神马文学网马化腾致歉难获用户原谅
来源：百度文库 编辑：神马文学网 时间：2024/05/01 02:32:35
马化腾致歉难获用户原谅 关于用户补偿与腾讯的“教训”
http://www.ccvic.com 发布时间：2010-11-09 16:00:36 华媒网
腾讯CEO马化腾认错致歉，承诺不会再无端出现“二选一”，并提及用户补偿。用户会欣然接受马化腾的致歉并原谅QQ吗？虽已致歉，但在腾讯360大战中，腾讯的做法已经让很多人失望。“得民心者得天下”，相反，一旦伤害了用户的感情，无论如何致歉，我们对憨态可掬的小企鹅已经不可能再向以前一样毫无保留的喜欢和信任，腾讯创下的“王者”数量的QQ用户或许已经不再关心补偿。腾讯所该反思的东西，太多太多。
腾讯马化腾致歉视频截图
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视频：马化腾为“过激行为”致歉
腾讯马化腾认错致歉
腾讯360大战，腾讯做出强迫用户二选一之后，腾讯CEO马化腾出面认错道歉。在访谈中，马化腾几次明确表达“借媒体对用户表示歉意”的态度，“在与用户沟通方面的表现，我们是不及格的。伤害了用户感情，希望能用更好的服务来回报客户”……>>>马化腾周鸿祎致歉原话
首次解密“非常艰难的决定”决策过程
记者：这一周对于你和腾讯来说，是怎样的一周？
马化腾：可以说是惊心动魄的一周，很多事情的发展超过我们原来的想象。再次回顾，我们发现这也确实是一个迫不得已的行动。
记者：这么说，腾讯真的做了一个很艰难的决定？
马化腾：的确，非常艰难……>>>全文
承诺不会再无端出现“二选一”
有观点认为，腾讯今天是针对360，明天会针对其他企业，您是否可以表个态，承诺“二选一”的事件不再发生？腾讯会承诺，今后肯定不会无端去使用这样一种手段。这是在避灾的状况才采取的特殊方式，对象不是正常软件。而且是与时间紧迫有关，如果是给我一个月的时间，那我有太多方法可以解决了……>>>全文
关于用户补偿
说法一
马化腾：最重要的还是表达歉意，我们担心如果简单地送会员一个月什么的，也有很多人误会，说你借此事件推销业务。但是用户向我们客户中心发出这样的补偿要求，基本上都会得到补偿。他是哪个会员，哪个包月服务受到影响，我们会直接补偿他一个月。>>>详情
说法二
记者尝试拨通腾讯客服电话证实，腾讯针对开通、使用Q Q增值业务的客户，在电话确认登记之后，腾讯将在11月份根据用户不同级别补偿相应的Q币。比如一位账号中同时开通“红钻、蓝钻、黄钻”的用户，可获得40个Q币的补偿。>>>详情
教训——腾讯所该反思的
腾讯为给用户造成的不便表示歉意，据悉马化腾等高管一夜未眠。其实，QQ：你真不能傲的像企鹅样，在这次“战役”中，你已经让很多人失望。尽管360已经做出了让步，企鹅还是不依不饶，真要是“二选一”继续下去，360确实难以招架。在这场战事中，我们看到憨态可掬的小企鹅确实不是省油的灯。>>>QQ，你真不能傲的像企鹅样！
一定程度的竞争，是值得肯定和必不可少的。只是我们的竞争者们在疯狂的厮杀之后都需要冷静的思考，竞争的目的到底是什么？是“你死我活”还是“携手共进”？竞争的最高境界到底是什么？>>>腾讯，切勿在竞争中迷失自我
来源：华媒网综合 作者：浅夏
http://www.ccvic.com 发布时间：2010-11-09 16:00:36 华媒网
腾讯CEO马化腾认错致歉，承诺不会再无端出现“二选一”，并提及用户补偿。用户会欣然接受马化腾的致歉并原谅QQ吗？虽已致歉，但在腾讯360大战中，腾讯的做法已经让很多人失望。“得民心者得天下”，相反，一旦伤害了用户的感情，无论如何致歉，我们对憨态可掬的小企鹅已经不可能再向以前一样毫无保留的喜欢和信任，腾讯创下的“王者”数量的QQ用户或许已经不再关心补偿。腾讯所该反思的东西，太多太多。
腾讯马化腾致歉视频截图
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视频：马化腾为“过激行为”致歉
腾讯马化腾认错致歉
腾讯360大战，腾讯做出强迫用户二选一之后，腾讯CEO马化腾出面认错道歉。在访谈中，马化腾几次明确表达“借媒体对用户表示歉意”的态度，“在与用户沟通方面的表现，我们是不及格的。伤害了用户感情，希望能用更好的服务来回报客户”……>>>马化腾周鸿祎致歉原话
首次解密“非常艰难的决定”决策过程
记者：这一周对于你和腾讯来说，是怎样的一周？
马化腾：可以说是惊心动魄的一周，很多事情的发展超过我们原来的想象。再次回顾，我们发现这也确实是一个迫不得已的行动。
记者：这么说，腾讯真的做了一个很艰难的决定？
马化腾：的确，非常艰难……>>>全文
承诺不会再无端出现“二选一”
有观点认为，腾讯今天是针对360，明天会针对其他企业，您是否可以表个态，承诺“二选一”的事件不再发生？腾讯会承诺，今后肯定不会无端去使用这样一种手段。这是在避灾的状况才采取的特殊方式，对象不是正常软件。而且是与时间紧迫有关，如果是给我一个月的时间，那我有太多方法可以解决了……>>>全文
关于用户补偿
说法一
马化腾：最重要的还是表达歉意，我们担心如果简单地送会员一个月什么的，也有很多人误会，说你借此事件推销业务。但是用户向我们客户中心发出这样的补偿要求，基本上都会得到补偿。他是哪个会员，哪个包月服务受到影响，我们会直接补偿他一个月。>>>详情
说法二
记者尝试拨通腾讯客服电话证实，腾讯针对开通、使用Q Q增值业务的客户，在电话确认登记之后，腾讯将在11月份根据用户不同级别补偿相应的Q币。比如一位账号中同时开通“红钻、蓝钻、黄钻”的用户，可获得40个Q币的补偿。>>>详情
教训——腾讯所该反思的
腾讯为给用户造成的不便表示歉意，据悉马化腾等高管一夜未眠。其实，QQ：你真不能傲的像企鹅样，在这次“战役”中，你已经让很多人失望。尽管360已经做出了让步，企鹅还是不依不饶，真要是“二选一”继续下去，360确实难以招架。在这场战事中，我们看到憨态可掬的小企鹅确实不是省油的灯。>>>QQ，你真不能傲的像企鹅样！
一定程度的竞争，是值得肯定和必不可少的。只是我们的竞争者们在疯狂的厮杀之后都需要冷静的思考，竞争的目的到底是什么？是“你死我活”还是“携手共进”？竞争的最高境界到底是什么？>>>腾讯，切勿在竞争中迷失自我
来源：华媒网综合 作者：浅夏