动着知识管理的革新，我也相信真正的KMS就是应该基于个人为单一主体的群体社会网络之中，通过人与人之间的平等交流平台达到知识分享和共同学习的最终目的。
360doc已经提供了很不错的用户体验和很好的资料收藏功能，但是要想成为真正的基于WEB的KMS系统，模式和功能上还是有待改进和提高的。在我看来，基于互联网应用的SN-KMS系统应该具有的功能如下：
一、版权信息要清晰
要想在互联网上根牢稳固长久发展，那就得遵守互联网的游戏规则，对于版权信息，一直都是一个很敏感的问题，作为资料收藏、全文保存的KMS更应该注意这些东西，正常情况下首先应该考虑提供原文出处，最好能首先给出原文链接和原作者，然后再考虑从自己的系统中显示原文。照片、图像的版权维护比文章要弱，但就算如此，Flickr也会在系统中每每提醒用户注意版权问题，并且系统也提供了非常方便的CopyRight修改功能。360doc应该注意版权问题，不然迟早会变成众矢之的的。况且，Blog的流行，用户们已经习惯了信息分享，习惯了被人转载，有时候还会很乐意自己的文章被引用来引用去，只要保留下原作者或原出处，我想很多文章的原作都不会去深究版权问题的。值得一提的是360doc的个人首页采用的是Cookie+Session的技术，即一个myIndex.aspx页面，不同的用户根据登陆信息显示的自己的首页内容，系统不提供统一对外的url，这点也可以有效的防止KMS变成转载区。
二、高效率的分类和查询系统
Tag绝对是个高效率的分类方式，Tag以最松散的方式给用户提供了最细致的分类方式，无论是单人系统还是网络多用户系统中，应用Tag技术绝对是个高效率的分类方式，在多的话不讲了，可以看我的这篇文章，建议360doc的开发人员耐心仔细研究下del.icio.us和Flickr，这两个系统都把tag功能发挥到了极致，当然，也得到了用户们的高度评价。全文搜索现在不是什么高深莫测的技术，况且对于知识管理系统中，本身的内容比较单一，搜索起来更加容易，所以对于搜索要做的工作就是深化，目前360doc提供的那个自动提取摘要和匹配相关文章技术很不错，准确率也极高，但机器终归是机器，无法和人的筛选能力相比(搜索引擎亦是如此)，如果能和tag技术相结合，我相信将极大地提高匹配度。KMS系统的搜索和Web搜索引擎不一样，应该提供排序和一些高级搜索模式，目前的360doc提供的搜索不好，系统首先应该提供能搜索自己的内容，自己的内容自己添加，往往记忆比较深，搜索也是有目的而来，可惜现在的360doc的搜索是全站搜索无法指定搜索特定用户或者特定分类。
三、利用SNS提高用户体验，让用户在分享知识的同时也成为知识分享的受益者
一起来也是最近大家谈论比较多的一个SNS型网站，它也能保存文章，也能用Tag分类，不过它更提倡的是兴趣组，或者称Group的体现，用户可以按照自己的兴趣建立或者参加某个Tag为类别的Group，分享给他人知识，也从别人那儿得到分享。创意非常好，很有特色的网站，只是太多的注重了SN，而忽略了事物本身。在KMS系统中的一大特点就是知识共享，与人共享才能达到双赢，基于社会性的知识管理工具更应该注意这点，通过多种多样的形式让用户真正的得到SN的体验和团队带来的益处。Flickr的SN做的很棒，i170也不错，这都是可以借鉴的。
四、利用先进的Web技术提高KMS系统功能
Rss：通过Rss订阅不同用户、不同分类、不同Group的最新信息；Wiki：Group内的用户可以自己维护组织内的所有知识信息。AJAX：系统内多利用AJAX技术，对于频繁出现的操作功能利用AJAX可以最大程度减轻网络带宽，同时也方便了用户；API：用户创作力是最大的，开放API、给他们权限，让他们极大地得到操纵满足感，激发用户的创意，可以实现很多意向不到的应用妙处。
五、其他
说了这么多，其实我自己觉得很多用户也许根本用不上，我自己作为一个开发人员可能是最迫切需要KMS的，对于其他用户是否也需要这样的系统我不敢保证，所以KMS应该有用户类型的限制，不过我还是看好这玩意儿。网摘虽然算是一个最简陋的KMS，但是有它自生的局限性，网摘与KMS最大的区别一是全文保存上，这是显而易见的，二是网摘倾向于时效，而KMS倾向于知识质量，网摘里添加的都是较新的东西，呈现给大家也是如此，KMS更应该注重知识的连贯性和知识本身的质量。
我已经在360doc中加入了31篇文章排行榜第6，也是一个高级用户了:-)希望360doc能越做越好，成为真正意义上的知识门户。私人性的提点要求，希望速度在快点，速度快和慢根本上导致了用户体验质量，Flickr的Group功能非常棒，可惜除了最近的那两个外(1,2)我很少发现其他的中文群，中国人缺少群体意识？非也，我想最主要还是因为Flickr太慢了。
推荐阅读：对三代互联网应用的分析及构想
360Doc,文字中的flickr，是“死”是“活”，版权为先(注:这篇文章是从360doc中找到的，原作者没搜出来，搜到了在修改)
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