王金德：绿色六西格玛

论坛：2010精益六西格玛高峰论坛

举办：复旦大学管理学院

演讲：王金德（上海质量教育培训中心主任）

以下为文字实录：

主持人：下一位演讲嘉宾，是来自上海质量教育培训中心主任王金德教授，具有多年城市质量管理经验，对质量管理理论尤其在六西格玛方面有较深入研究，有十多年的教学与企业现场指导经历。今天他将为我们做的演讲题目是“绿色六西格玛”。热烈欢迎！

王金德：很高兴参加这个论坛，“绿色创新”。绿色六西格玛也是我们一个课题，有一个活动，美国环境保护署有一个绩效管理办公室，每年都办六西格玛大赛，我们把国内的一些想法跟他们做了交流。今天我讲三个方面的内容，怎样基于六西格玛做节能减排，节能减排是一个世界性的话题，低碳经济是一个世界性的话题。我们在美国开会也有争议，美国说我们排放最大，我们说我们排放是很大，但我们是为了你们的消费才生产。不管怎样说，节能减排是人们共同面对的话题。六西格玛从80年代到现在，作为一个管理模式，已经被广大企业认同。无论是精益六西格玛，还是纯粹的六西格玛，还是精益生产，都是非常好的管理模式。各位都有非常好的实践验证。我主要介绍一下我们对绿色六西格玛的概念、理解，我们怎么解释、分析它。我从三个方面，一个是六西格玛方法论的研究，一个是绿色六西格玛的体系，最后讲目前国内的绿色六西格玛推进的实际情况。我们从98年开始跟踪国外绿色六西格玛的推进，主要在上海的大中型国有企业进行推广，现在我们跟很多企业都有很好的合作。

对绿色六西格玛的理解，我跟各位介绍一下。

这是非常著名的质量专家，他对质量有一个明确的概念，所谓的质量，有各种各样的定义，就像我们讲能源、环境，都有各种各样的标准。符合标准，是一个最基本的底线，包括产品质量、能源的使用、环境的排放。这个标准体现，是管理的一个特征。如果这个特征能够达到顾客满意，包括政府、社会、相关方满意，那么这个质量的特性就是被我们认可的质量。你的特性，必须让顾客满意、相关方满意。第二个特性，满意了以后，你的绩效包括你的过程、结果，要没有局限。  假如说这个特性很好，但老出问题，这也不行。如果你特性不好，你能耗很大，消耗很大，标准本身有问题。这样的话你质量也是有问题的。在座的都有戴手表，有没有戴上海牌手表的？这个厂已经没有了。你说它质量不好吗？在某些特性上，它可能超过了欧米茄。为什么它破产？因为它的质量、外观、功能、性能顾客不满意。如果质量特性很好，但曲线（音）很高，比如海尔，像上海杨浦区，有很多海尔的维修点，他们直来虽好，但合格率不怎么样。要靠售后服务。什么叫好的质量？什么叫六西格玛？什么是绿色六西格玛的概念？我的产品、服务、能耗、环境的污染，是最低的，最好的，这就是对质量、六西格玛质量的一个解释。

在此基础上，我们怎么实现质量？就是输入、输出，过程。我有没有能力生产这个产品？我有没有能力加工这个产品？有没有能力提供这项服务？我们更多的可能是关注这一点。现在我们除了关注这一点，还要关注效率，同样实现这个产品，我花的能耗是多少？对环境的影响是多少？同样生产一个产品，比如生产一个GDP，我们花的能耗是美国的5倍，日本的7倍，我们看不起印度人，我们还是他的3倍。同样产生这样一个产品和服务，我们的浪费、环境的污染，是人家的倍数。所以我们说绿色六西格玛的概念，就是我们要基于这个过程，除了有效性以外，更要关注的是效率。精益生产也好，六西格玛也好，主要就是提高效率的管理方式和模式。基于过程的方法，是我们研究怎么通过绿色六西格玛的概念、理念，来实现我们的产品质量、环境保护、能源的节约，怎样实现绿色经济发展（音）。

六西格玛的第一个关键特性，是经济性。最大的浪费，你说产品质量不好，本身就是能耗的浪费。国家总局抽查合格率每年在75%左右。换句话说，我们生产的四分之一由于质量问题被浪费了。不考虑我们本身的能耗，就考虑这四分之一，一年的消耗也是非常大的。所以提高了质量，经济上效益是非常显著的。你的经济是面对相关方，而不是从企业自己角度，从整个社会、相关方来分析，我的六西格玛能提高他们的效率。这是第一个经济性的体现。第二个经济性的体现，就是成本的降低。第三个特征，就反映在方法论的改进。我们是基于过程的方法来提高我们的管理水平。从质量讲，有质量的特性。从环境讲，有环境的因素，有一些可能导致环境污染的因素。哪些是导致高能耗的能源因子，这些分析方法，都是基于过程。第四，就是要具有平台、团队，跨部门的合作。现在有质量001、环境有14000、能源有5201，国家标准也出来了，2331去年颁布了，各个体系都为企业建立管理体系提供了标准。不可能一个部门包罗万象，必须组织跨部门的团队。第五，我们需要用数据说话。我们要反映我们的经济价值、节能的量。现在我们讲统计数据每年20%，每个4%，这是国家定的目标，到底节能减排多少，碳排放多少，这些都需要数据量化。鲁迅先生说中国人最大的特点，就是“差不多先生”。精益六西格玛也好，六西格玛也好，要求你用数据说话。

第二个特征，我们研究六西格玛，要研究它的模型。最简单的说，就是因果关系。我现在为什么会有那么高的能耗？为什么环境污染那么严重？为什么产品质量不稳定？这是结果。造成这个结果，肯定是过程中间的原因。因此我们可以能写成一个Y=F（X1，X2，…XN）。我们提出要加强培训、加快教育、提高环境保护意识，为什么老是反复出现问题呢？还是没有管住关键点，真正的因果关系没有找到。日本提出要掌握5个Y，5个为什么。比如说，我发现地上有一滴油，怎么会有一滴油？肯定是上面漏油了。为什么漏油？这肯定会有另外一个Y。为连续问，问到最后，问到问题解决。这个也可以解决问题。我们可以提供一套完善的工具、解决问题的思路，可以用这套办法来找到因果关系。我们把它演变成一个关键点，把结果的问题变成一个Y，把过程变成一个X，我们的关键点就是标准是一个体现，如果符合标准了，我们怎么把跑到外面的差错降到最低，这就是六西格玛要解决的问题。这是我们的产品、输出这就是我们的过程（图示），中间有很多具体的小过程、原因。结果也有很多指标，这样的话，中间的结果和过程中间，肯定存在着因果关系。我们就要找到这个关键点。六西格玛也好，精益也好，都是通过各种各样的途径，比如六西格玛更基于数据、推理来找到关键的因素。如果我把这些找到，这就是我会研究的关键点。这是我们做精益六西格玛、六西格玛改进非常关键的一点。如果是环境方面的，那就关键的环境因素。我们要通过过程的分析，无论是消费也好，加工也好，  楼宇的能源管理，同样是有过程。能源的控制、光线的控制，这个过程和我的结果存在关系。这里面肯定有因果关系。不可能一个结果和所有过程是没有结果的。那你产品设计肯定就是多余的。如果没有一个过程涉及到产品质量，那你这个过程同样也有问题，设计上有问题。美国人讲，如果出现问题，原材料、制造、设计来，是1比3比6，60%的责任在设计，30%的在制造，10%才在材料。所以要提高设计水平。要让我们的顾客满意，基业常青，业务成功，主要就要保证你有一个比较好的顾客满意。有了比较好的顾客满意，才能保证你持续发展。怎么保证组织可持续发展呢？你要保证你的产品、服务、关键特性要满足顾客的要求。这个过程，你就要一个好的过程保证。

一个是因果关系，一个是关键，抓住关键少数。找到关键点，才是我们解决问题的方法。六西格玛主要的思想，就是怎么找出因果关系。在因果关系里，再找到关键的少数。二八原则，80%的问题的原因，就是20%的原因造成的。因果关系是整个模型里非常关键的。

我们要不断的探索、验证。精益提供了一个非常好的方法论，用数据来验证。而数据必须用样本的数据做最终判断。我们国家现在还是有点差异，比如把上海和江苏的GDP加起来，超过了全国，就不能报。我们相信的是全市的普查。前一段时间全国环境普查、全国公益企业普查，我们不相信统计。其实统计是一种非常好的方法。我们发现问题、归纳，中间就需要分析，用分析去验证。分析是一个非常重要的探索因果关系的方法。

六西格玛也是现在可持续发展非常好的方法论。我们感觉到六西格玛解决了质量管理、管理质量之间的问题。能源管理也一样。企业对能源管理不重视。环境管理也一样，大家都不重视。对老板来讲，这就是钱。他关注的就是销售。其次关注的是财务、设计。质量，说起来重要，做起来很次要，忙起来就不要了。能源没办法，考虑一下。往往不是站在一个社会公民的角度讲。我们企业，要有一种责任心。这种责任心，就体现在可持续发展。我们要把质量方法包括六西格玛方法，演变成一个企业管理的方法按。销售的人，懂得六西格玛，对销售整个方法的改善，是非常大的。哪一天财务总监也会讲六西格玛的好，就不会老是被美国债券套住。这是管理能力的问题。整个管理，本身就有一个质量问题。如果说我用这种质量方法，六西格玛方法帮助你来解决，这就是管理质量的问题。解决这个问题，你的可持续发展才能发展。你要保持持续的成功，你的方法就是质量。

如果我的质量最好，环境污染最低，能源最低，环境污染最小，这就是绿色六西格玛。我重点讲一下我们对六西格玛的核心方法论或者原则，7个原则。第一，基于因果建设模型的绩效改进机会。我们做改善、环境保护、能源改进也好，我们都是基于因果关系的模型进行绩效的改进。为什么这个不好？肯定是有哪些原因造成的。第二，在发现和证实中交替调查，数据说话。第三，用精确的业务界限来界定问题。第四，尽可能的量化问题。第五，在试图解决问题之前进行数据分析。第六，勇敢和富有想象力地产生观点，要有创造的概念。第七，设想必须经过实验而不是靠经验数据。

基于这个原理，通过因果关系，我们尽量用数据支撑我们的判断。我们做这个判断，都是基于统计的推测来判断。基于分析，我们有很多的方法，一个是数据类型，现在很多企业为什么会导致工具应用错误呢？如果我的Y的过程是连续的，而X的过程是离散的，我们有很多统计方法，如果过程是连续的，结果也是连续的，我们可以用回归方程。如果过程是离散的，结果也是离散的，我们就要用Logistic  Regression来做。方法是有的，问题是我们要用对、找对。

我们也为上海的节能减排搞了一个模型，也是一种创新。从解决问题招收，然后通过分析、实验，最后得到测试。整个过程也是按照这个思路去指示的。

每个组织都想把自己做成一个百年老店、做成一个基业常青的企业。他有战略、使命、价值观。要战略、使命、价值观，无论是推进能源管理还是节能减排，都要有一个详细的计划、战略规划，定绩效指标，然后抓住高可能的区域，然后是做项目。我们要着地，现在我们老是不着地，着地了才能实现卓越。绿色六西格玛能实现非常好的经济效益和社会效益。以上我跟大家交流的是最近我们在绿色六西格玛方面的研究和探索。谢谢大家。