神马文学网企业如何“瞬捷”
来源：百度文库 编辑：神马文学网 时间：2024/04/29 12:35:35
企业如何“瞬捷”
作者：陈琼 发布于：2010-11-20 来自：IT经理世界 像每个工作日的早晨一样，住在美国亚特兰大市的Lucy急匆匆迈进了公司旁边的那家咖啡店。顾客很多，她习惯性地拿了一份报纸站到了队尾。就在这时，她的手机里突然跳出来一条消息：你今天是否会购买橙香拿铁咖啡？信息后面还有一条鸡蛋三明治的半价促销优惠券，发送人一栏显示的正是这家咖啡店的客户电话。Lucy确实正想要一杯橙香拿铁，她略带疑惑着选择确认，并顺手要了一份特价的鸡蛋三明治。很快，确认该交易的信息到达，并邀请她到店内的智能终端上去扫描下她的手机以完成交易，发件人来自她的手机运营商。Lucy决定试一下。再次按下确认键之后，她把手机拿到柜台旁边的一个感应式的机器前晃了晃，清脆的“嘀”声响过，交易完成。过了不到一分钟，服务生喊了她的名字，在一片诧异的目光中，把一杯热气腾腾的橙香拿铁和鸡蛋三明治递到了她的手上。 （点图片放大）
咖啡店针对Lucy所进行的针对性促销其实是基于后台一整套快速响应的分析系统，在她刚进店的时候，安置在店内的传感器就已经通过她的智能手机识别出了她的ID，并很快在公司客户关系管理（CRM）系统中查找她以前的消费记录。结果显示，橙香拿铁咖啡是Lucy购买次数最多的饮品，而且她最近一次购买的还有鸡蛋三明治。于是，CRM系统据此发出了促销信息。这并非是什么展望未来的场景，而就真切地发生在消费者身边。自今年8月起，美国两大电信巨头AT&T与Verizon开始联手进军手机支付领域，联合发卡机构Discover和巴克莱银行（Barclays）来尝试为消费者提供通过智能手机感应付费的服务。亚特兰大正是先期选择的4座试点城市之一。诸如手机支付这样极具融合特性的新型业务模式，正越来越多地出现在每一位消费者身边。用户和公众希望他们面对的所有事情都可以很快得到回应并迅速解决，他们同时也要求产品、服务和信息要比从前更快速、更可靠。正是这些近乎时时刻刻、同时又无处不在的商业实践，促使服务提供商、政府部门、技术企业不得不将更多的精力放在响应速度和质量上，原因很简单，该环节正在变得越来越重要，甚至会成为左右其公众形象及市场竞争力的一个关键要素。2010年10月，Coleman Parkes Research发布了一份由惠普公司发起的关于企业未来发展趋势的全球研究报告，这项调查面向全球多家大中型机构的560名企业高管和技术高级主管进行，通过电话访问的方式，采集了大量数据。结果显示，有69%的中国企业和政府高管认为，要更好地服务于用户和公众，他们必须迅速改变企业以适应消费者期望的变化。同时，73%的受访者相信技术是企业和政府创新的关键。76%的企业和政府高管还指出，技术需要融入到企业或政府服务中才能帮助其真正走向成功。这份报告的一个核心观点认为：“IT已经从被动的协从角色转变成为企业决策的重要有机组成部分。”信息科技正在与业务进程深入融合，这也与目前我们所处的时代特征非常契合——大量的用户不再对某项新技术或者新产品表现出过多兴奋，而是更关心如何高效利用现有投资、如何便捷地进行技术和应用创新。“应用为王”早已成为主导商业发展的一条准则。对于这样一个充满挑战同时又充满机遇的融合时代，企业该如何通过调整自己来应对？基于Coleman Parkes Research的这份报告，惠普抛出了“瞬捷”企业的概念，算是对这一问题所做的回答，其核心要点即在于灵活。“现在在各种新技术包括市场需求的大环境下，有很多新的业务模式发生。与消费者、客户的沟通并满足他们的需求方面，也产生了很多新方式，基于互联网、移动互联网等新领域，也会有很多新的需求在不断涌现。但很多企业仍然保有比较旧的IT设备和比较古老的应用，所以对这些新涌现的需求很难跟上节奏。”在9月底刚刚接替符标榜出任惠普全球副总裁、中国惠普有限公司总裁兼惠普企业业务集团总经理的高瑞彬，这样向记者解释所谓“瞬捷”企业的必要性。 高瑞彬认为“瞬捷”对企业来说至关重要
高瑞彬同时还提到了一个在之前的企业环境中从未出现过的全新现象：“大量的80后、90后工作者正逐步进入工作岗位，这一代人成长在互联网时代，从小就使用电脑、互联网，进入企业之后，他们对于整个行业的需求，以及对消费市场的需求都带来了很不一样的变化。”当然，如果仅用“灵活”来作为融合时代的应对之道显然过于空洞，在惠普看来，“瞬捷”企业的直白表达绝非只是“灵活”的概念，而是每家企业都应当努力做到的一种能力。“改造的过程是一个个看得见、摸得着、可落地的方案，而不是遥不可及的或者说是纸上谈兵。”“首先必须要有非常自动化的一些手段，能够把种种新应用基于现有平台搭建，并灵活地按照需求布署网络设备。同时，高速增长的信息量怎样能够安全地存储、管理并快速提取，为企业在第一时间做精准的决策参考，也是非常重要的一个环节。”高瑞彬说。最重要也最复杂的一步，也就是构建服务的交付环境。“在实施的过程中，需要灵活地考虑三种不同的交付环境（公有云、私有云或传统的IT架构），包括新的业务模式、自己做IT服务或者外包给第三方。在这些方面有很多新的业务模式，所以一定要做好业务发展和战略规划，并认真对相应的工作流程和工作量进行评估。”从另一个角度看，企业为应对融合时代所进行的改造其实也是对IT重要性的再认识。在惠普所提出的“瞬捷”企业框架下，恰恰是由于信息技术与企业的各项业务环节深度融合在了一起，所有企业业务的发展，都架构在IT的战略基础上，整个企业的发展必须要有信息技术随时随地地支持，企业和IT成为不可分的整体。这将IT的重要性又一次提升到了一个新的战略高度上来。理解了这些，企业如何变得“瞬捷”这个话题也就不再让人难以捉摸了。 来源于经理世界网
http://www.ceocio.com.cn
作者：陈琼 发布于：2010-11-20 来自：IT经理世界 像每个工作日的早晨一样，住在美国亚特兰大市的Lucy急匆匆迈进了公司旁边的那家咖啡店。顾客很多，她习惯性地拿了一份报纸站到了队尾。就在这时，她的手机里突然跳出来一条消息：你今天是否会购买橙香拿铁咖啡？信息后面还有一条鸡蛋三明治的半价促销优惠券，发送人一栏显示的正是这家咖啡店的客户电话。Lucy确实正想要一杯橙香拿铁，她略带疑惑着选择确认，并顺手要了一份特价的鸡蛋三明治。很快，确认该交易的信息到达，并邀请她到店内的智能终端上去扫描下她的手机以完成交易，发件人来自她的手机运营商。Lucy决定试一下。再次按下确认键之后，她把手机拿到柜台旁边的一个感应式的机器前晃了晃，清脆的“嘀”声响过，交易完成。过了不到一分钟，服务生喊了她的名字，在一片诧异的目光中，把一杯热气腾腾的橙香拿铁和鸡蛋三明治递到了她的手上。 （点图片放大）
咖啡店针对Lucy所进行的针对性促销其实是基于后台一整套快速响应的分析系统，在她刚进店的时候，安置在店内的传感器就已经通过她的智能手机识别出了她的ID，并很快在公司客户关系管理（CRM）系统中查找她以前的消费记录。结果显示，橙香拿铁咖啡是Lucy购买次数最多的饮品，而且她最近一次购买的还有鸡蛋三明治。于是，CRM系统据此发出了促销信息。这并非是什么展望未来的场景，而就真切地发生在消费者身边。自今年8月起，美国两大电信巨头AT&T与Verizon开始联手进军手机支付领域，联合发卡机构Discover和巴克莱银行（Barclays）来尝试为消费者提供通过智能手机感应付费的服务。亚特兰大正是先期选择的4座试点城市之一。诸如手机支付这样极具融合特性的新型业务模式，正越来越多地出现在每一位消费者身边。用户和公众希望他们面对的所有事情都可以很快得到回应并迅速解决，他们同时也要求产品、服务和信息要比从前更快速、更可靠。正是这些近乎时时刻刻、同时又无处不在的商业实践，促使服务提供商、政府部门、技术企业不得不将更多的精力放在响应速度和质量上，原因很简单，该环节正在变得越来越重要，甚至会成为左右其公众形象及市场竞争力的一个关键要素。2010年10月，Coleman Parkes Research发布了一份由惠普公司发起的关于企业未来发展趋势的全球研究报告，这项调查面向全球多家大中型机构的560名企业高管和技术高级主管进行，通过电话访问的方式，采集了大量数据。结果显示，有69%的中国企业和政府高管认为，要更好地服务于用户和公众，他们必须迅速改变企业以适应消费者期望的变化。同时，73%的受访者相信技术是企业和政府创新的关键。76%的企业和政府高管还指出，技术需要融入到企业或政府服务中才能帮助其真正走向成功。这份报告的一个核心观点认为：“IT已经从被动的协从角色转变成为企业决策的重要有机组成部分。”信息科技正在与业务进程深入融合，这也与目前我们所处的时代特征非常契合——大量的用户不再对某项新技术或者新产品表现出过多兴奋，而是更关心如何高效利用现有投资、如何便捷地进行技术和应用创新。“应用为王”早已成为主导商业发展的一条准则。对于这样一个充满挑战同时又充满机遇的融合时代，企业该如何通过调整自己来应对？基于Coleman Parkes Research的这份报告，惠普抛出了“瞬捷”企业的概念，算是对这一问题所做的回答，其核心要点即在于灵活。“现在在各种新技术包括市场需求的大环境下，有很多新的业务模式发生。与消费者、客户的沟通并满足他们的需求方面，也产生了很多新方式，基于互联网、移动互联网等新领域，也会有很多新的需求在不断涌现。但很多企业仍然保有比较旧的IT设备和比较古老的应用，所以对这些新涌现的需求很难跟上节奏。”在9月底刚刚接替符标榜出任惠普全球副总裁、中国惠普有限公司总裁兼惠普企业业务集团总经理的高瑞彬，这样向记者解释所谓“瞬捷”企业的必要性。 高瑞彬认为“瞬捷”对企业来说至关重要
高瑞彬同时还提到了一个在之前的企业环境中从未出现过的全新现象：“大量的80后、90后工作者正逐步进入工作岗位，这一代人成长在互联网时代，从小就使用电脑、互联网，进入企业之后，他们对于整个行业的需求，以及对消费市场的需求都带来了很不一样的变化。”当然，如果仅用“灵活”来作为融合时代的应对之道显然过于空洞，在惠普看来，“瞬捷”企业的直白表达绝非只是“灵活”的概念，而是每家企业都应当努力做到的一种能力。“改造的过程是一个个看得见、摸得着、可落地的方案，而不是遥不可及的或者说是纸上谈兵。”“首先必须要有非常自动化的一些手段，能够把种种新应用基于现有平台搭建，并灵活地按照需求布署网络设备。同时，高速增长的信息量怎样能够安全地存储、管理并快速提取，为企业在第一时间做精准的决策参考，也是非常重要的一个环节。”高瑞彬说。最重要也最复杂的一步，也就是构建服务的交付环境。“在实施的过程中，需要灵活地考虑三种不同的交付环境（公有云、私有云或传统的IT架构），包括新的业务模式、自己做IT服务或者外包给第三方。在这些方面有很多新的业务模式，所以一定要做好业务发展和战略规划，并认真对相应的工作流程和工作量进行评估。”从另一个角度看，企业为应对融合时代所进行的改造其实也是对IT重要性的再认识。在惠普所提出的“瞬捷”企业框架下，恰恰是由于信息技术与企业的各项业务环节深度融合在了一起，所有企业业务的发展，都架构在IT的战略基础上，整个企业的发展必须要有信息技术随时随地地支持，企业和IT成为不可分的整体。这将IT的重要性又一次提升到了一个新的战略高度上来。理解了这些，企业如何变得“瞬捷”这个话题也就不再让人难以捉摸了。 来源于经理世界网
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