运行善意，自有其道

　　善意让你得到好报的方式一：好印象就像种子

　　每次你对快递员微笑、笑着响应同事的笑话、感谢助理、或是抱着亲切与尊重的态度对待陌生人，你就是在释放正面的能量。这股能量会给其他人留下印象，并且不断扩散并影响到无数他或她所遇到的人。这样的痕迹会产生倍数效果，而最后这些好印象会回报到你身上。

　　这并不是说，你给一位服务生大笔小费，他有朝一日创立了一家财星百大企业，然后就会给你股票选择权(除非那是一笔高得吓死人的小费)。善意的力量，结果很少是那么直接的。事实上，可能有很多年的时间，除了内在散发的温暖光彩，你都不会注意到对生活有什么影响。

　　然而我们发现，善意的力量具有骨牌效应。你可能无法追溯你的好运到底是来自哪一次的偶遇，但是几乎可以百分之百肯定，善意的力量为未来的许多机会立下基础。这些好印象就像种子。你撒下了种子，就抛到脑后，但在地表之下，种子在成长茁壮，而且通常是指数型地成长。

　　我们就有一个例子可以看见善意的力量如何发挥。不久前，我们在美国家庭人寿(Aflac)的董事长兼执行长埃摩斯(Daniel Amos)的建议下，找来地产大亨唐纳•川普(Donald Trump)的妻子玛莲妮亚，替美国家庭人寿拍摄广告。

　　我们给川普太太的待遇比照拍摄广告片的明星，提供她专属的拖车，确定她一切舒适，所需样样不缺。我们的工作人员亲切待她，不是因为她的夫婿是位名人，而是因为我们有条准则，必须对所有参与我们广告拍摄的艺人恭敬有礼。

　　几个月后，美国最受欢迎的真人秀《谁是接班人》(The Apprentice)邀请琳达担任其中一次节目的裁判，那次节目中，有希望的参赛者的难题是设计出一个汽车广告。

　　在拍第一段之前，我向唐纳•川普自我介绍，提到我们就是请他太太为美国家庭人寿拍鸭子广告(译注：美国家庭人寿开始引起注意，是透过一支放进鸭子的无厘头广告，从此这只鸭子成了美国家庭人寿的象征。)的广告公司。结果，川普清楚记得他太太是有这么回事，因为就在拍摄工作开始进行前，他靠过来说：“你们对我太太真好。看看我怎么报答。”

　　善意让你得到好报的方式二：你不知道遇上的是谁

　　好吧，你会这样想，善待川普的太太很划算。我们都很精明，会和那些在我们生活中很重要的人合作，比方说，那些我们常常有互动的人，像是邻居和同事，还有与重要交易相关的人，例如帮你办抵押贷款的行员，以及有可能成为我们老板的人。然而，我们就很少会去在乎一个我们可能再也不会见到的陌生人。大部分的情况下，我们都会想：“有什么关系?”

　　黛安•卡奈特肯定从来没想到，她在回纽约市的火车上遇到的那位少妇，会改变她的人生。那位少妇要去看她的祖母，而她的祖母正好住在黛安家附近，所以她们共乘出租车。等她们到了那位少妇祖母的公寓时，那位少妇问黛安能不能帮忙，爬个楼梯，帮她把袋子提到五楼。

　　“我想：有何不可?”但是等到她们气喘如牛爬到四楼时，这段阶梯路上她可就想出了许多“不可”的理由。

　　你想得到吗?少妇八十五岁的祖母原来曾是歌舞大王齐格菲(Ziegfeld)旗下的歌舞女郎，名字叫蜜莉，她和黛安成了好朋友，且带她发掘她从未见识过的纽约面貌。“这些年来，我在她特别喜爱的爵士俱乐部和酒馆里，被当成女王一样礼遇。”黛安说。

　　这可超出拖着几个袋子、爬个几层楼梯所能得到的报酬。但后来她又发现，蜜莉的女儿倩•帕克(Chan Parker)，正是传奇爵士乐手查理•帕克(Charlie Parker，即菜鸟帕克)的遗孀。当黛安没有工作的时候，倩邀请黛安到她位于巴黎郊外的农庄一起住。黛安接受邀约，且告诉前老板她要移居。老板们于是说，既然她要搬到巴黎，何不在那里开家店，和他们一起合作事业?

　　黛安在巴黎过了多彩多姿的四年，周末就在倩•帕克的农庄度过，和倩那些迷人、美好的访客往来，包括爵士乐的传奇人物、记者，甚至还有克林•伊斯威特(Clint Eastwood)。

　　“我可以让火车上的陌生人自己拿袋子上楼。但就会错失这一切。”黛安说。

　　当我们在街上遇到陌生人时，我们通常都会以为他们对我们不重要。不像黛安，我们通常会避免和火车上邻座的女士接触，或甚至会在出了火车站之后直往前冲，赶在她前面上了出租车。这种想法是：“她只是个和我人生无关的女人。搭上出租车，比对她好来得重要。”

　　善意让你得到好报的方式三：人的未来，有无限可能

　　我们常犯的一个错，就是以为只需要对同辈或是上级好。没必要对助理或是接待员客气，更不用说警卫或是清洁人员了。毕竟他们没办法帮你什么，说穿了，他们没有权力。

　　就当下来说，这或许对，也可能不对。但你不知道从现在起的十年、二十年或三十年，谁可能会对你很重要。几年前，我们接到一位女士的来电，我们以为她要找工作。但我们答应见她，没什么理由。结果，她并不是要找工作。

　　善意让你得到好报的方式四：善意必须是自然流露的

　　一位朋友最近告诉我们一个故事，是有关三家顾问公司争取一个非常大的案子。有一家马上就被刷掉，虽然这家公司做的简报非常棒。为什么?他们很纳闷。结果发现，这个期待中的大客户抵达机场时，其中一家顾问公司的高级主管粗心地没有帮她提行李。他当场就失去这份合约。她对他的粗鲁无礼感到有些恼怒，因此决定不想和他们做生意。他们的团队日夜努力，希望拿出给客户留下深刻印象的简报，而这整个合约却因为一个行李箱而毁了。

　　善意让你得到好报的方式五：没有人是“无关紧要的”

　　每当你无意识地冷漠对待你认为“无关紧要”的人，这种冷漠会回过头来对你起作用。如果你大叫一位服务生来服务，或许会被安排到一张比较好的桌子，但我们可以给你打包票，你的约会对象没多久就会静静地说：“结账，麻烦。”就如同正面的行动像种子，粗鲁的言行举止就像细菌：你可能一时之间不会看到影响，但这些会一直存在，默默地影响你以及周遭的人。

　　不散布细菌，意味着对周遭的人、事、物尽力诚恳。因为即使是一个小小的误会，也会造成负面的印象，就像罗苹最近所发现的：

　　克莱尔和我熬了整夜，为了准备给一个客户简报。其中一张投影片老是上下颠倒。我们绞尽脑汁要把它改过来，然而，它似乎有自己的意志。我们终于搞定了，然后大家都回家去。

　　隔天，在一间大会议室里对一人群人做简报时，那张会捣蛋的投影片跳上屏幕，但却又是上下颠倒!

　　我说：“天啊，克莱尔，又出错了。”

　　当然，克莱尔知道我只是在和她说一个我们之间的秘密笑话，但显然其他人不做此想。其他人认为我是在公开斥责她，因而在会议室内制造了许多负面的感觉。事实上，我们几乎搞砸那个准备了好几个月的提案。

　　善意让你得到好报的方式六：不要事先算计回报

　　就算你再也不会见到你恶劣对待的人，即使没有人见到或知道你的粗鲁与恶形恶状，但你自己知道。当你走进一场会议，试图说服房间里的人应该要信任你时，你曾经做过的恶形恶状都在你的脑海中。由于你都无法信任自己，你就会危害到一场会议或是一段关系的结局。

　　善意的力量并不是微笑着四处游逛、满足每个人的要求，一直计算着会有什么样的回报。也不是虚假或操控。而是珍视善意的价值(包括自己与他人)，就像你尊重智慧、美丽、才能一样。善意是一股强大的力量。事实上，可能真的会救你一命。

　　我们来谈谈苏珊的例子。八年前，苏珊收到一位老朋友海伦的来信。海伦的外甥女是严重的厌食症患者，除非能接受离家千里外一家昂贵诊所的特别治疗，否则她会死。不过，疗程的费用超出他们家的经济能力，因为女孩的父亲失业，而且本身也有健康问题。因此这家人寄信给亲戚和其他朋友借钱。

　　苏珊既感动，又有些讶异，因为即使是亲戚，一般人也很少会如此公然地求助。由于自己也有三个小孩，苏珊和她丈夫难以决定要给多少。苏珊告诉我们：“我们后来寄了五百美元，这金额似乎太少，但对我们来说，又太多了。”

　　但其他人也一样慷慨解囊。苏珊说，那女孩后来获得治疗，而且活了下来：“如果没有寄那封信，她可能就没办法渡过。”

　　三年前，苏珊的丈夫失业了，同时也遇上严重的健康问题。他失业的时间持续一年以上，而苏珊一家人被迫靠着那笔快速流失的存款过活。虽然苏珊有工作，他们对于经济状况还是感到非常惶恐。

　　后来有一天，一位苏珊不认识的女士寄来一张卡片。她是海伦的母亲，那位患有厌食症女孩的祖母。她写道，她听说苏珊和她丈夫正处在“艰难时期”，她希望能帮他们解决困难。她又写着，她知道遇到经济困难是什么样子。

　　苏珊说：“这位靠着端盘子扫地微薄薪资、独力拉扯大三个孩子的奇女子，寄给我们一张两千美元的支票。”

　　当你真正了解善意的力量有多大时，你会身体力行，以仁慈、尊重、慷慨待人，你的所作所为会以某种方式获得回报，而且，还附带利息。

　　善意的练习：善意的力量，来自不求回报

　　下星期的每一天，做五件没有办法立即得到回报的好事。对其他人说谢谢。向你遇到的人，问候他们的生活。你的清洁妇有没有孙子?捐钱给慈善团体。赞美陌生人。

　　重点并不是要你想象你慷慨给了出租车司机一大笔小费，而他有朝一日会经营一家人企业。这只是要养成善意的习惯，并且，重新发现如此作为，会让你感觉有多美好。

　　善意的练习：当个“最佳配角”，你会更客观

　　我们大多不是故意要那么不顾别人感受。我们只是忙着在自己的电影中担纲演出，而忘了别人也是他们自己电影中的明星。这也是为什么非常重要的一点是，你看待自己，要像别人看你一样，把自己当作别人的电影中的配角。将所有你生活中的人列出一张清单，问问自己，你在他们的电影中扮演什么样的角色。你是钟爱那个被宠坏的成年女儿，还是你心神烦乱、老是不见人影?你是讨喜亲切、永远表态支持的男朋友，还是需索不断又自私的男朋友?是办公室里调解纷争的人，还是喜欢小题大做的傲客?针对每一种关系，写下五种可以让你的“角色”扮演得更讨喜的方法。