谁有资格领导一支团队 - 人力资源-世界经理人论坛

文/张从忠

 1998年2月，迈克?戴尔宣布进入中国。7月，戴尔厦门厂房建设完成，工人已经开始上班。7月17日，戴尔中国公司第一任总裁陈大伟，带领包括成竹在内的200名游击队员来到厦门工厂。他指着生产线对游击队员们说道，“眼前的这部总装配线日产“奔腾”商用电脑1000台，每个季度最保守的生产数字是75000台，按照每台电脑售价10000元人民币计算，每个季度我们必须销售7.5亿人民币的戴尔产品，我们200人的人均季度销售额是375万。否则，这条总装线就会空转，就会停摆。”陈大伟停顿了30秒，整个现场鸦雀无声，每个人甚至都能听到自己的心跳，一股战斗打响以前的恐惧扑面而来，这位坚定儒雅的新加坡绅士轻轻地提醒道：“在我们这群人当中，有20名最顶尖的市场推广高手和公关高手；有60名分别来自跨国公司、电信、电力、能源、税务、银行、保险、矿山以及制造业的‘关系销售高手’，还有120位最有潜质的内部销售代表和技术支持工程师。我们的任务就是要为这里生产出来的每一台电脑找到买家，我相信我们一定能够做到！”陈大伟厉声问道：“你们能做到吗？”当200人的情绪沸腾以后，陈大伟宣布全体进入“戴尔训练营”接受为期30天的培训，200人被分成了二个大队，市场推广和关系销售的80人被整编成一大队，内部销售和技术支持的120人被整编成二大队。

大队培训实行军事化管理，成竹所在的一大队，又被分成了4个中队，每个中队20人，中队设一名教官，每个大队设总教官一名和一名大班班主任。教官来自中国武警部队的退役军人，培训共分三个阶段：第一阶段培训期为10天，训练科目是团队精神的破冰和生产线实习。所谓破冰，就是团队成员之间的陌生和隔阂，实现团队成员的合力；所谓团队精神，就是培养队员之间的“我心甘情愿的为其他队员服务，而其他队员也是这样对我”，团队精神有一个显著标志“团队成员心齐，相互激励，拼死相救”，团队破冰训练主要利用早晨5：30～7：30，一直要持续到整个训练结束。

在第一个阶段的另一项训练是“生产线实习”课程，生产线实习是为了让团队成员彻底认识戴尔产品和戴尔代客采购产品。为什么要让公司全体员工认识产品？因为在犹太人的眼里，无论是做销售、做市场、做客服、还是做研发，他们所做的一切都是为了“卖产品”，可见产品才是企业的根本。不了解公司产品也就等于不了解公司的文化，不了解公司文化就是不称职的员工。所以，戴尔公司的新人训练是以“产品和团队执行力”为中心的，训练的目标就是“立刻赚钱”。

而最好的产品培训就是从接触零部件和动手组装机器开始。目的是让戴尔新人在生产实践中掌握产品零部件采购知识、主要供应商的背景、掌握戴尔产品的组装和测试技术、掌握产品的品控和维护技术、掌握产品的配置和价格、掌握技术支援和布展技术、掌握定单流程和戴尔公司的组织架构、掌握戴尔直销故事的精髓，也就是我们敬爱的毛主席所说的“从战争当中学习战争”。戴尔高层的聪明之处就是解决了销售人员不懂电脑技术的尴尬，因为客户对销售代表的专业印象是从技术上体现出来的，而具有专业形象的销售人员也更能赢得客户的信任，在这个环节上全体队员只能依靠死记硬背，没有捷径。

再谈谈第一阶段的淘汰率，从踏入训练营开始，戴尔公司给每个新人20个的基本分，然后根据每个人的表现或加或减，加分的机会很多，每次上课回答问题可以加分，有**表演节目可以加分，提出好的建议被采纳了可以加分，加分和减分最多的科目是毛遂自荐担任大班班长，成功连任加10分，反之减10分。为了体现公平，有加分就必须有扣分，扣分最多的地方是细节和纪律。按照训练大纲要求，10天以后得分较低的、占总人数25%的不合格新人将会出局，然后一大队的四个中队缩编成三个中队并进入第二阶段的训练。

大队培训从每天5：30集合开始，大家穿统一的运动服开始跑操，然后就是一些简单的军训项目，比如正步走、跑步走、团队配合游戏等；早餐后8：30开始上生产线实习课，到12点，再排队去吃饭。中午没有午休时间，13：00继续上课，晚上 20：00以后是测验时间，每个队员都要以互相测验的方式，回顾当天所学习的内容。22：30开始写日记，班主任要求队员不间断地写出自己的心得。从戴尔的角度来看，大队培训的目的是为了让这些来自各行各业的优秀人才迅速变成戴尔的职业打工者，成为为戴尔价值观奉献全部力量的专业人士。这是企业文化的魅力，“因为资源总会枯竭，唯有文化才能生生不息”。

一大队培训的第一堂课，要做的第一件事情是“选班长”。在戴尔客服中心的会议室里，一大队的 80人将通过竞聘的方式产生了出大队培训班的班长，竞聘方法是让队员自己毛遂自荐，并在讲台上发表即兴讲演。如果有几个队员同时举手，就依次上台演讲，大家听完他们的演讲后，班主任会让演讲者转过身背朝着大家，然后让底下的队员以举手的方式表决。这样的方式在整个培训过程中，每天大班长都得接受全体队员对他的投票，如果超过40%的队员认为他不称职，则由班主任宣布撤消他大队培训班班长职务。然后，全体队员再重新竞聘班长一职。在竞聘班长这个环节上，笔者的表弟成竹故意保持低调，因为他十分清楚，在一群聪明人面前毛遂自荐是一件很危险的事情。他的这一判断很快就得到了验证，大班开课3天就有3名毛遂自荐的班长因为管理不善而被班主任撤消了职务，并且得到一张红牌警告，如果再拿一张红牌就会被踢出训练营，从此告别戴尔。所以，在3个毛遂自荐的家伙被红牌警告之后，再也没有人胆敢担任班长了。在私底下大家甚至想请求班主任，由大家“抽签决定班长人选”。得知大家都不愿意担任班长，总教官提出了一条激励制度，担任班长的人如果连任成功可以获得20个基本分，而被撤消班长职务只扣10个基本分（扣10分等于一张红牌）。听了总教官的话，又有一名曾经在海南打拼过的戴尔新人，他勇敢地推荐了自己，可是并没有能够扭转乾坤，晚自习的时候成竹就预料到他将被红牌罚下。这些领了红牌的队员，都不是因为自己的原因而受到惩罚。原因是，他们没有尽到帮助队员不出差错的责任，而少数队员出错被扣分以后就会对班长进行批评，然后要求班长承担领导责任。

根据成竹观察，队员们最容易出错的环节是“迟到”、“中午上课打瞌睡”、“早晨集合衣冠不整”以及忘记写心得和日记。扣分的原因是由于队员们疲劳、习惯和忽视细节等几个方面造成的。此时，距离第一阶段训练结束只剩下6天，当天晚上成竹决定毛遂自荐担任一次班长，为此一直准备到午夜。

第五天早晨一上课，这位曾经闯荡海南岛的仁兄就被红牌拿下，恐惧感在整个教室里蔓延。成竹是在班主任反复做工作的情况下，站起身走上讲台的，他的演讲题目叫：“怎样才能不让班主任扣分”。

他对全体队员说道：“不被扣分的唯一方法就是，互相监督，互相提醒，因为出错的地方都是细节问题，一般自己很难全部注意到。掌握主动权的是全体队员，而不是班主任和总教官。”见大家没有任何响应，成竹又说：“昨晚我想出了几条制胜法宝，想献给诸位，大家说好不好啊！”听到大家齐声叫好，成竹故意说道，你们声音太小，我根本听不见！下面大家跟着我一起大声说——“好”。随后，成竹手持队员的名单问到：“边疆同志好不好啊！”教室里的全体队员，齐声喊到“边疆是最棒的！”；“张志鹏同志好不好啊！”“张志鹏是最棒的！”……就这样，成竹带领全体队员为每一个队员欢呼叫好，他用全体队员互相肯定的方式，消除了恐惧，破除了队员之间的隔阂，将队员的心笼络到了一起。

随后，他拿出了一张A3大小的纸牌，上面用毛笔写着：“我还没有起床，请用冷水叫醒我！！！”成竹对大家说，“迟到是扣分的重灾区，为了避免迟到丢分，每天晚上睡觉前，我会在每间宿舍的门外挂上这个牌子，当我叫醒最后一个队员的时候再收回这些牌子。如果大家同意我的叫醒方法，我就能够确保没有人会迟到。”话音刚落，教室里响起了热烈的掌声。

成竹解决下午上课打瞌睡的方法是：每堂课开始前做一套互相按摩的“破冰游戏”，游戏的主要作用是提神醒脑，更加重要的是，队员通过与前后左右队员之间肢体接触和互助，达成了信任和情感交流。

对于其他容易出错的细节问题，解决方案是，“队员之间互相提醒，是每个人的义务和责任”。另外，作为大班班长，我愿意做你们大家的服务员，有事请立刻告诉我。说完成竹啪的一声立正，然后他挺起胸膛向全体队员行了一个标准的军礼。成竹此举把大家给震撼了，只听见总教官发出指令：“起立，敬礼！”全体教官和班主任与全体队员之间敬军礼。“礼毕”总教官宣布。

当天晚上，成竹在日记里写道：“团队领导最基本的素质，是放下身段，懂得点燃队员的热情。只有这样的人，才有资格担任团队的领导者。”第二天成竹获得了全体队员的一致肯定，也获得了教官和班主任的肯定，成为第一个获得了连任的班长。

但是，根据戴尔训练大纲的规定，获得连任资格以后，成竹只证明了自己的团队管理能力，他还必须证明自己有培养接班人的能力，他必须在全体队员中指定一个接班人，接替自己的班长职务，然后帮助这位接班人取得连任。如果成竹选择的接班人不能连任，那么成竹和他的接班人就一起失败了，他必须为接班人的失败买单，从而失去刚刚拿到手上的20个基本分。在队员们、教官们和班主任的注视下，陈竹看着那位曾经在海南闯荡过的老兄，说道：“请问，边疆队员，你还有没有勇气接受我的推荐，担任大班班长呢？”

边疆是吉林延边的朝鲜族人，他给人留下的第一眼印象是：“正直，敢于不顾一切地追求自己的理想”。成竹推荐他的原因，是想给“正直的人”一次“跌倒再爬起来”的机会，同时成竹也很想结交边疆这样的朋友。

听到成竹表示“将与全体队员一起支持边疆干好班长工作”的话以后，这位刚强的东北人含泪发表了一个激情演讲，“成功，就是跌倒再爬起来”。此后，边疆把成竹视为在戴尔公司最值得信赖的工作伙伴。晚上，成竹在日记中写道：“接班人的推荐制度，将使戴尔更加强大，将使戴尔涌现出更多后起之秀。我一定要与比我更年轻的人成为朋友。”