旅游指示牌关乎城市形象(旅游漫笔)

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杨建 《 人民日报海外版 》( 2010年10月27日   第 06 版)

  近日出游杭州、上海等地,徜徉在这些大城市的市区,不仅为美丽的风景而赞叹,还时不时地被街头、车站上醒目的“旅游指示牌”吸引住。这些制作精致的旅游指示牌上,镶着本市主要景点的风光照,还标示出交通线路示意图,让人一目了然。在市区设立这样的旅游指示牌,既方便了游客,完善了城市的服务功能,还为城市增添了亮点,提升了城市形象。

  现在许多城市都在打“旅游城市”这张牌,在各媒体大作宣传推介广告,甚至不惜财力组团到外地进行旅游促销。然而,自家门前最简便、最经济又直观的宣传方式却被忽略了。比如,有些中小城市的某些景点,本身的知名度不低,有的还属国家级的,但由于它们或隐于城市一隅或处于小巷深处,常常是“养在深闺人不识”。外地游客到达后,难以寻觅,劳神费时。有些城市虽然有旅游指示牌,但过于简易,标示导向信息不具有衔接性,缺乏本土特色。不妨学学杭州、上海等发达城市的做法,在城市的中心、广场及各主要街道竖立旅游指示牌,配上主要景点的简图,标上游客所处的方位,用中英文等两种以上的文字书写。这样,既能满足游客的信息需求,也能加深游客对景点的认同,实现旅游资源和游客之间的互动交流,增强游客“到此一游”的欲望,扩大景点的知名度。

  一个城市要发展旅游业,其软件环境建设应放在首位。城市旅游指示牌设立的多少和规范与否,是城市功能、城市公共服务建设的一个缩影。随着私家车的日益增多,越来越多的人开始选择自驾出游。与旅行社组织的团队游相比,选择自驾游的游客对于信息的需求量更大。中国旅游研究院发布的“全国游客满意度调查”结果就显示,散客化趋势正在逐渐形成,旅游信息服务滞后成为制约旅游目的地有效供给的重要原因。

  另一方面,向外来游客提供准确、全面、有特色的信息,也是一座城市友好度的体现。游客以愉悦的心情在城市中行走、体验,这样的城市必能在游客心中留下深刻的印象,从而影响游客对整座城市的评价。