神马文学网记者暗访""重疾险"":业务员解释难满意
来源：百度文库 编辑：神马文学网 时间：2024/04/28 16:10:47
记者暗访"重疾险":业务员解释难满意
《世界财经报道》FINANCE.ICXO.COM ( 日期：2006-01-19 09:37)
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对于这封邮件，“当事”保险公司以“不回答”做回应。记者以要投保的名义，约见了一位该公司的主任级业务员王小姐。在约见前，记者提到邮件事件，对此王小姐也没否认，看来保险业务员对这个“邮件事件”已不陌生。
一见面，记者拿出打印的邮件，她则给记者递过来两张纸，是他们公司对邮件内容的解释———《关于重大疾病保险的一些说明》。该业务员说，他们公司已采取措施应对邮件的影响，有客户问到邮件的时候，她就把《说明》拿出来解释。
《说明》对邮件里医生提出的异议逐条反驳，里边不乏“不完整”、“很不符合实际”、“事实胜于雄辩”这样的语言。聊了一会儿后，记者发现保险公司的解答同样涉及一串医学专有名词，即使说得明白，让外行人看起来，和邮件的内容比较，也有些“公说公有理、婆说婆有理”的味道，不是学医的人，还真不太好分辨“是非”。该业务员也很坦诚地说，她解释的都是《说明》中的东西。她告诉记者：“我不是医生，再细的事儿也说不明白。所以，我们总是跟希望签约的客户强调，必须真正明白这些条款再签。我们公司是绝不会欺骗或者给投保人设陷阱的。”记者反问，连你们业务员都解释不清楚，投保人怎么可能清楚呢？业务员劝记者别较真，“有的投保人要找医生来一起分析，但是，就是找医生也不现实，那得找好几个科的医生。”“还有，打个比方，公司的这个保险保的是二十几种，那如果得了第三十种，即使是重大疾病，不是也不保吗？重大疾病保的本来就是万分之一的万分之一。”
该业务员给记者举了个例子，“赔偿里我们公司写的是‘胸部和腹部’，而有的公司条款里写的是‘胸和腹’，你知道理赔的时候有什么区别吗？”记者称不知，业务员就在自己的肋骨附近比画着说：“比方说是胸下面的地方出问题了，要是‘胸部’就赔了，要是‘胸’就不赔了。”记者听得一头雾水，怎么都理不出个所以然来。
记者不由感叹，重大疾病保险与消费者的生活利害攸关，作为保险公司跟客户最重要的沟通环节，这位保险业务员如此的解释实在让人难以放心。事实上，很多保险消费的纠纷都是由此而起的。
保险公司在喊冤的时候，是否该反省一下自己：保险条款或许不是霸王条款，但它毕竟不是普通人能轻易理解的。在消费者的眼里，业务员的话就是保险公司的话———做好业务员的专业素质培训也是减少纠纷、争取公众理解的重要途径。
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对于这封邮件，“当事”保险公司以“不回答”做回应。记者以要投保的名义，约见了一位该公司的主任级业务员王小姐。在约见前，记者提到邮件事件，对此王小姐也没否认，看来保险业务员对这个“邮件事件”已不陌生。
一见面，记者拿出打印的邮件，她则给记者递过来两张纸，是他们公司对邮件内容的解释———《关于重大疾病保险的一些说明》。该业务员说，他们公司已采取措施应对邮件的影响，有客户问到邮件的时候，她就把《说明》拿出来解释。
《说明》对邮件里医生提出的异议逐条反驳，里边不乏“不完整”、“很不符合实际”、“事实胜于雄辩”这样的语言。聊了一会儿后，记者发现保险公司的解答同样涉及一串医学专有名词，即使说得明白，让外行人看起来，和邮件的内容比较，也有些“公说公有理、婆说婆有理”的味道，不是学医的人，还真不太好分辨“是非”。该业务员也很坦诚地说，她解释的都是《说明》中的东西。她告诉记者：“我不是医生，再细的事儿也说不明白。所以，我们总是跟希望签约的客户强调，必须真正明白这些条款再签。我们公司是绝不会欺骗或者给投保人设陷阱的。”记者反问，连你们业务员都解释不清楚，投保人怎么可能清楚呢？业务员劝记者别较真，“有的投保人要找医生来一起分析，但是，就是找医生也不现实，那得找好几个科的医生。”“还有，打个比方，公司的这个保险保的是二十几种，那如果得了第三十种，即使是重大疾病，不是也不保吗？重大疾病保的本来就是万分之一的万分之一。”
该业务员给记者举了个例子，“赔偿里我们公司写的是‘胸部和腹部’，而有的公司条款里写的是‘胸和腹’，你知道理赔的时候有什么区别吗？”记者称不知，业务员就在自己的肋骨附近比画着说：“比方说是胸下面的地方出问题了，要是‘胸部’就赔了，要是‘胸’就不赔了。”记者听得一头雾水，怎么都理不出个所以然来。
记者不由感叹，重大疾病保险与消费者的生活利害攸关，作为保险公司跟客户最重要的沟通环节，这位保险业务员如此的解释实在让人难以放心。事实上，很多保险消费的纠纷都是由此而起的。
保险公司在喊冤的时候，是否该反省一下自己：保险条款或许不是霸王条款，但它毕竟不是普通人能轻易理解的。在消费者的眼里，业务员的话就是保险公司的话———做好业务员的专业素质培训也是减少纠纷、争取公众理解的重要途径。
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