Key Performance Indicator IN TAOBAO

企业员工管理中的考核到底要怎么进行，尤其是对于基层员工和基层管理干部。

      在淘宝有一套完善的考核体系，这种考核每个季度进行一次。考核主要由两个组成，“业绩考核”和“价值观考核”，每一个部分采用5分制的考核方式，目标设定从1-5分来订。5分为优秀，4.5分为持续超出期望，4分为超出期望，3.75分为部分超出期望，3.5分为满足期望，3.25分为需要提高，3分及以下都是需要提高的部分，一直到0分。在整个系统中3.5分是基本合格。

      “业绩考核”的部分，顾名思义就是对于公司设定的量化KPI达成情况的一种考核，更多的是结果的展现。这个考核相对是比较硬性的，有么有完成，完成的好坏都是可以衡量。在设定目标的时候，如某类目的指标设定5分交易额1000万，3.5分交易额800万。但是由于网络公司的特性，很多产品都是新产品，所以目标的变动性比较大，可能很低，也可能很高。但是在淘宝，似乎在高的目标都能完成，老板随便拍一个成长10倍的目标，到最后基本都完成了。所以在这个过程中，结果可能仅仅只是一个数字而已。而达到这个结果的过程就更重要。

      那怎么去衡量这个过程，这就需要“价值观考核”，这个价值观就是让大家有共同的行为准则，有一个共同的工作理念和习惯。阿里巴巴的价值观体系，俗称阿里巴巴的“六脉神剑”
 

      “客户第一 团队合作 拥抱变化 诚信 激情 敬业”

      客户第一
      ——客户是衣食父母
      尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象
      微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题
      与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿
      站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意
      具有超前服务意识，防患于未然

      团队合作
      ——共享共担，平凡人做非凡事
      积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作
      决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持
      积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难
      善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则
      有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围

      拥抱变化
      ——迎接变化，勇于创新
      适应公司的日常变化，不抱怨
      面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合
      对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事
      在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路
      创造变化，并带来绩效突破性地提高

      诚信
      ——诚实正直，言行坦荡
      诚实正直，表里如一
      通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳
      不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导,对于任何意见和反馈“有则改之，无则加勉”
      勇于承认错误，敢于承担责任，并及时改正
      对损害公司利益的不诚信行为正确有效地制止

      激情
      ——乐观向上，永不放弃
      喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化
      热爱阿里巴巴，顾全大局，不计较个人得失
      以积极乐观的心态面对日常工作，碰到困难和挫折的时候永不放弃，不      断自我激励，努力提升业绩
      始终以乐观主义的精神和必胜的信念，影响并带动同事和团队
      不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低要求

      敬业
      ——专业执着，精益求精
      今天的事不推到明天，上班时间只做与工作有关的事情；
      遵循必要的工作流程，没有因工作失职而造成的重复错误
      持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向
      能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事
      遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简，用较小的投入获得较大的工作成果

      在淘宝这个价值观的考核采用的是通关制，即每项里面有5点，依次从1-5分，即员工在给自己评定的时候，只有当你通过1分的时候，才能够得到2分，以此类推。每一个考核点，员工都必须要举出实际的案例来证明自己能够得到这一分。同时，如果主管要是觉得你不能够得到那一分，那主管要提出反例来说明不足点在哪里。

      例如一个员工是是负责运动类目的，但是在512期间，由于特殊原因业绩超5分完成，但是从整个过程来看，其在价值观部分的表现并没有很突出的表现，在敬业部分，经常违反工作流程，并导致重复性错误，那可以这一项只有1.5分，而最终总分可能只有3.25分。

      在淘宝的考核体系中，用“业绩考核”和“价值观考核”来作为目标方向和行为准则指导来控制员工行为，在整个管理中体现了很好的作用，也正是这样考核方式决定了淘宝快速、高效、稳定的发展。