接待礼仪2

接待的礼仪

" 礼尚往来 ” 是一种古老的传统美德，既有拜访，就有接待。拜访要讲究礼仪 ,接待当然也要讲究礼仪。自古以来我们中国人就是热情好客的，孔子在论语中说“有朋自远方来，不亦悦乎”。所以在接待我们的客户上要充分体现这一点.我们做为东道主，要让客人来到我们这让他感到宾到如归，当然这是个高标准的要求，一般我们未必能做到，但是我们一个做到让客户舒心，放心，开心，感觉到我们的热心。如果让客人感觉到不到我人们的不热心，不放心，会客人心里不舒服。那么我们按下来的工作就会很难展开，所以注意接待礼仪是非常有必要的。因人而异，接待是否合宜会直接影响到宾客的心情与感受，

就接待的准备而言 , 应注意如下方面 :

1 、接待日程，即接待来宾的具体日期安排。其基本内容应包括迎送、会见、谈判、参观、游览、宴请等。在一般情况下，接待日程的具体安排应完整周全，疏密有致。它的制定，通常应由接待方负责，但亦须宾主双方先期有所沟通，并对来宾一方的要求充分予以考虑。接待日程一旦最后确定，即应向来宾立即进行通报。接待场所即我们通常说的会客室。在客人到达前要根据具体情况 , 把会客室精心收拾一番 , 比如一般情况下应先打扫卫生 , 适当准备一些香 烟、水果、饮料、茶具，摆放一些鲜花等等，莫在客人面前整理准备，会让对方产生自己並不受尊重之感；对来宾都是一种敬意的表达。如果是商业或其他公务会谈 , 还应准备一些文具用品和可能用上的力礼品和相关资料 , 以便使用和查询。总之 ,会客室的布置应本着整洁、美观、 方便的原则。

2.张贴欢迎语：来宾地位愈重要，欢迎标语應愈大愈明顯；欢迎用詞要恰当得体 ，张贴的地点也要选择来宾必经及显眼的位置，不可贴在不雅的地方。

3.礼品的选择。

迎接礼仪

（一）对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。

（二）主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。

（三）接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。注意送名片的礼仪：

接待过程中

我们说客人到我们手心里要好好的安抚，要让他留恋忘返，那么我们就成功了。　

１、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。如果要要参观公司或工厂时陪同人员一定要解说介绍，边走边向客户正确的答出他关心的问题。

2、在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。

3、在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。

4.开门时向外开门时，把住门把手，站在一旁让客人先进。向内开门时，自己先进住房间，把住门把手，请客人入内。

5.客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。那么客人坐下来不是目地，还有后面的工作，我们之前准备的茶，烟，水果这时就应该让客人体会我们的细心了，热心了。（比如我们需要过马路时，要让客人在内侧走，让他感觉到我们的爱心）。比如说客人来的时候手里拎了一些东西呢？

6.如果同事的客户来公司参观了，我们怎么办？

同事的客户来到公司考察很可能我们不认识，那我们应该怎么做？比如某某的客户来的，我一看这个人你不认识那我还干我干的，也不搭理他，扭头就走了，甚至绕着外点走。或者一看客户来了，想我可少上前，最好也别找我，然后就算是没事也得马上找点出点事，让自己忙东忙西的，看样子很忙，其实这个时候人家已经看出来了你是在装的了。还有一种情况就是客人来了，你还在这打电话呢，向客人招个手，点个头，这就算是问候了，你当自己是老板了，就算是老板有时候还得出来握个手，打招呼呢。不管是谁的客户来，是不是客户来都要给人家一个最真诚的微笑，都说，笑迎八方客，但是我们要的是微笑，不是夸张的笑，例如哈哈大笑，冷笑。

如果客人在住宿的时候怎么做？

1.主人应提前为客人筹备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将运动的打算、日程部署交给客人，并把筹备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍资料送给客人。

2.将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热忱交谈，谈话内容要让客人觉得满意，比如客人参与运动的背景资料、当地风土人情、有特色的自然景观、特产、物价等。斟酌到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分别时将下次接洽的时光、地点、方法等告知客人。

五、乘车礼仪

（一）小轿车

１、小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。

２、如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。后排中间的位置我们尽量不要安排人坐，因为这个坐你安排客人坐，这个座位又是最次的，你要是自己坐，让两个客人把你夹中间，上车时你对客人说你先等一会等我上完了，你再上好人像不是雪地 回事，再说下车的时候你得先下车吧，给客人开车门吧，不能等人家都下完了，你才下了给人开车门。（.因为车的后排右侧的位子有点脏，客人就挪到左边 的位子，接待人员又让客人挪回来右边的位子，不巧的是客人体态稍胖，划破了皮肤。这个接待人员看上去好像好讲究，但是他已经是在画蛇添足了。）（因情况而定，和风俗习惯）不要客随主便，要主随客便。满族，藏族，回族都是不吃狗肉的，要做到心里有客人，活动为客人。案例：1.有位欧洲的客人去日本的某个公司考察，几天都往返于东京和大坂之间，这个客人就细心的发现，他每次的位置都能看到日本的圣山——富士山。很感动

３、主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。

4、主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。

5、女士登车不要一只先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。

（二）吉普车

吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。下车时前排客人先下，后排客人再下车。社交场合不同，轿车位次不同。

人际关系不同，座位次也不同。

注意：到达目地地后，主方应先下车，绕过去帮客人打开车门。并用手挡住车门上框，援助，客人下车。不要下车自己先车了，不管别人下不下车，反正你是没事了，还有你先下来，站在旁边看着等。

送客是接待过程中的最后一步聚，不可忽视。

如果可以送点小礼物，虽然礼轻但是情意重，一定在诚意。

目送客人远走，再离开。

1962年，周总理到西郊机场为西哈努克和夫人送行。亲王的飞机刚一起飞，我国参加欢送的人群便自行散开，准备返回，而周总理这时却依然笔直地站在原地未动，并要工作人员立即把那些离去的同志请回来。这次总理发了脾气，他严厉起来了，狠狠地批评了相关同志。

当天下午，周总理就把外交部礼宾司和国务院机关事务管理局的负责同志找去，要他们立即在《礼宾工作条例》上加上一条，即今后到机场为贵宾送行，须等到飞机起飞，绕场一周，双翼摆动三次表示谢意后，送行者方可离开。

分析周总理为什么发火？工作人员违反了什么送客礼仪规范？

 接待禁忌

不耳語

不尖声大笑    不说长道短    说些不该我们说的问的，不要以为我们谈的很好，问问客户你家的房子多大啊，你月薪多少啊，你的领导同事怎么怎么样啊，年龄多大啊，爱人在什么单位啊！就是在调查户口啊。

但是

根据前面开始讲的要让客人舒心，放心，开心，感觉到我们的热心。那我们怎么做才能达到这种效果呢，我们要做到，尽心，细心，耐心，关心。