QQ VS 360

QQ VS 360事件全部经过！学习经管类的更要好好学习360的老总如何巧妙打好舆论这张牌，现实生活中的MBA经典案例！（文章很长，部分转载，不喜慎入）

前言：

腾讯和360的大战其实半年前就已经开始了，只是在11月3日达到了极致。

在这里，我最想说的一句：不论360如何侵犯QQ，腾讯你都不该牺牲用户的权益

得民心者得天下，流氓软件出生的360老总周鸿祎老谋深算，自然深知这一点，博得大众的同情，获取大量不明真相群众的支持(很讽刺的是周鸿伟是前著名流氓软件3721、现在却成了著名反流氓软件360老总)

如果要把这场战斗放到MBA经典案例中是非常有意义的。。。起个标题：TX，一个危机公关失败的案例

腾讯你明明步步被360攻击，却不是受害者，这不能怪360，只能说自己的公关能力不行！

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一、战斗时间线

 故事从今年春节开始。

1.QQ疑似扫描用户硬盘2010年5月25日。有网友在其博客称腾讯QQ官方客户端会扫描用户的硬盘，并通过大量的截图来证明自己的观点。

这是不是360操控的行为，没有人知道，但可以肯定的是，360在9月推出的"360隐私保护器"与这位网友的发现有关，不管是360在幕后操作，至少让大多数认同或许并不存在的QQ隐私问题

2、QQ管家开始威胁到360

2010年5月31日。腾讯将QQ医生升级至4.0版本，并更名为"QQ电脑管家"，其功能与360安全卫士越来越相似，对360的威胁越来越大。

3、《狗日的腾讯》

2010年7月24日。计算机世界刊发了封面文章《狗日的腾讯》，文章描述腾讯经常抄袭他人的创意，扼杀创业公司，是中国互联网的全民公敌。

这篇文章引起了业界的共鸣与强烈的反响。没有证据表明360参与到这篇文章的制作之中，但是这篇文章为360后面的一系列行动做了很好的舆论导向，虽然360可能真的没有在背后推动《狗日的腾讯》。

4、腾讯强推QQ电脑管家2010年9月22日。腾讯强推"QQ电脑管家"，众多QQ用户发现，其"QQ软件管理"、"QQ医生"被自动升级为"QQ电脑管家"，安装过程中未出现任何提示。对于360来说，这一招伤害了它极大的利益。因为"QQ电脑管家"与360安全卫士的功能非常类似，腾讯对其数亿用户强推"QQ电脑管家"，必然会受到360的反击。

5、360推出隐私保护器2010年9月27日。好像事先已经准备好的一样，在腾讯强推"QQ电脑管家"5天后，360发布了"隐私保护器"，这款软件能监视QQ的一举一动，告知用户QQ正在扫描你的硬盘，查看你的隐私。

当然，腾讯随即否认侵犯用户隐私。有网友发现，360所谓的"隐私保护器"其实就是一个"抹黑"QQ的工具，因为只要将任意文件改名为"QQ.exe"，隐私保护器就会去监视这个"QQ.exe"的一举一动。360隐私保护器只是告诉了用户QQ在侵犯用户的隐私，但并没有给出解决方法。

6、360推出扣扣保镖

2010年10月29日。360推出蓄谋已久的"扣扣保镖"。据360介绍，这款软件能保护用户的隐私，并能给QQ加速。

所谓给QQ加速，就是卸载哪些QQ附带的功能，比如QQ弹窗、QQ广告、QQ音乐、QQ宠物、QQ秀。这些操作不是扣扣保镖自行操作的，而是需要用户自己来选择。显然，被360"加速掉"的这些组件，都是腾讯腾讯重要的盈利和推广渠道，腾讯显然不会就此罢休。

7、口水战到达高峰

2010年11月初。双方进入了持续的口水战。360在隐私方面做文章，而腾讯则表示扣扣保镖是非法外挂，是侵权产品。双方分别将对方告上了法庭。在不久前，发生了一件有趣的事情。据《法制晚报》10月18日报道：在 央视一档节目录制现场，360公司与腾讯公司以"腾讯到底有没有侵犯隐私"、"360有没有权利监 管"等话题展开讨论，360公司方面总裁齐向东以及两位一条战线上的法易网律师团成员组成辩论团，与腾讯方面的辩论对手直接论证，而腾讯副总裁郑全战则坐 在台下没有上台，坐在他身边的则是目前也在"讨伐"360公司的金山公司人士。而在台下，现场主要以双方公司员工为主。节目录制的后半段，双方公司员工已经按捺不住，互相攻击起来，腾讯公司员工多次搬出历史谩骂360公司"流氓"，而360公司员工也毫不示弱，直骂腾讯公司高层"缩头乌龟"不敢上台。

8、 腾讯挟用户以卸360

2010年11月3日晚。大战爆发。腾讯使出了一招绝招，使用弹窗、门户头条等方式来给用户广播"致广大QQ用户的一封信"，腾讯写道：当 您看到这封信的时候，我们刚刚作出了一个非常艰难的决定。在360公司停止对QQ进行外挂侵犯和恶 意诋毁之前，我们决定将在装有360软件的电脑上停止 运行QQ软件。我们深知这样会给您造成一定的不便，我们诚恳地向您致歉。同时也把作出这一决定的原因写在下面，盼望得到您的理解和支持。腾讯企图挟持用户，来置360于死地。这时，有网民质疑：腾讯不是声称不扫描用户的硬盘吗，怎么知道用户安装了360？（实际上腾讯后来是承认扫描的，措辞是"为了用户的软件升级"）。

9、360推出Web QQ客户端2010年11月3日晚。周鸿祎显然是久经沙场的将军，他不可能想不到腾讯会使出前面的"绝招"。于是360迅速推出了"Web QQ客户端"。这款客户端其实是一个浏览器外壳，用户启动程序后会自动打开

三、蓄谋已久的周鸿祎让我们看看这些事件：

         5月26日，QQ被指扫描用户硬盘
         7月24日，《狗日的腾讯》

         9月27日，360推出隐私保护器

         10月29日，360推出扣扣保镖

         11月3日，360推出Web QQ客户端
         11月3日，360发布看起来是早已准备好的呼吁稿

先不管这些事件是谁发动的，只从效果是来看，可以看出一条路，360沿着一条路来攻击腾讯：

        腾讯让人感到不安全
        腾讯在业界失去支持
        用户得知QQ可能会侵犯隐私
        腾讯封杀360产品

        360给出解决方案

• 腾讯关闭非IE的Web QQ登录
• 
  360撤下扣扣保镖，并发呼吁稿

继续沿着这条路走，你会发现，其实路还很长，事情不会如此简单，接下来360肯定还有其它招数要出。

而从这条路你能发现，360总是能对腾讯的行动做出快速的反应。可想而知，周鸿祎在这一系列行动上是蓄谋已久的。让我们看看明天，或后天，360会有什么行动吧。
很多人认为360会发布IM工具，我认为不会。这不是360擅长的领域，它也没有做IM的充分理由。(最新消息说360也要推IM，也好，显示一下自己的野心和实力，毕竟只要一个指令，就可以把QQ的数据全部转移到360，也早已通过外挂掌握了腾讯的用户)

四、360动了腾讯的命根

 腾讯之所以如此"激动"是因为360动到了腾讯的命根－最重要的盈利和推广渠道。
数年前，很多人喜欢用珊瑚虫QQ，因为珊瑚虫QQ能屏蔽腾讯QQ的广告，还能让普通用户使用部分QQ会员才能使用的功能。
因为珊瑚虫QQ侵犯了腾讯的权利，最重要的，影响了腾讯的收入，最终，珊瑚虫QQ的作者被腾讯送进了监狱。和珊瑚虫QQ一样，扣扣保镖会屏蔽腾讯QQ的广告、弹窗、QQ游戏、QQ宠物、QQ秀等。腾讯在刚开始推门户网站时，"弹窗"给了最大的帮助，如果没有QQ弹窗，可能不会有今天的QQ门户。而QQ秀，则是腾讯最早在QQ上探索盈利的渠道。QQ游戏、QQ音乐也同样是腾讯重要的收入来源。

扣扣保镖将腾讯的盈利和推广渠道都屏蔽了，腾讯如何可以不激动？面对弱小的珊瑚虫，腾讯可以将作者告上法庭送进监狱。但面对老奸巨猾的周鸿祎，腾讯无法用简单的手段来对付，那么，就来一次粗暴的吧：挟用户以卸360。

其实，这正中了周鸿祎的圈套，周鸿祎偷笑还来不及。

五、扣扣保镖的阴险之处

在第"四"点我说到，腾讯无法用简单的手段来对付扣扣保镖，无法使用像对珊瑚虫QQ那样的手段来对付扣扣保镖。前两天我和华军软件园的米主编、律师胡钢一起参加搜狐关于360大战QQ的访谈，关于扣扣保镖的巧妙之处，我们总结了3点：

1、360用"扣扣"来避免侵权360使用"扣扣"来谐音"QQ"，避免使用"QQ保镖"这个名字，规避了一些侵犯商标权之类的法律风险。"珊瑚虫QQ"、"飘云QQ"等因为是小团队制作的，在法律的角度上考虑得没有360周到。

2、一切让用户选择操作扣扣保镖的每一步操作都需要用户自行勾选，软件本身不会修改用户的QQ程序。如果腾讯说360侵犯QQ软件的著作权，360可以说那是用户侵犯的，360没有强迫用户使用扣扣保镖，用户是自己下载、自己选择要做什么的。

3、不是外挂传统意义上的外挂是需要和被挂的程序一起运行的，但扣扣保镖不需要和QQ一起运行。用户只需要在扣扣保镖里设置好，启动QQ就可以了，以后甚至都不需要再启动扣扣保镖。360从珊瑚虫QQ等"前辈"中学到了很多东西，在制作扣扣保镖过程中充分考虑了各种风险，让腾讯无法真正在法律的角度上做文章。这是扣扣保镖的巧妙之处，从这里面也可以看出周鸿祎是一个多么狡猾的老狐狸。

六、独斗不如群殴单打独斗并不好玩，群殴才有激情。腾讯和360从来不缺仇家，当他们开始打架，肯定会有人进来参与群殴。

七、腾讯已经输了

腾讯走到主动提出和解这一步，意味着它已经输了。它主要输在3方面：
1、公关战 

当360第一次指责QQ扫描用户文件时，腾讯否认。当360第二次指责QQ扫描用户文件时，腾讯声称QQ扫描用户的软件是为了保护用户的电脑安全。当360找到所谓的"超级黑名单"后，腾讯表示QQ扫描用户的软件是为了让QQ电脑管家能更好地管理和升级用户的软件。在这3此公关战里，腾讯不断自我否定，从来不正面面对隐私问题，甚至，它更多地发布一些攻击360的负面稿件，试图用打击对手的方式来掩盖对方的指责。另一方面，腾讯的公关稿措辞也过于保守，毫无新意，语言也不活泼，读之无味。而360的公关文，则动之以情，总能触及到用户最关心的点，而且有时候还提供一些茶余饭后的话题。

2、策略 

面对扣扣保镖的攻击，腾讯使出了挟用户以卸360这一终极绝招。绝招的意思是，绝对是一昏招。面对擅长于打民心牌、行动迅速、公关能力强的360，腾讯可以说在策略上一步一步走进360的圈套。腾讯在整个反击的过程让我感觉是没有计划的、没有预案的，是看到360做出什么，它才匆忙做出回应。但360显然每一步都是计划好的，这从前面的讨论已经看出来了。

3、民心 

当360指责腾讯侵犯用户隐私时，腾讯没有正面回应，反而不断攻击对手。这是它第一次失去民心的地方。当腾讯使出挟用户以卸360这一招时，我看到各大微博上的讨论非常激烈，大多数人都不认同腾讯的做法，并认为腾讯不尊重用户。另一方面，从网易、搜狐、新浪关于腾讯大战360的新闻评论可以看出，大多数人是不支持腾讯的。虽然360投入了大量五毛党来打网络舆论战，但是，我相信还有很多人是在表达自己的观点，真实的网友是存在的。大的舆论方向是：腾讯和360都不是好人，但腾讯更坏。

九、用户电脑不是厂商的战场360与腾讯之战是没有道德，没有底线的战争

无论言辞上多么冠冕堂皇，他们都是首先为自己的利益着想的。幻想某一方首先为用户着想是不可能的，腾讯只是在一步步的陷阱中成了一个牺牲品。

华丽丽的分割线

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我的补充：看完了事件的经过，我们要想的是从这场战斗中我们学到了些什么，得到了什么启示。且不说360和QQ谁对谁错，到底是谁在偷数据。舆论的力量是强大的，如果利用好舆论，能起到无法想象的效果，正如谎话说了一百遍就成了真理。

360无疑是最大赢家，正是在周密的计划安排下，腾讯一步步走进了预先涉及好的圈套。从隐私问题，到对用户的态度，到MSN的获益（360与微软的合作关系）。

但从另一个方面看来，腾讯一路走来也过于一帆风顺，时常认不清形势，带有种老大姿态。这次的教训也给腾讯的管理层敲响了警钟，不要发生这种被动应战的无准备之仗，以致步步走错。时刻有危机感，时刻以用户至上才是一个真正的大公司所应有的风范。

另：言论自由，尊重每一个人的观点，不同也都是正常的，我不会感到不高兴或者什么，我也只是一个普通的大学生，翻了翻以前写过的评论类文章，或许我比较爱管闲事，实话说，360和腾讯本也是一丘之貉，设想360最后战胜了腾讯成为了老大，360如果做即时通讯业务，这又是谁在抄袭谁，也只是多了一个改了名字的TX，各大公司说道底都是为了自己的利益，换汤不换药。

另外：我看到的这篇写的也不错。。。

转载一篇 顺便发表一下我的态度 我不支持腾讯 我坚决反360