新型IQ—你的鼓舞智商

一旦知道你为哪怕仅仅一个人的生活带来了变化，就能够给你带来一份实实在在的奖赏。这是那种你藏在心底的财富，而不是储存在你的银行账户上。不管时间还是环境都无法使这块金子失去光泽，也永远无法把它从你身边夺走。
在这一章里，我将集中阐述三条关于你的鼓舞智商的基本原则。这种新型IQ反映的是你鼓舞其他人的能力。无论你处于什么样的环境，取得了什么程度的成就，或是拥有多少金钱，这三条原则都是适用的。
?采取一种服务的态度。
?在你日常所做的事情中找出意义。
?在困境面前表现出收放自如的精神恢复力。
采取一种服务的态度
我记得自己第一次开始这项业务时的情景。我把无数时间花在沟通联络上面，用来与人们会面，“推销”我的服务，建立客户基础，确立声誉。许多年来，我得到了许多人的帮助和支持—从使我振作起来的朋友，到给我介绍渠道和打开门路的同事和其他职业人员。尽管我一直处于接受这些帮助的位置上，我同时也坚持在任何时候、任何地方，只要有可能，就助别人一臂之力。
而你也应该如此。在努力联络关系、建立自己的沟通网络，并对面前出现的机遇进行投资的同时，你必须尽力成为另外某个人沟通网络的一部分。这会以许多种形式出现。可能你有着某种特殊的专业能力或是经验知识，而它对于你的公司或你行业中的某个指导课程来说颇有价值；或者你“消息灵通”，能够随时为你自己和其他打算改变工作或者找份新工作的熟人掌握动态；也许你能够倾听某个人的谈话，或是给他们一些反馈，哪怕只是这样也是很有价值的。
如果你已经获得了成功，就应该给他人以鼓舞。如果你发现某个特殊的行业团体或业务集会是一个很好的职位来源或客户渠道的话，那么就让其他人也知道这件事吧。要时刻记住那些可能对你的老板来说很有价值的天才同事或业务伙伴。如果不出意外的话，对其他人的招募能使你获得良好的口碑。四处介绍一个人。帮助他(或她)建立下一段人际关系。不过，注意不要带着一种施舍感做这件事。如果你由于怜悯某个人而为他说话，你并不会给他或你自己带来帮助。对方最后会痛恨你的态度，而你会显得好像在进行恩赐施舍。要鼓励和帮助那些你真正相信的人。
找到意义
你干什么工作？如果你和大多数人一样的话，这个问题就应该对你提了几千万次了。在闲聊中，你会用一个对你工作的简短描述作为回答。然而，你所做的不仅仅是这些。通过你在工作中和个人生活中的日常交往，你接触了无数的人。当你能够把职业放在一个更大的环境当中时，你会在任何工作中找到意义。
今天的许多工作属于服务行业。如果这是你的职业道路的话，你的日常工作就会对顾客—一名终端消费者—产生直接的影响。不论你是在银行、保险公司、职业单位或零售连锁店工作，你付出的所有努力都是为了预测和满足某个人的需要。
为了在你的职业生涯中找到意义，要超越你的工作来思考。想想你为什么要做它—以及那些从中受益的人。把一张面孔和你的工作联系起来，这会使它人性化。你的做法应该有如一位不考虑治疗本身，而考虑使病人痊愈的医生一样。
传奇人物沃尔玛的创始人山姆·沃尔顿用他的整个职业生涯来从事商品零售行业，他在1945年得到了第一份本·富兰克林商店的特许权。1962年，他在阿堪萨斯州的罗杰斯市开办了他的第一家沃尔玛超市。
“一旦下决心让商品打折，沃尔顿就用他的余生开展了一场改革运动：把价格从商品销售系统中挤出来，不管它们在什么地方—在商店里，在制造商的利润范围内，还是在中间倒卖者的手中—都要让它们为价格的降低、降低、再降低服务。”这一段话是《时代》杂志上一篇对那些“扭转世纪乾坤”的20世纪领导者们进行简单勾勒的文章的一部分。
当然，通过沃尔玛的冒险旅程，沃尔顿的确变得极为富裕。按照《时代》的说法，在1985年，沃尔玛股票使他成为当时美国最富有的人。尽管沃尔玛的理念的确受到了传统零售商的批评甚至中伤，对于沃尔顿来说，在打折方面的努力直接为那些在意价格的顾客们带来了好处。此外，使他与众不同的是，他相信每个顾客都应该像他请到家里的客人一样受到欢迎。
如果你仅仅用得到的薪水来衡量你的工作的话，你就永远不会“知足”。即使你变成了一个百万富翁，你也会在拥有数百万家当的富翁和亿万富翁面前相形见绌。获取更多东西的需求会让你不停地追逐下去。然而，如果你用你每天引起的变化—为客户、同事，以及你所接触的所有人—来衡量你的工作的话，那么没有任何一笔钱能够买到你内心的富足感。
展现精神恢复力
精神恢复力有时可以被定义为“无法抑制的朝气和良好的精神”。把它看作是让你从情感的泥淖中爬出来，拭去身上的泥污，并继续前行的动力。
在最近一期《哈佛商业评论》上，黛安·L·科图发表了一篇题为“精神恢复力如何发挥作用”的文章，她写道：“我们都看到过这样的情景：一个人在失业之后无法恢复信心；另一个一直情绪低落的人，在离婚几年后就离开了人世……那种帮助人们度过人生的精神恢复力究竟是什么？”
精神恢复力会给人带来前进的力量—在迎接困难、挑战，甚至创伤的过程当中。此外，精神恢复力使我们能够在经历危机的过程中找到意义和吸取教训。
在我这本书写到一半的时候，我的丈夫文森·塞提纳瑞突然去世。我无法表达感受到的痛苦和震惊。他有几个月一直感觉不大好，但是没有人—甚至连我也没有—想到这一点。一个周六的夜晚，在7：45的时候，我发疯一般地开车送文森去医院，他开始感到严重的胸口疼痛。很快他就被宣布了死亡。我恳求大夫挽回他的生命。他们告诉我没有希望了。我生命中的爱人在2002年8月31日晚上8：20停止了呼吸。他在那里，但却静静地离去了。
在文森去世以前，我认为我过着一种被符咒保护的生活。我的事业很成功，从事的是我热爱的工作。我与儿子西恩有着一种温暖亲密的关系。我被爱我的家人和朋友包围着。而我从我的丈夫，我所敬慕的人那里得到了无条件的爱和支持。现在我的世界坍塌了。
我能够凑起来的所有精神恢复力无法填补这种空虚。我幸运地得到家人、朋友和许多客户充满爱心的支持，帮助我度过难关。拥有一份需要经营的职业也为我的生活带来了结构和目标。作为一位成功的商人，文森非常清楚地知道，坚持一个人的追求并带着目标性和完整性来很好地完成一份工作，是多么的重要。我让自己保持忙碌，而我取得了进步。
有三条原则帮助我穿越生命中这段艰难的日子继续前行：帮助他人，寻找意义，以及精神恢复力。每天我都会再次努力让自己去追求它们。这些原则并不仅仅能够帮助你度过难关。我相信它们有力量帮助你超越自我、环境，以及所面对的任何痛苦或恐惧。
一份感激
在你的鼓舞智商里还有另外一种成分—感激。当你情绪最高涨和最低落时，这种感谢之情是很好的平衡器。感激会使你承认你的成功并不仅仅属于你一个人。或许你会为它赋予一种精神上的意义。或者你可能会看到你的成功和幸运来自许多年来你得到的支持、爱和鼓励。感激不会使你失去任何东西。事实上，我相信它会使你从成功和幸运中得到更多的快乐。
采取一种感激的态度。当诸事顺利的时候它会增加你的快乐。当诸事不顺的时候它会减轻你的痛苦。
感激还会帮助你在面对逆境时保持观察力。你可能失去了那份工作、那次提升，或是那个主要客户的合同，但仍然可以对作为你生命的一部分的家人、朋友和爱人心存感激。你可能由于疾病、死亡或其他悲剧而承受着个人的失落感。要对你周围的其他人和一份为你的生活带来了结构和意义的工作心存感激。
你的鼓舞智商指的并不是戴着粉色的眼镜看待生活。相反，它是一种客观的事实。当你接受现实并继续前行时，你的鼓舞智商会有所增加。从这个角度来讲，你能够成为别人在困难面前可以依靠和信赖的人。正如你拥有一个充满职业机遇的职业人际沟通网络一样，你也必须加入一个由家庭成员和亲密朋友组成的恢复圈子。当一切顺心的时候，你们要聚在一起相互扶持，当事情没那么顺心的时候亦当如此。
树立信心
当你明确了目标和意图时，你就会在事业和生活的选择中赢得更多的信心。当你对自己和自己的主张有信心时，其他人亦会如此。如果你喜欢自己的话，其他人也会。如果你相信你能够完成工作的话，其他人也会。
超过以往任何时候，今天的公司企业寻找着那些能够在没有额外的情绪负担和负面能量的情况下完成工作的优秀人才—无论他们是员工还是顾问。达到事业的里程碑，保证交付的任务能够按时、按预算完成，这些都是树立你的信用的有力途径。有策略地讲真话的做法会传递一个令人难忘的信息，那就是你既能忠于自己的价值观，又能由衷地关心公司的利益。
当你由于知道其他人更为合适而放弃某个机会的时候，你就会展现出对于高质量团队的追求。当你支持和鼓励其他人的时候，你就会展现出真正的领导风范。扪心自问：“什么对公司最有好处，什么对我的团队最有好处，什么对我最有好处？”这些是你做决定时的权衡标准。如果你这样做了的话，你就会发现其他人会尊重你的选择，并在困境中给予你支持。
心理状态
对于天生的领导者来说，有另外一种重要因素，那就是一种乐观主义。人们会为值得庆祝的事物所吸引。而乐观的领导者们看起来总是有些值得庆祝的事情，或是对一些积极的事情进行讨论。这并不是说他们忽视了否定、困难、挑战或创伤。不过，他们知道没有任何事情是100%没有希望的。
乐观主义者对于他们自己、他们的能力，以及他们目标的实现抱着一种积极的态度。不过，他们仍然是现实主义者，如实地看到了世界的本来面目。他们知道为了实现目标，可以进行什么样的选择。当困难出现时，他们会用一种现实主义的方式来讨论它—并同时保持乐观。他们总是相信会有解决的办法。他们很少把一切归咎于自己。通过把消极状况归因于外界因素，他们在个人方面受到的影响会比较小，这样他们就有力量帮助解决问题了。他们之所以占据领先地位，是因为他们的信念体系让他们别无选择。
设定目标，当你实现它们的时候就应该庆祝。没有比一次很好的庆祝更能使你和周围的人情绪愉快的了。
优先次序和协调权衡
尽管今天许多人把焦点放在他们的职业生涯上面，进行平衡还是有必要的。你的个人生活和工作必须既反映出你的优先次序，又能反映出协调权衡。否则，你就会浪费你最宝贵的财富—时间。为了做到这一点，你必须承受一次“内心审查”。你上次与某个亲近的人真正谈论生活优先次序或是彼此倾吐肺腑之言是在什么时候？想想你的友谊。上一次你问某个人他(或她)过得怎么样，并在足够长的时间里停下你手头的工作来倾听对方的答案，是在什么时候？你是否担心你和你的伴侣再也不交谈了？与一个亲近的人安排一次“内心审查”会有助于处理这些问题。
当你能够更好地平衡生活中的个人方面和事业方面的时候，你的那种为了生活中的某一部分而牺牲了另一部分的感觉就会有所减轻。当你上班的时候，你会更少地担心家庭。当你在家的时候，你会更少地考虑工作。这并不是说你一直都不会遇到优先权衡的问题。不过，随着时间的流逝，你会把优先次序和协调权衡看作是生活计划和职业计划不可或缺的一部分。
提高你从职业中获得的满足感的另一条途径是采取一种活到老学到老的态度，它同样会给你生活中的个人领域带来好处。你在学一些新东西吗？你有其他可以承认的成就吗？你可曾帮助某个人，使他(或她)在履行日常职责的过程中取得成功？
生活远不仅是一份工作的问题。你是否用你的工作来实现他人的个人目标，比如为他人服务，得到职业的发展，或是与支持合作的同事之间建立一个强大而活泼的沟通网络？
为了在每天结束的时候有成功的感觉，你需要什么？
总之，不要等待生活的发生。它已经发生了。如果你认为你与其他人存在抵触的话，你就会使自己令人不满。如果你生活在他人的阴影当中，你就会相形见绌。为了使自己不断进步，你的行为举止要好像彩票中奖一样，你的微笑要好像坠入爱河一样，而你的生活方式要好像今天是个新的开端一样。生活并不会提供任何捷径或保证。记住你的生活经验，并通过从中汲取经验教训，把它们转化为你的成功。
明天是个未知数。尽管过去难以忘怀，决定你命运的是今天。卫恩斯给我的教导是，记忆、勇气、感激和忠诚能够在未知事物面前保护我。而我知道在自己的旅途上并不是孤身一人，因为我有你，我的朋友，与我分享现在。