神马文学网华盛顿大学图书馆：读者至上-中国文化传媒网
来源：百度文库 编辑：神马文学网 时间：2024/04/29 02:45:45
华盛顿大学图书馆：读者至上
2010-11-25 15:03中国文化传媒网
最近，笔者常去的华盛顿大学图书馆正在搞问卷调查，大家可以投票给图书馆各个环节的服务打分，以及投票决定将来图书馆的经费投资在哪些硬件或软件上。总的来说，笔者对这里的服务已经十分满意了，不过还是绞尽脑汁地提了一些鸡蛋里挑骨头的小建议，比如增加几个沙发等等。
在美国，一所大学的文科研究水平很大程度上取决于图书馆资源、教授的水平和师生之间的互动程度。这三者中，图书馆尤其需要物质投入。学生之所以能够享受图书馆里的所有免费资源，其实是学校花费巨资建设和维持的结果。在华盛顿大学图书馆里，你能感觉到一切为读者服务的气氛，即使在下班前5分钟，馆员也愿意为你服务，而不会提前关灯走人。图书馆的开放时间很长，一般都到半夜，学期末的前两周甚至会开放到凌晨4点。如果有人在图书馆待到很晚，害怕一个人走回家的话，可以找校警同行。此外图书馆还提供每半小时一趟的夜班车，司机先生会停在你的家门口，看着你安全进入家门后才把车开走。这些服务有的已经实施很久了，有的是近年来新添的，由于馆方每年都通过问卷调查等形式征求读者的意见和建议，这些服务越来越人性化，让包括笔者在内的读者有了一种“知识被尊重”的良好感觉。
走出图书馆，笔者不禁在想，比较而言，国内一些大学图书馆的差距到底在哪里？最关键的可能并不在于资金投入的多少，而在于资金投入的方向和服务理念的差距。比起国内大学图书馆动辄推倒重建，华盛达大学的大部分图书馆建筑有50年高龄，有些甚至有百年历史；国内一些地方大学图书馆里的电脑每隔几年就更换一次，而这里的电脑设备并不是最新的，只是大家用起来比较爱惜；国内的图书馆员似乎总是爱答不理、有些则以校领导亲戚的身份自居，这里的馆员却都是正规大学图书馆系毕业的，专精于某一学科或者几个学科的资料搜集。笔者仍然记得在北京某知名高校图书馆中文部被馆员大妈奚落的经历。这位馆员大妈对笔者需要劳烦她去库里提一本繁体中文书感到十分不爽，由于是闭架书籍，笔者无法自己去取，等候十几分钟后，大妈才老大不高兴地去找书。临走时，她还在嘀咕：这些学生，老师说要看啥就来借，借回去根本看不懂，只会给我们添麻烦……而这里的图书馆馆员却总是不厌其烦地帮你寻找资料，只需说出你想借阅的书籍的大概内容，他们马上会给你提供一个非常专业的书单。此外，这里的图书馆会雇佣一些残障人士做图书上架和清洁工作，让他们能够自食其力，这真是一件善举。
也许国内的大学的确没有美国私立大学如此庞大的财力、人力，但是如同城市建设一样，门面工程，与学术无关、于读者无益的浪费又有多少呢？这些浪费又向人们传达了怎样的负面信息？笔者期盼着，有一天，国内大学的图书馆开始考虑让读者来决定资金的投入方向，让读者得到服务，知识得到尊重。（允 婧）