匡正他人错误的九个方法

先礼后兵的艺术在柯立芝总统入主白宫的时候，我的一位朋友曾经应邀到白宫做客，在他刚踏进总统办公室时，第一个听到的竟是柯立芝总统对他的秘书说:你这套衣服真漂亮，穿在你身上显得好美。那位秘书听了，当即羞红着脸，把头也低了下去。柯立芝随后接着说道:不过穿衣服是一回事，工作效率又是另一回事。从今以后，我希望你在打字的时候，多注意一下标点符号，别再出差错。他的这种做法或许太过明显了一点，但在心理上却能使对方产生很大的效应。因为多数人在经过赞美之后，往往才更具备包容指责的涵养。理发师在替客人刮胡子之前，必定会先为他涂上一层肥皂，理由无他，能减少疼痛，缓和客人的感受罢了。我们并不是柯立芝、麦金莱，更不是林肯总统，行事间影响层面也相当有限，但至少我们都应该记住这个最基本的原则:在责备他人之前，先肯定其优秀之处。费城的一位葛先生，是某家建设公司的高级工程人员，有一次他们公司承包了一件庞大的工程，并交由葛先生全权负责，讲定如期完工。开始的时候一切都很顺利，然而就在主体工程接近完工时，负责外饰工程的承包商却突然来信，说建材未到，恐难如期完工。果真如此，公司必将损失不小。葛先生乃奉公司之命，亲赴纽约与该承包商商谈此事。这位葛先生，深得待人处事之奥妙所在，稍稍运用一点技巧，就顺利地化解了公司的难题。当他一踏进该承包商的办公室时，第一句话不是工程问题，而是一句精心设计的逢迎赞美。他说:你真是与众不同，整个布鲁克林区，竟然找不到一个跟你同姓的人!于是双方就姓氏的问题交流起来。直到最后，才将话题转回工程上面，而葛先生趁机大大地赞美对方说:你这家外饰铜器工厂经营得真好，几乎可以说是全国最好的一家，我参观过不少同类型的厂房，没有一家是可以跟您的相比的!我一生的精力都投注于此，他说:能有今天这番局面，说老实话，我也心满意足了。要不要我带你四处参观一下啊?接着，那位承包商果然不厌其烦地带他四处参观了一趟，并再三强调厂房中有不少设备，都是经过他精心改良，才会有今天的成绩，得意之情，溢于言表。时值中午，他还好意地留葛先生吃饭，客气到了极点。午餐后，这位承包商终于言归正传:好吧!咱们谈一谈正事吧!其实我很清楚你此行的目的，只是看你谈吐十分有趣，所以一聊竟给忘了，有关你们工程的事，我另外再想些办法，尽全力如期完工就是，你放心好了!葛先生根本连提都还没提及此事，任务就顺利地完成了。对方非但依约如期完工，而且施工品质也有很好的保证。试想想，如果当初葛先生一进办公室，就吹胡子瞪眼地要对方履行合约，情况可能就不这么乐观了!
所以，要在不招致怨恨的情况下说服别人，别忘了责备之前，先赞美他几句。旁敲侧击胜过当头一棒史瓦布先生某日巡视厂房时，无意间发现一伙工人，正围在墙角抽烟，而墙上却明确地写着严禁烟火四个大字。碰到这样的情形，他的反应，并不是理直气壮质问他们。相反的，他只是悄悄走过去，并掏出自己的烟盒，给每个人都递了一支烟过去，然后才若有所指地说:走!大家还是到离厂房远一点的地方抽吧!这种做法，非但不会伤及那些工人的自尊，反而能够很愉快地化解原本对立的场面。约翰·华纳梅克有一次在他自己经营的百货公司巡视时，注意到有位客人站在柜台前等着买东西，却久久不见有服务员上前招呼。更糟的是，那些服务员竟然全都围聚在角落嬉笑闹骂个不停，根本不把工作当一回事。华纳梅克见状，一言不发地就迎上前去，替这位客人将选好的礼品接下，然后交由一名店员将之包好，才又走回自己的办公室。由此可见，要想指出别人的缺点，千万要记得与其给他当头一棒，不如旁敲侧击，给他一点暗示。先反求诸己、次苛责于人几年前，我的侄女约瑟芬离开了肯隆斯老家，跑来纽约来当我的秘书。她当时才19岁，刚从高中毕业没多久，所以工作经验可以说是完全没有。所以在刚来替我做事的时候，几乎是毛病百出。有一次我真的是被惹恼了，原想好好骂她一顿，但是话到嘴边，却又及时想起:等等，戴尔!你的年纪比她大至少一倍，工作经验当然比她丰富，要求她跟你一样熟练，未免太不公平了吧!想想你自己19岁时在干些什么?是不是也常犯错，是不是比她现在还要糟糕呢?想到这一层，我才猛然醒悟到，约瑟芬比起我当年时，的确强出许多，而在这种情况下，我又怎能再责备她呢?此后，每当我指正她时，总是会说:这事你又做错了!当然这并不怪你，我在你这个年纪的时候，犯的错更是离谱，这是要靠时间和经验的累积，才能得到改善，如果你换个方式来做这件事，情况可能就不那么糟了!试试看，这就是经验!
先让对方听到自己承认缺点，再指正他的错误，收到的效果，绝对比一味地责怪要强上千倍。所以，要想改变他人的想法、指正他人之错误，定要做到先反求诸己，次苛责于人。命令无效、请教事成最近，我曾和美国传记作家文达·特贝小姐共餐，她提起她当年在撰写杨格传记时，曾拜访过一位与杨格同事三年的先生。那位先生告诉她，在他与杨格同事的三年之中，从未听过杨格以命令的口吻，对任何人说过话，而总是以建议的方式来表达。他从不会说出像你应该这么做或是那样做不可以之类武断的措辞，而总是会谦和地说:你是不是可以考虑这种做法或是你认为这样是不是会好一点等等。总之，他一直都很注意为他人保留一些选择的余地，从不会斩钉截铁地要他的属下去做任何事，而总是让他们去决定，并让他们从错误中学习。这种态度，不但给予对方最起码的尊严，同时更会使对方乐于与你合作，不致恼羞成怒、拂袖而去。所以，要在不激怒他人的情况下改变其想法，请记住:别下达命令，改以和缓的态度来征求对方的意见。替人留点面子几年前，美国通用电子公司为一个人事调动的案子，煞费苦心。该公司有位电子方面的专家，有关电子方面的问题，一到他手中，十之八九都能解决，然而他却热衷于计算部门。公司想将他调离计算部门，却怕惹恼了他。于是只好另设一个职务--电子公司顾问工程师。对于这样的安排这位专家欣然接受了。替对方保住面子是一件很重要的事，然而常常被人们所忽略。当我们碰到别人做出令我们不快的事时，不论对方是个雇员，或是孩子，我们很少会去考虑对方的自尊，其实只要肯稍微冷静一点，站在别人的立场上想一想，或许就不至于说出任何尖刻伤人的话了。鼓动创造奇迹在很久以前，我就认得彼德·巴勒这个人，他的一生几乎全都奉献给了马戏团和各种杂耍特技表演，我一向很喜欢看他独特新奇的各项表演。我还曾亲眼看他训练小狗表演，每当他的狗做对了某一特定的表演动作时，彼德一定都会上前赞赏抚慰一番，要不就是赏它一块肉，算是嘉许它的认真态度。
当然，这并不是什么稀奇的方法，自古以来，天下的驯兽师，莫不是以此法驯服各种珍禽异兽，并教会它们各种杂耍技巧。各位可曾想过，同样的方法，用在对人的训练和教育上，是不是也会很有效呢?为什么我们不能多用奖励来取代鞭打?用抚慰来代替责骂?只要对方稍有进步，我们就毫不吝惜地付出我们的赞赏，这样一来，不是更能使他奋发向上，精益求精吗?半世纪以前，伦敦有个男孩，每天正点就得起床赶往工作的纺织厂打扫卫生，干点杂事--每天都得做上14个小时，才得温饱。经过长达两年的煎熬，有一天，他终于忍受不了这样的虐待了，负气离开了工厂。他写了一封诚恳、坦率的信寄给以前学校的校长，并向他倾吐时运的不济，以及命运的坎坷。那位校长看了他那篇情文并茂的信后，当即回函称许他的文才，并推荐他到学校任职。就因为他这么一句真诚的赞美，这男孩的一生，就因而起了转变。日后，他不但以文致富，而且跃身为英国文坛的名人。在他一生中，总共写了77部著作，部部都是巨著，他就是英国的h·g·威尔逊。如果我们再吝于夸奖别人，吝于用赞美的方法来激发他人的意志和潜能，我们真会错过挖掘天才的良机，使世人蒙受最不幸的损失，千里马若无伯乐的赏识，又何能称其为千里马呢?所以，要想激励他人，使人奋发向上，大家一定要做到:把握任何一个机会，勇于赞美、鼓舞他人。赞美创造事实我的一位住在纽约的朋友--艾尼丝·肯特太太，聘用了一位女佣，要求她下星期一正式上班。她则利用这段空档，打电话给那位女佣的前任雇主，询问了一些她的个人情况，结果得到的评语却是贬多于褒。女佣到任的那一天，艾尼丝立即告诉她说:莉莉，几天前我打电话请教了你的前任雇主，她说你为人老实可靠，而且煮得一手好菜，带孩子也很细心，唯一的缺点就是理家比较外行，老是把屋子弄得脏兮兮的。我想她的话并非完全可信，从你的穿着可以看出，你是个很讲究清洁的人，我相信你有这种习惯，一定也会把家里整理得井井有条。我们应该是可以相处得宾主皆欢才对。
事实上他们果然是相处得很愉快，莉莉真的把家里打扫得干干净净，一尘不染，而且工作非常勤奋，宁可自动加班，也不会任工作搁着不做。肯特太太看在眼里，乐在心中。鲍文汽车公司的山姆·佛真林董事长曾说:只要肯尊重对方的特殊能力，高度地给予要求，任何人都会乐于将其优点表现得淋漓尽致。如果你希望某人懂得自尊自爱，你就该率先表现出你对他的尊重。莎士比亚曾说:夸奖他事实上并不拥有的美德。要想矫正某人的缺点，不妨反过来先赞美对方的其他优点，他才会乐于迎合你的期望，自我矫正。天底下，不论是贫人、富人、小偷，或是神父，只要他们听到别人赞美自己的某一优点，他一定会全心全力去维护这份美誉，生怕辜负了自己和别人。所以，如果想改变别人，说服别人，别忘了告诉他一个他自己没有注意到的优点，让他自己去发掘，使之变成事实。给予对方充裕的信心我有位朋友，年已40岁开外，最近在未婚妻的鼓励之下，决心再回头学跳交际舞，也好多陪陪自己未过门的娇妻。他告诉我说:由于我已二十几年没跳过舞，力不从心。第一位舞蹈老师没教几下就显得很不耐烦，说我完全不是这块料，最好从头学起，说得我信心全失，根本连学都不想学了，于是就辞掉了这位老师。在未婚妻的一再坚持之下，我终于请了第二位老师，这回情况却是大为改观，尽管我明知这位老师是在说谎，但是听她夸我舞步灵活、音感不错时，心里却是一阵舒坦，学起来也格外带劲，学费当然也花得心甘情愿。折腾了一段日子之后，我现在总算能下舞池了!一味地责备老公、子女或雇员的缺点，老实讲效果实在微乎其微，这么做无异是在拒绝对方改善的意愿，如果能反过来施以适度的鼓励，让他知道你很尊重他的改善意愿，情形可就截然不同了。被你鼓励过的人，不管他原来有多差劲，一定都会全力以赴，拼死也要弄出点好成绩让你瞧瞧。
所以，如果你想说服别人，改变别人的想法，第八个要做的事情是:善于鼓励，增加他们矫正过失的信心及勇气，使他们勇于放手去做。赐官封爵的妙用王特先生是纽约一家著名印刷公司的老板。有一次，他发现他手下一名技师态度很恶劣，经常抱怨工作太辛苦，时间太长，人手太少。为了不引起对方反感，但又要纠正他这个毛病，沉思多日，王特先生终于想出了一套方法。他并没减轻他的工作，也没替他特聘助手，但最后弄得那位技师眉开眼笑，乐得不得了--他为这名技师设了一间私人办公室，而且还在办公室门上特地加上了耀眼的职称:修理部经理。从此，那位技师再也不认为自己只是个修理机械的小工，而是堂堂一个单位部门的经理，身份当然不可同日而语，所以干起事来，比从前卖力多了!各位或许觉得这人幼稚可笑，但可别小看此事。当年拿破仑带兵作战，用的也是这种方法，他曾经颁过1500枚十字勋章给他手下军官，赞誉手下18位将领为法国军人之魂，并称自己的部众是不败天师，所以他才能率军远征，势如破竹，不可一世。有人曾批评拿破仑的做法是在用虚荣欺骗手下。拿破仑却理直气壮地说:支配人类的最大力量，除了虚荣，尚有何物?而你我于日常生活间，是否也用得到这种技巧呢?一位住在纽约的朋友，人家都管她叫简老太太。有一阵子，她发现她们家草坪老是遭到邻居顽童的践踏。任她怎么骂，总是没有成获。最后，她只好把那些顽童中带头男孩找来，请他担任草坪的纠察队长，专门防范外人践踏破坏。结果这孩子真的是恪尽职守，再也不准任何人来践踏她家的草坪了。这就是人性，你能不信吗?所以，真要改变别人，说服别人，就要替他戴顶高帽子。