神马文学网秘书三级 职业道德
来源：百度文库 编辑：神马文学网 时间：2024/04/28 16:33:59
全国秘书师资培训——职业道德教程提纲
一、职业道德试卷的基本构成
1．结构组成。整个试卷分成两大部分，即职业道德基础知识和理论部分，职业道德个人表现部分。
2．题型。均为单项选择题、多项选择题和不定向的单现选择题。每题均有四个备选项。在职业道德基础知识和理论部分，但项选择题，考生对每个考题只能选一个选项作为答案。在多项选择题部分，每题只能选择两个或者两个以上选项作为答案。在职业道德个人表现部分的四个选项，没有绝对的正确与错误之分、没有绝对的优劣之分，只反映的现实表现、道德观念、行为效果。需要指出的是，选择题就是判断题，就是由各种判断题组成的。
3．数量分布。总题数25，单项选择题8：多项选择题8：个人表现9。
4．比重。职业道德很重要。以前职业道德考试成绩具有特殊地位，实行单项否决，即职业道德考试不过关，那么，其他成绩不再计算。现在做出修改，职业道德不再享有否决权。
5．卷面分数及其计算。职业道德最初总试题50题，在总分之中的比重为20分。调整后，现在的卷面为25题，比重降为10分。二者之间的换算是10：25=0.4这个系数计算，即考生的得分乘以0.4这个系数，折算成为职业道德的分数，综合计算到总分数之中。例如，职业道德考25分，折算到卷面总分之中就是10分。如果职业道德得20分，那么，折算到卷面总分之中，就是8分。以此类推。
二、职业道德基础知识和理论部分的命题思路与原则
试卷由命题构成，命题来自于知识点，知识点来自于教材，教材来自于职业道德的实践。应该说，归根结底，职业道德的试题是反映职业道德生活的。职业道德考试的第一个原则是理论联系实际。
第一，理论联系实际。联系社会实际，联系岗位实际，联系员工的思想实际。这些试题从教材之中并且没有体现，真正来源于社会实践。但是其道理却是在教师在教学的过程中需要传授的。联系实际，就是我们的父母、老师所教授我们的怎样的做人的道理，就是我们的传统文化所倡导、规定的优秀道德规范。
例如，2005年下半年有这样的职业道德试题。
例1、下列关于勤劳和节俭的说法中，你能够认可的是（ ）。D
（A）勤劳就是苦干、蛮干，是不懂得科学的现实体现
（B）勤劳未必能够致富，节俭则一定不能致富，因此更不值得提倡
（C）随着科学技术的发展，勤劳、节俭都将丧失存在的意义
（D）无论社会怎样发展，勤劳与节俭相辅相成，不可割裂
例2、以下关于爱岗敬业的说法中，正确的是（ ）。D
（A）人们都珍惜钱多的职业，自然做到爱岗敬业
（B）多“跳槽”就是多爱岗，有利于增长才干
（C）倡导爱岗敬业，会束缚人们的进取心和事业心
（D）干什么就专注什么，成为这一领域的行家里手
例3、关于团结互助，正确的说法是（ ）。D
（A）“和为贵”、“和气生财”，搞好团结不必事事较真
（B）团结互助的具体表现就是与人为善，你好我好大家好
（C）团结互助的目的是相互利用，相互利用不妨碍团结互助
（D）团结互助的前提是平等尊重对方，否则不会真正的团结互助
例4、以下关于诚实守信的说法中，正确的是（ ）。B
（A）诚实守信即无论说了什么话，都应一丝不苟地兑现
（B）诚实守信的人偶尔吃亏，但符合人的长远发展的需要
（C）企业经营过程中的讨价还价，违背了诚实守信的职业道德要求（讨价还价即撒谎）
（D）做人不求诚实守信，但做事需要一诺千金
建议：教师在教授学生职业道德的时候，尽量把考生在某一方面存在的问题特别是错误的思想认识尽量列举出来，多与社会实际结合起来，供同学们进行讨论，以明辨是非，加深理解。
第二，以体现集体主义观察和分析问题的原则。
集体主义是我国道德建设的基本原则，体现了我国社会主义思想道德建设的价值导向；教师应该向学生传输集体主义原则的原则；集体主义原则具有完整的含义，要全面讲解；在集体主义原则这个问题上，要把握个人、部门、单位、集体、社会、国家和民族等个层次的利益关系；按照层次的不同，在处理各种利益关系时，要求低级层次服从高一级的层次。提醒教师注意，由于许多学生或人员对集体主义的理解上存在一定偏差，或者忽略了一个细节——误以为，凡是强调了把集体利益放在第一位的说法都是正确的，结果导致答案上的选择出现错误。
例如，在处理各种利益关系时，要做到（ ）。AD
（A）把个人利益放在第二位，以个人利益服从集体利益
（B）不管发生怎样的事情，要始终把企业利益放在第一位
（C）处理好眼前利益与长远利益的关系，以眼前利益为重
（D）在发生利益矛盾时，以局部利益服从整体利益
第三，深入剖析、逐步理顺。
把握层次性，注意细微之处的差别，防止理解上产生歧义，把论断思考周延，把握准确。
例4，以下关于爱岗敬业的说法中，正确的是（ ）。B
（A）受利益驱动，物质待遇越高，人们便越能够做到爱岗敬业
（B）无论从事何种工作，都要努力做到干一行、爱一行、专一行
（C）敬业的人不必爱岗，爱岗的人也不一定必须敬业
（D）爱岗敬业是一种职业精神，与劳动成效并无必然关联
例5、关于法律，从业人员正确的说法是（ ）。D
（A）不懂法的人未必犯法，因此没有必要学法
（B）知法的人未必守法，因此没有必要知法
（C）许多人不遵守法律，因此没有必要以法律解决问题
（D）通过协商等途径无法解决的问题，诉诸法律解决
第四，反向考察和印证的原则。
主要从反面考察考生对职业道德的理解是否准确到位，其一般理论依据是“思想、观念决定行为”。
例如6、从日本归来的人介绍日本某企业有如下做法，你认为可信的是（ ）。ABCD
（A）在抽水马桶里放三块砖，以节约冲水量
（B）一只手套只能够换一只，另一只破了再换另一只
（C）员工离开工作岗位三步以上，要一律跑步行进
（D）告诉开会的人，一秒钟值多少钱，然后让大家计算这次会议的成本
提醒教师注意：这些方面都来自于教材是真实的，不要把自己认为不可能的事情，当作别人也做不到的事情。这一点也容易出职业道德个人表现题，一从另一个侧面考察学生的职业道德认识和修养状况。
第五，体现职业道德规范的原则。
例如，几个从事一般行业的员工作在着装上有如下做法。其中你认为符合职业规范要求的是（ ）。B
（A）某男员工——穿西装，扎领带，穿旅游鞋
（B）某女员工——喷清淡的香水，涂无色的指甲油
（C）某男员工——穿唐装，戴墨镜，穿黑色皮鞋
（D）某女员工——穿高跟鞋，配超短裙，戴靓丽的饰品
注意：这部分题目基本上是送分题，但如果教师给学生讲解，便容易丢分。
第六，与中央精神保持一致。职业道德是一种职业精神，道德是调节人与人之间、人与社会之间、人与自然之间关系的特殊行为规范。人与人之间、人与社会之间、人与自然之间的关系总在发生这样那样的变化，导致社会的道德规范总处于变化之中，因此，职业道德也要与时俱进，体现时代的变化和要求。
对这种变化最为权威的把握当然是中央以及中央有关部门，起到牵一发而动全身的效应。近年来，中央关于职业道德规范的调整体现在有关文件和精神之中。例如，中央十六大要求的思想道德建设要与市场经济相适应，与传统道德相承接，与，要求要“以集体主义为原则，以为人民服务为核心，以诚实守信为重点”。这是需要把握的。这是其一。
其二，《公民道德建设实施纲要》关于公民道德建设的20字基本规范。以及《纲要》中提出的爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德规范。这是第一点。第二个点是可持续发展。可持续发展既是一种发展观，又是一种道德观。
其三，科学发展观，以人为本，全面协调可持续的发展。以人为本具有的含义是什么？
其四，从世界能源供应、资源开发利用等现实世情、国情出发所做出的建设节约型社会的要求，目标是建设环境友好型、资源节约型的社会。
其五，加强自主创新能力建设，建设创新型的国家，企业。对创新做宽泛的理解，把握创新不是大发明家才能够做到的事情，而是人人可为、时时可为、处处可为。增强创新意识，增强创新的自信心、增强创新从小处做起的观念，增强创新的能力和水平。
《公民道德建设实施纲要》提出的职业道德规范是（ ）。
（A）爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会
（B）追求真理、遵纪守法、讲求科学、扩大生产、回报社会
（C）爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献
（D）爱国守法、明理诚信、团结进步、勤俭节约、勇于创新
注意：在这个问题上，有许多考生把公民道德规范与纲要中提出的职业道德相混淆。
三、职业道德教程重的命题侧重点与知识点的采集
培训教师如何教授学生正确把握学习方法，如何教授他们把握核心知识点。
第一，中央精神需要掌握。
第二，忌语、禁语始终是出题的重点。
例如，属于“忌语”的说法是（ ）。
（A）“有完没完” （B）“喊什么，等会儿”
（C）“我就这态度” （D）“不买看什么”
第三，容易产生思想混乱和把不容易把握的规范要作为重点。
P1，职业道德有无用途？为什么许多从业人员对职业道德学习和修养不当一回事？他们在观念和认识上存在什么偏差。这是首要解决的问题。
P4怎样理解“应该”和“不应该”？你说“应该”，我认为“不应该”，如何处理？直接导致职业道德标准——首先判定有没有标准？其次，是谁的标准？
P9——10，P17的义利关系。
P18，对传统文化的态度，直接反映着对道德、职业道德的态度和认识。
P20，职业道德的特征。
P29——31企业文化的核心灵魂，特征以及对特征的理解。例如，怎样理解企业文化的自律功能、整合功能？含盖了怎样的范围？各种要素之间的关系如何？
P38，职工如何处理与上司之间的关系，具有可操作性和指导性。
P40，职工如何处理与同事的关系？，具有可操作性和指导性。
P47，日本的“小气”。小气是一种负责任，是一种敬业精神，是一种修养。别人做到了，我们能够做到吗？怎样做到？
P52，企业形象和品牌。
P61，没有职业道德的人干不好任何工作。
P82，职工个人形象对企业整体形象的影响，怎样做？细节决定成败。
P85，文明礼貌的具体要求。饰品化妆方面的知识。
P87，语言，语调、语速。怎样做才是符合规范的正确做法？现实工作中，存在那些违背规范的事情？从业人员意识到没有？
P91，表情从容。如何理解这一规范？什么样的做法是表情从容？
P92，待人热情是什么尺度，其分寸是什么
P104，干一行，爱一行，专一行。
P109，职业责任的特点。职业道德道德责任的内涵。
P130，正确处理利益关系。把握集体主义的原则。
P143，出现问题时，要作为学习、进步的机会，绝不允许对顾客做出不礼貌的举动。
P150，对手中没有权力的一般从业人员，也存在公道或不公道的问题。提醒，法律规定的，不要探讨是否合乎公道的问题。
P154，坚持真理的品性。苏格拉底：“我爱我师，我更爱真理。”对权力、对利益的态度。要敢于说“不”。真理高于一切。在现实生活中，受社会不良风气的影响，对坚持真理我们该怎样做才是正确的？
P194、196，联系社会和生活实际，考察对节俭的理解。例如，前些年，刺激消费、扩大内需与节俭是否矛盾？有钱的人是否可以不节俭？节俭是否个人的事情？是否个人的权利？法律上如何理解？在道德上如何理解？明确：金钱、富裕程度不是节俭或不节俭的理由，而是人的品质的要求。适度消费，俭而有度、节用有度。
P204，职业纪律的特点。
P218，遵纪守法的具体要求。存在于从业人员思想中的错误认识包括，我不犯法就不学法，学了法不遵守没有用。犯罪的人未必不懂得法，学了没用途。难学无法学。这些都是错误的观念。
P235，对团结互助的理解。
P241，团结互助的规范性要求。
P248，正确看待主角与配角的关系。
P253，创新的含义。
P254，对创新做宽泛的理解。
P264，树立创新意识，要批判几种错误的观念。
P286，关于慎独的理解。
上述知识点比较重要，需要向学员讲透彻。
四、职业道德个人表现部分的答题技巧
1．这部分的考试试卷生成十分复杂，考生的实际职业道德修养水平包含在考试题目之中，其中价值观等要素参与到命题中来，使问题变得异常复杂。价值观在职业道德素质测评中的地位和影响十分重要。这部分试题需要经验支持，以考察试题在效度、信度方面的科学性，同时要降低试题的表面效度。由于专家组共同研究确立。
2．要向学员讲述三句话，态度决定一切，性格决定命运，细节决定成败。什么是学习型组织，它有什么思想？《第五项修炼》彼得·圣吉说：“学习速度小于变化速度等于死亡。”过去是大鱼吃小鱼，现在则是快鱼吃慢鱼，必须树立学习意识、先进性的意识。
3．三个基本领域，态度取向、能力应用和行为习惯，在这三大领域之下，又分为若干模块作为考题生成的基本切入点，这些模块主要内容是：（1）能力应用。包括从效果看处理事务的职业道德能力。这里需要注意，以往的职业道德侧重于讲述道德原理，笼统宏观，即使讲授职业道德修养，也多是侧重于道德认识、道德情感、道德意志等方面的内容，没有把职业道德作为一种能力看待。但是，对于职业资格考试来说，职业道德还包含着能力要素，换言之，体现职业道德精神要合理、合乎事物发展的要求，取得实际效果。通俗地讲，要好心办好事，而非好心办不了好事，或者好事没办好，绝不能做好事不被理解，好心当成驴肝肺。在我们的传统道德思维中，打下的烙印除了大公无私、舍己为人外，就是损公肥私、损人利己。但是这种思维是简单、片面的，实际上除上上述两种情况外，还有一种层面：不利己而利人，不害己而利人，而我们所追求的是利己利人。我们试着看一道题。
例一、员工小刘工作忙，每天下班比较晚，回家后想休息。楼上80多岁的张奶奶患了失眠症，有人给她偏方说每天吃三棵核桃，补脑健肾，可治疗失眠。张奶奶听后，便信以为真，从此每天晚上她就砸核桃，吵得楼下的小刘无法入睡。小王会（ ）。
（A）直接登门，告诫张奶奶不要在别人睡觉时砸核桃
（B）向居委会、物业公司反映，要求制止张奶奶的做法
（C）既然睡不了觉，不如读书学习
（D）买个核桃夹子，送给张奶奶
A=0.1，B=0.6，C=0.3，D=1.0
例二、张女士的儿子乳名叫亮亮。最近，她家楼上搬来了一个新邻居，由于时间短，两家人尚没有往来。邻居家养了一条宠物狗，狗的名字恰巧也叫“亮亮”。每当邻居家的人牵着狗楼上楼下走过，高声喊着“亮亮”的时候，张女士的心里是特别的不是滋味。你认为，张女士应该（ ）。
（A）直接登门，警告邻居不要蓄意滋事，否则后果自负
（B）在楼上碰面时，说明情况，委婉地要求邻居给宠物改换名字
（C）先忍耐一些日子，等彼此熟悉了再说
（D）忍无可忍，写一封信塞给邻居，说明情况，希望他们理解
A= —1.0，B=0.6，C=1.0，D=0.5
（2）态度取向。
例如，如果你是一名饭店的服务员，你最不希望接待的顾客是（ ）的人。2005年考试试题。
（A）对你十分尊重，但穿着不入时，甚至有点邋遢
（B）虽然穿着靓丽，但对服务人员总是颐指气使
（C）总是埋怨您的服务不周，但在点菜时却出手大方、讲究体面
（D）点菜非常“小气”，甚至有点吝啬
A= —0.2，B=1.0，C=0.8，D=0.0
这道试题采用的是迫选法，即逼迫考生在不好的选项中选择，以考察考生的实际职业道德修养状况。考生需要根据自己的实际情况作答，并要仔细审题。
（3）行为习惯。
例如，每天上班时，你的心态总是（ ）。
在目前这个单位工作，我觉得自己所过的每一天都很（ ）。
（A）单调 （B）乏味
（C）高兴 （D）平常
4．把握积极、健康、合乎人性的、符合职业进步需要的因素，必须字里行间有所发现。包括宽让、合理并积极参与竞争，进取，遵守既定规则、规范。
要点综合——
189/198
遵循办事公道的道德规范必须：坚持真理、公私分明、公平公正、光明磊落。
190/199
公道是指坚持原则，按照一定的社会标准：法律、道德、政策，实事求是地待人处事。
191/200
办事公道是指在处理问题时．要站在公正的立场上．对当事双方公平合理、不偏不倚．按照一个标准办事。
192/201
人只要生活在社会上。就要处理人与人之间的关系：只要处理人与人之间的关系，就存在着公道不公道的问题。
193/202
办事公道是企业活动的根本要求：1办事公道是企业能够正常运行的基本保证；2办事公道是企业赢得市场，生存发展的重要条件；3办事公道是抵制行业不正之风的重要内容；4办事公道是职业劳动者应具有的品质。
194/203
办事公道是企业经营管理过程中正确处理：管理者之间、管理者与被管理者之间、从业人员之间关系的准则。
195/204
对领导者来说，谁办事公道．谁的威信就高，号召力就大．群众的积极性就高。
196/205
对从业人员来说．办事公道：促进彼此信任，加强相互协作，保证企业运行的各个环节紧密衔接。是使企业得到高效运行的重要条件。
197/206、
在市场经济条件下，企业的生存和发展取决于企业的市场竞争能力；企业的竞争能力不仅决定了其产品质量，而且受企业人格的影响。
198/207
当今企业的发展方向：不只是单纯的商品提供者，越来越重视企业文化和企业人格的发展。也就是说凭着良好的服务和信誉赢得广大消费者。 ．
199/208
有效地纠正和坚决抵制行业不正之风的关键是：要廉洁奉公、办事公道。
200/209
办事公道是从业者应具有的品质：在企业内部形成一种凝聚力，产生合力。不断促进企业发展：在市场交往中．会赢得较好的企业信誉，不断提高市场占有率，使企业在竞争中发展壮大。
201/210
要害部门的工作人员要保持清醒头脑．抵御各种诱惑．增强原则性，自觉做到办事公道。要害部门工作人员是指：担任重要领导职务、掌管经济命脉、掌管钱财资产的人员。
202/211
追求真理、追求正义、追求正直的品格是靠日常的品行锻炼，逐渐培养出来的，不是办事时想公道就能做到公道。
203/212
孟宪福之所以被群众誉为“公正的法官”是因为：1他认为权势必须给法律让路：2金钱动摇不了他的意志；3亲情左右不了法律的公正；4威吓不能亵渎法律的尊严。
204/213
在市场经济大潮的冲击下．有些人失去了做人原则，丧失了是非观念，究其原因是：人生观、价值观发生偏移、滑坡、扭曲、错位；守不住清贫．耐不住寂寞，在腐朽思想的侵蚀面前把握不住自己。
205/214
把握自己，坚持真理，秉公办事必须做到：1在大是大非面前立场坚定：2积极改造世界观，不断坚定自己的信仰，锤炼自己的意志：3做到照章办事．按原则办事，不能因私废法；4要敢于说不，拿起批评的武器，与错误的行为作斗争。
205/215
只有克服“好人主义”思想，才能真正做到坚持真理．树立做人的高尚品格，为办事公道奠定思想基础。 ‘
207/216
公私分明是正确认识和处理个人与集体、个人与社会关系的基本要求。
208/217
人的生存和发展离不开社会，在人的成长发展中，必须实现自己的社会化过程，即完成从自然人、生物人向社会人的过渡；否则，很难获得可继续发展的可能性。
209/218
个体对社会的依赖性，不仅表现为个体在其外在生存条件上离不开社会，而且从其心理需求来看也离不开社会。人的精神需求和物质需求一样是人所共有的，是由人的本质所决定的，
210/219
人的精神需求：爱与被爱的需要，被社会、他人所容纳和接受的需要，受人尊重和理解的需要，友情和交往的需要，自我实现的需要。
211/220
只有在社会集体中，在与他人交往中，人才能够爱与被爱．才能够获得安慰、信任和理解．才能够施展自己的才能．才能真正实现自我。
212/221
市场经济是一把双刃剑，它在促进经济发展的同时，也给人们的思想观念带来一定的负面影响
213/222
无论是生活资料和生产资料的配置，还是产品的生产和销售。都要以社会需求为依托．通过为社会提供服务来实现自身价值．每一个参与市场经济活动的主体都是天生的集体派，都必须遵循造福于社会的原则。
214/223
要实现个人利益的最大化必须：关心集体利益，维护集体利益，努力为集体服务。
215/224
当今在世界范围内的政治、经济、军事、综台国力的竞争，实质是科学技术的竞争，而科学技术的竞争说到底是人才的竞争。
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在现代人的生活中，竞争产生动力．合作带来效果：竞争越来越激烈．合作越来越密切。
217/226
每一个职业劳动者要想在现代社会的竞争中取胜，就必须具备集体主义精神．善于协作，乐于合作．任何排斥集体、排斥他人．以期依靠个人的力量取胜的思想和行为，都是注定要失败的
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如何做到公私分明：1正确认识公与私的关系，增强集体意识；2富有奉献精神．时时处处想到别人，想到国家和社会：3从细微处严格要求自己；4在劳动创造中满足和发展个人的需要。
219/228
公与私是辩证统一的关系：1个人利益的获得要以集体的发展为条件；2集体的发展离不开个体的贡献：3集体利益体现着集体根本的、长远的利益。也体现着每个集体成员真正的、根本的利益；4集体发展了，个人才能得到发展；5顾全大局是处理公与私关系的基本要求。
220/229
个人离开集体将无所作为的格言：“覆巢之下，焉有完卵”；“唇亡齿寒”：“大河有水小河满，大河无水小河干”。
221/230
在小问题上放松自己而导致大错的格言：“千里之堤，溃于蚁穴”；“舟必漏而后入水，土必湿而后苔生”；“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”。
222/231
要在诚实的劳动创造中谋取个人的利益和发展：不切合实际的空谈足以坏事；怨天尤人的情绪实不可取；消极等待悲观失望的做法无济于事；投机取巧坑蒙拐骗窃取他人劳动成果的行为卑鄙可耻。
223/232
公平公正是指按照原则办事，处理事情合情合理，不徇私情。
224/233
做到公平公正才能：弘扬正气，打击邪气；发扬团队精神，加强团结协作；增强凝聚力，提高工作效率；树立威信，赢得群众的拥护。
225/234
如何培养公平公正的品行：1坚决按原则办事；2不徇私情；3不怕各种权势；4不计较个人得失
226/235
没有原则就没有公道，原则是我们在职业活动中处理和解决问题的基本制度和准则。
227/236
所谓循私情就是屈服于私人感情．把保持和维护私人关系看得比国家、人民的利益还重要。
228/237
光明磊落是指做人做事没有私心，胸怀坦荡，行为正派；处理问题时。坚持客观正确的标准，办事公道。
229/238
光明磊落需要勇气和毅力：无私才能做到无畏，才能做到“富贵不淫．贫贱不移，威武不屈”
230/239
企业家成为阶下囚的原因：主观上个人私欲膨胀；客观上疏于管理、疏于防范、疏于监督。
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说老实话，办老实事，做老实人的实质就是坚持实事求是的原则：对工作脚踏实地，对组织襟怀坦白，对同事推心置腹，对问题摆到桌面．对自己知错必改。
232/241
彭德怀同志的事例体现了：实事求是，光明磊落，刚直不阿，无私无畏。
233/242
做到光明磊落要求从业人员为了集体事业的发展，敢担风险。敢负责任，勇于开拓创新。只要对国家和人民有益，就应勇往直前果断行事．
——办事公道
139/146
市场经济与诚实守信：市场经济是信用经济；诚实守信是为人之本、从业之要·
140/147
诚实守信是人类在交往实践中总结出来的做人的基本准则；是确保社会交往·尤其是经济变往持续、稳定、有效的重要道德规范。
141/148
诚实与守信的关系：诚实是守信的心理品格基础．也是守信表现的品质：守信是诚实品格必然导致的行为，也是诚实与否的判定依据。
142/149
诚实守信是指真实无欺、遵守承诺、遵守契约的品德和行为。诚实守信是市场经济得以正常进行的重要道德保障。
143/150
在市场经济活动中．自利追求与道德操守是共生共存的社会现象，二者缺一不可。过分重视道德操守而无视自身利益是行不通的；一味追求自身利益而不管道德操守．同样要在市场经济中碰壁。
144/151
自利追求与道德操守缺一不可：1市场经济的参与者都是自利的行为者，若无自利追求经济活动将无法正常、有序、高效地开展：仅有自利追求而无道德操守。将会搞乱社会经济秩序。2市场行为参与者对利益的追求总是要在一定的人际关系和社会关系中实现的，如粜只追求自己利益的最大化而不考虑对方的利益．自利追求难以实现。3自利追求与道德操守协调默契的基本点是交易双方建立稳定可靠的信用关系．双方都表现出诚实守信的品格，是双方自利追求合理性最安全的保障．
145/152
在市场经济中。越是自利的人越必须清楚地意识到他人自利追求的合理性和不可替代性，这是其自利追求的最大可能的限度和边界。
146/153
如何确保市场经济真正成为信用经济：1推进和深化经济体制改革，建立和完善杜会主义市场经济体制；2大力开展职业道德教育，强化诚实守信观念；3大力加强党风廉政建设，加大反腐败的力度。
147/154
只有市场经济体制健全完善，市场经济的多种内在规律才能正常发挥作用；这些规律包括：价值规律、供求规律、竞争规律。
148/155
如何确保生产经营活动中的优胜劣汰：增强消费者的识别力，提高自我防范意识；恪守信用的生产者和经营者联合起来．为维护自身利益捍卫正当的竞争制度。反击破坏信用规则的生产经营者。
149/156
坚持诚实守信原则是确保市场参与者自身利益得以顺利实现的重要途径。没有诚实守信就不会有市场秩序；市场经济就无法正常运转；市场参与者就无法在市场上发挥自己的才能．实现自己的理想。
150/157
有效地遏制腐败现象就必须；在深化经济体制改革的同时，深化政治体制改革；在建设社会主义市场经济体制的同时．完善社会主义民主政治体制：用人民民主专政制度来消灭不正之风，铲除腐败产生的根源。
151/158
诚实守信是市场经济的一个本质规定，是市场经济主体所必须遵循的规则．它可以为企业带来经济效益，成为企业的无形瓷本。
152/159
许多具有战略眼光的企业家在诚实守信原则上大做文章：1将诚实守信贯彻到企业文化和企业理念中；2借此树立企业形象；3建构企业经营管理模式：4扩大企业影响：5增强企业的吸引力和凝聚力。
153/160
北京开关厂确立的99+1=0的企业文化．贯穿着一个核心精神就是诚实守信。99代表了这个厂干部职工所做的全部工作．这个“1”代表了该企业生产、经营及管理中的缺点和失误。
154/161
企业形象的树立对企业发展至关重要：企业形象好。消费者对其产品认同度就高，产品销量就大：企业形象是企业的资本．而诚信原则又是形成良好形象的关键。
155/162
在企业内部要苦练内功，形成三种共识：客户至上、质量第一、严守承诺。
156/163
在企业外部要多做外功；重视企业形象设计、重视广告策划和宣传、重视新闻媒体对企业的报道、形成企业特色、扩大企业知名度。
157/164
诚实守信不但是市场经济活动中最基本的规则，也是我们为人处事的根本要求。
158/165
离开了诚实守信原则：个人不能形成健康的人格；不能具备高尚的品德修养；无法实现人生价值；个人无法和他人和社会建立互信关系：个人难以在社会上成就事业。
159/166
“人无诚信不立”是指，要做人就必须修身正心，而修身正心的关键就在于诚实守信。
160/167
在美国的成斯康星州每年5月2日过的诚实节，是为了纪念一个名叫埃默纽的诚实孩子。小埃默纽之所以被美国人尊敬，就是由于他的诚实不欺、具有宁死不说谎的人格力量。
161/168
英国思想家威廉说：“没有任何一种美德比表里如一更加重要，一个人习惯于说他明明知道的假话，掩盖明明知道的真相．必是处于一种不断堕落的状态中。
162/169
怎样成为一个诚实守信的人：1能够正确对待利益问题；2开阔胸怀，培养高尚人格；3树立进取精神和事业意识。
163/170
如何正确对待利益：正确对待自己利益与他人利益的关系．自己利益的实现和他人需要的满足互为前提，是诚实守信的人在交往中一贯坚持的原则：正确处理眼前利益和长远利益的关系。一个人绝对做不到在所有的时间里欺骗所有的人。顾此失彼。因小失大．最终受损失的是自己
164/171
人们对待职业活动的态度：是人生观和世界观的一个缩影：集中反映了人的处世哲学和生活态度。
165/172
诚信与否关系到：1个人成长、心理健康和人格完善；2个人与他人或社会相互认同和接受的程度；3个人与他人或社会能否顺利合作、和谐共处的问题；4社会信任和社会关系稳定的问题。
166/173
科技人员测评的素质结构：事业心、进取心、坚忍性、协作性、诚实性。
167/174
科技人员测评的智力结构：专业知识、基础理论、思维力、判断力、科研定向能力。
168/175
科技人员测评的能力结构：独创能力、表达能力、容纳信息能力、发现问题能力、科技鉴别能力。
169/176
公务员道德考核指标：原则性、求实精神、正直性、忠诚性、民主性、责任感、廉洁性。
170/177
公务员能力考核指标：文化水平、专业水平、政策业务水平、语言表达力、文字表达力、人际交往力、指挥协调力、用人授权能力、计划预见力、应变适应力、决断能力。
171/178
公务员勤劳考核指标：事业心、献身精神、服务性、纪律性。
172/179
公务员业绩考核指标：工作数量、工作质量、工作效率、群众威信。
173/180
现代经济日益走向信息化和知识化．诚信品格则是重中之重．只有忠诚老实讲究信用的人，才能在分散化、软性化、全球化的生产营销中，在没有外部监督的情况下，保持廉洁奉公。
174/181
诚实守信要求从业人员：忠诚所属企业、维护企业信誉、保守企业秘密。
175/182
忠诚所属企业应做到：诚实劳动、关心企业发展、遵守合同契约。
176/183
现代劳动主要有两大计量方式：一是以劳动者提供劳动时间的过程计量：二是以劳动者在规定时间内创造劳动产品或经济效益的结果计量。
177/184
过程计量方式和结果计量方式：具有相对的科学性、可靠性、公正性：只能以职工的诚实劳动为前提：没有诚实守信，计量方式的可靠性将大打折扣。
178/185
不诚实劳动现象：1出工不出力；2以次充好、缺斤少两；3制造假冒伪劣产品。
179/186
诚实劳动的重要性：1是衡量劳动者素质高低的基本尺度；2是劳动者人生态度、人生价值、人生理想的外在反映；3关系到劳动者人生追求和人生价值的实现；4直接影响企业的形象和企业的兴衰；5影响一个民族、一个国家产品的国际竞争力。
180/187
劳动用工制度契约化，对劳资双方都是一种保障机制和约束机制，双方都享受一定的权利，也相应要承担一定的义务．
181/188
从业人员必须遵守相关的合同和契约，这是：从业人员的义务；从业人员对企业忠诚的表现；法律的强制要求。
182/189
劳动合同是：1就业者的护身符．遵守合同可以维护从业人员的各项合法权益；2现代企业的护身符，是企业持续稳定发展的重要保障：3属于法律法规范畴，具有强制力．无论是企业还是从业人员，无故违约都要受到相应的制裁和处罚。
183/190
树立企业形象三要素：产品质量、服务质量、信守承诺，
191
如何维护企业信誉：第一，要树立产品质量意识；第二，要重视服务质量，树立服务意识。
184/192
小天鹅公司的质量标准的延伸：达到部颁标准、国家标准是起码的要求：最终目标是达到国际标准、用户标准。对质量永无止境的追求是公司保持旺盛生命力的强大动力。
185/193
如何重视服务质量，树立服务意识：1为消费者提供优质的配套服务；2讲究提供优质服务的技巧；3做好售后服务工作；4正确对待顾客的投诉。
186/194
优质服务就是：在标准化服务的基础上再提供针对性服务；不管份内份外，在尽可能的范围内满足顾客的各种需求．
187/195
美国航空公司的部门经理古德曼先生处理投诉的方法：1耐心倾听表示同情，争取在感情和心理上与投诉者保持一致；2专人负责，并在环境上尽量给投诉者一种亲切感；3听完投诉后，第一个态度是向投诉者表示感谢：4如顾客投诉合理应立即表明态度，尽快处理；5发现顾客的投诉有普遍意义，应马上登发广告启事；6接到信函投诉。处理完后应立即向对方汇报，千万不能使用各种铅印的既定复函。
196
许多商家和企业十分重视收集把握市场行情的各种商业信息，以抓住商机，获取成功。这就使企业的商业信息变得至关重要。作为所属企业的职工，每一个人都有义务和责任保守企业秘密。
188/197
保守企业秘密：l闲谈莫论企业事。过多的闲谈容易造成泄密事故的发生：2要谨防亲朋好友泄密；3沉默是金．少说话多干活能提高工作效率，也可防止言多语失
——诚实守信
92/98
爱岗敬业是中华传统美德，是现代企业精神的重要内容，爱岗敬业对职业选择有重要意义。
93/99
《中共中央关于加强精神文明建设若干问题的决议》指出，爱岗敬业是：1全社会大力提倡的职业道德行为准则；2国家对人们职业行为的共同要求；3每个从业者应当共同遵守的职业道德：4最基本的职业道德规范；5对人们工作态度的普遍要求。
94/100
敬业就是要用恭敬严肃的态度对待自己的工作。敬业分为两个层次：功利层次和道德层次。
95/101
爱岗敬业的最高要求：把有限的生命投入到无限的为人民服务中去。
96/102
在中国历史上．第一个提出爱岗敬业的是孔子。
97/103
爱岗是敬业的感情铺垫．敬业是爱岗的逻辑推演。只有对自己的工作注入无限热爱，敬业才有了心理基础和依托。
104
有的人讲爱岗敬业是出于生存的原因，还有得人讲爱岗敬业是出于对所从事职业的兴趣和癖好。他们把自己的职业当作事业去经营，当作生命去珍爱，并从中体会人生的乐趣和价值。绝大多数人讲爱岗敬业是由于他的职业道德所致。
98/105
党的十五大报告指出：要使经济建设真正转移到依靠科技进步和提高劳动者素质的轨道上来。随着知识经济时代的临近．人的因素已经成为企业实现自己战略目标的关键因素。
99/106
随着市场竞争的加剧，任何企业要想在市场上站稳脚跟。就必须提高产量质量、降低成本、不断开发新技术、不断开发新产品．这一切都有赖于劳动者素质的提高。
100/107
劳动者素质是一个多内容、多层次的系统结构．主要包括职业道德素质和专业技能素质。
101/108
古井集团的文化建设包括三个层面；精神文化层面、制度文化层面、物质文化层面。
102/109
在市场经济条件下职业选择的意义：l有利于实现生产资料与劳动力的较好结合；2有利于取得较大的经济效益；3有利于优化社会风气；4有利于促进人的全面发展。
103/110
劳动力市场是指通过市场机制调节劳动力供求矛盾。以实现劳动者与生产资料相结合的市场。
104/111
劳动力市场反映了社会主义市场经济条件下，劳动力流动的社会形式和客观要求。
105/112
职业选择是人们从自己的职业能力和职业意向出发，从社会现有空闲岗位中选择其一的过程。
106/113
中华人民共和国公民有劳动和选择职业的自由。但法律上承认，人人有选择职业的自由并不意味着人人都可以自由选择自己喜欢的职业。
107/114
随着劳动力市场的逐步开放，人们按照个人的能力、条件、兴趣、爱好．到人才市场参与竞争：用人单位也按照自己的要求到人才市场招聘员工。人才市场的形成．人才的不断流动，是我国劳动用工制度改革和经济体制转型到一定阶段的必然产物。
108/115
人才交流市场形成后：l企业闲置人才和人才奇缺的矛盾得到缓解；2人才资源的配置使用趋向合理；3人才的作用得到发挥；4提高了人们学习文化、钻研技术的积极性；5实行持证就业制度保证了人才的质量；6企业用人增加了选择余地和针对性，减少了盲目招收、长期培养的损失。
109/116
马克思主义认为，人们的行为选择要受到社会历史条件和客观生活环境的制约。
110/117
“跳槽热”现象的出现有社会原因、政治原因、经济原因。
111/118
“跳槽热”对社会经济发展既有积极作用．又有消极作用。积极作用有：解决了人才积压、学 非所用、工作安排不合理、职工收入不如意等弊端。消极作用有：给一些企业带来损失：使一 些职工不安心工作，最终失去工作。
112/119
我国人力资源方面存在着极大的优势．是因为：人口基数大、劳动人口多。
113/120
要将人力资源优势转变为人力资本优势、人才优势，有赖于国民素质的提高。
114/121
爱岗敬业的具体要求：树立职业理想．强化职业责任，提高职业技能。
115/122
职业理想的三个层次：l初级层次．为了维持生存是人对职业的最初动机．这是职业理想的基本层次．2中级层次．主要目的是通过特定的职业施展个人的才智。3高级层次，工作的目的是承担社会义务，把自己的职业与为社会、为人民服务结合起来
116/123
职业理想三个层次的内容和要求虽然有明显的区别，但在一个人身上却可以同时存在。同一个人的工作目的完全可以是：谋求生存、发展个性、承担社会义务共存。
117/124
职业理想形成的内在因素：人的年龄、环境的影响、受教育程度。
118/125
职业理想形成的客观依据是社会发展的需要：1凡是符合社会发展需要的职业理想都具有现实可能性：2凡是符合社会发展需要的都是社会所承认和肯定的职业理想；3个人所具备的条件是职业理想形成的基础：4不同的条件决定职业理想的不同，条件的变化决定职业理想的变化。
119/126
个人职业理想的确立必须根据：社会发展需要、个人内在条件。
120/127
103电车售票员王桂荣之所以能够在普通的岗位上建功立业，主要是因为她把自己的职业选择建立在社会需要的基础上。
121/128
职业责任是：l由社会分工决定的；2职业活动的中心；3构成特定职业的基础：4通过行政或法律的方式加以确定：5评价从事职业活动的当事人是否称职的尺度。
122/129
职业责任的特点：1具有明确的规定性：2与物质利益存在直接关系；3具有法律及纪律的强制性
123/130
每种职业责任都是社会分工体系的组成部分，都关系到社会其他方面责任的实现。社会要维系自己的协调运转。就必须有法律及纪律来保证职业责任的履行。
124/131
职业责任与职业道德责任：l职业责任是职业活动最重要的目标。它规定和影响着职业道德：2职业道德责任主要是从职业责任中引申出来的； 3当涉及到以什么态度履行职业责任时，就使职业责任具有了道德意义，成为职业道德责任；4职业道德责任是完成职业责任的道德评价：5履行职业责任是从业人员最基本的职业道德要求。
125/132
如何强化职业责任：企业对员工的职业责任教育和培训：从业人员的职业责任修养。
126133
城建集团的质量责任观：质量责任，重如泰山。他们在质量问题上强化：美丑意识、荣誉意识、责任意识．让人民放心工程。
127/134
企业对员工职业责任教育的途径：l以质量观念促责任意识；2完善各项岗位规章制度，使员工职贵明确：3建立健全评价体系，对员工履行职责的情况监督和评价。
128/135
员工职业责任修养的内容：l学习有关岗位责任制和规章制度．在内心形成一定的责任目标；2在实践中比照责任规定对自己的思想和行为进行检查，不断矫正自己职业行为的偏差；3将正确的行为坚持下去使之变成一种职业道德行为习惯：4最终转化为内在的、稳定的、长期起作用的职业道德品质。
129/136
从业人员的职业责任感体现在：l能否保质保量完成任务；2能否很好地为自己的工作对象服务：3能否全心全意为人民服务。
130/137
职业技能包括从业人员的：实践操作能力、业务处理能力、技术技能、职业理论知识。
131/138
职业技能由体力、智力、知识、技术等因素构成；职业技能的形成须经过相当长时间的学习和一定的实践活动。
132/139
职业技能形成的条件：人的先天生理条件、人的职业活动实践、人接受的职业教育。
133/140
人的先天生理条件奠定了一个人职业能力的基础．而人的职业活动实践使人的职业技能得以确立和进一步发挥。
134/141
广义的职业教育是按照壮会的需要：开发智力、发展个性、培养职业兴趣、训练职业能力。
135/142
狭义的职业教育是指对全体劳动者，在不同水平的普通教育基础上给予不同的专业技能教育，培养能够掌握特定职业的基础知识、实用知识和技能技巧的人。
136/143
广义的职业教育重点反映教育本身的任务和作用，狭义的职业教育则反映教育事业内部的结构和分工．
137/144
职业技能是发展自己、服务人民的基本条件；职业技能如何关系到职业活动的质量和效率；关系到对国家贡献的大小，关系到自己人生价值实现的程度。
138/145
成功有效的职业培训可以：提高员工的职业技能：提高员工的综合素质；增强企业的凝聚力。
——爱岗敬业
60/63
遵循文明礼貌的职业道德规范必须做到：仪表端庄、语言规范、举止得体、待人热情。
61/64
文明礼貌是：人类社会进步的产物；从业人员的基本素质；企业形象的重要内容。
62/65
所谓文明是指人类社会的进步状态．包括物质文明和精神文明。
63/66
中国古代的“礼仪”是维护奴隶社会和封建社会的典章制度：社会主义的“礼貌”是社会主义人与人平等友爱、互相尊首的新型社会关系的体现。
64/67
文明公约具有：群众性、自治性、针对性、法制性。
65/68
全国职工守则：l热爱祖国，热爱共产党，热爱社会主义；2热爱集体，勤俭节约，爱护公物，积极参加管理；3热爱本职，学赶先进，提高质量，讲究效率；4努力学习，提高政治文化科技业务水平：5遵纪守法，廉洁奉公，严格执行规章制度：6关心同志，尊师爱徒，和睦家庭，团结邻里：7文明礼貌．整洁卫生．讲究社会公德；8扶植正气，抵制歪风，拒腐蚀永不沾。
66/69
职工守则是职工群众自我教育的公约性规定，是正面引导职工群众共同遵守的准则。厂规厂纪是企业根据国家法律制定的行政规章制度，对违反规章制度的职工，企业可以按照规定给予经济制裁或纪律处分。
70
商业系统《服务公约》内容：文明经商；讲究礼貌；主动热情；耐心周到。诚恳介绍；当好参谋；执行政策；买卖公平。明码标价；计量准确；唱收唱付；货款交清。包扎敏捷；牢固美观；符合规定；合理退换；商品陈列；艺术美观；整洁卫生；欢迎监督。
67/71
在我国，职工初次上岗须接受的培训有：思想政治教育、业务技术教育、职业纪律教育、职业道德教育．
68/72
文明礼貌的基本内容：l仪表，指人的外表，包括容貌、姿态、风度；2举止，指人的行为、动作；3语言，指人的语言表达形式：4表情，从面部或姿态的变化表达内心的思想情感。
69/73
企业形象包括：企业的道德形象；企业的内部形象；企业的外部形象。
70/74
企业的内部形象包括：员工的整体素质；企业管理风格；企业经营目标；企业经营作风：企业竞争观念，企业进取精神。
71/75
企业的外部形象是指企业的公众形象、经营形象、社会评价。文明礼貌是维护企业外部形象的手段之一
7276
企业的整体形象是由职工的个体形象组成的，整体形象要靠个体形象来维护。
73/77
个体形象影响企业整体形象：l表情冷淡，会使顾客感到难以接近：2衣着不整，顾客会认为你不认真，担心上当；3动作忙乱．顾客会认为你马虎，产生不信任感；4乱摔商品，给顾客造成商品不珍贵的感觉：5姿势不端正．顾客会认为你工作粗疏。
74/78
文明生产是指以高尚的道德规范为准则，按现代化生产的客观要求，进行生产活动的行为。
79
“狗猛酒酸”的故事为商界所熟悉。不文明，不礼貌的行为如猛狗那样挡住了顾客，使企业经济效益下降。积而久之，形成了一条商业谚语：“悦来客店兴旺，狗猛酒酸萧条”。
75/80
再现代商业经营活动中，文明礼貌是商业服务的第一要素。
76/81
做好生意三件宝：人员文明礼貌．门面装饰漂亮，经营有信誉。
77/82
文明礼貌的具体要求：仪表端庄。语言规范．举止得体．待人热情。
78/83
服务人员的个人仪表是给顾客的第一印象．他们的穿戴、姿势，一言一行都会给杜舍、企业带来一定影响．
79/84
仪表端庄：l着装朴素大方；2鞋袜搭配合理：3饰品化装适当；4面部头发和手指要整洁：5站姿端正．
80/85
语言规范：1讲好职业用语；2用好尊称敬语；3不用忌语；4说好招呼声、询问声、道别声；5讲究语言艺术。
81/86
职业用语的基本要求：l语感自然．用正常的语调讲话：2语气亲切，语气和气可亲，拉近与服务对象的距离；3语调柔和，语调温和不强烈：4语流适中，用中速说话；5语言简练，不颠三倒四；6语意明确，清晰明白，不模棱两可。
82/87
尊称敬语在不同的行业，不同的场合．对不同的服务对象是不同的．要根据情况灵活选用．不能生搬硬套。
83/88
语言艺术是指通过不同的语言表达方式。解释、疏导、排解日常工作中的矛盾，以达到良好的语言效果。语言艺术包括：和婉、让步、幽默。
84/89
语言和婉是对服务对象的尊重，要求在讲话时选择使人容易接受的语言。
85/90
语言让步注意三点：1对语言不干净的服务对象要始终保持文明礼貌的态度：2发生争执时要努力克制自己，不要使争执发展下去：3要得理让人。
86/91
语言幽默与一个人的知识、修养、性格特点有密切联系。在服务中多运用幽默语言，能够不断提高服务质量。
87/92
举止得体是指从业人员在职业活动中的行为或动作要适当，不要有出格的行为。
88/93
人的举止可以表现出一个人的：内心世界，精神面貌，情感。
89/94
举止得体包括：1态度恭敬，对宾客严肃而有礼貌；2表情从容，接待服务时情绪镇定，有条不素；3行为适度，行为恰到好处，既不过分也不缺损；4形象庄重。语言举止不轻浮。
95
商业服务业规定的柜台纪律：不准在柜台内吸烟、吃东西、坐着接待顾客；不准前趴后靠、嬉笑打闹、扎堆聊天、看书看报；不准在柜台内抱肩、背手、插兜和在顾客前做不礼貌的动作。
90/96
待人热情是与人交往的首要条件．其基本要求是：微笑迎客，亲切友好．主动热情。
91/97
主动热情是指服务人员在服务过程中要始终处于主动的地位。服务过程分为三个阶段：接待阶段，服务阶段．服务终结阶段。
——文明礼貌
363/373
开拓创新要有：创造意识、科学思维、坚定的信心和意志。
364/374
创新不一定要发明新东西，一个绝妙的想法，一个新颖的主意都是创新。
365/375
人人是创作之人．天天是创作之时，处处是创造之地；我们应清楚地认识它，准确地把握它，熟练地运用它。
366/376
创新是一个民族进步的灵魂，是国家兴旺发达的动力。如果自主创新能力上不去，一味靠技术引进就永远难以摆脱技术落后的局面：一个没有创新能力的民族，难以屹立于世界先进民族之林。
367/377
创新是指人们为了发展的需要．运用已知的信息。不断突破常规，发现或产生某种新颖独特的、有价值的新事物和新思想的活动。
368/378
创新的本质是突破．即突破旧的思维定势，旧的常规戒律：创新追求的是新异、独特、最佳、强势。并有益于人类的幸福，社会的进步。
369/379
创新活动的核心是新，它可以是；1产品的结构、性能、外部特征的变革：2造型设计、内容的表现形式：3手段的创造：4内容的丰富和完善。
370/380
创新在实践活动上表现为开拓性，即创新实践不是重复过去的实践活动，而是不断发现和拓宽人类新的活动领域。
371/381
创新实践最突出的特点是打破旧的传统、旧的习惯、旧的观念、旧的做法。
372/382
对于创新主体来讲应具有：思想解放、头脑灵活、敢于批评、勇于挑战的开拓精神。
373/383
创新是企业对生产要素的新组合：1引入一种新产品；2采用一种新的生产方法；3开辟一个新的市场；4获得一种原料新的供给来源；5实行一种新的企业组织形式。
374/384
开拓创新的重要性突出体现在两个方面：优质高效需要开拓创新；事业发展依靠开拓创新。
375/385
从本质而言，争夺世界市场的并不是国家而是企业：创新是企业加速新技术、新材料、新工艺的应用，降低成本、提高效率、增强竞争力的有效途径。
376/386
优质高效是企业开拓创新的动力．开拓创新是产品或服务优质的保证，而要有优质的服务就要刻意开拓创新．为消费者提供人无我有，人有我优，人优我新的全新服务。
377/387
“骆驼”牌电风扇以优质服务占领市场的措施：l树立过硬的产品信誉；2对经销单位实行三保，保毛利、保适销、保处理：3对出门产品认帐到底。
378/388
服务因素在市场竞争中，继产品质量和产品价格而成为竞争的新焦点：市场服务质量是竞争取胜的保证
379/389
市场经济是以获得盈利为目的的经济，盈利额的增加既有共同规律可循．又有各种不同的途径可利用．谁的办法多、途径广、措施灵活．谁的市场竞争力就强。
380/390
天气变化是经营成功与否的重要因素；天气影响人们的工作和生活．进而影响消费和生意：根据天气预报来确定商品进货数量，判断商品走向趋势，可提高盈利和竞争能力。
381/391
随着市场经济的成熟，市场范围的扩展，商机无处不有，财路就在脚下．关键是有心智、有创新．
382/392
事业发展依靠开拓创新：1创新是事业快速健康发展的动力：2创新是事业竞争取胜的最佳手段：3创新是个人事业获得成功的关键因素。
383/393
事业是创新的基础，岗位是创新的平台；创新是事业发展的动力，创新是岗位成才的关键。
384/394
天津市交管局长武长顺发明“分段显示交通信号灯”给我们的启示：1创新可以提高产品质量，更好地满足社会需求：2创新成果为事业发展拓宽了更大的空间：3不断创新并获得成功，决定着事业发展的前景；4创新是加速新技术、新材料、新工艺应用的途径；5创新是降低成本，提高效率和竞争力的有效途径。
385/395
市场经济是一种竞争经济．竞争的结局必然是优胜劣汰、适者生存；要使自己在竞争中立于不败之地必须推陈出新，开拓创新。
386/396
华夏卡成功靠的是开拓创新：1选准市场。联名卡的发行使华夏卡打开了市场：2独辟蹊径，华夏公交卡推向了市场；3完善功能，注重卡的实用特色，将方便持卡人的理财功能作为设计的首选功能
387/397
实际人生理想和价值的因素有：环境、条件、设施、机遇、意志、情感、学识、思维方式；实现人生理想和价值的具体表现和重要途径是：创新活动。
388/398
玫琳凯化妆品公司的创新活动：1崭新的服务。给妇女提供一个在各方面都能无限发展的机会：2崭新的法则，“你希望别人怎样待你，你就要怎样待别人”；3崭新的承诺，“一个比化妆更美丽的改变，一个比成功更精彩的创造，一个比自信更丰富的提升”。
389/399
对创新者的素质要求：1具有一定文化程度、知识结构、社会经验和经历；2在跟难险阻中具有勇气、毅力、决心、信心和意志；3具有综合运用各方面知识、经验的能力：4具有对事物的想象、判断能力：5具有运用科学理论和方法把设想变为现实的能力。
390/400
如何强化创造意识：1创造意识要在竞争中培养．培养创造意识离不开竞争的环境；2敢于标新立异，要有敏锐的发现问题的能力和敢于提出问题的勇气：3善于大胆设想，一要敢想二要会想，会想就是要实事求是，遵循客观规律。
391/401
现代思维方式是：1人们在传统思维方式的基础上经过扬弃，在主客体相互作用中形成的主体观念和把握客体的特定方式；2思维的多种要素、形式和方法通过优化组合而建立的相对稳定的思维程序；3在现代社会中应运而生．或能在现代社会中发挥出创造性功能。
392/402
现代思维的表现形式：1相似联想，发现不同事物的相似点从中得到有益的创新启示；2发散思维，从不同角度不同途径去设想，探求多种答案，最后使问题获得圆满解决的思维方法：3逆向思维，从相反的角度去思考问题；4侧向思维。把注意力转向外部次要因素-从而找到在限定条件下常规方法以外的新思路；5动态思维，表现为空间上的横向流动和时间上的纵向流动
393/403
“授人以鱼只供一饭之需．教人以渔则终生受用无穷”说明了掌握方法的重要性。
394/404
自卑是创造的大敌：1创造须在精神不受压抑的状态下产生；2自卑感给人带来沉闷、紧张、焦虑不安等否定情绪；3自卑感使思维处于一种抑制的状态。
395/405
美国专利局材料显示：每个人都是一个潜在的发明家，90％的人都曾想过要发明某种东西，可惜的是大多数人的热情只能维持一个星期左右。不能让智慧之花结出创造之果的原因，不是人的能力不够．而是自卑感熄灭了创造之花。
396/406
厄运有两重性：它可以折磨人，使人处于一种难受的屈辱的境地；它可以锻炼人，锻炼人的意志
397/407
雨果曾把厄运比作实验杯，通过它：意志薄弱的人能变得卑鄙无耻，意志坚强的人能够转为卓越非凡。
雨果曾把厄运比作实验杯通过它：意志薄弱的人能变得卑鄙无耻，意志坚强的人能够转为卓越非凡。
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坚强的意志对创新活动的作用：1困难重重创新难以开展时，坚强意志能推动人去启动；2创新活动需要深入时，坚强意志能给人以勇气和力量；3创新活动误入歧途时，坚强意志能强迫自己转向或紧急刹车
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“有志者事竟成”．意志是创新成功的先决心理条件．对创新有着重要的激励和指导作用a
400/410
“无志之人常立志”．空有志向而无踏实肯干的行动将一事无成。
401/411
意志作为创新成功先决条件体现在：1意志的自觉性．有助于明确目标，充分发挥创造性思维与想象；2意志的果断性，善于明辨是非．当机立断作出决定：3意志的顽强性，在执行决定过程中坚持不懈，不达目的决不罢休。
第十一章职业道德修养
402/412
中华民族历来重视个人道德品质的自我修炼，并把“修身”作为“齐家、治国、平天下”的先决条件；因此，不论从事何种职业都必须加强职业道德修养。使自己成为四有人才：有理想、有道德、有文化、有纪律。
403/413
所谓修养是指：人们为了在理论、知识、艺术、思想、道德品质等方面达到一定水平．所进行的自我教育、自我锻炼、自我提高的过程．修养是人们提高科学文化水平、专业技能和道德品质必不可少的手段。
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职业道德修养的途径：1确立正确的人生观；2培养自己良好的行为习惯；3学习先进人物，不断激励自己；4不断同旧思想和不良现象作斗争。
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所谓人生观是指：人们对人生目的、人生价值、人生意义的根本看法和态度。一个人只有确立正确的人生观，才会有强烈的社会责任感。
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职业道德修养是一个长期的改造自己、完善自己的过程，这个过程可以从养成良好的行为习惯做起，良好行为习惯的养成必须从我做起，从现在做起、从小事做起
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良好行为习惯的养成须从小事做起的格言：合抱之木生于毫末：九层之台起于垒土；千里之行始于足下；勿以恶小而为之，勿以善小而不为。
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一个人的责任感表现在一切行为中：1在职业活动中表现为强烈的职业责任：2在与他人交往中表现为对他人的利益负责：3在日常生活中表现为对自己的行为后果负责。
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职业道德修养的方法：1学习职业道德规范，掌握职业道德知识：2学习科学文化知识和专业技能，提高文化素养；3经常进行自我反思．增强自律性：4提高精神境界，努力做到“慎独”
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所谓“慎独”是指：在无人监督的情况下，能坚持道德信念．自觉按照道德规范的要求去做事的道德品质和道德境界。
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“慎独”强调：确立坚定的道德信念；道德修养必须在“稳”和“微”的地方下功夫；道德修养必须达到在无人监督时．能严格按照道德规范的要求做事。
党的十六大报告和公民道德建设实施纲要
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党的十六大报告要求切实加强思想道德建设，要建立：与杜会主义市场经济相适应、与社会主义法律规范相协调、与中华民族传统美德相承接的社会主义思想道德体系。
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党的十六大报告要求认真贯彻公民道德建设实施纲要，要以：为人民服务为核心、集体主义为原则、诚实守信为重点，加强社会公德、职业道德和家庭美德教育．
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公民道德建设的指导思想：以马列主义、毛泽东思想和邓小平理论为指导．全面贯彻三个代表重要思想，坚持党的基本路线和基本纲领，重在建设、以人为本，牢固树立建设有中国特色社会主义的共同理想和正确的世界观、人生观、价值观．在全社会大力倡导“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德规范。
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坚持道德建设与市场经济相适应，充分发挥社会主义市场经济机制的积极作用，不断增强人们的自立意识、竞争意识、效率意识、民主法制意识、开拓创新意识。
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坚持继承优良传统与弘扬时代精神相结合，使公民道德建设既体现优良传统，又反映时代特点
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坚持尊重个人合法权益与承担社会责任相统一，把权利与义务结合起来，树立把国家和人民利益放在首位。又充分尊重公民个人合法利益的社会主义义利观。
418/428
坚持注重效率与维护社会公平相协调，把效率与公平的统一作为社会主义道德建设的重要目标，在全社会形成注重效率、维护公平的价值观念。
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坚持把先进性要求与广泛性要求相结合．从实际出发，区分层次，着眼多数．鼓励先进．循序渐进。引导人们在遵守基本道德规范的基础上．不断追求更高层次的道德目标．
420/430
坚持道德教育与社会管理相配合，逐步完善道德教育与社会管理、自律与他律相互补充和促进的运行机制，综合运用教育、法律、行政、舆论等手段．更有效地引导人们的思想，规范人们的行为。
421/431
社会主义道德建设的基本要求：爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义。着力点：社会公德、职业道德、家庭美德。基本道德规范：爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。
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职业道德的主要内容：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。
423/433
提高公民道德素质．教育是基础。通过家庭、学校、机关、企事业单位、社会各方面进行教育，把建设有中国特色社会主义的思想观念和道德要求．不断灌注到人们的头脑中．
424/434
机关和企事业单位是对公民进行道德教育的重要场所，耍把道德特别是职业道德作为岗前和岗位培训的重要内容，帮助从业人员熟悉和了解与本职工作相关的道德规范．培养敬业精神．
425/435
要善于发现和运用先进典型，树立可亲、可敬、可信、可学的道德楷模，让广大群众学有榜样、赶有目标、见贤思齐。
426/436
各种道德实践活动源于基层、扎根群众，反映了人民群众对美好生活的向往和追求．有着强大的生命力。
427/437
公民道德建设要靠教育、法律、政策、规章制度。综合运用各种手段，把提倡与反对、引导与约束结合起来。
428/438
各项经济政策和社会政策对人们的价值取向、道德行为有直接影响。
429/439
加强公民道德建设要讲学习、讲政治、讲正气．加强道德修养要自重、自省、自警、自励。
430/440
要在一定的时期内集中力量抓好若干社会影响大示范作用强、受群众欢迎的实事，促进一些难点问题 的解决。
——开拓创新
340/350
遵循团结互助的职业道德规范必须做到：平等待人、尊重同事、顾全大局、互相学习、加强协作。
341/351
团结互助是指在人与人之间的关系中，为了实现共同的利益和目标，互相帮助、互相支持、团结协作、共同发展。
342/352
人类的文明和社会的进步：都是集体劳动的产物；都需要集体的智慧和力量；都需要劳动者之间互相帮助。团结奋斗。
343/353
团结互助对企业发展的影响：调节好企业内部人与人之间、部门与部门之间的关系，职工就能具有良好的精神状态，人人心情舒畅．从而激发起强烈的积极性，同心同德，努力工作。如果将大量时间和精力浪费在内耗上．互相扯皮，互相拆台．不仅企业工作受到影响，个人也将一事无成．
344/354
北京雪莲羊绒有限公司成功的秘诀—情暖人心：以情感人、以情动人、以情育人。
345/355
日本伦理研究所提出的三位一体：1明朗—把企业建设得明快开朗；2爱和—企业内部各种人际关系和谐友爱；3喜劳—企业全体人员高高兴兴工作。
346/356
北京兰岛大厦的团队意识：1用制度规范强调亲和一致，形成集体合力；2重视塑造集体意识，用亲和力强化兰岛人团队精神：3注重培养职工的主人公意识和责任感。
347/357
松下精神：产业报国精神、光明正大精神、亲和一致精神、奋斗向上精神。
348/358
在职业活动中团结互助的基础是：平等尊重、相互信任。
349/359
上级对下级的平等尊重：1在工作中．既要对下级严格要求，严格管理，又要充分信任尊重下级。充分调动下级的工作积极性；2在生活上．要关心爱护下级，真心解决下级的困难和提出的合理要求3在日常交往中．要严于律己，宽以待人，以礼貌平等的态度对待下级。
350/360
下级对上级的尊重：1支持上级工作．自觉服从管理，认真完成任务；2对上级的失误要开诚布公地当面提出，并注意说话的态度和场合；3与上级发生意见分歧时，不要当面顶撞，委婉地表示自己的看法；4主动与上级沟通。体谅上级的难处；5主动承担重任。为领导分忧解难；5维护上级威信，不对领导妄加评论。
351/361
同事之间的相互尊重：1尊重他人的人格和自尊心；2尊重他人的意见．求同存异；3尊重他人的兴趣、爱好和习惯。
352/362
尊重服务对象应做到：1对服务对象要一视同仁，真诚相待．热情服务；2应恰当运用文明礼貌的体态语言，体现对服务对象的尊重：3服务工作周到细致．恰如其分。
353/363
企业的成功在于人心的凝聚．而人心的凝聚需要相互尊重；相互尊重能够拉近人们之间的距离，沟通人们的感情．从而产生巨大的凝聚力。
354/364
顾全大局是指在处理个人和集体利益的关系上，要树立全局观念。不计较个人利益，自觉服从全局的利益．
355/365
在社会生产的全局中，任何一个行业、一个部门、一个劳动者的工作都会影响各行各业。涉及千家万户：稍有不慎就会造成麻烦，引发事故．甚至酿成悲剧。
356/366
中国女排不断取得胜利的保证：识大体顾大局、团结协作、发扬集体主义精神。
357/367
互相学习首先要做到谦虚谨慎：l向师长学，吸取他们的丰富经验：2向同行学，每个人都在实践中积累了一定的经验，都有自己独特的方法和技能：3向后生学，青年人思想敏锐充满朝气，文化知识水平较高，能较快掌握高新技术：4向社会各类有长处的入学．三人行必有我师，处处留心皆学问。
358/368
任何物种发展出适应环境变迁的新技能，都须具备三个条件：l物种必须常常集体活动，而不是单独行动；2物种中的某些个体要有创新或发展新技能的能力：3物种要有一套彼此直接沟通的学习机制。
359/ 369
每一个从业人员都应该有意识地、自觉地将自己融入集体之中，正确估价自己，虚心学习他人的长处：只有广泛博取众人之长．补已之短，才能使自己日臻完善。同时促进集体共同提高。
360/370
加强协作是指在职业活动中，为了协调工序之间、工种之间、岗位之间、部门之间的关系，完成工作任务，彼此之间互相帮助、互相支持、密切配合、搞好协作。
361/371
主角与配角的关系：1紧密配合，以完成生产任务为己任；2作为主角．应充分认识配角的作用是必不可少的．尊重配角的劳动；3每个人都要有甘当无名英雄的思想，当好配角：共同完成好生产任务。
362/372
竞争的目的和原则：竞争的根本目的是为了满足广大人民群众日益增长的物质文化生活需要，竟争与合作在本质上是一致的；竞争的基本原则是既竞争又协作．通过在各方面的竞争。形成相互促进、积极求胜、共同提高的机制，促进生产发展。
——团结互助
283/293
做到遵纪守法必须：学法、知法、守法、用法：遵守企业各项纪律和规范。
284/294
从业人员遵纪守法：1是职业活动正常进行的基本保证：2是发展社会主义市场经济的客观要求：3关系到企业的发展和个人的前途；4关系到社会精神文明的进步：5关系到社会主义现代化建设的顺利进行．
285/295
人类社会是以人们共同的物质生产活动为基础而相互联系的有机整体，人们在社会中结成一定的社会关系，社会关系具有一定的组织性和程序性。
286/296
社会主义法律是：1由国家制定或认可的；2以国家强制力保障实施的：3我国人人必须遵守的
287/297
社会主义法律的制定：1是在科学总结社会实践的基础上；2适应建立和发展我国社会主义的社会关系和杜会秩序；3推动国民经济及社会可持续发展的需要；4体现人民当家作主的国家对社会的管理。
288/298
经济法是调整国家协调经济运行中发生的经济关系的法律规范，包括四个方面：1关于市场主体的经济法律法规；2关于市场运行管理的经济法律法规；3关于宏观调控的经济法律法规：4关于劳动和社会保障的经济法律法规。
289/299
纪律是一种行为规范．它要求人们在社会生活中遵守秩序、执行命令、履行职责。
290/300
纪律是调整个人与他人、个人与集体、个人与社会关系的主要方式。
291/301
社会主义纪律是强制性和自觉性的统一，它要求人们选择符合人民利益的行为．禁止危害人民利益的行为：它是为了保障人民利益而制定的，所以能够为人民所接受井自觉遵守。
292/302
职业纪律作为对人的职业行为进行社会控制的手段．产生于职业分工。职业分工的产生和发展，使具有不同利益和处于不同地位的人们不可避免地要发生社会交往，为了维持这种交往的正常进行以达成交易，订立了一些能被双方从业者都能接受的行为规范，以此来约束从业者的行为。
293/303
职业纪律的特点：1明确的规定性．规定了职业行为的内容，指示从业者应当做什么、怎样做；2一定的强制性，要求从业者遵守纪律履行职责，对违反纪律者追究责任。
294/304
自由和法纪是对立统一的：1正确的法纪反映了事物的客观规律，它既限制人们的盲目行为又保护人们的行为自由；2只有法纪没有自由．人们的积极性和创造性就击受到压抑，国家、集体和个人的利益必然受到损害；3只有自由没有法纪，国家和集体的利益会受到损害，个人的自由也得不到保证。
295/305
职业纪律是最明确的职业规范，它以行政命令的方式规定了职业活动中最基本的要求·
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美国计算机伦理协会的十条戒律：1不用计算机伤害别人：2不干扰别人的计算机工作：3不窥探别人的文件：4不用计算机进行偷窃：5不用计算机作伪证：6不拷贝没有付钱的软件；7未经许可不使用别人的计算机资源；8不盗用别人的智力成果；9应考虑自己所编程序的社会后果；10以慎重的方式使用计算机。
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法律法规是基本的道德规范的反映，是社会最低道德准则的表达，是对极不道德行为的预防和打击，是道德的坚强后盾。
298/308
改革开放以来．国家加快了健全法制的步伐，全国各级立法机关制定了5000多项法律法规，其中经济立法占70％以上。
299/309
企业人才流动中侵犯商业秘密的行为：l以高薪作诱饵，招聘竞争对手企业的工作人员获取其商业秘密：2内部职工为捞外快，以到其他单位兼职为名泄露商业秘密；3采用“带项目优先”的招聘方式，公开要求应聘人员提供原单位商业秘密。
300/310
商标权具有地域性的特点，在一国取得的商标权只在该国发生法律效力。其他国家没有保护的义务．
301/311
我图一些企业在国际市场上无形资产流失的原因：1不热悉国际市场运行的有关法律和规则；2知识产权意识淡薄：3没有充分认识到无形资产的作用和特点；4未能及时在国外申请注册商标
302/312
我们这样大一个国家，怎样才能组织起来：一靠理想，二靠纪律。(邓小平)
303/313
法制意识包括：l法制观念．通过法律管理国家．做到有法可依、有法必依、执法必严、违法必究：2法律面前人人平等观念．任何人不得有超越于法律之上的特权；3权力与义务观念，法律就其内容来讲，都是对公民的权利与义务的规定。
304/314
宪祛是国家的根本大法：l规定了一个国家的社会制度和国家制度的基本原则；2规定了国家机关的组织和活动的基本原则；3规定了公民的基本权利和义务，是公民行为的基本准则；4是制定其他法律的依据，国家一切立法活动的基础；5具有最高法律效力。
305/315
只有懂法才能遵纪守法，才能在发生矛盾时运用有关法律法规去处理和解决问题，以保护本单位和个人的合法权益。
306/316
学法知法是提高法律意识，增强法制观念，自觉遵守法律的需要；而自觉遵守法律是每个公民的基本义务。
307/317
因劳资纠纷引发犯罪的原因：l企业领导侵害工人的合法权益；2企业领导的工作过失损害了工人的利益；3少数职工法制观念淡薄．一旦利益受损就反目为仇，行凶报复。
308/318
学法知法是提高职业道德水平的需要：1社会主义法律通过对违法行为的制裁，为实现社会主义道德提供法律上的保障；2促使人们模范地遵守杜会主义道德；3有助于从法律方面了解和掌握社会主义道德的基本要求；4明确社会主义道德提倡什么、反对什么，自觉规范自己的行为：5提高辨别能力，促进自身的道德完善。
309/319
法制观念的核心在于用法律来衡量、约束自己的行为，在于守法；知法懂法不等于具有了法制观念。
310/320
法律是人制定的。也是给人制定的．只有对不遵守法律的人，才用国家强制力去强制执行；只有全体公民都能做到严格守法，才能实现完全意义上的“法律面前人人平等”。
311/321
守法既是法制观念的核心，也是健全法制的核心；在公民守法问题上，最重要的是弄清个人利益和整体利益的一致性。
312/322
法是由国家制定或认可的，并以国家的强制力保证实施的；法体现着统治阶级的意志。
313/323
在我国-广大人民群众是国家的主人，我国的社会主义法律就是体现人民的意志、代表人民利益的；它规定了人民的各项权利和自由，并用强制力来保证这些权利和自由的有效实施。
314/324
根据我国法律．工伤损害赔偿适用无过错责任原则：即发生工伤。不管因工致伤的职工有无过错，只要有损害结果，用人单位就要负赔偿责任。
315/325
职工因工受伤的处理：1用人单位应根据劳动法的有关规定，支付受伤职工的医疗费、因工致残抚恤费、治疗期间的工资；2受伤职工可通过申请仲裁或法院起诉的方式获得司法救助。
316/326
职工在工作期间中毒事件的处理：l中毒属于职业病范畴；2职业病应由职业病诊断机构确诊；3用人单位应根据诊断机构的意见安排其医治或疗养；4医治或疗养后被确认不宜继续从事原有害作业的应另行安排工作；5职工可通过申请仲裁以保护自己的合法权益。
317/327
职工不能维护自身合法权益的原因：l不懂法或不会用法，当受到违法侵害时．不会用法律武器保护自己的合法权益；2因惧怕报复而忍气吞声，助长了一些人践踏弱者、蔑视法律的恶行；3觉得自己也没有太大的损失，没必要斤斤计较；4没有意识到在维护自身合法权益的同时，也在维护I正常的法律秩序。
318/328
职业纪律的基本内容：1国家机关、人民团体根据国家的宪法和法律，结合职业活动的实际所制定的各种规章制度；2企事业单位具体详细的规定．如作息时间、操作规程、安全规则。
319/329
职业纪律是把一些直接关系到职业活动能否正常进行的行为规范，上升到行政纪律的高度加以明确规定，并以行政惩罚的形式强制执行。以保证从业人员的职业行为符合职业活动和职业道德的要求。
320/330
职业不同。职业纪律的内容也不同：职业纪律既有强制性．又有自觉性；它使整个社会形成协调的整体，使社会的各部分有机地相互配合，形成良好的生产秩序、学习秩序、生活秩序．保证社会主义现代化的顺利进行。
321/331
职业纪律包括：劳动纪律、财经纪律、保密纪律、组织纪律、群众纪律。
322/332
劳动纪律是为了生产过程的顺利进行而设定的，它是科学理论和实际操作经验的总结；劳动纪律经过无数正反两方面的事实证明是合理有效的，是保障正常生产秩序的条件。
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违反劳动纪律而导致事故有其必然性：1主观上并不是有意造成事故，但缺乏纪律观念；2客观上违反纪律不听从指挥，导致严重事故，造成严重后果；3结论，看似偶然的事故是平时缺乏法纪观念的必然结果。
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遵守劳动纪律是全社会的责任：1每个从业人员所进行的职业活动都是整个社会的组成部分；2是否严格遵守纪律影响到下一个工序和最终产品的质量；3影响到其他行业职业责任的实现；4关系到人民生命财产的安全；5关系到整个社会的正常运转。
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根据现行法律法规的规定．用人单位对严重违反劳动纪律的职工进行处理有四种情况：开除、除名、辞退、解除劳动合同。
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给予开除处理的有：违反劳动纪律，经常迟到、早退、旷工、消极怠工、不完成任务。屡教不改的职工。《企业职工奖惩条例》第1l条
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给予除名处理的有：无正当理由经常旷工，或连续旷工时间超过30天．经批评教育无效的职工。《企业职工奖惩条例》第18条
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给予辞退处理的有：严重违反劳动纪律．影响生产工作秩序．经教育或行政处分仍然无效的职工。《国营企业辞退违纪职工暂行规定》第2条
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解除劳动合同处理的有：劳动者严重违反劳动纪律或用人单位规章制度，用人单位可以与其解除劳动合同。《劳动法》第25条
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财务部门是一个单位的当家部门．是单位经济活动的中心和信息库：财务人员的工作既是技术工作。又是领导的参谋和内当家。
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财务纪律要求财务人员：1保护国家、集体和个人的利益；2合理使用资金，避免贪污浪费；3廉洁奉公，不谋私利，手过万金，两袖清风：4精通业务，坚持原则，模范执行政策；5不怕打击报复．敢于同不正之风作斗争。
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保密纪律要求财务人员：1增强保密意识．严格依法办事；2对属于保密资料搜集、整理、分析、提供等环节要严格把关：3不该提供的资料数据决不泄露．不该讲的内情决不外传：4不能为了个人私利．而被不法分子和敌对势力的威逼利诱所屈服；5不进行出卖机密危害人民，背叛国家的犯罪活动。
333/343
遵守群众纪律主要体现在职业活动中：热爱群众，尊重群众．随时随地维护群众利益．保护群众的合法权益。遵守群众纪律的基本要求是：为人民服务，对人民负责。
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从业人员要做到遵纪守法应树立职业规范意识，把个人命运与企业前途紧密相连，把外在的约束力化为个人自主自愿的需要，把“要我做”变成“我要做”，养成遵纪守法的良好道德品质o
335/345
五羊—本田摩托有限公司，建立起一套既反映本田管理思想，又符合中国国情和企业实际的“以人为本”的管理体制。公司一直坚持高起点、高质量、高档次、高效益的发展道路。
336/346
制度是企业命运的护身符，宽恕一个人就是对公司的残忍，对所有员工的残忍；人们最反感的．不是处罚严厉，而是有法不依。
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天山毛纺织品有限公司将国内外企业管理经验相结合：国外企业的机构精干、管理严格、讲求效率、注重质量信誉：国内企业的岗位责任制、思想政治工作、关心职工生活。
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道德建设和法制建设的有机结合：1社会公德和职业道德在很大程度上是在严谨的法律法规的约束下维持的：2以法律法规的形式保障职业活动的正常有序；3以企业规章制度的形式强化职业道德；4以岗位责任制的形式落实职业道德；5自律与他律融为一体。
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如何做到遵纪守法：1了解与自己所从事职业相关的法律法规、职业纪律、岗位规范：2严格要求自己，在实践中养成遵纪守法的良好习惯：3敢于同违法违纪现象和不正之风作斗争。
——遵纪守法
234/243
勤劳节俭有利于：增产增收，可持续发展。
235/244
勤劳节约是：抵制产生腐败的良药，个人事业成功的催化剂，企业在市场竞争中取胜的秘诀，维持社会可持续发展的法宝。
236/245
“勤俭持家”的民间传说告诉我们：只勤不俭好比端个没底的碗．总也盛不满：只俭不勤坐吃山空，一定要受穷。
237/246
勤劳是：人生存的必要条件：人致富的铺路石；事业成功的重要保证。
238/247
勤奋较勤劳更进一层，在勤劳之上更添奋发的决心：勤奋是有志于事业成功者的法宝。
239/248
“勤之一字，是千古作圣的单方”意指：勤奋是历代圣贤获得成功的秘诀。
240/249
“业精于勤，毁于惰”意指：勤奋是事业成功的保证．懒惰是事业无所成就的原因。
241/250
劳动是最光荣的，因为：1劳动创造了人类，创造了财富，创造了人类社会发展的基本条件：2劳动是现代化建设的基础，是人民富裕的源泉；3在劳动中磨练了我们的意志，培养了艰苦奋斗的习惯与美德。
242/251
节俭是修身、持家、治国的法宝：1节俭是维持人类生存的必须：2节俭是持家之本：3节俭是安邦定国的法宝．
243/252
“俭，德之共也：侈．恶之大也”意指节约是高尚的道德；奢侈是很大的罪恶。《左传》
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“节用而爱人．使民以时”意指自己节俭才能爱护百姓．让百姓按农时耕作国家才能富强。(孔子)
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“圣人为政一国．一国可倍也。其倍之，非取地也，去其无用之费，足以倍之。”意指只要注意节约，去掉无用的费用，不用扩充土地，就可以使国家增加成倍的利益。(墨子)
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“俭以养德”意指俭朴生活能够培养和增进人的高尚情操。(诸葛亮)
247/256
节俭不仅关系到个人的道德问题．而且也关系到事业的成败。
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腐败是一种为谋取私利而侵犯公众利益的行为，它对社会肌体具有极大的侵蚀作用；腐败是一种历史现象．它作为政治的伴生物，从有了权力就开始出现了。
249/258
“官廉则政举．官贪则政危”意指官吏清正廉洁，国家政局稳定：官吏腐败往往是政权瓦解的直接原因。
250/259
中国古代对勤劳节约的分析：1从个体层面分析：勤劳节约能对各种物质欲望进行节制，从而奠定道德自律基础：而奢侈意味着纵欲，必将动摇道德人格的根基。2从社会层面分析：节俭能造就良好的社会道德风尚，社会稳定并具有凝聚力，国家能长治久安；而奢侈造成人心涣散．道德纽带遭到破坏，政权瓦解垮台。
251/260
国家机器运转中，在节俭土壤中长出来的是清廉，在奢侈的温床上培育出来的是腐败。
252/261
“历览前贤国与家．成由勤俭败由奢”意指纵观中国历史上历朝历代．清廉是国家兴旺发达的推动力．腐败则是导致国家灭亡的前奏曲。
262
在党的七届二中全会上毛泽东就告诫全党“务必使同志们继续地保持艰苦奋斗的作风”。在我国社会主义制度确立以后他又指出：“我们要提倡艰苦奋斗，艰苦奋斗是我们的政治本色。
253/263
1976年周总理逝世，联合图总部第一次为成员国国家领导人下半旗志哀：瓦尔德海姆的理由是：周恩来一生清正廉洁，没有存款．没有孩子。
254/264
爱迪生说他自己的成功是1％的灵感加99％的汗水。这里的灵感指的是资质．这里的汗水指的是勤奋。
255/265
人生在世．利用有效的生命时间。进行不断的创造性劳动．是个人成才的一大规律．
256/266
对于成功者而言，无论天资如何，勤奋都是不可缺少的重要条件；有几分勤学苦练，天资就能发挥几分。天资的发挥和个人的勤学苦练成正比。
257/267
劳动生产率是指每个人在单位时间内生产的产品数量．它是衡量一个企业、一个国家经济水平和经济效益的重要依据和标准。
258/268
一个企业经营的成败．人的因素最大；人的因素是指人的智慧、品行、经验、观念、勤劳、管理水平等无形资产：而人的勤劳品质是提高劳动生产率．促进企业发展的重中之重。
259/269
艰苦奋斗在新时期主要体现在：解放思想开拓创新；知难而进刻苦攻关：兢兢业业埋头苦干：崇尚节约克勤克俭。
260/270
节俭具有道德价值和经济价值：在生产过程中，节俭可以直接降低成本，提高效益：节俭既是一种道德规范．又是一种道德理念．它是提高劳动生产率的精神动力。
261/271
成本领先已成为现代企业的制胜法宝．取决于：1能否稳定地获得相对低廉的资源供给：2能否相对低廉地生产出质量稳定的产品：3能否相对低廉地储运或分配产品。4其中资源供给是成本领先的首要问题。
262/272
我国经济增长方式正在实行从粗放型向集约型转变，这个转变的基本要求是：从主要依靠增加收入。追求数量．转变到主要依靠科技进步，注重质量和经济效益。
263/273
我国经济增长的集约型方式：1立足对现有企业改组改造：2立足新技术新产品的开发应用：3主要依靠科技进步和提高劳动者素质；4注重质量和提高经济效益。
264/274
实行集约型方式有利于：1节约资源、降低消耗、增加效益的企业经营机制；2自主创新的技术进步机制：3公平竞争和资源优化配置的经济运行机制。
265/275
日本日立公司成功的三大支柱：节约精神、先进的技术、人的素质。
266/276
社会主义的根本任务是发展生产力．而发展生产力必须高度重视消费问题，因为消费是社会再生产的环节之一。消费与生产、分配、交换构成统一的有机整体。
267/277
消费的增长是产生新的社会需求．促进生产更快发展的强大推动力。
268/278
节俭的现代意义是“俭而有度，合理消费”：1合理消费必须是物质需求和精神需求的和谐统一；2合理消费不是禁欲主义，也不是享乐主义；3合理消费把物质需求和精神需求很好地协调起来。
269/279
现代化的进程有赖于经济效率的提高和经济增长方式的集约化，这两者都离不开勤劳节俭的伦理精神作为动力。
270/280
现代化的进程把生产资料的节约问题提到议事日程，现代化使人类掌握了开发和控制自然的巨大能力。现代化加大了自然资源的消耗。
271/281
发达国家的经济运行方式与大众享乐主义的文化结合在一起，刻意人为地创造需求去刺激消费．不断推出种种新奇的奢侈品．使资源的浪费达到了前所未有的规模。
272/282
过量的浪费己将维持人类生命的四大系统—耕地、牧场、森林、海洋做了极度的开发，使之负担过重。地球对人类提供的自然资源是有极限的，大量的资源浪费，使人类正在趋向这一极限
273/283
亚洲金融危机的原因之一是“饱暖思邪欲”：官员腐败导致时局不稳：大众奢华贪图安逸·追求高消费享受．导致国力匮乏。
274/284
消费与浪费的区别：合理消费能促进社会生产发展．从而使人民的物质生活和精神生活水平得到改善和提高；反对浪费是反对那些脱离国情、脱离生产力发展水平的高消费、超前消费和奢侈消费。
275/285
现代节约观已经突破了通常的资金和物质的节约，发展到空间、时间、人力运用、管理途径的节约。
276/286
奢侈是通过消费行为表现出来的一种人生态度，它同享乐主义、拜金主义、极端利己主义有不可分割的关系。
277/287
可持续发展道路是：经济、社会、人口、环境、资源相互协调．既能满足当代人的需要，又不对后人的生存发展构成危害的发展道路。
278/288
可持续发展必须重视生产资料的节约：我国人口众多相对资源贫乏，必须千方百计地减少资源的占用和消耗，以实现经济的可持续发展；我国一些地区为了脱贫致富，采用高投入、高消耗、高污染的粗放型经营模式。使环境不断恶化．资源日趋枯竭。
279/289
人类按照自己的好恶随意改造自然，毫无顾忌地开发使生态系统遭到破坏：l为了扩大耕地而大量砍伐森林；2为了发展工业而大量开采石油；3为了获取劳动力而大量繁衍后代；4环境危机日趋产重．人类遭到了大自然无情的报复．
280/290
现在流行的最时髦的词语“绿色”的含义：1节约能源：2再生利用；3尽可能不影响环境的自然状态：4保护其它生命的自然生存状态。
281/291
节约对现代人来说已经变成了一种伦理精神，变成了人的自觉行动，这是因为：1人们并不以某一物品是否属于个人的才论及节约：2合理使用资源和尽可能节约资源是全人类的共同任辑：3资源是有限的，是能够耗尽的．
282/292
可持续发展提出了优化生存环境、提高人类生活质量的要求：1把“利人利己、义利兼顾”作为人生价值判断尺度；2以高度的责任感对待人类生存环境；3以崇高的思想境界为子孙后代留下充分的空间和资源。
——勤劳节俭
秘书资格考试复习笔记（三级）职业道德
绪论
1. P4上数第10行 道德的概念
2. P4 上数第11行后 社会主义处理公共道德关系时，要求人们做到什么？
3. 做人的根本是什么？ 答：道德 P4第二个大标题
4. P5案例上倒数第3行 把道德看成……的基础。
5. P7评析 通过徐特立….的人的事例，我们看到什么？
6. P9第一个大标题下的第三行，人类社会要向前发展，需要一定的规矩….的标准
7. P9下道德与法律的区别1——3点，尤其是第三点，道德干涉的范围大于法律。
8. p10道德与法律的结合1——3点 以德治国，依法治国，相辅相成，二者有相互重叠的部分，并相互转换、相互作用
9. P15中华民族传统美德的主要内容（重点）1——7点 题型：选择哪个是中华民族传统美德的主要内容？
10. P21上第一行开始 重点职业道德的概念 第二段职业道德的三方面的特征
11. P21中社会主义市场经济给人们的道德观念带来了许多正面影响，产生了许多新的道德观念：自主性道德观念、竞争道德观念、义利并重的道德观念、创新的道德观念
12. p22市场经济对职业道德的负面影响：利己主义、拜金主义、享乐主义
第一章 职业道德与企业的发展
1. P29职业道德是企业文化的重要组成部分。
2. P29下企业文化的主要内容主要有哪些？主要是第30页的3、5、6、10点
3. P30下企业文化的功能：4个 重点
4. P32职业道德在企业文化中占居重要地位（看一下即可）
5. P36中第二段职工同事间要保持和谐、默契的关系，职工应遵守的行为准则：主要是第2、3、4、5点
6. P38职工在与领导的相处中,应遵守的行为准则：重点是：1、2、4、6点
7. P40在正确处理职工与企业的关系中，职工应遵守的行为准则是：重点1、3、6、7点
8. P44上数第二行，企业要提高产品的质量，提供优质的服务，员工应做到：5点
9. p46第二个大标题职业道德可以降低产品成本、提高劳动生产率和经济效益 这部分看一下即可。
10. P47第三个大标题职业道德可以促进企业技术的进步 这部分看一下即可
11. P51下职业道德有利于企业树立良好形象、创造企业著名品牌
12. P52如何树立企业良好形象、创造企业著名品牌？答：1、企业信誉2、宣传
第二章 职业道德与人自身的发展
1. P62评析中，一个成功者，需要具备什么样的职业道德？答：极大的工作热情；持之以恒、艰苦奋斗的敬业精神；开拓创新的进取精神；冒险精神
2. P68第一段的第二行 人的职业道德包括道德认识、道德情感、道德意志、道德行为等内容；从涉及领域分：道德建设包括社会公德、家庭美德和职业道德；
3. P68倒数第7行 历史上提倡的素质是什么？答案是：修身、齐家、治国、平天下
第三章 文明礼貌
1. P81评析中 文明礼貌的基本内容是：1、仪表2、举止3、语言4、表情
2. P85文明礼貌的具体要求：1、仪表端庄（P85）2、语言规范（P86）3、举止得体（P90）4、待人热情（P92）
3. P85仪表端庄的具体要求是：5点（到86页上）
1. P87上数第二行职业用语的基本要求：重点1、2、4、6点
2. P88下职工上岗后，接待服务对象时说好三声，指的是哪三声？
3. P89上语言艺术有哪些？1、和婉2、让步3、幽默
4. P90下面 举止得体的具体要求是：4点
第四章 爱岗敬业
1. P105上数第三行 爱岗敬业的具体要求是：树立职业理想、强化职业责任、提高职业技能
2. P109中间职业责任的特点是：3点
第五章 诚实守信
1. P121第一行 诚实守信是做人的基本准则
2. P121第一个大标题 诚实守信是市场经济法则
倒数第六行 诚实守信是指真实无欺、遵守承诺
3. P124第二个大标题 诚实守信是企业的无形资本
4. P126怎样使诚实守信变为企业的无形资本？倒数第二段的正数第二行：客户至上、质量第一、严守承诺
5. P128第一个大标题 诚实守信是为人之本
6. P140案例上面 如何维护企业信誉？第一，树立产品质量意识；第二，重视服务质量，树立服务意识；第三，信守承诺（第三点书上无）
7. P146你如何做到保守企业秘密？3点
第六章 办事公道
1. P154办事公道的具体要求；4点1、坚持真理（P154）2、公私分明（P156）3、公平公正（P161）4、光明磊落（P166）
2. P156上数第四行 怎么样做到办事公道？4点
3. P160上数第四行 怎么样做到公私分明？4点
4. P161倒数7行 公平公正是指按照原则办事，处理事情合情合理，不徇私情。
5. P164上数第四段 怎么样做到公平公正？3点
6. 怎么样做到光明磊落？ 4点 从168页到171页四个标题（1、2、3、4点）
第七章 勤劳节俭
1. P175第一个大标题 勤劳节俭是中华民族的传统美德
2. P176上数第三段 什么是勤劳？3点
3. P178上数第三段 节俭是修身、持家、治国的法宝 什么是节俭？3点1、是维持人类生存的必需；2、是持家之本；3、是安邦定国的法宝
第八章 遵纪守法
1. P204职业纪律的特点：1、明确的规定性；2、一定的强制性
2. P218遵纪守法的具体要求；学法、知法、守法、用法
3. p218增强法制意识有哪些表现？3点1、法治观念；2、“法律面前一律平等”观念；3、“权利与义务”观念
4. P222评析中的第四段 守法是健全法制的核心
第五段 守法是每个公民的义务。
5. P225上数第二段的第六行 职业纪律的内容；5点 从225页开始到227页的5个大标
第九章 团结互助
1. P235团结互助营造人际和谐氛围有哪些？答；顾全大局、友爱亲善、真诚相待、平等尊重
P241团结互助的具体要求：4点1、平等尊重（P241）2、顾全大局(P244)3、互相学习
1. （P246）4、加强协作（p248）
2. P248怎样做好加强协作？1、正确处理主角与配角的关系；2、正确看待合作与竞争
第十章 开拓创新
1. P253上数第八行 创新不一定要发明新东西，一个绝妙的想法、一个新颖的注意都是在创新。
2. P253倒数第五行 创新的本质是突破；倒数第三行 创新的核心是“新”；倒数第一行创新在活动上表现为开拓性
3. 开拓创新的重要性体现在：1、优质高效需要开拓创新P255；2、事业发展依靠开拓创新（P259）；
4. P255案例上的倒数第一段 我们的企业要优质高效开拓创新需要做到：3点1、服务争优要求开拓创新P255；2、盈利增加仰仗开拓创新P257；3、效益看好需要开拓创新P258
5. P265科学思维的表现形式；5点
第十一章 职业道德修养
1. P283职业道德修养的途径：3点从283到285页的3个标题
2. P286第二个大标题下面 提高职业道德修养的方法：4种
补充职业道德
1. 道德是讲人的行为“应该”怎样和“不应该”怎样的问题。
2. 道德的深层次是利益问题。
3. 道德是人们生产、生活的第一道防线。
4. 道德终将代替法律。道德依靠社会舆论良心，教育感化来控制人们。法律是强制执行的。
5. 职业道德是增强企业凝聚力的手段，有利于协调职工同事关系，职工和领导关系，协调职工与企业之间的关系。
6. 职业道德可以提高企业的竞争力表现在（1）有利于企业提高产品和服务的质量（2）降低产品成本，提高劳动生产率和经济效益（3）促进技术进步（4）有利于企业摆脱困境，实现企业阶段性发展目标（5）有利于企业树立良好形象，创造企业著名品牌
7. 职业是人谋生的手段，从事一定的职业是人的要求，职业活动是人全面发展最重要条件。
8. 敬业层次分为功利的层次和道德层次。
9. 职业选择（1）有利于实现生产资料与劳动力的较好结合（2）取得较大的经济效益（3）有利于社会风气（4）有利于促进人的全面发展
10. 法律上承认有选择职业的自由并不意味着人人都可以自由选择自己喜欢的职业。
11. 职业理想分为三个层次。职业理想、自身素质和社会发展有机结合。
12. 职业责任有明确的规定性，与物质利益存在直接关系，有法律及纪律的强制性。
13. 诚实守信要以对方是否诚实为前提（错）
14. 诚实守信是企业的无形资本 99+1=0 公民道德宣传日 9.20 5月2日是美国诚实节
15. 诚实守信的具体要求：（1）忠诚所属企业（2）维护企业信誉（3）保守企业秘密
16. 办事公道是指按照一个标准办事，不是折中
17. 办事公道是（1）企业能够正常运行的基本保证（2）企业赢得市场、生存和发展的重要条件（3）抵制不正之风的重要内容（4）是劳动者应该具有的品质。
18. 勤劳节俭是（1）人生美德（2）有利于增产增效（3）有利于可持续发展
19. 遵纪守法是（1）从业人员的基本要求（2）是从业的必要保证
20. 团结互助（1）营造人际和谐氛围（2）增强企业凝聚力
21. 如何开拓创新（1）要有创造意识和科学思维（2）要有坚定的信心和意志
22. 加强职业道德修养的必要性：（1）是从业人员养成良好品质的必要条件（2）是个人成长的主要条件
23. 平等尊重和社会地位、生活条件、工作性质无关
24. 关于师徒关系，说法正确的是：A.平等B.如父子C.师尊徒卑D.朋友 （AD）
25. 关于创新说法正确的是：A.杰出的人才能创新B.服务业也能创新C.个人可以创新D.创新需要标新立异 （BCD）
26. 爱岗敬业：A.抓住择业机遇B.提高职业技能C.强化职业道德D.扩大职业范围 (BC)
27. 节俭的价值；A.有利于持家B.有利于安国C.维持人类需要D.发展根本动力 (ABC)
28. 遵纪守法，要依据需要，创立文化制度 （正确）
29. 诚信是企业形象的要求 （错误）
30. 公私分明；A.把社会利益放在首位B.公利、私利分开C.不讲私利D.放弃私利
民道德建设的主要内容
1. 我国公民道德建设的指导思想是：以马克思主义、毛泽东思想、邓小平理论为指导，全面贯彻***同志三个代表重要思想，坚持党的基本路线，基本纲领
2. 在全民族牢固树立正确的世界观、人生观和价值观
3. 在全社会大力倡导爱国守法，明礼守信、团结友善、勤俭自强，敬业奉献的基本道德规范
4. 努力提高公民的道德素质，培养一代又一代有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义公民
5. 市场经济要不断增强人们的自立意识、竞争意识、效率意识、民主法制意识和开拓创新精神
6. 在全社会大力宣传和弘扬解放思想、实事求是、与时俱进、勇于创新、知难而进、一往无前、艰苦奋斗、务求实效、淡泊名利、无私奉献的时代精神。
7. 社会主义道德建设要坚持以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义为基本要求，以社会公德、职业道德、家庭美德为着力点
8. 为人民服务作为公民道德建设的核心，是社会主义道德区别和优越于其它社会形态道德的显著标志。
9. 要引导人们正确处理个人与社会、竞争与协作、先富与共富、经济效益与社会效益等关系，提倡尊重人、理解人、关心人，发扬社会主义人道主义精神，为人民为社会多做好事，反对拜金主义、享乐主义和极端个人主义
10. 集体主义作为公民道德建设的原则，是社会主义经济、政治和文化建设的必然要求。在社会主义社会，国家利益、集体利益和个人利益根本上的一致，使集体主义成为调节三者利益关系的重要原则。
11. 引导人们正确认识和处理国家、集体、个人的利益关系，提倡个人利益服从集体利益、局部利益服从整体利益、当前利益服从长远利益，反对小团体主义、本位主义和损公肥私、损人利己，把人的理想与奋斗融入广大人民的共同理想和奋斗之中
12. 爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义作为公民道德建设的基本要求，是每个公民都应当承担的法律义务和道德责任
13. 社会公德是全体公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则，涵盖了人与人、人与社会、人与自然之间的关系。社会公德在维护公众利益、公共秩序，保持社会稳定方面的作用更加突出，成为公民个人道德修养和社会文明程度的重要表现。要大力倡导以文明礼貌、助认为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法为主要内容的社会公德，鼓励人们在社会上做一个好公民
14. 职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则，市场竞争日趋激烈，整个社会对从业人员职业观念、职业态度、职业技能、职业纪律和职业作风的要求越来越高。要大力倡导以爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会为主要内容的职业道德
15. 家庭美德是每个公民在家庭生活中应该遵循的行为准则，涵盖了夫妻、长幼、邻里之间的关系。要大力倡导以尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结为主要内容的家庭美德
16.提高公民道德素质，教育是基础。
一、职业道德试卷的基本构成
1．结构组成。整个试卷分成两大部分，即职业道德基础知识和理论部分，职业道德个人表现部分。
2．题型。均为单项选择题、多项选择题和不定向的单现选择题。每题均有四个备选项。在职业道德基础知识和理论部分，但项选择题，考生对每个考题只能选一个选项作为答案。在多项选择题部分，每题只能选择两个或者两个以上选项作为答案。在职业道德个人表现部分的四个选项，没有绝对的正确与错误之分、没有绝对的优劣之分，只反映的现实表现、道德观念、行为效果。需要指出的是，选择题就是判断题，就是由各种判断题组成的。
3．数量分布。总题数25，单项选择题8：多项选择题8：个人表现9。
4．比重。职业道德很重要。以前职业道德考试成绩具有特殊地位，实行单项否决，即职业道德考试不过关，那么，其他成绩不再计算。现在做出修改，职业道德不再享有否决权。
5．卷面分数及其计算。职业道德最初总试题50题，在总分之中的比重为20分。调整后，现在的卷面为25题，比重降为10分。二者之间的换算是10：25=0.4这个系数计算，即考生的得分乘以0.4这个系数，折算成为职业道德的分数，综合计算到总分数之中。例如，职业道德考25分，折算到卷面总分之中就是10分。如果职业道德得20分，那么，折算到卷面总分之中，就是8分。以此类推。
二、职业道德基础知识和理论部分的命题思路与原则
试卷由命题构成，命题来自于知识点，知识点来自于教材，教材来自于职业道德的实践。应该说，归根结底，职业道德的试题是反映职业道德生活的。职业道德考试的第一个原则是理论联系实际。
第一，理论联系实际。联系社会实际，联系岗位实际，联系员工的思想实际。这些试题从教材之中并且没有体现，真正来源于社会实践。但是其道理却是在教师在教学的过程中需要传授的。联系实际，就是我们的父母、老师所教授我们的怎样的做人的道理，就是我们的传统文化所倡导、规定的优秀道德规范。
例如，2005年下半年有这样的职业道德试题。
例1、下列关于勤劳和节俭的说法中，你能够认可的是（ ）。D
（A）勤劳就是苦干、蛮干，是不懂得科学的现实体现
（B）勤劳未必能够致富，节俭则一定不能致富，因此更不值得提倡
（C）随着科学技术的发展，勤劳、节俭都将丧失存在的意义
（D）无论社会怎样发展，勤劳与节俭相辅相成，不可割裂
例2、以下关于爱岗敬业的说法中，正确的是（ ）。D
（A）人们都珍惜钱多的职业，自然做到爱岗敬业
（B）多“跳槽”就是多爱岗，有利于增长才干
（C）倡导爱岗敬业，会束缚人们的进取心和事业心
（D）干什么就专注什么，成为这一领域的行家里手
例3、关于团结互助，正确的说法是（ ）。D
（A）“和为贵”、“和气生财”，搞好团结不必事事较真
（B）团结互助的具体表现就是与人为善，你好我好大家好
（C）团结互助的目的是相互利用，相互利用不妨碍团结互助
（D）团结互助的前提是平等尊重对方，否则不会真正的团结互助
例4、以下关于诚实守信的说法中，正确的是（ ）。B
（A）诚实守信即无论说了什么话，都应一丝不苟地兑现
（B）诚实守信的人偶尔吃亏，但符合人的长远发展的需要
（C）企业经营过程中的讨价还价，违背了诚实守信的职业道德要求（讨价还价即撒谎）
（D）做人不求诚实守信，但做事需要一诺千金
建议：教师在教授学生职业道德的时候，尽量把考生在某一方面存在的问题特别是错误的思想认识尽量列举出来，多与社会实际结合起来，供同学们进行讨论，以明辨是非，加深理解。
第二，以体现集体主义观察和分析问题的原则。
集体主义是我国道德建设的基本原则，体现了我国社会主义思想道德建设的价值导向；教师应该向学生传输集体主义原则的原则；集体主义原则具有完整的含义，要全面讲解；在集体主义原则这个问题上，要把握个人、部门、单位、集体、社会、国家和民族等个层次的利益关系；按照层次的不同，在处理各种利益关系时，要求低级层次服从高一级的层次。提醒教师注意，由于许多学生或人员对集体主义的理解上存在一定偏差，或者忽略了一个细节——误以为，凡是强调了把集体利益放在第一位的说法都是正确的，结果导致答案上的选择出现错误。
例如，在处理各种利益关系时，要做到（ ）。AD
（A）把个人利益放在第二位，以个人利益服从集体利益
（B）不管发生怎样的事情，要始终把企业利益放在第一位
（C）处理好眼前利益与长远利益的关系，以眼前利益为重
（D）在发生利益矛盾时，以局部利益服从整体利益
第三，深入剖析、逐步理顺。
把握层次性，注意细微之处的差别，防止理解上产生歧义，把论断思考周延，把握准确。
例4，以下关于爱岗敬业的说法中，正确的是（ ）。B
（A）受利益驱动，物质待遇越高，人们便越能够做到爱岗敬业
（B）无论从事何种工作，都要努力做到干一行、爱一行、专一行
（C）敬业的人不必爱岗，爱岗的人也不一定必须敬业
（D）爱岗敬业是一种职业精神，与劳动成效并无必然关联
例5、关于法律，从业人员正确的说法是（ ）。D
（A）不懂法的人未必犯法，因此没有必要学法
（B）知法的人未必守法，因此没有必要知法
（C）许多人不遵守法律，因此没有必要以法律解决问题
（D）通过协商等途径无法解决的问题，诉诸法律解决
第四，反向考察和印证的原则。
主要从反面考察考生对职业道德的理解是否准确到位，其一般理论依据是“思想、观念决定行为”。
例如6、从日本归来的人介绍日本某企业有如下做法，你认为可信的是（ ）。ABCD
（A）在抽水马桶里放三块砖，以节约冲水量
（B）一只手套只能够换一只，另一只破了再换另一只
（C）员工离开工作岗位三步以上，要一律跑步行进
（D）告诉开会的人，一秒钟值多少钱，然后让大家计算这次会议的成本
提醒教师注意：这些方面都来自于教材是真实的，不要把自己认为不可能的事情，当作别人也做不到的事情。这一点也容易出职业道德个人表现题，一从另一个侧面考察学生的职业道德认识和修养状况。
第五，体现职业道德规范的原则。
例如，几个从事一般行业的员工作在着装上有如下做法。其中你认为符合职业规范要求的是（ ）。B
（A）某男员工——穿西装，扎领带，穿旅游鞋
（B）某女员工——喷清淡的香水，涂无色的指甲油
（C）某男员工——穿唐装，戴墨镜，穿黑色皮鞋
（D）某女员工——穿高跟鞋，配超短裙，戴靓丽的饰品
注意：这部分题目基本上是送分题，但如果教师给学生讲解，便容易丢分。
第六，与中央精神保持一致。职业道德是一种职业精神，道德是调节人与人之间、人与社会之间、人与自然之间关系的特殊行为规范。人与人之间、人与社会之间、人与自然之间的关系总在发生这样那样的变化，导致社会的道德规范总处于变化之中，因此，职业道德也要与时俱进，体现时代的变化和要求。
对这种变化最为权威的把握当然是中央以及中央有关部门，起到牵一发而动全身的效应。近年来，中央关于职业道德规范的调整体现在有关文件和精神之中。例如，中央十六大要求的思想道德建设要与市场经济相适应，与传统道德相承接，与，要求要“以集体主义为原则，以为人民服务为核心，以诚实守信为重点”。这是需要把握的。这是其一。
其二，《公民道德建设实施纲要》关于公民道德建设的20字基本规范。以及《纲要》中提出的爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德规范。这是第一点。第二个点是可持续发展。可持续发展既是一种发展观，又是一种道德观。
其三，科学发展观，以人为本，全面协调可持续的发展。以人为本具有的含义是什么？
其四，从世界能源供应、资源开发利用等现实世情、国情出发所做出的建设节约型社会的要求，目标是建设环境友好型、资源节约型的社会。
其五，加强自主创新能力建设，建设创新型的国家，企业。对创新做宽泛的理解，把握创新不是大发明家才能够做到的事情，而是人人可为、时时可为、处处可为。增强创新意识，增强创新的自信心、增强创新从小处做起的观念，增强创新的能力和水平。
《公民道德建设实施纲要》提出的职业道德规范是（ ）。
（A）爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会
（B）追求真理、遵纪守法、讲求科学、扩大生产、回报社会
（C）爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献
（D）爱国守法、明理诚信、团结进步、勤俭节约、勇于创新
注意：在这个问题上，有许多考生把公民道德规范与纲要中提出的职业道德相混淆。
三、职业道德教程重的命题侧重点与知识点的采集
培训教师如何教授学生正确把握学习方法，如何教授他们把握核心知识点。
第一，中央精神需要掌握。
第二，忌语、禁语始终是出题的重点。
例如，属于“忌语”的说法是（ ）。
（A）“有完没完” （B）“喊什么，等会儿”
（C）“我就这态度” （D）“不买看什么”
第三，容易产生思想混乱和把不容易把握的规范要作为重点。
P1，职业道德有无用途？为什么许多从业人员对职业道德学习和修养不当一回事？他们在观念和认识上存在什么偏差。这是首要解决的问题。
P4怎样理解“应该”和“不应该”？你说“应该”，我认为“不应该”，如何处理？直接导致职业道德标准——首先判定有没有标准？其次，是谁的标准？
P9——10，P17的义利关系。
P18，对传统文化的态度，直接反映着对道德、职业道德的态度和认识。
P20，职业道德的特征。
P29——31企业文化的核心灵魂，特征以及对特征的理解。例如，怎样理解企业文化的自律功能、整合功能？含盖了怎样的范围？各种要素之间的关系如何？
P38，职工如何处理与上司之间的关系，具有可操作性和指导性。
P40，职工如何处理与同事的关系？，具有可操作性和指导性。
P47，日本的“小气”。小气是一种负责任，是一种敬业精神，是一种修养。别人做到了，我们能够做到吗？怎样做到？
P52，企业形象和品牌。
P61，没有职业道德的人干不好任何工作。
P82，职工个人形象对企业整体形象的影响，怎样做？细节决定成败。
P85，文明礼貌的具体要求。饰品化妆方面的知识。
P87，语言，语调、语速。怎样做才是符合规范的正确做法？现实工作中，存在那些违背规范的事情？从业人员意识到没有？
P91，表情从容。如何理解这一规范？什么样的做法是表情从容？
P92，待人热情是什么尺度，其分寸是什么
P104，干一行，爱一行，专一行。
P109，职业责任的特点。职业道德道德责任的内涵。
P130，正确处理利益关系。把握集体主义的原则。
P143，出现问题时，要作为学习、进步的机会，绝不允许对顾客做出不礼貌的举动。
P150，对手中没有权力的一般从业人员，也存在公道或不公道的问题。提醒，法律规定的，不要探讨是否合乎公道的问题。
P154，坚持真理的品性。苏格拉底：“我爱我师，我更爱真理。”对权力、对利益的态度。要敢于说“不”。真理高于一切。在现实生活中，受社会不良风气的影响，对坚持真理我们该怎样做才是正确的？
P194、196，联系社会和生活实际，考察对节俭的理解。例如，前些年，刺激消费、扩大内需与节俭是否矛盾？有钱的人是否可以不节俭？节俭是否个人的事情？是否个人的权利？法律上如何理解？在道德上如何理解？明确：金钱、富裕程度不是节俭或不节俭的理由，而是人的品质的要求。适度消费，俭而有度、节用有度。
P204，职业纪律的特点。
P218，遵纪守法的具体要求。存在于从业人员思想中的错误认识包括，我不犯法就不学法，学了法不遵守没有用。犯罪的人未必不懂得法，学了没用途。难学无法学。这些都是错误的观念。
P235，对团结互助的理解。
P241，团结互助的规范性要求。
P248，正确看待主角与配角的关系。
P253，创新的含义。
P254，对创新做宽泛的理解。
P264，树立创新意识，要批判几种错误的观念。
P286，关于慎独的理解。
上述知识点比较重要，需要向学员讲透彻。
四、职业道德个人表现部分的答题技巧
1．这部分的考试试卷生成十分复杂，考生的实际职业道德修养水平包含在考试题目之中，其中价值观等要素参与到命题中来，使问题变得异常复杂。价值观在职业道德素质测评中的地位和影响十分重要。这部分试题需要经验支持，以考察试题在效度、信度方面的科学性，同时要降低试题的表面效度。由于专家组共同研究确立。
2．要向学员讲述三句话，态度决定一切，性格决定命运，细节决定成败。什么是学习型组织，它有什么思想？《第五项修炼》彼得·圣吉说：“学习速度小于变化速度等于死亡。”过去是大鱼吃小鱼，现在则是快鱼吃慢鱼，必须树立学习意识、先进性的意识。
3．三个基本领域，态度取向、能力应用和行为习惯，在这三大领域之下，又分为若干模块作为考题生成的基本切入点，这些模块主要内容是：（1）能力应用。包括从效果看处理事务的职业道德能力。这里需要注意，以往的职业道德侧重于讲述道德原理，笼统宏观，即使讲授职业道德修养，也多是侧重于道德认识、道德情感、道德意志等方面的内容，没有把职业道德作为一种能力看待。但是，对于职业资格考试来说，职业道德还包含着能力要素，换言之，体现职业道德精神要合理、合乎事物发展的要求，取得实际效果。通俗地讲，要好心办好事，而非好心办不了好事，或者好事没办好，绝不能做好事不被理解，好心当成驴肝肺。在我们的传统道德思维中，打下的烙印除了大公无私、舍己为人外，就是损公肥私、损人利己。但是这种思维是简单、片面的，实际上除上上述两种情况外，还有一种层面：不利己而利人，不害己而利人，而我们所追求的是利己利人。我们试着看一道题。
例一、员工小刘工作忙，每天下班比较晚，回家后想休息。楼上80多岁的张奶奶患了失眠症，有人给她偏方说每天吃三棵核桃，补脑健肾，可治疗失眠。张奶奶听后，便信以为真，从此每天晚上她就砸核桃，吵得楼下的小刘无法入睡。小王会（ ）。
（A）直接登门，告诫张奶奶不要在别人睡觉时砸核桃
（B）向居委会、物业公司反映，要求制止张奶奶的做法
（C）既然睡不了觉，不如读书学习
（D）买个核桃夹子，送给张奶奶
A=0.1，B=0.6，C=0.3，D=1.0
例二、张女士的儿子乳名叫亮亮。最近，她家楼上搬来了一个新邻居，由于时间短，两家人尚没有往来。邻居家养了一条宠物狗，狗的名字恰巧也叫“亮亮”。每当邻居家的人牵着狗楼上楼下走过，高声喊着“亮亮”的时候，张女士的心里是特别的不是滋味。你认为，张女士应该（ ）。
（A）直接登门，警告邻居不要蓄意滋事，否则后果自负
（B）在楼上碰面时，说明情况，委婉地要求邻居给宠物改换名字
（C）先忍耐一些日子，等彼此熟悉了再说
（D）忍无可忍，写一封信塞给邻居，说明情况，希望他们理解
A= —1.0，B=0.6，C=1.0，D=0.5
（2）态度取向。
例如，如果你是一名饭店的服务员，你最不希望接待的顾客是（ ）的人。2005年考试试题。
（A）对你十分尊重，但穿着不入时，甚至有点邋遢
（B）虽然穿着靓丽，但对服务人员总是颐指气使
（C）总是埋怨您的服务不周，但在点菜时却出手大方、讲究体面
（D）点菜非常“小气”，甚至有点吝啬
A= —0.2，B=1.0，C=0.8，D=0.0
这道试题采用的是迫选法，即逼迫考生在不好的选项中选择，以考察考生的实际职业道德修养状况。考生需要根据自己的实际情况作答，并要仔细审题。
（3）行为习惯。
例如，每天上班时，你的心态总是（ ）。
在目前这个单位工作，我觉得自己所过的每一天都很（ ）。
（A）单调 （B）乏味
（C）高兴 （D）平常
4．把握积极、健康、合乎人性的、符合职业进步需要的因素，必须字里行间有所发现。包括宽让、合理并积极参与竞争，进取，遵守既定规则、规范。
要点综合——
189/198
遵循办事公道的道德规范必须：坚持真理、公私分明、公平公正、光明磊落。
190/199
公道是指坚持原则，按照一定的社会标准：法律、道德、政策，实事求是地待人处事。
191/200
办事公道是指在处理问题时．要站在公正的立场上．对当事双方公平合理、不偏不倚．按照一个标准办事。
192/201
人只要生活在社会上。就要处理人与人之间的关系：只要处理人与人之间的关系，就存在着公道不公道的问题。
193/202
办事公道是企业活动的根本要求：1办事公道是企业能够正常运行的基本保证；2办事公道是企业赢得市场，生存发展的重要条件；3办事公道是抵制行业不正之风的重要内容；4办事公道是职业劳动者应具有的品质。
194/203
办事公道是企业经营管理过程中正确处理：管理者之间、管理者与被管理者之间、从业人员之间关系的准则。
195/204
对领导者来说，谁办事公道．谁的威信就高，号召力就大．群众的积极性就高。
196/205
对从业人员来说．办事公道：促进彼此信任，加强相互协作，保证企业运行的各个环节紧密衔接。是使企业得到高效运行的重要条件。
197/206、
在市场经济条件下，企业的生存和发展取决于企业的市场竞争能力；企业的竞争能力不仅决定了其产品质量，而且受企业人格的影响。
198/207
当今企业的发展方向：不只是单纯的商品提供者，越来越重视企业文化和企业人格的发展。也就是说凭着良好的服务和信誉赢得广大消费者。 ．
199/208
有效地纠正和坚决抵制行业不正之风的关键是：要廉洁奉公、办事公道。
200/209
办事公道是从业者应具有的品质：在企业内部形成一种凝聚力，产生合力。不断促进企业发展：在市场交往中．会赢得较好的企业信誉，不断提高市场占有率，使企业在竞争中发展壮大。
201/210
要害部门的工作人员要保持清醒头脑．抵御各种诱惑．增强原则性，自觉做到办事公道。要害部门工作人员是指：担任重要领导职务、掌管经济命脉、掌管钱财资产的人员。
202/211
追求真理、追求正义、追求正直的品格是靠日常的品行锻炼，逐渐培养出来的，不是办事时想公道就能做到公道。
203/212
孟宪福之所以被群众誉为“公正的法官”是因为：1他认为权势必须给法律让路：2金钱动摇不了他的意志；3亲情左右不了法律的公正；4威吓不能亵渎法律的尊严。
204/213
在市场经济大潮的冲击下．有些人失去了做人原则，丧失了是非观念，究其原因是：人生观、价值观发生偏移、滑坡、扭曲、错位；守不住清贫．耐不住寂寞，在腐朽思想的侵蚀面前把握不住自己。
205/214
把握自己，坚持真理，秉公办事必须做到：1在大是大非面前立场坚定：2积极改造世界观，不断坚定自己的信仰，锤炼自己的意志：3做到照章办事．按原则办事，不能因私废法；4要敢于说不，拿起批评的武器，与错误的行为作斗争。
205/215
只有克服“好人主义”思想，才能真正做到坚持真理．树立做人的高尚品格，为办事公道奠定思想基础。 ‘
207/216
公私分明是正确认识和处理个人与集体、个人与社会关系的基本要求。
208/217
人的生存和发展离不开社会，在人的成长发展中，必须实现自己的社会化过程，即完成从自然人、生物人向社会人的过渡；否则，很难获得可继续发展的可能性。
209/218
个体对社会的依赖性，不仅表现为个体在其外在生存条件上离不开社会，而且从其心理需求来看也离不开社会。人的精神需求和物质需求一样是人所共有的，是由人的本质所决定的，
210/219
人的精神需求：爱与被爱的需要，被社会、他人所容纳和接受的需要，受人尊重和理解的需要，友情和交往的需要，自我实现的需要。
211/220
只有在社会集体中，在与他人交往中，人才能够爱与被爱．才能够获得安慰、信任和理解．才能够施展自己的才能．才能真正实现自我。
212/221
市场经济是一把双刃剑，它在促进经济发展的同时，也给人们的思想观念带来一定的负面影响
213/222
无论是生活资料和生产资料的配置，还是产品的生产和销售。都要以社会需求为依托．通过为社会提供服务来实现自身价值．每一个参与市场经济活动的主体都是天生的集体派，都必须遵循造福于社会的原则。
214/223
要实现个人利益的最大化必须：关心集体利益，维护集体利益，努力为集体服务。
215/224
当今在世界范围内的政治、经济、军事、综台国力的竞争，实质是科学技术的竞争，而科学技术的竞争说到底是人才的竞争。
216/225
在现代人的生活中，竞争产生动力．合作带来效果：竞争越来越激烈．合作越来越密切。
217/226
每一个职业劳动者要想在现代社会的竞争中取胜，就必须具备集体主义精神．善于协作，乐于合作．任何排斥集体、排斥他人．以期依靠个人的力量取胜的思想和行为，都是注定要失败的
218/227
如何做到公私分明：1正确认识公与私的关系，增强集体意识；2富有奉献精神．时时处处想到别人，想到国家和社会：3从细微处严格要求自己；4在劳动创造中满足和发展个人的需要。
219/228
公与私是辩证统一的关系：1个人利益的获得要以集体的发展为条件；2集体的发展离不开个体的贡献：3集体利益体现着集体根本的、长远的利益。也体现着每个集体成员真正的、根本的利益；4集体发展了，个人才能得到发展；5顾全大局是处理公与私关系的基本要求。
220/229
个人离开集体将无所作为的格言：“覆巢之下，焉有完卵”；“唇亡齿寒”：“大河有水小河满，大河无水小河干”。
221/230
在小问题上放松自己而导致大错的格言：“千里之堤，溃于蚁穴”；“舟必漏而后入水，土必湿而后苔生”；“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”。
222/231
要在诚实的劳动创造中谋取个人的利益和发展：不切合实际的空谈足以坏事；怨天尤人的情绪实不可取；消极等待悲观失望的做法无济于事；投机取巧坑蒙拐骗窃取他人劳动成果的行为卑鄙可耻。
223/232
公平公正是指按照原则办事，处理事情合情合理，不徇私情。
224/233
做到公平公正才能：弘扬正气，打击邪气；发扬团队精神，加强团结协作；增强凝聚力，提高工作效率；树立威信，赢得群众的拥护。
225/234
如何培养公平公正的品行：1坚决按原则办事；2不徇私情；3不怕各种权势；4不计较个人得失
226/235
没有原则就没有公道，原则是我们在职业活动中处理和解决问题的基本制度和准则。
227/236
所谓循私情就是屈服于私人感情．把保持和维护私人关系看得比国家、人民的利益还重要。
228/237
光明磊落是指做人做事没有私心，胸怀坦荡，行为正派；处理问题时。坚持客观正确的标准，办事公道。
229/238
光明磊落需要勇气和毅力：无私才能做到无畏，才能做到“富贵不淫．贫贱不移，威武不屈”
230/239
企业家成为阶下囚的原因：主观上个人私欲膨胀；客观上疏于管理、疏于防范、疏于监督。
231/240
说老实话，办老实事，做老实人的实质就是坚持实事求是的原则：对工作脚踏实地，对组织襟怀坦白，对同事推心置腹，对问题摆到桌面．对自己知错必改。
232/241
彭德怀同志的事例体现了：实事求是，光明磊落，刚直不阿，无私无畏。
233/242
做到光明磊落要求从业人员为了集体事业的发展，敢担风险。敢负责任，勇于开拓创新。只要对国家和人民有益，就应勇往直前果断行事．
——办事公道
139/146
市场经济与诚实守信：市场经济是信用经济；诚实守信是为人之本、从业之要·
140/147
诚实守信是人类在交往实践中总结出来的做人的基本准则；是确保社会交往·尤其是经济变往持续、稳定、有效的重要道德规范。
141/148
诚实与守信的关系：诚实是守信的心理品格基础．也是守信表现的品质：守信是诚实品格必然导致的行为，也是诚实与否的判定依据。
142/149
诚实守信是指真实无欺、遵守承诺、遵守契约的品德和行为。诚实守信是市场经济得以正常进行的重要道德保障。
143/150
在市场经济活动中．自利追求与道德操守是共生共存的社会现象，二者缺一不可。过分重视道德操守而无视自身利益是行不通的；一味追求自身利益而不管道德操守．同样要在市场经济中碰壁。
144/151
自利追求与道德操守缺一不可：1市场经济的参与者都是自利的行为者，若无自利追求经济活动将无法正常、有序、高效地开展：仅有自利追求而无道德操守。将会搞乱社会经济秩序。2市场行为参与者对利益的追求总是要在一定的人际关系和社会关系中实现的，如粜只追求自己利益的最大化而不考虑对方的利益．自利追求难以实现。3自利追求与道德操守协调默契的基本点是交易双方建立稳定可靠的信用关系．双方都表现出诚实守信的品格，是双方自利追求合理性最安全的保障．
145/152
在市场经济中。越是自利的人越必须清楚地意识到他人自利追求的合理性和不可替代性，这是其自利追求的最大可能的限度和边界。
146/153
如何确保市场经济真正成为信用经济：1推进和深化经济体制改革，建立和完善杜会主义市场经济体制；2大力开展职业道德教育，强化诚实守信观念；3大力加强党风廉政建设，加大反腐败的力度。
147/154
只有市场经济体制健全完善，市场经济的多种内在规律才能正常发挥作用；这些规律包括：价值规律、供求规律、竞争规律。
148/155
如何确保生产经营活动中的优胜劣汰：增强消费者的识别力，提高自我防范意识；恪守信用的生产者和经营者联合起来．为维护自身利益捍卫正当的竞争制度。反击破坏信用规则的生产经营者。
149/156
坚持诚实守信原则是确保市场参与者自身利益得以顺利实现的重要途径。没有诚实守信就不会有市场秩序；市场经济就无法正常运转；市场参与者就无法在市场上发挥自己的才能．实现自己的理想。
150/157
有效地遏制腐败现象就必须；在深化经济体制改革的同时，深化政治体制改革；在建设社会主义市场经济体制的同时．完善社会主义民主政治体制：用人民民主专政制度来消灭不正之风，铲除腐败产生的根源。
151/158
诚实守信是市场经济的一个本质规定，是市场经济主体所必须遵循的规则．它可以为企业带来经济效益，成为企业的无形瓷本。
152/159
许多具有战略眼光的企业家在诚实守信原则上大做文章：1将诚实守信贯彻到企业文化和企业理念中；2借此树立企业形象；3建构企业经营管理模式：4扩大企业影响：5增强企业的吸引力和凝聚力。
153/160
北京开关厂确立的99+1=0的企业文化．贯穿着一个核心精神就是诚实守信。99代表了这个厂干部职工所做的全部工作．这个“1”代表了该企业生产、经营及管理中的缺点和失误。
154/161
企业形象的树立对企业发展至关重要：企业形象好。消费者对其产品认同度就高，产品销量就大：企业形象是企业的资本．而诚信原则又是形成良好形象的关键。
155/162
在企业内部要苦练内功，形成三种共识：客户至上、质量第一、严守承诺。
156/163
在企业外部要多做外功；重视企业形象设计、重视广告策划和宣传、重视新闻媒体对企业的报道、形成企业特色、扩大企业知名度。
157/164
诚实守信不但是市场经济活动中最基本的规则，也是我们为人处事的根本要求。
158/165
离开了诚实守信原则：个人不能形成健康的人格；不能具备高尚的品德修养；无法实现人生价值；个人无法和他人和社会建立互信关系：个人难以在社会上成就事业。
159/166
“人无诚信不立”是指，要做人就必须修身正心，而修身正心的关键就在于诚实守信。
160/167
在美国的成斯康星州每年5月2日过的诚实节，是为了纪念一个名叫埃默纽的诚实孩子。小埃默纽之所以被美国人尊敬，就是由于他的诚实不欺、具有宁死不说谎的人格力量。
161/168
英国思想家威廉说：“没有任何一种美德比表里如一更加重要，一个人习惯于说他明明知道的假话，掩盖明明知道的真相．必是处于一种不断堕落的状态中。
162/169
怎样成为一个诚实守信的人：1能够正确对待利益问题；2开阔胸怀，培养高尚人格；3树立进取精神和事业意识。
163/170
如何正确对待利益：正确对待自己利益与他人利益的关系．自己利益的实现和他人需要的满足互为前提，是诚实守信的人在交往中一贯坚持的原则：正确处理眼前利益和长远利益的关系。一个人绝对做不到在所有的时间里欺骗所有的人。顾此失彼。因小失大．最终受损失的是自己
164/171
人们对待职业活动的态度：是人生观和世界观的一个缩影：集中反映了人的处世哲学和生活态度。
165/172
诚信与否关系到：1个人成长、心理健康和人格完善；2个人与他人或社会相互认同和接受的程度；3个人与他人或社会能否顺利合作、和谐共处的问题；4社会信任和社会关系稳定的问题。
166/173
科技人员测评的素质结构：事业心、进取心、坚忍性、协作性、诚实性。
167/174
科技人员测评的智力结构：专业知识、基础理论、思维力、判断力、科研定向能力。
168/175
科技人员测评的能力结构：独创能力、表达能力、容纳信息能力、发现问题能力、科技鉴别能力。
169/176
公务员道德考核指标：原则性、求实精神、正直性、忠诚性、民主性、责任感、廉洁性。
170/177
公务员能力考核指标：文化水平、专业水平、政策业务水平、语言表达力、文字表达力、人际交往力、指挥协调力、用人授权能力、计划预见力、应变适应力、决断能力。
171/178
公务员勤劳考核指标：事业心、献身精神、服务性、纪律性。
172/179
公务员业绩考核指标：工作数量、工作质量、工作效率、群众威信。
173/180
现代经济日益走向信息化和知识化．诚信品格则是重中之重．只有忠诚老实讲究信用的人，才能在分散化、软性化、全球化的生产营销中，在没有外部监督的情况下，保持廉洁奉公。
174/181
诚实守信要求从业人员：忠诚所属企业、维护企业信誉、保守企业秘密。
175/182
忠诚所属企业应做到：诚实劳动、关心企业发展、遵守合同契约。
176/183
现代劳动主要有两大计量方式：一是以劳动者提供劳动时间的过程计量：二是以劳动者在规定时间内创造劳动产品或经济效益的结果计量。
177/184
过程计量方式和结果计量方式：具有相对的科学性、可靠性、公正性：只能以职工的诚实劳动为前提：没有诚实守信，计量方式的可靠性将大打折扣。
178/185
不诚实劳动现象：1出工不出力；2以次充好、缺斤少两；3制造假冒伪劣产品。
179/186
诚实劳动的重要性：1是衡量劳动者素质高低的基本尺度；2是劳动者人生态度、人生价值、人生理想的外在反映；3关系到劳动者人生追求和人生价值的实现；4直接影响企业的形象和企业的兴衰；5影响一个民族、一个国家产品的国际竞争力。
180/187
劳动用工制度契约化，对劳资双方都是一种保障机制和约束机制，双方都享受一定的权利，也相应要承担一定的义务．
181/188
从业人员必须遵守相关的合同和契约，这是：从业人员的义务；从业人员对企业忠诚的表现；法律的强制要求。
182/189
劳动合同是：1就业者的护身符．遵守合同可以维护从业人员的各项合法权益；2现代企业的护身符，是企业持续稳定发展的重要保障：3属于法律法规范畴，具有强制力．无论是企业还是从业人员，无故违约都要受到相应的制裁和处罚。
183/190
树立企业形象三要素：产品质量、服务质量、信守承诺，
191
如何维护企业信誉：第一，要树立产品质量意识；第二，要重视服务质量，树立服务意识。
184/192
小天鹅公司的质量标准的延伸：达到部颁标准、国家标准是起码的要求：最终目标是达到国际标准、用户标准。对质量永无止境的追求是公司保持旺盛生命力的强大动力。
185/193
如何重视服务质量，树立服务意识：1为消费者提供优质的配套服务；2讲究提供优质服务的技巧；3做好售后服务工作；4正确对待顾客的投诉。
186/194
优质服务就是：在标准化服务的基础上再提供针对性服务；不管份内份外，在尽可能的范围内满足顾客的各种需求．
187/195
美国航空公司的部门经理古德曼先生处理投诉的方法：1耐心倾听表示同情，争取在感情和心理上与投诉者保持一致；2专人负责，并在环境上尽量给投诉者一种亲切感；3听完投诉后，第一个态度是向投诉者表示感谢：4如顾客投诉合理应立即表明态度，尽快处理；5发现顾客的投诉有普遍意义，应马上登发广告启事；6接到信函投诉。处理完后应立即向对方汇报，千万不能使用各种铅印的既定复函。
196
许多商家和企业十分重视收集把握市场行情的各种商业信息，以抓住商机，获取成功。这就使企业的商业信息变得至关重要。作为所属企业的职工，每一个人都有义务和责任保守企业秘密。
188/197
保守企业秘密：l闲谈莫论企业事。过多的闲谈容易造成泄密事故的发生：2要谨防亲朋好友泄密；3沉默是金．少说话多干活能提高工作效率，也可防止言多语失
——诚实守信
92/98
爱岗敬业是中华传统美德，是现代企业精神的重要内容，爱岗敬业对职业选择有重要意义。
93/99
《中共中央关于加强精神文明建设若干问题的决议》指出，爱岗敬业是：1全社会大力提倡的职业道德行为准则；2国家对人们职业行为的共同要求；3每个从业者应当共同遵守的职业道德：4最基本的职业道德规范；5对人们工作态度的普遍要求。
94/100
敬业就是要用恭敬严肃的态度对待自己的工作。敬业分为两个层次：功利层次和道德层次。
95/101
爱岗敬业的最高要求：把有限的生命投入到无限的为人民服务中去。
96/102
在中国历史上．第一个提出爱岗敬业的是孔子。
97/103
爱岗是敬业的感情铺垫．敬业是爱岗的逻辑推演。只有对自己的工作注入无限热爱，敬业才有了心理基础和依托。
104
有的人讲爱岗敬业是出于生存的原因，还有得人讲爱岗敬业是出于对所从事职业的兴趣和癖好。他们把自己的职业当作事业去经营，当作生命去珍爱，并从中体会人生的乐趣和价值。绝大多数人讲爱岗敬业是由于他的职业道德所致。
98/105
党的十五大报告指出：要使经济建设真正转移到依靠科技进步和提高劳动者素质的轨道上来。随着知识经济时代的临近．人的因素已经成为企业实现自己战略目标的关键因素。
99/106
随着市场竞争的加剧，任何企业要想在市场上站稳脚跟。就必须提高产量质量、降低成本、不断开发新技术、不断开发新产品．这一切都有赖于劳动者素质的提高。
100/107
劳动者素质是一个多内容、多层次的系统结构．主要包括职业道德素质和专业技能素质。
101/108
古井集团的文化建设包括三个层面；精神文化层面、制度文化层面、物质文化层面。
102/109
在市场经济条件下职业选择的意义：l有利于实现生产资料与劳动力的较好结合；2有利于取得较大的经济效益；3有利于优化社会风气；4有利于促进人的全面发展。
103/110
劳动力市场是指通过市场机制调节劳动力供求矛盾。以实现劳动者与生产资料相结合的市场。
104/111
劳动力市场反映了社会主义市场经济条件下，劳动力流动的社会形式和客观要求。
105/112
职业选择是人们从自己的职业能力和职业意向出发，从社会现有空闲岗位中选择其一的过程。
106/113
中华人民共和国公民有劳动和选择职业的自由。但法律上承认，人人有选择职业的自由并不意味着人人都可以自由选择自己喜欢的职业。
107/114
随着劳动力市场的逐步开放，人们按照个人的能力、条件、兴趣、爱好．到人才市场参与竞争：用人单位也按照自己的要求到人才市场招聘员工。人才市场的形成．人才的不断流动，是我国劳动用工制度改革和经济体制转型到一定阶段的必然产物。
108/115
人才交流市场形成后：l企业闲置人才和人才奇缺的矛盾得到缓解；2人才资源的配置使用趋向合理；3人才的作用得到发挥；4提高了人们学习文化、钻研技术的积极性；5实行持证就业制度保证了人才的质量；6企业用人增加了选择余地和针对性，减少了盲目招收、长期培养的损失。
109/116
马克思主义认为，人们的行为选择要受到社会历史条件和客观生活环境的制约。
110/117
“跳槽热”现象的出现有社会原因、政治原因、经济原因。
111/118
“跳槽热”对社会经济发展既有积极作用．又有消极作用。积极作用有：解决了人才积压、学 非所用、工作安排不合理、职工收入不如意等弊端。消极作用有：给一些企业带来损失：使一 些职工不安心工作，最终失去工作。
112/119
我国人力资源方面存在着极大的优势．是因为：人口基数大、劳动人口多。
113/120
要将人力资源优势转变为人力资本优势、人才优势，有赖于国民素质的提高。
114/121
爱岗敬业的具体要求：树立职业理想．强化职业责任，提高职业技能。
115/122
职业理想的三个层次：l初级层次．为了维持生存是人对职业的最初动机．这是职业理想的基本层次．2中级层次．主要目的是通过特定的职业施展个人的才智。3高级层次，工作的目的是承担社会义务，把自己的职业与为社会、为人民服务结合起来
116/123
职业理想三个层次的内容和要求虽然有明显的区别，但在一个人身上却可以同时存在。同一个人的工作目的完全可以是：谋求生存、发展个性、承担社会义务共存。
117/124
职业理想形成的内在因素：人的年龄、环境的影响、受教育程度。
118/125
职业理想形成的客观依据是社会发展的需要：1凡是符合社会发展需要的职业理想都具有现实可能性：2凡是符合社会发展需要的都是社会所承认和肯定的职业理想；3个人所具备的条件是职业理想形成的基础：4不同的条件决定职业理想的不同，条件的变化决定职业理想的变化。
119/126
个人职业理想的确立必须根据：社会发展需要、个人内在条件。
120/127
103电车售票员王桂荣之所以能够在普通的岗位上建功立业，主要是因为她把自己的职业选择建立在社会需要的基础上。
121/128
职业责任是：l由社会分工决定的；2职业活动的中心；3构成特定职业的基础：4通过行政或法律的方式加以确定：5评价从事职业活动的当事人是否称职的尺度。
122/129
职业责任的特点：1具有明确的规定性：2与物质利益存在直接关系；3具有法律及纪律的强制性
123/130
每种职业责任都是社会分工体系的组成部分，都关系到社会其他方面责任的实现。社会要维系自己的协调运转。就必须有法律及纪律来保证职业责任的履行。
124/131
职业责任与职业道德责任：l职业责任是职业活动最重要的目标。它规定和影响着职业道德：2职业道德责任主要是从职业责任中引申出来的； 3当涉及到以什么态度履行职业责任时，就使职业责任具有了道德意义，成为职业道德责任；4职业道德责任是完成职业责任的道德评价：5履行职业责任是从业人员最基本的职业道德要求。
125/132
如何强化职业责任：企业对员工的职业责任教育和培训：从业人员的职业责任修养。
126133
城建集团的质量责任观：质量责任，重如泰山。他们在质量问题上强化：美丑意识、荣誉意识、责任意识．让人民放心工程。
127/134
企业对员工职业责任教育的途径：l以质量观念促责任意识；2完善各项岗位规章制度，使员工职贵明确：3建立健全评价体系，对员工履行职责的情况监督和评价。
128/135
员工职业责任修养的内容：l学习有关岗位责任制和规章制度．在内心形成一定的责任目标；2在实践中比照责任规定对自己的思想和行为进行检查，不断矫正自己职业行为的偏差；3将正确的行为坚持下去使之变成一种职业道德行为习惯：4最终转化为内在的、稳定的、长期起作用的职业道德品质。
129/136
从业人员的职业责任感体现在：l能否保质保量完成任务；2能否很好地为自己的工作对象服务：3能否全心全意为人民服务。
130/137
职业技能包括从业人员的：实践操作能力、业务处理能力、技术技能、职业理论知识。
131/138
职业技能由体力、智力、知识、技术等因素构成；职业技能的形成须经过相当长时间的学习和一定的实践活动。
132/139
职业技能形成的条件：人的先天生理条件、人的职业活动实践、人接受的职业教育。
133/140
人的先天生理条件奠定了一个人职业能力的基础．而人的职业活动实践使人的职业技能得以确立和进一步发挥。
134/141
广义的职业教育是按照壮会的需要：开发智力、发展个性、培养职业兴趣、训练职业能力。
135/142
狭义的职业教育是指对全体劳动者，在不同水平的普通教育基础上给予不同的专业技能教育，培养能够掌握特定职业的基础知识、实用知识和技能技巧的人。
136/143
广义的职业教育重点反映教育本身的任务和作用，狭义的职业教育则反映教育事业内部的结构和分工．
137/144
职业技能是发展自己、服务人民的基本条件；职业技能如何关系到职业活动的质量和效率；关系到对国家贡献的大小，关系到自己人生价值实现的程度。
138/145
成功有效的职业培训可以：提高员工的职业技能：提高员工的综合素质；增强企业的凝聚力。
——爱岗敬业
60/63
遵循文明礼貌的职业道德规范必须做到：仪表端庄、语言规范、举止得体、待人热情。
61/64
文明礼貌是：人类社会进步的产物；从业人员的基本素质；企业形象的重要内容。
62/65
所谓文明是指人类社会的进步状态．包括物质文明和精神文明。
63/66
中国古代的“礼仪”是维护奴隶社会和封建社会的典章制度：社会主义的“礼貌”是社会主义人与人平等友爱、互相尊首的新型社会关系的体现。
64/67
文明公约具有：群众性、自治性、针对性、法制性。
65/68
全国职工守则：l热爱祖国，热爱共产党，热爱社会主义；2热爱集体，勤俭节约，爱护公物，积极参加管理；3热爱本职，学赶先进，提高质量，讲究效率；4努力学习，提高政治文化科技业务水平：5遵纪守法，廉洁奉公，严格执行规章制度：6关心同志，尊师爱徒，和睦家庭，团结邻里：7文明礼貌．整洁卫生．讲究社会公德；8扶植正气，抵制歪风，拒腐蚀永不沾。
66/69
职工守则是职工群众自我教育的公约性规定，是正面引导职工群众共同遵守的准则。厂规厂纪是企业根据国家法律制定的行政规章制度，对违反规章制度的职工，企业可以按照规定给予经济制裁或纪律处分。
70
商业系统《服务公约》内容：文明经商；讲究礼貌；主动热情；耐心周到。诚恳介绍；当好参谋；执行政策；买卖公平。明码标价；计量准确；唱收唱付；货款交清。包扎敏捷；牢固美观；符合规定；合理退换；商品陈列；艺术美观；整洁卫生；欢迎监督。
67/71
在我国，职工初次上岗须接受的培训有：思想政治教育、业务技术教育、职业纪律教育、职业道德教育．
68/72
文明礼貌的基本内容：l仪表，指人的外表，包括容貌、姿态、风度；2举止，指人的行为、动作；3语言，指人的语言表达形式：4表情，从面部或姿态的变化表达内心的思想情感。
69/73
企业形象包括：企业的道德形象；企业的内部形象；企业的外部形象。
70/74
企业的内部形象包括：员工的整体素质；企业管理风格；企业经营目标；企业经营作风：企业竞争观念，企业进取精神。
71/75
企业的外部形象是指企业的公众形象、经营形象、社会评价。文明礼貌是维护企业外部形象的手段之一
7276
企业的整体形象是由职工的个体形象组成的，整体形象要靠个体形象来维护。
73/77
个体形象影响企业整体形象：l表情冷淡，会使顾客感到难以接近：2衣着不整，顾客会认为你不认真，担心上当；3动作忙乱．顾客会认为你马虎，产生不信任感；4乱摔商品，给顾客造成商品不珍贵的感觉：5姿势不端正．顾客会认为你工作粗疏。
74/78
文明生产是指以高尚的道德规范为准则，按现代化生产的客观要求，进行生产活动的行为。
79
“狗猛酒酸”的故事为商界所熟悉。不文明，不礼貌的行为如猛狗那样挡住了顾客，使企业经济效益下降。积而久之，形成了一条商业谚语：“悦来客店兴旺，狗猛酒酸萧条”。
75/80
再现代商业经营活动中，文明礼貌是商业服务的第一要素。
76/81
做好生意三件宝：人员文明礼貌．门面装饰漂亮，经营有信誉。
77/82
文明礼貌的具体要求：仪表端庄。语言规范．举止得体．待人热情。
78/83
服务人员的个人仪表是给顾客的第一印象．他们的穿戴、姿势，一言一行都会给杜舍、企业带来一定影响．
79/84
仪表端庄：l着装朴素大方；2鞋袜搭配合理：3饰品化装适当；4面部头发和手指要整洁：5站姿端正．
80/85
语言规范：1讲好职业用语；2用好尊称敬语；3不用忌语；4说好招呼声、询问声、道别声；5讲究语言艺术。
81/86
职业用语的基本要求：l语感自然．用正常的语调讲话：2语气亲切，语气和气可亲，拉近与服务对象的距离；3语调柔和，语调温和不强烈：4语流适中，用中速说话；5语言简练，不颠三倒四；6语意明确，清晰明白，不模棱两可。
82/87
尊称敬语在不同的行业，不同的场合．对不同的服务对象是不同的．要根据情况灵活选用．不能生搬硬套。
83/88
语言艺术是指通过不同的语言表达方式。解释、疏导、排解日常工作中的矛盾，以达到良好的语言效果。语言艺术包括：和婉、让步、幽默。
84/89
语言和婉是对服务对象的尊重，要求在讲话时选择使人容易接受的语言。
85/90
语言让步注意三点：1对语言不干净的服务对象要始终保持文明礼貌的态度：2发生争执时要努力克制自己，不要使争执发展下去：3要得理让人。
86/91
语言幽默与一个人的知识、修养、性格特点有密切联系。在服务中多运用幽默语言，能够不断提高服务质量。
87/92
举止得体是指从业人员在职业活动中的行为或动作要适当，不要有出格的行为。
88/93
人的举止可以表现出一个人的：内心世界，精神面貌，情感。
89/94
举止得体包括：1态度恭敬，对宾客严肃而有礼貌；2表情从容，接待服务时情绪镇定，有条不素；3行为适度，行为恰到好处，既不过分也不缺损；4形象庄重。语言举止不轻浮。
95
商业服务业规定的柜台纪律：不准在柜台内吸烟、吃东西、坐着接待顾客；不准前趴后靠、嬉笑打闹、扎堆聊天、看书看报；不准在柜台内抱肩、背手、插兜和在顾客前做不礼貌的动作。
90/96
待人热情是与人交往的首要条件．其基本要求是：微笑迎客，亲切友好．主动热情。
91/97
主动热情是指服务人员在服务过程中要始终处于主动的地位。服务过程分为三个阶段：接待阶段，服务阶段．服务终结阶段。
——文明礼貌
363/373
开拓创新要有：创造意识、科学思维、坚定的信心和意志。
364/374
创新不一定要发明新东西，一个绝妙的想法，一个新颖的主意都是创新。
365/375
人人是创作之人．天天是创作之时，处处是创造之地；我们应清楚地认识它，准确地把握它，熟练地运用它。
366/376
创新是一个民族进步的灵魂，是国家兴旺发达的动力。如果自主创新能力上不去，一味靠技术引进就永远难以摆脱技术落后的局面：一个没有创新能力的民族，难以屹立于世界先进民族之林。
367/377
创新是指人们为了发展的需要．运用已知的信息。不断突破常规，发现或产生某种新颖独特的、有价值的新事物和新思想的活动。
368/378
创新的本质是突破．即突破旧的思维定势，旧的常规戒律：创新追求的是新异、独特、最佳、强势。并有益于人类的幸福，社会的进步。
369/379
创新活动的核心是新，它可以是；1产品的结构、性能、外部特征的变革：2造型设计、内容的表现形式：3手段的创造：4内容的丰富和完善。
370/380
创新在实践活动上表现为开拓性，即创新实践不是重复过去的实践活动，而是不断发现和拓宽人类新的活动领域。
371/381
创新实践最突出的特点是打破旧的传统、旧的习惯、旧的观念、旧的做法。
372/382
对于创新主体来讲应具有：思想解放、头脑灵活、敢于批评、勇于挑战的开拓精神。
373/383
创新是企业对生产要素的新组合：1引入一种新产品；2采用一种新的生产方法；3开辟一个新的市场；4获得一种原料新的供给来源；5实行一种新的企业组织形式。
374/384
开拓创新的重要性突出体现在两个方面：优质高效需要开拓创新；事业发展依靠开拓创新。
375/385
从本质而言，争夺世界市场的并不是国家而是企业：创新是企业加速新技术、新材料、新工艺的应用，降低成本、提高效率、增强竞争力的有效途径。
376/386
优质高效是企业开拓创新的动力．开拓创新是产品或服务优质的保证，而要有优质的服务就要刻意开拓创新．为消费者提供人无我有，人有我优，人优我新的全新服务。
377/387
“骆驼”牌电风扇以优质服务占领市场的措施：l树立过硬的产品信誉；2对经销单位实行三保，保毛利、保适销、保处理：3对出门产品认帐到底。
378/388
服务因素在市场竞争中，继产品质量和产品价格而成为竞争的新焦点：市场服务质量是竞争取胜的保证
379/389
市场经济是以获得盈利为目的的经济，盈利额的增加既有共同规律可循．又有各种不同的途径可利用．谁的办法多、途径广、措施灵活．谁的市场竞争力就强。
380/390
天气变化是经营成功与否的重要因素；天气影响人们的工作和生活．进而影响消费和生意：根据天气预报来确定商品进货数量，判断商品走向趋势，可提高盈利和竞争能力。
381/391
随着市场经济的成熟，市场范围的扩展，商机无处不有，财路就在脚下．关键是有心智、有创新．
382/392
事业发展依靠开拓创新：1创新是事业快速健康发展的动力：2创新是事业竞争取胜的最佳手段：3创新是个人事业获得成功的关键因素。
383/393
事业是创新的基础，岗位是创新的平台；创新是事业发展的动力，创新是岗位成才的关键。
384/394
天津市交管局长武长顺发明“分段显示交通信号灯”给我们的启示：1创新可以提高产品质量，更好地满足社会需求：2创新成果为事业发展拓宽了更大的空间：3不断创新并获得成功，决定着事业发展的前景；4创新是加速新技术、新材料、新工艺应用的途径；5创新是降低成本，提高效率和竞争力的有效途径。
385/395
市场经济是一种竞争经济．竞争的结局必然是优胜劣汰、适者生存；要使自己在竞争中立于不败之地必须推陈出新，开拓创新。
386/396
华夏卡成功靠的是开拓创新：1选准市场。联名卡的发行使华夏卡打开了市场：2独辟蹊径，华夏公交卡推向了市场；3完善功能，注重卡的实用特色，将方便持卡人的理财功能作为设计的首选功能
387/397
实际人生理想和价值的因素有：环境、条件、设施、机遇、意志、情感、学识、思维方式；实现人生理想和价值的具体表现和重要途径是：创新活动。
388/398
玫琳凯化妆品公司的创新活动：1崭新的服务。给妇女提供一个在各方面都能无限发展的机会：2崭新的法则，“你希望别人怎样待你，你就要怎样待别人”；3崭新的承诺，“一个比化妆更美丽的改变，一个比成功更精彩的创造，一个比自信更丰富的提升”。
389/399
对创新者的素质要求：1具有一定文化程度、知识结构、社会经验和经历；2在跟难险阻中具有勇气、毅力、决心、信心和意志；3具有综合运用各方面知识、经验的能力：4具有对事物的想象、判断能力：5具有运用科学理论和方法把设想变为现实的能力。
390/400
如何强化创造意识：1创造意识要在竞争中培养．培养创造意识离不开竞争的环境；2敢于标新立异，要有敏锐的发现问题的能力和敢于提出问题的勇气：3善于大胆设想，一要敢想二要会想，会想就是要实事求是，遵循客观规律。
391/401
现代思维方式是：1人们在传统思维方式的基础上经过扬弃，在主客体相互作用中形成的主体观念和把握客体的特定方式；2思维的多种要素、形式和方法通过优化组合而建立的相对稳定的思维程序；3在现代社会中应运而生．或能在现代社会中发挥出创造性功能。
392/402
现代思维的表现形式：1相似联想，发现不同事物的相似点从中得到有益的创新启示；2发散思维，从不同角度不同途径去设想，探求多种答案，最后使问题获得圆满解决的思维方法：3逆向思维，从相反的角度去思考问题；4侧向思维。把注意力转向外部次要因素-从而找到在限定条件下常规方法以外的新思路；5动态思维，表现为空间上的横向流动和时间上的纵向流动
393/403
“授人以鱼只供一饭之需．教人以渔则终生受用无穷”说明了掌握方法的重要性。
394/404
自卑是创造的大敌：1创造须在精神不受压抑的状态下产生；2自卑感给人带来沉闷、紧张、焦虑不安等否定情绪；3自卑感使思维处于一种抑制的状态。
395/405
美国专利局材料显示：每个人都是一个潜在的发明家，90％的人都曾想过要发明某种东西，可惜的是大多数人的热情只能维持一个星期左右。不能让智慧之花结出创造之果的原因，不是人的能力不够．而是自卑感熄灭了创造之花。
396/406
厄运有两重性：它可以折磨人，使人处于一种难受的屈辱的境地；它可以锻炼人，锻炼人的意志
397/407
雨果曾把厄运比作实验杯，通过它：意志薄弱的人能变得卑鄙无耻，意志坚强的人能够转为卓越非凡。
雨果曾把厄运比作实验杯通过它：意志薄弱的人能变得卑鄙无耻，意志坚强的人能够转为卓越非凡。
398/408
坚强的意志对创新活动的作用：1困难重重创新难以开展时，坚强意志能推动人去启动；2创新活动需要深入时，坚强意志能给人以勇气和力量；3创新活动误入歧途时，坚强意志能强迫自己转向或紧急刹车
399/409
“有志者事竟成”．意志是创新成功的先决心理条件．对创新有着重要的激励和指导作用a
400/410
“无志之人常立志”．空有志向而无踏实肯干的行动将一事无成。
401/411
意志作为创新成功先决条件体现在：1意志的自觉性．有助于明确目标，充分发挥创造性思维与想象；2意志的果断性，善于明辨是非．当机立断作出决定：3意志的顽强性，在执行决定过程中坚持不懈，不达目的决不罢休。
第十一章职业道德修养
402/412
中华民族历来重视个人道德品质的自我修炼，并把“修身”作为“齐家、治国、平天下”的先决条件；因此，不论从事何种职业都必须加强职业道德修养。使自己成为四有人才：有理想、有道德、有文化、有纪律。
403/413
所谓修养是指：人们为了在理论、知识、艺术、思想、道德品质等方面达到一定水平．所进行的自我教育、自我锻炼、自我提高的过程．修养是人们提高科学文化水平、专业技能和道德品质必不可少的手段。
404/414
职业道德修养的途径：1确立正确的人生观；2培养自己良好的行为习惯；3学习先进人物，不断激励自己；4不断同旧思想和不良现象作斗争。
405/415
所谓人生观是指：人们对人生目的、人生价值、人生意义的根本看法和态度。一个人只有确立正确的人生观，才会有强烈的社会责任感。
406/416
职业道德修养是一个长期的改造自己、完善自己的过程，这个过程可以从养成良好的行为习惯做起，良好行为习惯的养成必须从我做起，从现在做起、从小事做起
407/417
良好行为习惯的养成须从小事做起的格言：合抱之木生于毫末：九层之台起于垒土；千里之行始于足下；勿以恶小而为之，勿以善小而不为。
408/418
一个人的责任感表现在一切行为中：1在职业活动中表现为强烈的职业责任：2在与他人交往中表现为对他人的利益负责：3在日常生活中表现为对自己的行为后果负责。
409/419
职业道德修养的方法：1学习职业道德规范，掌握职业道德知识：2学习科学文化知识和专业技能，提高文化素养；3经常进行自我反思．增强自律性：4提高精神境界，努力做到“慎独”
410/42O
所谓“慎独”是指：在无人监督的情况下，能坚持道德信念．自觉按照道德规范的要求去做事的道德品质和道德境界。
411/421
“慎独”强调：确立坚定的道德信念；道德修养必须在“稳”和“微”的地方下功夫；道德修养必须达到在无人监督时．能严格按照道德规范的要求做事。
党的十六大报告和公民道德建设实施纲要
412/422
党的十六大报告要求切实加强思想道德建设，要建立：与杜会主义市场经济相适应、与社会主义法律规范相协调、与中华民族传统美德相承接的社会主义思想道德体系。
413/423
党的十六大报告要求认真贯彻公民道德建设实施纲要，要以：为人民服务为核心、集体主义为原则、诚实守信为重点，加强社会公德、职业道德和家庭美德教育．
414/424
公民道德建设的指导思想：以马列主义、毛泽东思想和邓小平理论为指导．全面贯彻三个代表重要思想，坚持党的基本路线和基本纲领，重在建设、以人为本，牢固树立建设有中国特色社会主义的共同理想和正确的世界观、人生观、价值观．在全社会大力倡导“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德规范。
415/425
坚持道德建设与市场经济相适应，充分发挥社会主义市场经济机制的积极作用，不断增强人们的自立意识、竞争意识、效率意识、民主法制意识、开拓创新意识。
416/426
坚持继承优良传统与弘扬时代精神相结合，使公民道德建设既体现优良传统，又反映时代特点
417/427
坚持尊重个人合法权益与承担社会责任相统一，把权利与义务结合起来，树立把国家和人民利益放在首位。又充分尊重公民个人合法利益的社会主义义利观。
418/428
坚持注重效率与维护社会公平相协调，把效率与公平的统一作为社会主义道德建设的重要目标，在全社会形成注重效率、维护公平的价值观念。
419/429
坚持把先进性要求与广泛性要求相结合．从实际出发，区分层次，着眼多数．鼓励先进．循序渐进。引导人们在遵守基本道德规范的基础上．不断追求更高层次的道德目标．
420/430
坚持道德教育与社会管理相配合，逐步完善道德教育与社会管理、自律与他律相互补充和促进的运行机制，综合运用教育、法律、行政、舆论等手段．更有效地引导人们的思想，规范人们的行为。
421/431
社会主义道德建设的基本要求：爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义。着力点：社会公德、职业道德、家庭美德。基本道德规范：爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。
422/432
职业道德的主要内容：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。
423/433
提高公民道德素质．教育是基础。通过家庭、学校、机关、企事业单位、社会各方面进行教育，把建设有中国特色社会主义的思想观念和道德要求．不断灌注到人们的头脑中．
424/434
机关和企事业单位是对公民进行道德教育的重要场所，耍把道德特别是职业道德作为岗前和岗位培训的重要内容，帮助从业人员熟悉和了解与本职工作相关的道德规范．培养敬业精神．
425/435
要善于发现和运用先进典型，树立可亲、可敬、可信、可学的道德楷模，让广大群众学有榜样、赶有目标、见贤思齐。
426/436
各种道德实践活动源于基层、扎根群众，反映了人民群众对美好生活的向往和追求．有着强大的生命力。
427/437
公民道德建设要靠教育、法律、政策、规章制度。综合运用各种手段，把提倡与反对、引导与约束结合起来。
428/438
各项经济政策和社会政策对人们的价值取向、道德行为有直接影响。
429/439
加强公民道德建设要讲学习、讲政治、讲正气．加强道德修养要自重、自省、自警、自励。
430/440
要在一定的时期内集中力量抓好若干社会影响大示范作用强、受群众欢迎的实事，促进一些难点问题 的解决。
——开拓创新
340/350
遵循团结互助的职业道德规范必须做到：平等待人、尊重同事、顾全大局、互相学习、加强协作。
341/351
团结互助是指在人与人之间的关系中，为了实现共同的利益和目标，互相帮助、互相支持、团结协作、共同发展。
342/352
人类的文明和社会的进步：都是集体劳动的产物；都需要集体的智慧和力量；都需要劳动者之间互相帮助。团结奋斗。
343/353
团结互助对企业发展的影响：调节好企业内部人与人之间、部门与部门之间的关系，职工就能具有良好的精神状态，人人心情舒畅．从而激发起强烈的积极性，同心同德，努力工作。如果将大量时间和精力浪费在内耗上．互相扯皮，互相拆台．不仅企业工作受到影响，个人也将一事无成．
344/354
北京雪莲羊绒有限公司成功的秘诀—情暖人心：以情感人、以情动人、以情育人。
345/355
日本伦理研究所提出的三位一体：1明朗—把企业建设得明快开朗；2爱和—企业内部各种人际关系和谐友爱；3喜劳—企业全体人员高高兴兴工作。
346/356
北京兰岛大厦的团队意识：1用制度规范强调亲和一致，形成集体合力；2重视塑造集体意识，用亲和力强化兰岛人团队精神：3注重培养职工的主人公意识和责任感。
347/357
松下精神：产业报国精神、光明正大精神、亲和一致精神、奋斗向上精神。
348/358
在职业活动中团结互助的基础是：平等尊重、相互信任。
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上级对下级的平等尊重：1在工作中．既要对下级严格要求，严格管理，又要充分信任尊重下级。充分调动下级的工作积极性；2在生活上．要关心爱护下级，真心解决下级的困难和提出的合理要求3在日常交往中．要严于律己，宽以待人，以礼貌平等的态度对待下级。
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下级对上级的尊重：1支持上级工作．自觉服从管理，认真完成任务；2对上级的失误要开诚布公地当面提出，并注意说话的态度和场合；3与上级发生意见分歧时，不要当面顶撞，委婉地表示自己的看法；4主动与上级沟通。体谅上级的难处；5主动承担重任。为领导分忧解难；5维护上级威信，不对领导妄加评论。
351/361
同事之间的相互尊重：1尊重他人的人格和自尊心；2尊重他人的意见．求同存异；3尊重他人的兴趣、爱好和习惯。
352/362
尊重服务对象应做到：1对服务对象要一视同仁，真诚相待．热情服务；2应恰当运用文明礼貌的体态语言，体现对服务对象的尊重：3服务工作周到细致．恰如其分。
353/363
企业的成功在于人心的凝聚．而人心的凝聚需要相互尊重；相互尊重能够拉近人们之间的距离，沟通人们的感情．从而产生巨大的凝聚力。
354/364
顾全大局是指在处理个人和集体利益的关系上，要树立全局观念。不计较个人利益，自觉服从全局的利益．
355/365
在社会生产的全局中，任何一个行业、一个部门、一个劳动者的工作都会影响各行各业。涉及千家万户：稍有不慎就会造成麻烦，引发事故．甚至酿成悲剧。
356/366
中国女排不断取得胜利的保证：识大体顾大局、团结协作、发扬集体主义精神。
357/367
互相学习首先要做到谦虚谨慎：l向师长学，吸取他们的丰富经验：2向同行学，每个人都在实践中积累了一定的经验，都有自己独特的方法和技能：3向后生学，青年人思想敏锐充满朝气，文化知识水平较高，能较快掌握高新技术：4向社会各类有长处的入学．三人行必有我师，处处留心皆学问。
358/368
任何物种发展出适应环境变迁的新技能，都须具备三个条件：l物种必须常常集体活动，而不是单独行动；2物种中的某些个体要有创新或发展新技能的能力：3物种要有一套彼此直接沟通的学习机制。
359/ 369
每一个从业人员都应该有意识地、自觉地将自己融入集体之中，正确估价自己，虚心学习他人的长处：只有广泛博取众人之长．补已之短，才能使自己日臻完善。同时促进集体共同提高。
360/370
加强协作是指在职业活动中，为了协调工序之间、工种之间、岗位之间、部门之间的关系，完成工作任务，彼此之间互相帮助、互相支持、密切配合、搞好协作。
361/371
主角与配角的关系：1紧密配合，以完成生产任务为己任；2作为主角．应充分认识配角的作用是必不可少的．尊重配角的劳动；3每个人都要有甘当无名英雄的思想，当好配角：共同完成好生产任务。
362/372
竞争的目的和原则：竞争的根本目的是为了满足广大人民群众日益增长的物质文化生活需要，竟争与合作在本质上是一致的；竞争的基本原则是既竞争又协作．通过在各方面的竞争。形成相互促进、积极求胜、共同提高的机制，促进生产发展。
——团结互助
283/293
做到遵纪守法必须：学法、知法、守法、用法：遵守企业各项纪律和规范。
284/294
从业人员遵纪守法：1是职业活动正常进行的基本保证：2是发展社会主义市场经济的客观要求：3关系到企业的发展和个人的前途；4关系到社会精神文明的进步：5关系到社会主义现代化建设的顺利进行．
285/295
人类社会是以人们共同的物质生产活动为基础而相互联系的有机整体，人们在社会中结成一定的社会关系，社会关系具有一定的组织性和程序性。
286/296
社会主义法律是：1由国家制定或认可的；2以国家强制力保障实施的：3我国人人必须遵守的
287/297
社会主义法律的制定：1是在科学总结社会实践的基础上；2适应建立和发展我国社会主义的社会关系和杜会秩序；3推动国民经济及社会可持续发展的需要；4体现人民当家作主的国家对社会的管理。
288/298
经济法是调整国家协调经济运行中发生的经济关系的法律规范，包括四个方面：1关于市场主体的经济法律法规；2关于市场运行管理的经济法律法规；3关于宏观调控的经济法律法规：4关于劳动和社会保障的经济法律法规。
289/299
纪律是一种行为规范．它要求人们在社会生活中遵守秩序、执行命令、履行职责。
290/300
纪律是调整个人与他人、个人与集体、个人与社会关系的主要方式。
291/301
社会主义纪律是强制性和自觉性的统一，它要求人们选择符合人民利益的行为．禁止危害人民利益的行为：它是为了保障人民利益而制定的，所以能够为人民所接受井自觉遵守。
292/302
职业纪律作为对人的职业行为进行社会控制的手段．产生于职业分工。职业分工的产生和发展，使具有不同利益和处于不同地位的人们不可避免地要发生社会交往，为了维持这种交往的正常进行以达成交易，订立了一些能被双方从业者都能接受的行为规范，以此来约束从业者的行为。
293/303
职业纪律的特点：1明确的规定性．规定了职业行为的内容，指示从业者应当做什么、怎样做；2一定的强制性，要求从业者遵守纪律履行职责，对违反纪律者追究责任。
294/304
自由和法纪是对立统一的：1正确的法纪反映了事物的客观规律，它既限制人们的盲目行为又保护人们的行为自由；2只有法纪没有自由．人们的积极性和创造性就击受到压抑，国家、集体和个人的利益必然受到损害；3只有自由没有法纪，国家和集体的利益会受到损害，个人的自由也得不到保证。
295/305
职业纪律是最明确的职业规范，它以行政命令的方式规定了职业活动中最基本的要求·
296/306
美国计算机伦理协会的十条戒律：1不用计算机伤害别人：2不干扰别人的计算机工作：3不窥探别人的文件：4不用计算机进行偷窃：5不用计算机作伪证：6不拷贝没有付钱的软件；7未经许可不使用别人的计算机资源；8不盗用别人的智力成果；9应考虑自己所编程序的社会后果；10以慎重的方式使用计算机。
297/307
法律法规是基本的道德规范的反映，是社会最低道德准则的表达，是对极不道德行为的预防和打击，是道德的坚强后盾。
298/308
改革开放以来．国家加快了健全法制的步伐，全国各级立法机关制定了5000多项法律法规，其中经济立法占70％以上。
299/309
企业人才流动中侵犯商业秘密的行为：l以高薪作诱饵，招聘竞争对手企业的工作人员获取其商业秘密：2内部职工为捞外快，以到其他单位兼职为名泄露商业秘密；3采用“带项目优先”的招聘方式，公开要求应聘人员提供原单位商业秘密。
300/310
商标权具有地域性的特点，在一国取得的商标权只在该国发生法律效力。其他国家没有保护的义务．
301/311
我图一些企业在国际市场上无形资产流失的原因：1不热悉国际市场运行的有关法律和规则；2知识产权意识淡薄：3没有充分认识到无形资产的作用和特点；4未能及时在国外申请注册商标
302/312
我们这样大一个国家，怎样才能组织起来：一靠理想，二靠纪律。(邓小平)
303/313
法制意识包括：l法制观念．通过法律管理国家．做到有法可依、有法必依、执法必严、违法必究：2法律面前人人平等观念．任何人不得有超越于法律之上的特权；3权力与义务观念，法律就其内容来讲，都是对公民的权利与义务的规定。
304/314
宪祛是国家的根本大法：l规定了一个国家的社会制度和国家制度的基本原则；2规定了国家机关的组织和活动的基本原则；3规定了公民的基本权利和义务，是公民行为的基本准则；4是制定其他法律的依据，国家一切立法活动的基础；5具有最高法律效力。
305/315
只有懂法才能遵纪守法，才能在发生矛盾时运用有关法律法规去处理和解决问题，以保护本单位和个人的合法权益。
306/316
学法知法是提高法律意识，增强法制观念，自觉遵守法律的需要；而自觉遵守法律是每个公民的基本义务。
307/317
因劳资纠纷引发犯罪的原因：l企业领导侵害工人的合法权益；2企业领导的工作过失损害了工人的利益；3少数职工法制观念淡薄．一旦利益受损就反目为仇，行凶报复。
308/318
学法知法是提高职业道德水平的需要：1社会主义法律通过对违法行为的制裁，为实现社会主义道德提供法律上的保障；2促使人们模范地遵守杜会主义道德；3有助于从法律方面了解和掌握社会主义道德的基本要求；4明确社会主义道德提倡什么、反对什么，自觉规范自己的行为：5提高辨别能力，促进自身的道德完善。
309/319
法制观念的核心在于用法律来衡量、约束自己的行为，在于守法；知法懂法不等于具有了法制观念。
310/320
法律是人制定的。也是给人制定的．只有对不遵守法律的人，才用国家强制力去强制执行；只有全体公民都能做到严格守法，才能实现完全意义上的“法律面前人人平等”。
311/321
守法既是法制观念的核心，也是健全法制的核心；在公民守法问题上，最重要的是弄清个人利益和整体利益的一致性。
312/322
法是由国家制定或认可的，并以国家的强制力保证实施的；法体现着统治阶级的意志。
313/323
在我国-广大人民群众是国家的主人，我国的社会主义法律就是体现人民的意志、代表人民利益的；它规定了人民的各项权利和自由，并用强制力来保证这些权利和自由的有效实施。
314/324
根据我国法律．工伤损害赔偿适用无过错责任原则：即发生工伤。不管因工致伤的职工有无过错，只要有损害结果，用人单位就要负赔偿责任。
315/325
职工因工受伤的处理：1用人单位应根据劳动法的有关规定，支付受伤职工的医疗费、因工致残抚恤费、治疗期间的工资；2受伤职工可通过申请仲裁或法院起诉的方式获得司法救助。
316/326
职工在工作期间中毒事件的处理：l中毒属于职业病范畴；2职业病应由职业病诊断机构确诊；3用人单位应根据诊断机构的意见安排其医治或疗养；4医治或疗养后被确认不宜继续从事原有害作业的应另行安排工作；5职工可通过申请仲裁以保护自己的合法权益。
317/327
职工不能维护自身合法权益的原因：l不懂法或不会用法，当受到违法侵害时．不会用法律武器保护自己的合法权益；2因惧怕报复而忍气吞声，助长了一些人践踏弱者、蔑视法律的恶行；3觉得自己也没有太大的损失，没必要斤斤计较；4没有意识到在维护自身合法权益的同时，也在维护I正常的法律秩序。
318/328
职业纪律的基本内容：1国家机关、人民团体根据国家的宪法和法律，结合职业活动的实际所制定的各种规章制度；2企事业单位具体详细的规定．如作息时间、操作规程、安全规则。
319/329
职业纪律是把一些直接关系到职业活动能否正常进行的行为规范，上升到行政纪律的高度加以明确规定，并以行政惩罚的形式强制执行。以保证从业人员的职业行为符合职业活动和职业道德的要求。
320/330
职业不同。职业纪律的内容也不同：职业纪律既有强制性．又有自觉性；它使整个社会形成协调的整体，使社会的各部分有机地相互配合，形成良好的生产秩序、学习秩序、生活秩序．保证社会主义现代化的顺利进行。
321/331
职业纪律包括：劳动纪律、财经纪律、保密纪律、组织纪律、群众纪律。
322/332
劳动纪律是为了生产过程的顺利进行而设定的，它是科学理论和实际操作经验的总结；劳动纪律经过无数正反两方面的事实证明是合理有效的，是保障正常生产秩序的条件。
323/333
违反劳动纪律而导致事故有其必然性：1主观上并不是有意造成事故，但缺乏纪律观念；2客观上违反纪律不听从指挥，导致严重事故，造成严重后果；3结论，看似偶然的事故是平时缺乏法纪观念的必然结果。
324/334
遵守劳动纪律是全社会的责任：1每个从业人员所进行的职业活动都是整个社会的组成部分；2是否严格遵守纪律影响到下一个工序和最终产品的质量；3影响到其他行业职业责任的实现；4关系到人民生命财产的安全；5关系到整个社会的正常运转。
325/335
根据现行法律法规的规定．用人单位对严重违反劳动纪律的职工进行处理有四种情况：开除、除名、辞退、解除劳动合同。
326/336
给予开除处理的有：违反劳动纪律，经常迟到、早退、旷工、消极怠工、不完成任务。屡教不改的职工。《企业职工奖惩条例》第1l条
327/337
给予除名处理的有：无正当理由经常旷工，或连续旷工时间超过30天．经批评教育无效的职工。《企业职工奖惩条例》第18条
328/338
给予辞退处理的有：严重违反劳动纪律．影响生产工作秩序．经教育或行政处分仍然无效的职工。《国营企业辞退违纪职工暂行规定》第2条
329/339
解除劳动合同处理的有：劳动者严重违反劳动纪律或用人单位规章制度，用人单位可以与其解除劳动合同。《劳动法》第25条
330/340
财务部门是一个单位的当家部门．是单位经济活动的中心和信息库：财务人员的工作既是技术工作。又是领导的参谋和内当家。
331/341
财务纪律要求财务人员：1保护国家、集体和个人的利益；2合理使用资金，避免贪污浪费；3廉洁奉公，不谋私利，手过万金，两袖清风：4精通业务，坚持原则，模范执行政策；5不怕打击报复．敢于同不正之风作斗争。
332/342
保密纪律要求财务人员：1增强保密意识．严格依法办事；2对属于保密资料搜集、整理、分析、提供等环节要严格把关：3不该提供的资料数据决不泄露．不该讲的内情决不外传：4不能为了个人私利．而被不法分子和敌对势力的威逼利诱所屈服；5不进行出卖机密危害人民，背叛国家的犯罪活动。
333/343
遵守群众纪律主要体现在职业活动中：热爱群众，尊重群众．随时随地维护群众利益．保护群众的合法权益。遵守群众纪律的基本要求是：为人民服务，对人民负责。
334/344
从业人员要做到遵纪守法应树立职业规范意识，把个人命运与企业前途紧密相连，把外在的约束力化为个人自主自愿的需要，把“要我做”变成“我要做”，养成遵纪守法的良好道德品质o
335/345
五羊—本田摩托有限公司，建立起一套既反映本田管理思想，又符合中国国情和企业实际的“以人为本”的管理体制。公司一直坚持高起点、高质量、高档次、高效益的发展道路。
336/346
制度是企业命运的护身符，宽恕一个人就是对公司的残忍，对所有员工的残忍；人们最反感的．不是处罚严厉，而是有法不依。
337/347
天山毛纺织品有限公司将国内外企业管理经验相结合：国外企业的机构精干、管理严格、讲求效率、注重质量信誉：国内企业的岗位责任制、思想政治工作、关心职工生活。
338/348
道德建设和法制建设的有机结合：1社会公德和职业道德在很大程度上是在严谨的法律法规的约束下维持的：2以法律法规的形式保障职业活动的正常有序；3以企业规章制度的形式强化职业道德；4以岗位责任制的形式落实职业道德；5自律与他律融为一体。
339/349
如何做到遵纪守法：1了解与自己所从事职业相关的法律法规、职业纪律、岗位规范：2严格要求自己，在实践中养成遵纪守法的良好习惯：3敢于同违法违纪现象和不正之风作斗争。
——遵纪守法
234/243
勤劳节俭有利于：增产增收，可持续发展。
235/244
勤劳节约是：抵制产生腐败的良药，个人事业成功的催化剂，企业在市场竞争中取胜的秘诀，维持社会可持续发展的法宝。
236/245
“勤俭持家”的民间传说告诉我们：只勤不俭好比端个没底的碗．总也盛不满：只俭不勤坐吃山空，一定要受穷。
237/246
勤劳是：人生存的必要条件：人致富的铺路石；事业成功的重要保证。
238/247
勤奋较勤劳更进一层，在勤劳之上更添奋发的决心：勤奋是有志于事业成功者的法宝。
239/248
“勤之一字，是千古作圣的单方”意指：勤奋是历代圣贤获得成功的秘诀。
240/249
“业精于勤，毁于惰”意指：勤奋是事业成功的保证．懒惰是事业无所成就的原因。
241/250
劳动是最光荣的，因为：1劳动创造了人类，创造了财富，创造了人类社会发展的基本条件：2劳动是现代化建设的基础，是人民富裕的源泉；3在劳动中磨练了我们的意志，培养了艰苦奋斗的习惯与美德。
242/251
节俭是修身、持家、治国的法宝：1节俭是维持人类生存的必须：2节俭是持家之本：3节俭是安邦定国的法宝．
243/252
“俭，德之共也：侈．恶之大也”意指节约是高尚的道德；奢侈是很大的罪恶。《左传》
244/253
“节用而爱人．使民以时”意指自己节俭才能爱护百姓．让百姓按农时耕作国家才能富强。(孔子)
245/254
“圣人为政一国．一国可倍也。其倍之，非取地也，去其无用之费，足以倍之。”意指只要注意节约，去掉无用的费用，不用扩充土地，就可以使国家增加成倍的利益。(墨子)
246/255
“俭以养德”意指俭朴生活能够培养和增进人的高尚情操。(诸葛亮)
247/256
节俭不仅关系到个人的道德问题．而且也关系到事业的成败。
248/257
腐败是一种为谋取私利而侵犯公众利益的行为，它对社会肌体具有极大的侵蚀作用；腐败是一种历史现象．它作为政治的伴生物，从有了权力就开始出现了。
249/258
“官廉则政举．官贪则政危”意指官吏清正廉洁，国家政局稳定：官吏腐败往往是政权瓦解的直接原因。
250/259
中国古代对勤劳节约的分析：1从个体层面分析：勤劳节约能对各种物质欲望进行节制，从而奠定道德自律基础：而奢侈意味着纵欲，必将动摇道德人格的根基。2从社会层面分析：节俭能造就良好的社会道德风尚，社会稳定并具有凝聚力，国家能长治久安；而奢侈造成人心涣散．道德纽带遭到破坏，政权瓦解垮台。
251/260
国家机器运转中，在节俭土壤中长出来的是清廉，在奢侈的温床上培育出来的是腐败。
252/261
“历览前贤国与家．成由勤俭败由奢”意指纵观中国历史上历朝历代．清廉是国家兴旺发达的推动力．腐败则是导致国家灭亡的前奏曲。
262
在党的七届二中全会上毛泽东就告诫全党“务必使同志们继续地保持艰苦奋斗的作风”。在我国社会主义制度确立以后他又指出：“我们要提倡艰苦奋斗，艰苦奋斗是我们的政治本色。
253/263
1976年周总理逝世，联合图总部第一次为成员国国家领导人下半旗志哀：瓦尔德海姆的理由是：周恩来一生清正廉洁，没有存款．没有孩子。
254/264
爱迪生说他自己的成功是1％的灵感加99％的汗水。这里的灵感指的是资质．这里的汗水指的是勤奋。
255/265
人生在世．利用有效的生命时间。进行不断的创造性劳动．是个人成才的一大规律．
256/266
对于成功者而言，无论天资如何，勤奋都是不可缺少的重要条件；有几分勤学苦练，天资就能发挥几分。天资的发挥和个人的勤学苦练成正比。
257/267
劳动生产率是指每个人在单位时间内生产的产品数量．它是衡量一个企业、一个国家经济水平和经济效益的重要依据和标准。
258/268
一个企业经营的成败．人的因素最大；人的因素是指人的智慧、品行、经验、观念、勤劳、管理水平等无形资产：而人的勤劳品质是提高劳动生产率．促进企业发展的重中之重。
259/269
艰苦奋斗在新时期主要体现在：解放思想开拓创新；知难而进刻苦攻关：兢兢业业埋头苦干：崇尚节约克勤克俭。
260/270
节俭具有道德价值和经济价值：在生产过程中，节俭可以直接降低成本，提高效益：节俭既是一种道德规范．又是一种道德理念．它是提高劳动生产率的精神动力。
261/271
成本领先已成为现代企业的制胜法宝．取决于：1能否稳定地获得相对低廉的资源供给：2能否相对低廉地生产出质量稳定的产品：3能否相对低廉地储运或分配产品。4其中资源供给是成本领先的首要问题。
262/272
我国经济增长方式正在实行从粗放型向集约型转变，这个转变的基本要求是：从主要依靠增加收入。追求数量．转变到主要依靠科技进步，注重质量和经济效益。
263/273
我国经济增长的集约型方式：1立足对现有企业改组改造：2立足新技术新产品的开发应用：3主要依靠科技进步和提高劳动者素质；4注重质量和提高经济效益。
264/274
实行集约型方式有利于：1节约资源、降低消耗、增加效益的企业经营机制；2自主创新的技术进步机制：3公平竞争和资源优化配置的经济运行机制。
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日本日立公司成功的三大支柱：节约精神、先进的技术、人的素质。
266/276
社会主义的根本任务是发展生产力．而发展生产力必须高度重视消费问题，因为消费是社会再生产的环节之一。消费与生产、分配、交换构成统一的有机整体。
267/277
消费的增长是产生新的社会需求．促进生产更快发展的强大推动力。
268/278
节俭的现代意义是“俭而有度，合理消费”：1合理消费必须是物质需求和精神需求的和谐统一；2合理消费不是禁欲主义，也不是享乐主义；3合理消费把物质需求和精神需求很好地协调起来。
269/279
现代化的进程有赖于经济效率的提高和经济增长方式的集约化，这两者都离不开勤劳节俭的伦理精神作为动力。
270/280
现代化的进程把生产资料的节约问题提到议事日程，现代化使人类掌握了开发和控制自然的巨大能力。现代化加大了自然资源的消耗。
271/281
发达国家的经济运行方式与大众享乐主义的文化结合在一起，刻意人为地创造需求去刺激消费．不断推出种种新奇的奢侈品．使资源的浪费达到了前所未有的规模。
272/282
过量的浪费己将维持人类生命的四大系统—耕地、牧场、森林、海洋做了极度的开发，使之负担过重。地球对人类提供的自然资源是有极限的，大量的资源浪费，使人类正在趋向这一极限
273/283
亚洲金融危机的原因之一是“饱暖思邪欲”：官员腐败导致时局不稳：大众奢华贪图安逸·追求高消费享受．导致国力匮乏。
274/284
消费与浪费的区别：合理消费能促进社会生产发展．从而使人民的物质生活和精神生活水平得到改善和提高；反对浪费是反对那些脱离国情、脱离生产力发展水平的高消费、超前消费和奢侈消费。
275/285
现代节约观已经突破了通常的资金和物质的节约，发展到空间、时间、人力运用、管理途径的节约。
276/286
奢侈是通过消费行为表现出来的一种人生态度，它同享乐主义、拜金主义、极端利己主义有不可分割的关系。
277/287
可持续发展道路是：经济、社会、人口、环境、资源相互协调．既能满足当代人的需要，又不对后人的生存发展构成危害的发展道路。
278/288
可持续发展必须重视生产资料的节约：我国人口众多相对资源贫乏，必须千方百计地减少资源的占用和消耗，以实现经济的可持续发展；我国一些地区为了脱贫致富，采用高投入、高消耗、高污染的粗放型经营模式。使环境不断恶化．资源日趋枯竭。
279/289
人类按照自己的好恶随意改造自然，毫无顾忌地开发使生态系统遭到破坏：l为了扩大耕地而大量砍伐森林；2为了发展工业而大量开采石油；3为了获取劳动力而大量繁衍后代；4环境危机日趋产重．人类遭到了大自然无情的报复．
280/290
现在流行的最时髦的词语“绿色”的含义：1节约能源：2再生利用；3尽可能不影响环境的自然状态：4保护其它生命的自然生存状态。
281/291
节约对现代人来说已经变成了一种伦理精神，变成了人的自觉行动，这是因为：1人们并不以某一物品是否属于个人的才论及节约：2合理使用资源和尽可能节约资源是全人类的共同任辑：3资源是有限的，是能够耗尽的．
282/292
可持续发展提出了优化生存环境、提高人类生活质量的要求：1把“利人利己、义利兼顾”作为人生价值判断尺度；2以高度的责任感对待人类生存环境；3以崇高的思想境界为子孙后代留下充分的空间和资源。
——勤劳节俭
秘书资格考试复习笔记（三级）职业道德
绪论
1. P4上数第10行 道德的概念
2. P4 上数第11行后 社会主义处理公共道德关系时，要求人们做到什么？
3. 做人的根本是什么？ 答：道德 P4第二个大标题
4. P5案例上倒数第3行 把道德看成……的基础。
5. P7评析 通过徐特立….的人的事例，我们看到什么？
6. P9第一个大标题下的第三行，人类社会要向前发展，需要一定的规矩….的标准
7. P9下道德与法律的区别1——3点，尤其是第三点，道德干涉的范围大于法律。
8. p10道德与法律的结合1——3点 以德治国，依法治国，相辅相成，二者有相互重叠的部分，并相互转换、相互作用
9. P15中华民族传统美德的主要内容（重点）1——7点 题型：选择哪个是中华民族传统美德的主要内容？
10. P21上第一行开始 重点职业道德的概念 第二段职业道德的三方面的特征
11. P21中社会主义市场经济给人们的道德观念带来了许多正面影响，产生了许多新的道德观念：自主性道德观念、竞争道德观念、义利并重的道德观念、创新的道德观念
12. p22市场经济对职业道德的负面影响：利己主义、拜金主义、享乐主义
第一章 职业道德与企业的发展
1. P29职业道德是企业文化的重要组成部分。
2. P29下企业文化的主要内容主要有哪些？主要是第30页的3、5、6、10点
3. P30下企业文化的功能：4个 重点
4. P32职业道德在企业文化中占居重要地位（看一下即可）
5. P36中第二段职工同事间要保持和谐、默契的关系，职工应遵守的行为准则：主要是第2、3、4、5点
6. P38职工在与领导的相处中,应遵守的行为准则：重点是：1、2、4、6点
7. P40在正确处理职工与企业的关系中，职工应遵守的行为准则是：重点1、3、6、7点
8. P44上数第二行，企业要提高产品的质量，提供优质的服务，员工应做到：5点
9. p46第二个大标题职业道德可以降低产品成本、提高劳动生产率和经济效益 这部分看一下即可。
10. P47第三个大标题职业道德可以促进企业技术的进步 这部分看一下即可
11. P51下职业道德有利于企业树立良好形象、创造企业著名品牌
12. P52如何树立企业良好形象、创造企业著名品牌？答：1、企业信誉2、宣传
第二章 职业道德与人自身的发展
1. P62评析中，一个成功者，需要具备什么样的职业道德？答：极大的工作热情；持之以恒、艰苦奋斗的敬业精神；开拓创新的进取精神；冒险精神
2. P68第一段的第二行 人的职业道德包括道德认识、道德情感、道德意志、道德行为等内容；从涉及领域分：道德建设包括社会公德、家庭美德和职业道德；
3. P68倒数第7行 历史上提倡的素质是什么？答案是：修身、齐家、治国、平天下
第三章 文明礼貌
1. P81评析中 文明礼貌的基本内容是：1、仪表2、举止3、语言4、表情
2. P85文明礼貌的具体要求：1、仪表端庄（P85）2、语言规范（P86）3、举止得体（P90）4、待人热情（P92）
3. P85仪表端庄的具体要求是：5点（到86页上）
1. P87上数第二行职业用语的基本要求：重点1、2、4、6点
2. P88下职工上岗后，接待服务对象时说好三声，指的是哪三声？
3. P89上语言艺术有哪些？1、和婉2、让步3、幽默
4. P90下面 举止得体的具体要求是：4点
第四章 爱岗敬业
1. P105上数第三行 爱岗敬业的具体要求是：树立职业理想、强化职业责任、提高职业技能
2. P109中间职业责任的特点是：3点
第五章 诚实守信
1. P121第一行 诚实守信是做人的基本准则
2. P121第一个大标题 诚实守信是市场经济法则
倒数第六行 诚实守信是指真实无欺、遵守承诺
3. P124第二个大标题 诚实守信是企业的无形资本
4. P126怎样使诚实守信变为企业的无形资本？倒数第二段的正数第二行：客户至上、质量第一、严守承诺
5. P128第一个大标题 诚实守信是为人之本
6. P140案例上面 如何维护企业信誉？第一，树立产品质量意识；第二，重视服务质量，树立服务意识；第三，信守承诺（第三点书上无）
7. P146你如何做到保守企业秘密？3点
第六章 办事公道
1. P154办事公道的具体要求；4点1、坚持真理（P154）2、公私分明（P156）3、公平公正（P161）4、光明磊落（P166）
2. P156上数第四行 怎么样做到办事公道？4点
3. P160上数第四行 怎么样做到公私分明？4点
4. P161倒数7行 公平公正是指按照原则办事，处理事情合情合理，不徇私情。
5. P164上数第四段 怎么样做到公平公正？3点
6. 怎么样做到光明磊落？ 4点 从168页到171页四个标题（1、2、3、4点）
第七章 勤劳节俭
1. P175第一个大标题 勤劳节俭是中华民族的传统美德
2. P176上数第三段 什么是勤劳？3点
3. P178上数第三段 节俭是修身、持家、治国的法宝 什么是节俭？3点1、是维持人类生存的必需；2、是持家之本；3、是安邦定国的法宝
第八章 遵纪守法
1. P204职业纪律的特点：1、明确的规定性；2、一定的强制性
2. P218遵纪守法的具体要求；学法、知法、守法、用法
3. p218增强法制意识有哪些表现？3点1、法治观念；2、“法律面前一律平等”观念；3、“权利与义务”观念
4. P222评析中的第四段 守法是健全法制的核心
第五段 守法是每个公民的义务。
5. P225上数第二段的第六行 职业纪律的内容；5点 从225页开始到227页的5个大标
第九章 团结互助
1. P235团结互助营造人际和谐氛围有哪些？答；顾全大局、友爱亲善、真诚相待、平等尊重
P241团结互助的具体要求：4点1、平等尊重（P241）2、顾全大局(P244)3、互相学习
1. （P246）4、加强协作（p248）
2. P248怎样做好加强协作？1、正确处理主角与配角的关系；2、正确看待合作与竞争
第十章 开拓创新
1. P253上数第八行 创新不一定要发明新东西，一个绝妙的想法、一个新颖的注意都是在创新。
2. P253倒数第五行 创新的本质是突破；倒数第三行 创新的核心是“新”；倒数第一行创新在活动上表现为开拓性
3. 开拓创新的重要性体现在：1、优质高效需要开拓创新P255；2、事业发展依靠开拓创新（P259）；
4. P255案例上的倒数第一段 我们的企业要优质高效开拓创新需要做到：3点1、服务争优要求开拓创新P255；2、盈利增加仰仗开拓创新P257；3、效益看好需要开拓创新P258
5. P265科学思维的表现形式；5点
第十一章 职业道德修养
1. P283职业道德修养的途径：3点从283到285页的3个标题
2. P286第二个大标题下面 提高职业道德修养的方法：4种
补充职业道德
1. 道德是讲人的行为“应该”怎样和“不应该”怎样的问题。
2. 道德的深层次是利益问题。
3. 道德是人们生产、生活的第一道防线。
4. 道德终将代替法律。道德依靠社会舆论良心，教育感化来控制人们。法律是强制执行的。
5. 职业道德是增强企业凝聚力的手段，有利于协调职工同事关系，职工和领导关系，协调职工与企业之间的关系。
6. 职业道德可以提高企业的竞争力表现在（1）有利于企业提高产品和服务的质量（2）降低产品成本，提高劳动生产率和经济效益（3）促进技术进步（4）有利于企业摆脱困境，实现企业阶段性发展目标（5）有利于企业树立良好形象，创造企业著名品牌
7. 职业是人谋生的手段，从事一定的职业是人的要求，职业活动是人全面发展最重要条件。
8. 敬业层次分为功利的层次和道德层次。
9. 职业选择（1）有利于实现生产资料与劳动力的较好结合（2）取得较大的经济效益（3）有利于社会风气（4）有利于促进人的全面发展
10. 法律上承认有选择职业的自由并不意味着人人都可以自由选择自己喜欢的职业。
11. 职业理想分为三个层次。职业理想、自身素质和社会发展有机结合。
12. 职业责任有明确的规定性，与物质利益存在直接关系，有法律及纪律的强制性。
13. 诚实守信要以对方是否诚实为前提（错）
14. 诚实守信是企业的无形资本 99+1=0 公民道德宣传日 9.20 5月2日是美国诚实节
15. 诚实守信的具体要求：（1）忠诚所属企业（2）维护企业信誉（3）保守企业秘密
16. 办事公道是指按照一个标准办事，不是折中
17. 办事公道是（1）企业能够正常运行的基本保证（2）企业赢得市场、生存和发展的重要条件（3）抵制不正之风的重要内容（4）是劳动者应该具有的品质。
18. 勤劳节俭是（1）人生美德（2）有利于增产增效（3）有利于可持续发展
19. 遵纪守法是（1）从业人员的基本要求（2）是从业的必要保证
20. 团结互助（1）营造人际和谐氛围（2）增强企业凝聚力
21. 如何开拓创新（1）要有创造意识和科学思维（2）要有坚定的信心和意志
22. 加强职业道德修养的必要性：（1）是从业人员养成良好品质的必要条件（2）是个人成长的主要条件
23. 平等尊重和社会地位、生活条件、工作性质无关
24. 关于师徒关系，说法正确的是：A.平等B.如父子C.师尊徒卑D.朋友 （AD）
25. 关于创新说法正确的是：A.杰出的人才能创新B.服务业也能创新C.个人可以创新D.创新需要标新立异 （BCD）
26. 爱岗敬业：A.抓住择业机遇B.提高职业技能C.强化职业道德D.扩大职业范围 (BC)
27. 节俭的价值；A.有利于持家B.有利于安国C.维持人类需要D.发展根本动力 (ABC)
28. 遵纪守法，要依据需要，创立文化制度 （正确）
29. 诚信是企业形象的要求 （错误）
30. 公私分明；A.把社会利益放在首位B.公利、私利分开C.不讲私利D.放弃私利
民道德建设的主要内容
1. 我国公民道德建设的指导思想是：以马克思主义、毛泽东思想、邓小平理论为指导，全面贯彻***同志三个代表重要思想，坚持党的基本路线，基本纲领
2. 在全民族牢固树立正确的世界观、人生观和价值观
3. 在全社会大力倡导爱国守法，明礼守信、团结友善、勤俭自强，敬业奉献的基本道德规范
4. 努力提高公民的道德素质，培养一代又一代有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义公民
5. 市场经济要不断增强人们的自立意识、竞争意识、效率意识、民主法制意识和开拓创新精神
6. 在全社会大力宣传和弘扬解放思想、实事求是、与时俱进、勇于创新、知难而进、一往无前、艰苦奋斗、务求实效、淡泊名利、无私奉献的时代精神。
7. 社会主义道德建设要坚持以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义为基本要求，以社会公德、职业道德、家庭美德为着力点
8. 为人民服务作为公民道德建设的核心，是社会主义道德区别和优越于其它社会形态道德的显著标志。
9. 要引导人们正确处理个人与社会、竞争与协作、先富与共富、经济效益与社会效益等关系，提倡尊重人、理解人、关心人，发扬社会主义人道主义精神，为人民为社会多做好事，反对拜金主义、享乐主义和极端个人主义
10. 集体主义作为公民道德建设的原则，是社会主义经济、政治和文化建设的必然要求。在社会主义社会，国家利益、集体利益和个人利益根本上的一致，使集体主义成为调节三者利益关系的重要原则。
11. 引导人们正确认识和处理国家、集体、个人的利益关系，提倡个人利益服从集体利益、局部利益服从整体利益、当前利益服从长远利益，反对小团体主义、本位主义和损公肥私、损人利己，把人的理想与奋斗融入广大人民的共同理想和奋斗之中
12. 爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义作为公民道德建设的基本要求，是每个公民都应当承担的法律义务和道德责任
13. 社会公德是全体公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则，涵盖了人与人、人与社会、人与自然之间的关系。社会公德在维护公众利益、公共秩序，保持社会稳定方面的作用更加突出，成为公民个人道德修养和社会文明程度的重要表现。要大力倡导以文明礼貌、助认为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法为主要内容的社会公德，鼓励人们在社会上做一个好公民
14. 职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则，市场竞争日趋激烈，整个社会对从业人员职业观念、职业态度、职业技能、职业纪律和职业作风的要求越来越高。要大力倡导以爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会为主要内容的职业道德
15. 家庭美德是每个公民在家庭生活中应该遵循的行为准则，涵盖了夫妻、长幼、邻里之间的关系。要大力倡导以尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结为主要内容的家庭美德
16.提高公民道德素质，教育是基础。