物业管理公司保洁管理资料大全

突发事件处理
1．卖场发生突发事件时，员工在保持镇静同时，会立即报告上司和店方。
2． 保洁主管立即至现场，了解情况，向管理部及保安部进行反馈，配合相关部门和人员进行处理，将事态控制在最小程度和范围。
3． 员工及保洁主管分别写出突发事件报告。
4． 当发生重大险情，如火灾时，所有员工会遵循消防安全的程序和要求，全力配合店方予以施救或疏散。
特 殊 服 务
1． 遇节日或大型销售活动，以及有关检查，我们会配合店方要求进行加强和突击性安排。
2． 如遇卖场火警、水管爆裂等突发情况，我们会调配得力人员和机械，和保安部进行紧急处理。
3． 如遇强风暴雨恶劣天气，我们会派出保洁主管协助店方组成应急小组，全面检查服务合同内的有关区域和物业设施。重点关注出入口、门窗、仓库、消防设施、天台、停车场，做及时处理，防止下水管道阻塞水漫情况出现，并及时做好恶劣天气后的清理工作。
物 业 管 理 部 保 洁 职责
1负责大厦内卫生清洁工作，确保卫生环境达到客户要求；
2负责大厦的绿化养护工作，创造优美的环境；
3负责业户的有偿清洁服务工作；
4负责大厦内的垃圾清运及处理工作；
5负责大厦内装饰设施清洁保养；
6协助其他部门监管公共秩序及设备运行情况，完成突发事件的应急工作；
7负责大厦内有害生物消杀防治工作。
二、物 业 管 理 部 保 洁 岗 位 职 责
(一)物业管理部保洁组织架构
注：客户入驻80%时，夜班需增加2人。
(二)保洁绿化主管
职位：保洁绿化主管
报告上级：物业管理部经理
职位要求：熟练操作清洁设备和园艺绿化知识，具有一定管理能力
主要职责：
1. 负责物业的保洁绿化工作，保证任何时间内清洁状况令人满意，园艺盆栽摆设良好；
2. 根据部门经理的指派，及时处理有关物业的保洁问题；
3. 负责督导、管理物业保洁员的工作，做好培训工作,保证其按要求执行；
4. 检查保洁系统上的记录是否正常，如有疑点，立即进行调查，并采取适当的行动修正；
5. 根据物业实际使用情况编制保洁值班表，确保保洁员按编排时间当值；
6. 督导所属员工遵守物业公司的各项规章制度；
7. 检查及保证保洁人员的仪容和仪表符合公司的要求；
8. 调查了解用户或上级所提出的问题或投诉，然后向物业经理报告；
9. 及时将每月工作报告呈交上级主管；
10. 完成上级主管指派的其它清洁任务或特别任务；
11. 负责做好消杀、灭鼠及灭虫工作；
12. 严格控制清洁剂的使用，避免浪费现象发生；
13. 负责对清洁设备的日常保养与维护。
(三)保洁员
职位：保洁员
报告上级：保洁绿化主管
职位要求：身体建康，45岁以下，不恐高
主要职责：
1．负责本辖区的清洁卫生工作；
2．负责公司及管理处客户的服务工作；
3．负责大厦各区域的垃圾收集工作；
4．完成领导交办的其他工作。
(四)花工兼保洁员
职位：花工兼保洁员
报告上级：保洁绿化主管
职位要求：身体建康，50岁以下，不恐高，掌握绿色植物，病虫害，土壤学的基础知识
主要职责：1.根据保养计划对植物做好浇水施肥，换盆工作;
2．对枯枝及时修剪，确保观赏性;
3．做好会议绿化布置工作;
4．完成其它工作。
三、保 洁 工 作 程 序
（一） 保洁工作岗位安排
1. 保洁员的岗位安排
班次 区 域 人 数 工作内容 备 注
白班 B1外围 1 外围清扫、清洁B1电梯厅、收集清运垃圾、走火通道、垃圾房、排水沟、垃圾桶、踏垫。 替班：1人
白班 1F药店2F、3F 1 平开门、电梯厅门、收集清运垃圾、走火通道、立式烟灰座、踏垫、卫生间及补充备品、地面推尘。
白班 1F大堂、6F 1 电梯厅门、走火通道、立式烟灰座、收集清运垃圾、踏垫、卫生间及补充备品、地面推尘。
白班 7F-20F 1 地面推尘、清洁电梯厅门、走火通道、收集清运垃圾、烟灰座、卫生间及补充备品。
白班 21F、22F 1 地面推尘、清洁电梯厅门、走火通道、收集清运垃圾、烟灰座、卫生间及补充备品、办公桌椅。
白班 绿化区域 1 花卉养护、有害生物消杀
夜班 消防楼梯 1 楼梯地面、扶手、防火门清洁、加压送风口 替班：1人
夜班 1F、7F、8F 1 地面推尘、清洁电梯厅门、走火通道、收集清运垃圾、烟灰座、卫生间及补充备品。
夜班 9F、 10F11F、12F 1 地面推尘、清洁电梯厅门、走火通道、收集清运垃圾、烟灰座、卫生间及补充备品、办公室清洁。
夜班 15F、16F17F、18F 1 地面推尘光、清洁电梯厅门、走火通道、收集清运垃圾、烟灰座、卫生间及补充备品。
夜班 19F、20F、21F、22F 1 地面推尘、清洁电梯厅门、会议室办公桌椅、收集清运垃圾、烟灰座、卫生间及补充备品
夜班 B1-22F 2 各公共区域抹尘、木质上蜡、石材打蜡、抛光、不锈钢保养、石米漂洗、玻璃清洗、地毯吸尘除渍清洗、洗手间清洁消毒、硬质地面清洗、石材墙面清洗、收集清运垃圾、金属饰物保养、电梯清洁保养、灯饰清洁、扶梯清洁、踏垫清洗、垃圾房清洁、天棚风口、排烟风口清洁。2.保洁员的工作及休息时间：
白班工作时间 7：00-17：00`
外围休息时间 10：00-10：30 13：10-13：30 15：00—15：30
1F2F3F药店休息时间及用餐时间 9：00——9：30 14：00——14：20 16：00——16：30
12：00——12：40
1F6F工作及用餐时间 7:00——15:30
12：00——12：30
7F8F9F10F11F12F15F18F19F20F工作及用餐时间 7:00——15:30
12：00——12：30
21F22F工作时间休息时间 10：30-11：00 14：30—15：00
夜班工作时间及用餐时间 15：30——23：30
17：30——18：00
特殊夜班工作时间 18：00-2：00
注：严格遵守作息时间
3.清洁程序与标准
药店大堂公共区域
范围 清洁频率(次) 清洁操作工序（方法） 清洁标准 工作指导
日 周 月 季
药店大堂 饰物外立面 1 用毛巾清抹墙壁日常保养中发现污渍及时清除 无污渍污迹 1、走廊地面、商场地面机械清洗商场安排在夜班进行2、各楼层清运垃圾时要走货梯
石材墙面 1 用潮布清洁墙面墙角积尘 无积尘
1 高处彻底清洁
灯具天花 1 用毛巾清洁天花灯具上污渍积尘 无明显积尘
地面 数次 拖抹地面上的污渍污迹用尘推推除表面的积尘清洁垃圾杂物 无尘无明显污渍
1 用机械全面清洗 无污渍污迹
消防设施 1 用毛巾清洁消防栓、灭火器表面积尘 干净无明显积尘
地脚线 1 抹拭墙身地脚线上积尘污渍 无积尘无污渍
转门平开玻璃 数次 日常保洁中发现污渍及时清除 无手迹
1 用专业工具、清洁剂清洗 无积尘无污渍
幕墙玻璃 1 用专业工具、清洁剂清洗 无污渍污迹
1 日常保洁中发现污渍及时清除 无污渍污迹
烟灰缸 数次 抹拭表面保持干净清理烟灰缸 表面干净无杂物干净
转门地毯 2 地毯吸尘 无积灰
2 地毯抽洗 干净
走火梯 大垃圾桶 2 收集清倒垃圾桶内垃圾及时清洗桶表面污渍和桶内污垢 无爆满无异味 1、拖抹走火梯倒走时要注意安全
地面、楼梯台阶 1 用地拖拖抹楼梯、及时清扫垃圾杂物 地面无垃圾杂物无污渍
扶手 1 用毛巾抹除表面灰尘 无尘
防火门、 1 用毛巾抹拭表面灰尘污渍 无污渍污迹
墙面风口 1 用毛巾抹拭表面灰尘污渍 无污渍污迹
自动手扶电梯 玻璃嵌板 1 清洗除去灰尘、手印、污迹 玻璃光亮透明无尘无渍 1、小心水流入电梯里面2、清洁工作中有客人进入要主动礼让
数次 潮布擦手印、污渍、污迹
扶手扶手胶 1 清擦扶手表面灰尘污渍油污 表面无尘无油渍无污渍护理后扶手胶光洁
脚踏板 1 清除脚踏板缝隙内沙尘、垃圾清除板上香口胶渍 无明显污渍
梯级 1 用吸尘机吸除梯级上沙尘、用毛刷清擦梯级上污渍、剔除香口胶渍 无沙砾无明显污渍
写字楼大堂清洁程序与标准
范围 清洁频率(次) 清洁操作工序（方法） 清洁标准 工作指导
日 周 月 季
写字楼大堂 饰物外里立面 1 用毛巾清抹墙壁日常保养中发现污渍及时清除 无污渍污迹 1、各楼层清运垃圾时要走货梯
石材墙面 1 用潮布清洁墙面墙角积尘 无积尘
1 高处彻底清洁
灯具天花 1 用毛巾清洁天花灯具上污渍积尘 无明显积尘
地面 数次 拖抹地面上的污渍污迹用尘推推除表面的积尘清洁垃圾杂物 无尘无明显污渍
1 全面清洗及晶面处理 无污渍污迹
消防设施 1 用毛巾清洁消防栓、灭火器表面积尘 干净无明显积尘
地脚线 1 抹拭墙身地脚线上积尘污渍 无积尘无污渍
平开门玻璃 数次 日常保洁中发现污渍及时清除 无手迹
1 用专业工具、清洁剂清洗 无积尘无污渍
幕墙玻璃 1 用专业工具、清洁剂清洗 无污渍污迹
1 日常保洁中发现污渍及时清除 无污渍污迹
烟灰缸 数次 抹拭表面保持干净清理烟灰缸 表面干净缸内无杂物、干净
走火梯 大垃圾桶 2 收集清倒垃圾桶内垃圾及时清洗桶表面污渍和桶内污垢 无爆满无异味 1、拖抹走火梯倒走时要注意安全
地面、楼梯台阶 1 用地拖拖抹楼梯、及时清扫垃圾杂物 地面无垃圾杂物无污渍
扶手 1 用毛巾抹除表面灰尘 无尘
防火门、 1 用毛巾抹拭表面灰尘污渍 无污渍污迹
墙面风口 1 用毛巾抹拭表面灰尘污渍 无污渍污迹
电梯厅 电梯门及轿箱 数次 用毛巾抹净表面污迹 光洁无污迹、污渍 1、清洁工作中有客人进入要主动礼让客人
1 用不锈钢清洁剂清洁表面
轿箱地面 数次 拖抹地面数次并巡回保洁 无积尘无沙粒
2 轿箱地面晶面处理 光亮
天花照明 1 擦拭表面灰尘 光洁、无尘
刀槽 1 吸净表面灰尘 无污迹、污渍
范围 清洁频率(次) 清洁操作工序（方法） 清洁标准 工作指导
日 周 月 季
公共区域 饰物外立面 1 用毛巾清抹墙壁日常保养中发现污渍及时清除 无污渍污迹 1各楼层清运垃圾时要走货梯
石材墙面 1 用潮布清洁墙面墙角积尘 无积尘
1 高处彻底清洁
灯具天花 1 用毛巾清洁天花灯具上污渍积尘 无明显积尘
地面 数次 拖抹地面上的污渍污迹用尘推推除表面的积尘清洁垃圾杂物 无尘无明显污渍
1 全面清洗及晶面处理 光亮
消防设施 1 用毛巾清洁消防栓、灭火器表面积尘 干净无明显积尘
地脚线 1 抹拭墙身地脚线上积尘污渍 无积尘无污渍
玻璃 数次 日常保洁中发现污渍及时清除 无手迹
1 用专业工具、清洁剂清洗 无积尘无污渍
幕墙玻璃 1 用专业工具、清洁剂清洗 无污渍污迹
1 日常保洁中发现污渍及时清除 无污渍污迹
烟灰缸 数次 抹拭表面保持干净清理烟灰缸 表面干净缸内无杂物、干净
走火梯 大垃圾桶 2 收集清倒垃圾桶内垃圾及时清洗桶表面污渍和桶内污垢 无爆满无异味 1、拖抹走火梯倒走时要注意安全
地面、楼梯台阶 1 用地拖拖抹楼梯、及时清扫垃圾杂物 地面无垃圾杂物无污渍
扶手 1 用毛巾抹除表面灰尘 无尘
防火门、 1 用毛巾抹拭表面灰尘污渍 无污渍污迹
墙面风口 1 用毛巾抹拭表面灰尘污渍 无污渍污迹
电梯厅 电梯门及轿箱 数次 用毛巾抹净表面污迹 光洁无污迹、污渍 1、清洁工作中有客人进入，要主动礼让客人
1 用不锈钢清洁剂清洁表面
轿箱地面 数次 拖抹地面数次并巡回保洁 无积尘无沙粒
2 轿箱地面晶面修补 光亮
天花照明 1 擦拭表面灰尘 光洁、无尘
刀槽 1 吸净表面灰尘 无污迹、污渍
药店2楼3楼公共区域清洁程序与标准
范围 清洁频率（次） 清洁操作工序（方法） 清洁标准 工作指导
日 周 月 季
洗手间 墙身 1 除尘除渍日常工作发现污渍及时清洁 无尘无污渍 1、及时补充洗手液、卷纸2、及时冲洗坐厕不能有臭味
门板间隔板 1 用毛巾抹净表面的灰尘 无尘
洗手盆、台面、镜面 数次 抹净盆身、台面镜面抹净刮净 干净无污渍
尿斗 1 用清洁剂清洗干净 光亮无异味
1 彻底消毒清洗 无尿渍水锈
坐厕 2 用清洁剂清洗干净 光亮无异味
1 彻底消毒清洗 无尿渍水锈
地面 数次 拖抹干净巡回保洁 无污渍干爽
1 彻底清洗 光亮
天花灯具风口 1 用毛巾清擦干净表面灰尘 无明显灰尘无污渍
废纸篓 2 及时倒除篓内垃圾 无爆满
皂液器擦手纸器 1 清抹表面灰尘 无尘
围广场及车场清洁程序与标准
范围 清洁频率（次） 清洁操作工序（方法） 清洁标准 工作指导
日 周 月 季
外围 理石地面 数次 抹拭表面灰尘 无尘 1、下雨时应及时清扫大门口地面上的积水2、外围高空性周期性工作主要在夜班进行
1 用机器处理地面 光亮
绿化带 2 清扫地面垃圾杂物 无垃圾杂物
幕墙 1 用高压枪冲洗 无明显污渍污迹
转门外玻璃 1 清洗抹拭表面积尘污渍污迹 无灰尘无污渍、污迹
台阶 数次 拖抹台阶表面污渍污迹 无污渍
外围地面 数次 巡回拖抹清扫地面 及时清扫保持无明显垃圾杂物
2 彻底清扫
1 用高压枪冲洗 无明显污渍
B1电梯门 数次 清洁表面污渍定期上钢油保养 无污迹
1 不锈钢清洁剂擦拭 无积尘、光洁
招牌 1 水枪冲刷 无积尘无污渍
1 清除表面污渍积尘 无积尘无尘污渍
B1 车库地面 1 用扫把全面清扫车库地面及时扫除车位地面垃圾杂物 无垃圾杂物无明显污渍污迹 1、清洁工作中小心碰触车辆2、发现车辆漏油及时通知保安人员并及时清除油以免发生火灾
数次 巡回保洁
1 用水全面冲洗车库地面 无明显污渍泥沙
电梯厅地面 数次 用棉拖拖抹地面除尘除渍日常保洁中巡回进行保洁 保持地面无垃圾杂物、无明显污
1 用机械保养地面 渍
更衣室 2 拖抹地面擦拭更衣柜 表面无尘无污渍
指示牌、 1 用毛巾清洁表面的灰尘、污渍 无尘无污渍
垃圾房 1 清理垃圾房清洗墙壁地面彻底清洁 无异味干净
会议室清洁程序与标准
范围 清洁频率（次） 清洁程序（方法） 清洁标准 工作指导
日 周 月 季
室内 室内石材地面 数次 巡回推尘保洁及时清洁地面污渍污迹清扫地面垃圾杂物 地面光洁干净 1、高空清洁时要注意安全
1 云石地面进行晶面处理 光洁亮丽
台椅设施 1 清洁室内台面灰尘 无灰尘
娱乐设施 1 清洁表面灰尘 无灰尘
1 对金属部分进行保养 光洁
1 用玻璃刮刀刮洗 光洁
公共设施 1 清洁表面灰尘及时对不锈钢装饰进行专业保养 无尘
地面 数次 及时对地面进行保洁维护 无垃圾杂物
玻璃 1 用专业玻璃工具清洗 光洁无污渍
指示牌 1 用毛巾擦拭表面积尘污渍 无明显积尘
地毯 1 吸尘器吸尘 无灰尘
1 地毯清洗 干净
洗手间 墙身 1 除尘除渍日常工作发现污渍及时清洁 无尘无污渍 1、及时补充洗手液、卷纸2、及时冲洗坐厕不能有臭味
门间隔板 1 用毛巾抹净表面的灰尘 无尘
云石台 数次 抹净盆身、台面镜面抹净刮净 干净无污渍
尿斗 1 用清洁剂清洗干净 光亮无异味
1 彻底消毒清洗 无尿渍水锈
坐厕 2 用清洁剂清洗干净 光亮无异味
1 彻底消毒清洗 无尿渍水锈
地面 数次 拖抹干净巡回保洁 无污渍干爽
1 理石地面晶面处理 光亮
废纸篓 1 用毛巾清擦干净表面灰尘 无明显灰尘
2 及时倒除篓内垃圾 无爆满
皂液器 1 清抹表面灰尘 无尘
21楼清洁工作程序
范围 清洁频率(次) 清洁操作工序（方法） 清洁标准 工作指导
日 周 月 季
公共区域 饰物外立面 1 用毛巾清抹墙壁日常保养中发现污渍及时清除 无污渍污迹 1各楼层清运垃圾时要走货梯
石材墙面 1 用潮布清洁墙面墙角积尘 无积尘
1 高处彻底清洁
灯具天花 1 用毛巾清洁天花灯具上污渍积尘 无明显积尘
地面 数次 拖抹地面上的污渍污迹用尘推推除表面的积尘清洁垃圾杂物 无尘无明显污渍
1 全面清洗及晶面处理 光亮
消防设施 1 用毛巾清洁消防栓、灭火器表面积尘 干净无明显积尘
地脚线 1 抹拭墙身地脚线上积尘污渍 无积尘无污渍
玻璃 数次 日常保洁中发现污渍及时清除 无手迹
1 用专业工具、清洁剂清洗 无积尘无污渍
幕墙玻璃 1 用专业工具、清洁剂清洗 无污渍污迹
烟灰缸 数次 抹拭表面保持干净清理烟灰缸 表面干净缸内无杂物、干净
大垃圾桶 2 收集清倒垃圾桶内垃圾及时清洗桶表面污渍和桶内污垢 无爆满无异味 1、尽量在上班前完成工作
办公区 地毯 1 彻底吸尘 地面无垃圾杂物无污渍
随时 按要求清洗
地台 1 用毛巾抹除表面灰尘 无尘
门、 1 用毛巾抹拭干净表面灰尘污渍 无污渍污迹
地脚线 1 抹拭墙身地脚线上积尘污渍 无积尘无污渍
办公家具 1 用毛巾抹拭干净表面灰尘污渍 无污渍污迹
其他 随时 完成安排的其他工作
电梯厅 电梯门及轿箱 数次 用毛巾抹净表面污迹 光洁无污迹、污渍 1、清洁工作中有客人进入要主动礼让客人
1 用不锈钢清洁剂清洁表面
轿箱地面 数次 拖抹地面数次并巡回保洁 无积尘无沙粒
2 轿箱地面晶面修补 光亮
天花照明 1 擦拭表面灰尘 光洁、无尘
刀槽 1 吸净表面灰尘 无污迹、污渍
范围 清洁频率（次） 清洁操作工序（方法） 清洁标准 工作指导
日 周 月 季
洗手间 墙身 1 除尘除渍日常工作发现污渍及时清洁 无尘无污渍 1、及时补充洗手液、卷纸2、及时冲洗坐厕不能有臭味
门板间隔板 1 用毛巾抹净表面的灰尘 无尘
洗手盆、台面、镜面 数次 抹净盆身、台面镜面抹净刮净 干净无污渍
尿斗 1 用清洁剂清洗干净 光亮无异味
1 彻底消毒清洗 无尿渍水锈
坐厕 1-2 用清洁剂清洗干净 光亮无异味
1 彻底消毒清洗 无尿渍水锈
地面 数次 拖抹干净巡回保洁 无污渍干爽
1 理石地面晶面处理 光亮
天花灯具 1 用毛巾清擦干净表面灰尘 无明显灰尘无污渍
废纸篓 2 及时倒除篓内垃圾 无爆满
皂液器擦手纸器 1 清抹表面灰尘 无尘7楼8楼9楼清洁程序与标准（10F11F12F）
范围 清洁频率(次) 清洁操作工序（方法） 清洁标准 工作指导
日 周 月 季
公共区域 饰物外立面 1 用毛巾清抹墙壁日常保养中发现污渍及时清除 无污渍污迹 1各楼层清运垃圾时要走货梯
石材墙面 1 用潮布清洁墙面墙角积尘 无积尘
1 高处彻底清洁
灯具天花 1 用毛巾清洁天花灯具上污渍积尘 无明显积尘
地面 数次 拖抹地面上的污渍污迹用尘推推除表面的积尘清洁垃圾杂物 无尘无明显污渍
1 全面清洗及晶面处理 光亮
消防设施 1 用毛巾清洁消防栓、灭火器表面积尘 干净无明显积尘
地脚线 1 抹拭墙身地脚线上积尘污渍 无积尘无污渍
玻璃 数次 日常保洁中发现污渍及时清除 无手迹
1 用专业工具、清洁剂清洗 无积尘无污渍
幕墙玻璃 1 用专业工具、清洁剂清洗 无污渍污迹
烟灰缸 数次 抹拭表面保持干净清理烟灰缸 表面干净缸内无杂物、干净
大垃圾桶 2 收集清倒垃圾桶内垃圾及时清洗桶表面污渍和桶内污垢 无爆满无异味 1、尽量在上班前完成工作
办公区 地毯 1 彻底吸尘 地面无垃圾杂物无污渍
随时 按要求清洗
地台 1 用毛巾抹除表面灰尘 无尘
门、 1 用毛巾抹拭干净表面灰尘污渍 无污渍污迹
地脚线 1 抹拭墙身地脚线上积尘污渍 无积尘无污渍
办公家具 1 用毛巾抹拭干净表面灰尘污渍 无污渍污迹
其他 随时 完成安排的其他工作
电梯厅 电梯门及轿箱 数次 用毛巾抹净表面污迹 光洁无污迹、污渍 1、清洁工作中有客人进入要主动礼让客人
1 用不锈钢清洁剂清洁表面
轿箱地面 数次 拖抹地面数次并巡回保洁 无积尘无沙粒
2 轿箱地面晶面修补 光亮
天花照明 1 擦拭表面灰尘 光洁、无尘
刀槽 1 吸净表面灰尘 无污迹、污渍
范围 清洁频率（次） 清洁操作工序（方法） 清洁标准 工作指导
日 周 月 季
洗手间 墙身 1 除尘日常工作发现污渍及时清洁 无尘无污渍 1、及时补充洗手液、卷纸2、及时冲洗坐厕不能有臭味
门板间隔板 1 用毛巾抹净表面的灰尘 无尘
洗手盆、台面、镜面 数次 抹净盆身、台面镜面抹净刮净 干净无污渍
尿斗 1 用清洁剂清洗干净 光亮无异味
1 彻底消毒清洗 无尿渍水锈
坐厕 1-2 用清洁剂清洗干净 光亮无异味
1 彻底消毒清洗 无尿渍水锈
地面 数次 拖抹干净巡回保洁 无污渍干爽
1 理石地面晶面处理 光亮
天花灯具 1 用毛巾清擦干净表面灰尘 无明显灰尘
废纸篓 2 及时倒除篓内垃圾 无爆满
皂液器 1 清抹表面灰尘 无尘
走火梯 大垃圾桶 2 清倒桶内垃圾及时清洗垃圾桶 无爆满无异味 1、拖抹走火梯倒走时要注意安全
地面、台阶 1 用地拖拖抹楼梯、清扫垃圾杂物 地面无杂物
扶手 1 用毛巾抹除表面灰尘 无尘
防火门 1 用毛巾抹拭表面灰尘污渍 无污渍污迹
墙面风口 1 用毛巾抹拭表面灰尘污渍 无污渍污迹
标准层清洁程序与标准（15F16F17F18F19F20F）
范围 清洁频率 清洁操作工序（方法） 清洁标准 工作指导
日 周 月 季
公共区域 饰物外立面 1 用毛巾清抹墙壁日常保养中发现污渍及时清除 无污渍污迹 1各楼层清运垃圾时要走货梯
石材墙面 1 用潮布清洁墙面墙角积尘 无积尘
1 高处彻底清洁
灯具天花 1 用毛巾清洁天花灯具上污渍积尘 无明显积尘
地面 数次 拖抹地面上的污渍污迹用尘推推除表面的积尘清洁垃圾杂物 无尘无明显污渍
1 全面清洗及晶面处理 光亮
消防设施 1 用毛巾清洁消防栓、灭火器表面积尘 干净无明显积尘
地脚线 1 抹拭墙身地脚线上积尘污渍 无积尘无污渍
玻璃 数次 日常保洁中发现污渍及时清除 无手迹
1 用专业工具、清洁剂清洗 无积尘无污渍
幕墙玻璃 1 用专业工具、清洁剂清洗 无污渍污迹
烟灰缸 数次 抹拭表面保持干净清理烟灰缸 表面干净缸内无杂物、干净
大垃圾桶 2 收集清倒垃圾桶内垃圾及时清洗桶表面污渍和桶内污垢 无爆满无异味 1、拖抹走火梯倒走时要注意安全
走火梯 大垃圾桶 2 收集清倒垃圾桶内垃圾及时清洗桶表面污渍和桶内污垢 无爆满无异味
地面、楼梯台阶 1 用地拖拖抹楼梯、及时清扫垃圾杂物 地面无垃圾杂物无污渍
扶手 1 用毛巾抹除表面灰尘 无尘
防火门、 1 用毛巾抹拭表面灰尘污渍 无污渍污迹
墙面风口 1 用毛巾抹拭表面灰尘污渍 无污渍污迹
电梯厅 电梯门及轿箱 数次 用毛巾抹净表面污迹 光洁无污迹、污渍 1、清洁工作中有客人进入，要主动礼让客人
1 用不锈钢清洁剂清洁表面
轿箱地面 数次 拖抹地面数次并巡回保洁 无积尘无沙粒
2 轿箱地面晶面修补 光亮
天花照明 1 擦拭表面灰尘 光洁、无尘
刀槽 1 吸净表面灰尘 无污迹、污渍
范围 清洁频率（次） 清洁操作工序（方法） 清洁标准 工作指导
日 周 月 季
洗手间 墙身 1 除尘日常工作发现污渍及时清洁 无尘无污渍 1、及时补充洗手液、卷纸2、及时冲洗坐厕不能有臭味
门板间隔板 1 用毛巾抹净表面的灰尘 无尘
洗手盆、台面、镜面 数次 抹净盆身、台面镜面抹净刮净 干净无污渍
尿斗 1 用清洁剂清洗干净 光亮无异味
1 彻底消毒清洗 无尿渍水锈
坐厕 1-2 用清洁剂清洗干净 光亮无异味
1 彻底消毒清洗 无尿渍水锈
地面 数次 拖抹干净巡回保洁 无污渍干爽
1 理石地面晶面处理 光亮
天花灯具 1 用毛巾清擦干净表面灰尘 无明显灰尘
废纸篓 2 及时倒除篓内垃圾 无爆满
皂液器 1 清抹表面灰尘 无尘
保洁管理培训提纲
1． “家务”与“服务”的定位
1.1 员工角色与身份的转换，多为中年妇女组成，不可将惯有操持家务作法带入现场服务。
1.2 面对不同公共服务场所，物业设施，服务要求的改变。
1.3 服务定位：服务性物业管理公司，一切以客户为中心。
一切包括：心态、出发点、作事方法、说话言语等等。
1.4 明确“客户永远是对的”的服务心态。
1.5 用心服务，称职管理。 以谦让心态面对，无须分辨对错。
2． 工作区域能源节约
2.1 关注工作区域设施设备，水、电正常/离岗开关。
2.2 不同季节、空调室门、窗进出工作的关闭开启。
2.3 水笼头跑冒滴漏。
2.4 解决：举手之劳/ 报告上司/ 甲方部门。
3． 环境关照，及时报告
3.1 自觉将自己视为甲方的一员，一个层面看问题。
3.2 关注一切，协助客户，同时也创造有利于自身工作环境。
3.3 细心、敏锐、高效
4． 倡导良好卫生习惯
4.1 个人仪容仪表，符合服务及现场要求，务必达标一致。
例：头发、布鞋、裤子、号牌实例。
4.2 通过服务及个人良好形为的展示，创造高质量的工作生活氛围。
4.3 从每个人做起，形成对比。
5． 工具的自我管理与集中管理
5.1 工具管理体现服务质量，管理水平。
5.2 客户很在意这，勿因小失大。
5.3 坚持“定点、归位、整齐”原则。
5.4 条件允许时隐蔽放置。
5.5 区域划分：物料仓库/ 现场 ，不同管理点。
5.6 一开始做对，形成习惯。
6． 预见性的报告
6.1 同第“3”项内容。
6.2 现场可疑情况的提供与警觉。
6.3 可疑情况均有义务向上司/保安反馈。
7． 药剂正确使用
7.1 对应第“1”项，保洁工作专业性强，面对不同物料。
严谨、科学对应，而非人人可“想当然”操作（举例）
7.2 日常使用的常规药剂识别：静电除尘液、全能水、不锈钢清洁剂，玻璃清洁剂、生碱等不同功效。（实物看、闻、识别）
7.3 药剂配备比例单位：加仑、升、如何确定。
7.4 腐蚀性药剂的分类，安全操作。
8． 垃圾堆放/容器的认识
8.1 垃圾处理：袋装 → 密封 → 集中
8.2 防止清理中玻璃等锐利物划伤，事前注意分离，确定无碍。
8.3 垃圾容器外观、地面保持干燥、干净，符合周围环境（举例）
8.4 杜绝因忽视造成垃圾容器成为新的污染源
9． 告示牌、护栏、地垫分类与管理
9.1 告示牌：每日常维护，定点、归位，精制材质，需细致操作。
9.2 护栏：定点、等距放置，收回移位时防止陨坏（钩链特别关注）
9.3 地垫：平铺、平整，禁止重压及乱卷拆，坚持竖立放置，不得单一扯搬移。
9.4 清洗时毛刷不可过重用力，防止胶线脱离。
10． 服务语言
10.1 使用服务用主语，普通话：请、谢谢、麻烦您、对不起、好的……
10.2 言行符合服务现场要求，禁止以“家庭主妇”身份心态对应现场服务。
10.3 禁止使用地方用语，音量足够听到即可。
10.4 禁止相隔数米，高声招呼或叫喊。（举例）
10.5 禁止现场闲谈或发牢骚
10.6 总体语言要求：礼貌、有序、安静。
11． 电梯卫生及关注点
11.1 电梯分类：客用电梯（观光梯、手扶电梯），货梯、消防梯。
11.2 客用电梯：
（1） 四壁、控制板、标识牌、厢内滑槽（手扶电梯）
（2） 手扶履带、梳齿板、上下开关按钮（防止失误操作停机）、玻璃护栏。
11.3 货梯：每日早、日、晚三阶段保持通畅，无杂物、垃圾、散落物。
11.4 消防梯：与保安部沟通操作维护情况，不同对应。
11.5 全面禁止水流损坏电机，使用拧干或含水少工具保洁。禁止硬物或工具上的杂物划/损伤材质表面。
11.6 清洁操作前，放置“暂停服务”或“工作进行中”标识牌
12． 交接、汇报、表述、记录
12.1 原则：及时、准确、全面。
12.2 24小时内回复别人发出的问题和交托的任务。
12.3 以“何时、何地、何人、为什么，结果怎样”5要点进行沟通。
12.4 学会书面记录，形成习惯（例：我的承诺、交接班本、会议记录本）。
12.5 上司对书面记录及时签批，使下属更明白工作要求与方向。
12.6 全员努力学会书面报告与总结，跟上竞争要求。
13． 安全操作的自我防护
13.1 意识先行，培训在前，预防为主。
13.2 个人主义，一味经验主义，老方法办事应摒弃。严格操作流程。
13.3 涉及：药水、机械、高空/高空操作、重物的搬移，电器接驳使用等注意。
14． 服务投诉处理
14.1 处理原则：倾听 ，耐心，友善，寻求努力解决，反馈，行动改善。
14.2 全面倾听，表示关注，不以争辩出现。
14.3 禁止：这不是我的事，漠不关心，不痛不痒。
14.4 解决不了/判断不明时，应指引对方寻求其它方式或渠道，耐心面对。
14.5 涉及我方服务投诉，以“14.1”为原则，迅速行动，改善。
14.6 所有投诉书面记录，案例分析，全员改进，防止类似再次发生。（举例）
说明：
1．主讲人围绕提纲，根据现场实际结合案例展开培训。
2．此为共同科目的培训。
3．专业对应科目根据现场实际“一对一”培训。保洁工作考核办法
为做好园区保洁工作，明确责任，强化考核，特制定本办法。
一、考核方式：
1、保洁班长每日进行巡视检查，发现问题及时指正并填写《保洁工作日检表》。
2、综合办每周对各岗位进行一次检查，并填写《保洁工作周检表》（检查当日不填写《日检表》）。并于每周六将本周《日检表》所反映的问题进行汇总，对发现的共性和个性问题做出处理意见。
3、综合办于每月月末对各员工工作进行综合考评，根据周检表检查结果评出考核等级，并将存在的问题分析后报总经理。
二、考核等级
1、日检：
（1）优（A）：无不合格项。
（2）良（B）：有1项不合格项。
（3）中（C）：有2项不合格项。
（4）差（D）：有超过3项（包括3项）不合格项。
2、周检：
（1）优（A）：当日检查无不合格项 + 本周所有日检没有被评为D级的记录（或5次被评为A级）。
（2）良（B）：当日检查有1项不合格项 + 本周所有日检没有被评为D级的记录（或4次被评为A级）。
（3）中（C）：当日检查有2项不合格项 + 本周所有日检没有超过2次（包括2次）D级的记录。
（4）差（D）：当日检查有3项以上（包括3项）不合格项 + 本周所有日检有超过2次D级的记录。
以上标准由“当日检查情况”和“日检记录”两部分组成，有一部分未达标准即下降一个等级。
3、月综合考评：
（1）优（A）：周检有超过5次被评为B级以上等级。
（2）良（B）：周检有超过4次被评为B级且D级未超过1次。
（3）中（C）：周检被评为D级未超过2次。
（4）差（D）：周检被评为D级超过3次。
三、奖罚标准：
1、员工月收入由“基本工资”和“浮动工资”两部分组成。其中保洁员基本工资为350元，保洁班长基本工资为550元。
2、月考评等级为“优（A）”的，发给浮动工资200元。
3、月考评等级为“良（B）”的，发给浮动工资150元。
4、月考评等级为“中（C）”的，发给浮动工资100元。
5、月考评等级为“差（D）”的，发给浮动工资50元。
6、员工违反《员工手册》相关规定的，按其规定执行。
四、区域划分
1、楼层保洁员
（1）工作范围：公寓公共楼道及设施的保洁，架空平台地面、绿地的保洁。
（2）配备人员：1名（待业主入住后，配备2名）
2、地面保洁员（A区）
（1）工作范围：**居、**苑区域所有联排别墅区地面、绿地的保洁，该区域内道路的保洁。
（2）配备人员：1名
3、地面保洁员（B区）
（1）工作范围：**居区域所有联排别墅区地面的保洁、绿地的保洁、该区域内道路的保洁、商铺、东大门、会所、幼儿园门前保洁。
（2）配备人员：2名
4、地面保洁员（C区）
（1）工作范围：**苑区域（不包括独立别墅区）所有联排别墅区地面、绿地的保洁、该区域内道路的保洁。
（2）配备人员：1名
5、地面保洁员（D区）
（1）工作范围：独立别墅区、景观大道、景观广场、观景台的保洁、各种娱乐、休闲设施的保洁。
（2）配备人员：1名
6、机动人员
（1）工作范围：负责园区产生的生活垃圾、零星施工垃圾的定时清运，架空车库地面及设施的保洁，水面的保洁，玻璃的定期清洁、园区内配套设施的清洁、定期作业的实施以及各种突发事件的处理。
（2）配备人员：2人
清洁工管理规定
为了搞好清洁卫生服务工作，严肃工作纪律，提高工作质量，特制定本规定：
1、服从管理、明确责任、尽心尽职，争创一流工作质量，为客户提供优质服务。
2、负责卫生区域公用面积的走廊、楼梯、走廊内墙、天花、公用门窗的清洁卫生，及时清运垃圾，达到卫生标准。
3、在规定时间内，按区域路线范围进行卫生清洁工作。
4、在环卫助理员的监督检查指导下，努力做好本职工作，积极完成上级领导交办的其他工作任务，对不服从分配或工作完成不好的，进行必要的处罚。
5、除做好清洁工作外，还要行使卫生管理责任，工作中及时发现问题，纠正一切不良卫生习惯和行为，对严重影戏哪个环境卫生的个人要及时报告环卫助理员做出处理。
6、在所负责的卫生区域内，发现需要加强管理或需要维修的地方要及时上报环卫助理员。
7、员工之间要团结合作，互相帮助，相互学习，取长补短，提高服务和业务素质。
8、员工当班时间内要衣冠整洁、礼貌待人，虚心听取住户反映。工作中一律不准与住户发生争吵冲突，一旦发现予以辞退。
9、对在工作中一贯不负责任，住户反映意见较大的，经查实后，对其进行处罚，对教育屡教不改者，予以辞退。
10、清洁工应严格遵守管理处所制定的劳动纪律和各项规章制度，如有违背将按管理处的有关规定予以处理，情节严重者予以辞退。
11、有事需请假，请假天数不得超过10天，工作空缺要自行找人替岗（必须保证服务水平及工作质量），一天内环卫助理员同意后予以确认。替岗人员按照卫生标准认真做好区域清洁工作，如达不到要求和标准的对替岗人和被替岗的将给予分别处理。
清洁工作质量标准
适用于整个清洁作业的过程及检查工作。
目的：指导操作员在清洁工作中进行自检,作为质检人员的检查依据,作为培训教材。
一、 卫生间清洁标准
1） 卫生间的门要求洁净，无手印、无黑点、污渍、门缝及闭门器无尘土。
2） 玻璃镜面保持光亮、无水点、水渍、无手印。
3） 台面、洗手盆、水龙头、皂液盒要求无污物、无水迹、无杂物、
白洁光亮。
4） 瓷砖墙面、隔断板、隔断门要保证无污迹、无尘土、无纸末。
5） 恭桶及坐垫、底盘后侧墙面、小便池上下内外要求保持干净、无黄垢、无　　毛发、无杂物、光亮白洁。
6） 压水杆及不锈钢扶手、电镀件要保持无水迹、无水印、无污迹、光亮如新。
7） 地面要保持干净光洁，边角无杂物、无污迹、无水迹。
8） 垃圾及时清倒，不得过半，垃圾袋及时更换，垃圾筒内壁及筒后墙面要保持无污迹。
9） 排风口、灯罩、天花板保证无尘土、无污渍。
10）卫生间内空气清新无异味。
11）擦手纸、卫生纸、洗手液及时添加补充、卫生纸要叠角。
12）卫生间内各种设备完好无损，发现损坏及时报修。
二、 玻璃清洗的质量标准
1） 玻璃光亮、无污点、无划伤、无尘土。
2） 边框干净、无污渍。
3） 地面（地毯）无水迹、无污点。
三、 会议室的清洁标准
1） 会议室的门、门面、门缝、门把手、表面无尘土、无污渍、手印。
2） 桌椅摆放整齐，干净无尘土；椅子布面干净无污渍、无头发、无尘土；椅　　子腿无尘土；电话无污渍，摆放整齐。
3） 墙面、布面无尘土、无污渍；悬挂摆放的各种饰品无尘土，摆放整齐。
4） 白板干净无尘、无墨迹，会后如没有特殊情况及时清擦；板擦及板笔摆放　　有序；投影布会后及时复位。
5） 窗玻璃及窗框无手印、无尘土；窗帘拉伸整齐。
6） 垃圾筒内外干净，垃圾及时清倒。
7） 地毯上无尘土、头发、无杂物、无污迹。
8） 排风口、灯罩无尘土、无手印。
9） 空气清新，无不当气味。
10）各种设备、设施完好无损。
四、 地板打蜡的质量标准
1） 地面清洗干净、无残余旧蜡、无杂物、无污迹。
2） 墙面、踢脚板及室内摆放物干净、无溅洒污点。
3） 打蜡均匀、薄厚适当；边角无杂物、无头发。
4） 蜡面光亮无流痕、无黄斑，整体一致。
五、 办公区域清洁标准
1） 各办公设施完好无损。
2） 桌面干净无污渍、无尘土、电脑、电话无污迹；文件柜干净无尘。
3） 屏风板完好整齐；布面干净无污迹无破损。
4） 玻璃、窗框无手印、无尘土；窗帘悬挂整齐。
5） 椅子布面干净无污迹、无尘，椅子腿干净无尘，摆放整齐。
6） 垃圾筒干净无污；垃圾及时清倒；垃圾袋及时更换。
7） 墙面、踢脚板、消火栓完好无损，无污迹、无尘土。
8） 文件柜、展示柜、书架，各打印、复印设备无尘土、无污迹。
9） 区域地毯干净无污迹、无尘土、杂物、无破损现象。
10）各绿色植物、花盆内无杂物，盆体无尘、无污渍。
六、 地毯清洗的质量标准
1） 清洗前的吸尘工作认真全面。
2） 移动物品井然有序；回归原位无损失。
3） 重点污渍刷洗干净、效果好。
4） 清洗地毯彻底、全面无遗漏地块。
5） 表面无污渍、无杂物平滑有弹性。
6） 地毯光泽好、无损伤无褪色。
七、 茶水间的清洁标准
1） 饮水机时刻保证有水，且机身干净，标签朝正前方；机身及出水口处干净　　无污点；水槽内无污水、残渣并干净整洁。
2） 各种饮品、纸巾、纸杯摆放有序且台面干净、平滑无杂物、无水渍。
3） 水龙头、水池内干净、光亮无污物。
4） 墙面、题脚板各电源插座、插板干净无污点、无污物。
5） 垃圾筒内保证垃圾不得过半，垃圾袋及时更换，垃圾筒内外干净无污渍，　　无异味；柜子、柜门内壁干净无污、柜门时刻关闭。
6） 地板（地毯）干净、无污物、无污迹。
7） 茶水间的饮水机、柜子、洗手池等设施、设备完好无损。
八、 沙发、布面刷洗的质量标准
1） 上水均匀，布面无花斑、整体一致。
2） 重点污渍全面清除，干净无污。
3） 布面无损伤、无起毛、无开线。
4） 扶手及底座清擦干净。
九、 区域擦尘工作的质量标准
1） 桌面、台面清洁干净无污物、尘土，不凌乱。
2） 小柜子、高柜子无尘土，底部无黑道。
3） 椅子、沙发干净无尘土、无污迹且摆放整齐。
4） 电话、电脑等设备无尘土、无污；摆放整齐。
5） 地毯、地面干净无污、无尘土、无杂物。
6） 排风口、灯罩、天花板无尘土、无污迹。
7） 域内窗帘拉伸整齐；玻璃无手印。
十、 电脑、电话消毒工作的质量标准
1） 显示器外壳、无尘土、无手印，荧光屏无尘土、无手印、无污点。
2） 机箱外壳表面干净无尘；键盘干净按键无尘土、无油污。
3） 电话摆放位置整齐。
4） 消毒彻底，舌弹及按键无污。
5） 各小缝、凹槽无尘污。
6） 电话线无损伤、干净。
十一、排风口清洁工作的质量标准
1） 清擦干净，内外圈无尘、无油污。
2） 中间小孔无尘土。
3） 附近天花板无污染。
4） 地板、地毯上无污染灰尘。
十二、灯罩的清洁质量标准
1） 清洁无污、无灰尘、无手印。
2） 整体统一，格格相同，光亮无划痕。
3） 灯管无灰尘、无损伤。
4） 天花板无污染，地面无尘土。
十三、走廊的清洁质量标准：
1） 天花板、灯罩、排风口清洁干净，无尘、无污、无网状物。
2） 墙壁及踢脚板无尘土、无手印、无污渍；墙面悬挂物干净、无尘土。
3） 地面（地毯）及边角干净无杂物、无污渍、无尘土，地板光亮，地毯清洁。
4） 走廊内摆放物品、文件柜、花盆等物体干净、无尘土，花盆通体干净，盆内无杂物。
十四、客用电梯的清洁标准：
1） 电梯门干净、无手印、无污迹；轨道干净无杂物。
2） 顶板、顶灯等干净无尘土。
3） 轿箱四壁干净无尘土、无污渍、无滑伤。
4） 地板干净无杂物、无尘土、无污渍。
5） 内外按键、控盘干净无尘、无污。
6） 轿箱内各种干净、无尘土。
十五、步行梯的清洁标准：
1） 楼梯内的顶板及灯具、排风口无尘、无污迹。
2） 墙面及踢脚板干净无尘土、无污迹。
3） 扶手、栏杆无尘土、无污渍。
4） 平台及台阶无杂物、头发，无尘土、黑道、干净整洁。
5） 楼道内无堆放杂物。
十六、大厅的清洁质量标准：
1） 天花板、灯罩、排风口及龙骨架干净无尘土、无污迹。
2） 墙面及踢脚板干净、无尘土、无污渍。
3） 玻璃门及窗体玻璃干净无手印、无污迹，窗框无尘土。
4） 前台办公桌面、台面干净无尘土、污迹。
5） 电脑、电话消毒彻底、干净无污。
6） 文件柜、书报架摆放整齐，干净无尘土。
7） 地面及边角干净、无水迹、无尘土、污物。
8） 大厅内摆放的绿植等盆体干净无尘土，绿叶无浮尘，盆内无杂物
保洁资料[重要]
一。 地毯的维护与保养
要保证定期的清洁，一到两个月清洗一次。地毯如果有顽固的污渍就要有专业的人员用专业的设备来清洗维护。
二。 大理石维护与保养
在人们的日常生活中难免会有一些，酱油、醋，洒落在大理石表面上如不即使清理的就会渗入，从而导致变色，将永久的留有痕迹。
三。 木制家具的保养与维护
在家具的表面上不要热水杯或者是一些高温的物体。在家具的表面打上一层蜡，这样就会是家具看起来有光泽而且表面不会吸尘清洁起来比较容易。
四。 地板的保养与维护
地面上每天要进行清洁，防止有坚硬的物品划伤地板或者是一些细小的沙砾进入地板缝隙当中。最好的保养是打上一层保护蜡在增加地板亮度的同时还能有效的保护地板。
五。 红木家具的清洁
红木家具若有尘埃，可用掸帚轻掸或用软布擦净。最好选择使用纯棉织品作为抹布，轻巧的拭去表面的浮灰，不要用水直接冲洗，也不要用太湿的抹布，更要避免用酒精汽油等溶剂擦拭。
对于红木家具上难去处的污渍，可以用醋去污。
将白醋和热水混合，用纯棉抹布揩擦家具表面，然后在用一块软布用力揩擦即可去处。一些比较硬的家具上的油墨迹也可以清除。
为了保持大漆漆膜的光亮度，可以把核桃仁碾碎、去皮，在用三层纱布包缝，制成油擦。红木表面上油后，再用纱布去油抛光，切忌不要使用化学光亮剂，以免漆膜发黏受损。
六。 如何使家具复光
家具使用时间一久，表面就会失去光泽，怎样才能使家具恢复原来的光洁明亮呢？下面介绍两种简易方法：
1 浓茶洗: 泡一壶浓茶，待茶凉时用一块软布蘸茶汁洗涤家具表面，即可使漆面光亮。
2 缝纫机油擦拭: 用少许缝纫机油滴在软布上，然后在家具上反复擦拭，最后用干净软布擦抹干净，可使家具恢复光泽.
七。 如何使用草酸擦拭藤制品
藤制品长期使用之后，会逐渐变成米黄色，这种颜色虽然也具有它独特的韵味，但是如果你想使它恢复先前白色的样子，可以使用草酸来漂白。草酸是一种无色结晶体，将它溶于热水（一杯水约配一匙草酸 ），再用刷子蘸着刷，会产生你所意想不到的效果。当秋天到来时，为了改变室内气氛，可以涂上水性油漆，这样也颇具情调。当灰尘或污垢去出之后，用小刷子涂网眼深处，然后沿着网眼涂，就可以顺利地完成。那白色显得非常抢眼。
当藤松脱之时，先用水将藤弄湿，再用铁钳子将它固定，涂上强力粘着剂使它粘住即可。
八。 人造石台面的保养
保养技巧：
1 大部分污渍对人造石不会构成威胁
人造石为实体、无毛细孔的密石材料，具有抵抗各类污渍侵蚀的特征，食物、食用油、酱油、醋、酒精、碘酒、柠檬油、口红、鞋油、墨水等大部分污渍对人造石不会造成威胁，其耐久性已非常优秀、维护容易无须打蜡而节约费用的特性更使它广泛适用于家庭及商业空间。
2 日常清洁
水渍或少量污渍用湿布擦洗并加入少量家用清洗剂或肥皂水可即时去除。严重污泽或割伤，用家用去污粉和茶瓜布擦拭，即可保持其表面光泽。
3 较强污渍、烟头烫伤或少量割痕
用砂纸加水去除污渍或割伤，并用上光腊抛光即可。更严重之损伤请与人造石加工厂联系，他们具备修补伤痕的技巧和设备。
4 焕然一心
由于人造石为实体材料，表里如一，历时数年后，保持人造石焕然一新的办法是将表面重新打磨抛光，立即会恢复其原有风貌。
九。 木地板打蜡、抛光
地板打蜡是保护地板的一种措施，能使其延长使用寿命达至美观的效果。有专业人员操作打蜡机、抛光机、配合不同面蜡、水蜡、硬蜡针对木地板、复合木地板、大理石、地砖来完成。达到亮丽，防磨损的效果。
地板打蜡操作程序：
1、吸尘：除地板表面上的附着物及一些粘合剂、胶、水泥、漆点等
2、清洗：用电拖把、桑拿机、除菌、清洗、对地板无损坏
3、上蜡：针对不同的地板，使用不同的蜡，均部涂蜡<环保蜡>
4、抛光：专业人员操作+抛光机完成
十。 皮质品的保养
皮质品在现代家庭中越来越受到人们的青睐，它柔化了室内空间生硬的线条，赋予居室一种温馨的格调。
针对公司、酒店、个人等一些布面皮质座椅、幕墙进行除渍清洗。皮质沙发、座椅经过长时间的使用，难免弄上油渍、墨迹、污渍
及酒店、会议室的布艺幕墙受空气中有害物质的熏染，其表面发污、变色影响了大方美观的效果。针对这些油渍、墨迹、污渍，我公司采用不同的清洁剂分别对不同的污渍进行局部清洗，然后全面清洗吸干。请用中性清洗剂，避免对布面有腐蚀性物质。
十一。实木地板翻新
实木地板翻新 随着实木地板的普及，越来越多的家庭开始使用木地板。木地板不同于其它地板，使用一段时间就需翻新保养，一般按使用的频繁程度，5年左右一定要翻新。 很多的木地板使用多年后，看上去以经很差，很多人会想把地板拆掉重新换地板，其实这不是明智的决定。因为木地板只是表面磨花，木头还是好木头，特别是在使用多年后木地板以变得很稳定，新木地板反而在这方面不如旧地板，翻新只是打磨掉表面0.5至2毫米的地板。而且木地板翻新比新地板便宜，从经济上很划算。 翻新地板操作程序； 打磨；用专业设备打磨表面及一些划痕。从40目、80目、120目砂纸逐步打磨，这样才能保证地板的表面细腻、光滑。 刮腻子；打磨完后，一定要刮腻子，可以保证地板的本色，地板不会被刮花。 地板漆；应用环保的水性地板漆，不会使房间内有异味，地板漆必须是专用地板漆，其耐磨能达到地板的要求。 保养；经过翻新的木地板我们采用专用的木地板蜡及设备。
十二。石材病变处理方法
近年来由于自然环境的恶化，尘埃、工业废气、汽机车废气、酸雨以及其他的污染物，对建筑上所使用的石材极易造成污染。建筑石材一旦被污染后，清洗非常不易。如果使用不良的清洗剂，强行将污斑去除，极易伤害石材，加速石材的劣化。一栋现代化的大楼，除了完善的结构设计之外，整个外观的维护也不容忽视。国内石材应用于建筑之内外墙装饰日渐普遍，对于石材的养护工程也日渐引起建筑设计师、建筑公司及业主三方面的重视。
一般来说经常碰到的问题有：石材外墙渗水、白华、锈斑、污斑、水斑、油斑、施工材料的污染、风化、老化，以及人员出入造成光泽磨损等等。
<一>、石材外墙渗水及污染的处理：
由于大楼位居要枢，相对地污染也特别严重。由于石材本身具有毛细孔及吸水性，空气污染，灰尘加上空气中的酸气，汽机车的废气等，日积月累地附着于石材表面，当下雨的时候，酸雨会加速这些污染对石材的侵蚀且吸附在石材的毛细孔内，造成不易清洗的污斑，尤其对于火烧面的石材来说，这些污染形成的速度更快，且不容易清洗，仅使用市售的清洗剂根本无法去除这些污染；若是光面的石材，这些光泽很快就被侵蚀掉。因此，要去除这些污染，可以使用SCI石材专用清洗剂，一般常用的有SCI强力清除剂，或是SCI多功能清除剂，这类石材专用的清洗剂可以将渗入毛细孔内的污染完全去除，且不会伤害石材。如果要防止石材再一次被污染的话，可于石材清洗干净后，在石材表面干燥的情形下，再作一道防护处理的工作，这种渗透性的防护剂常用的有SCI多功能防护剂，SCI 15号石材防护剂，哈诺渗透型防护剂，这几种防护剂可以渗入石材内部，形成一道防护层，具有防水、防污、防锈斑、防油污、防风化、防老化、耐酸碱、防茶渍、可乐、酱油等造成的污斑的效果，并能有效控制白华的产生，且不损及石材原有的透气性，平常清洗工作只需用水擦拭即可达到效果，无需使用其他的清洗剂。 　　外墙污染的事前防护处理：一般来说，石材的外墙均有相当之高度，一旦造成污染后再来清洗，施工极为不便。如果事前能做好防护处理的话，完工后便没有污染上的问题，日常的清洗工作也只需用清水擦拭即可，而且施工前的防护处理成本较低、施工较容易、比较经石材防护剂，这种革命性的突破改善了以往防护处理费时费力的困扰，目前这种工法在国外已被广泛应用在石材工程上。
<二>、水斑之处理预防：
石材完工后，经过很长的时间都不会干而始终留有湿湿的痕迹在表面上，这就是俗称的水斑。要去除水斑，可以说是非常困难的事，因为水斑的形成非常复杂，其中包括有水泥、酸雨、白华、砂质不良、以及石材吸自地下的污染，这些污染造成石材本身的变质，这种变了质的石材相当不容易清理干净，所以对水斑而言，唯一的方法就是预防。要预防水斑的形成可在施工前使用SCI多功能防护剂或SCI15号石材防护剂。施工前，对石材作防护处理，即可有效避免水斑的形成，同时可达到良好的防污效果。
<三>、白华的处理：
我们常看到有一些白色的结晶物从石材的接缝里流出来，这就是俗称的"白华"（泛碱）。白华分为两种，一种?quot;一次白华"，一种是"二次白华"。"一次白华"的成因是施工时，水泥砂浆产生化学变化形成氢氧化钙，从石材的接缝里冒出来或是从石材本身的纹路、毛细孔处冒出来，与空气中的二氧化碳结合形成白色的结晶物；"二次白华"主要是由于雨水渗入石材内部与水泥砂浆接触，产生化学变化而形成白华。这两种强力清除剂来去除。一般来说，要事后补救并防止白华再生须从多方面着手。首先要防止外部的污染即雨水的渗入，这可以从石材表面作防护处理及加强填缝部分的防水功能来着手，只要外面的水分不再渗入石材，而石材内也无水分的话，白华即无法再生。
<四>、锈斑的处理：
锈斑的成因一般可以分为两种：第一种锈斑的成因是来自石材本身所含的铁份。一般来说，每一种石材本身多少都含有铁的成份，当雨水与石材中的铁份接触以后，就会慢慢形成锈斑，这种锈斑较不易清除，须要花较长的时间来处理，使用锈斑除污剂、SCI强力清除剂，可以有效清除锈斑而且不伤害石材，要避免使用工业用双氧水或其他腐蚀性的强酸，否则会弄巧成拙。最重要的是如何防止锈斑的再生，最有效的方法是除锈后随即作防护处理，以杜绝水分再渗入石材内部，免除锈斑的再生。第二种锈斑是外来的，例如加工时残留的的钢砂或施工时的铁器，装潢的金属器件等等，这种锈斑较易清除，所使用的清洗剂也与前者相同。一般来说石材产生锈斑以后要完全清除是相当不容易的。所以石材安装前作防护处理又比完工后再作防护处理好些，因为完工后外墙都有相当的高度，施工不易，而且石材安装的过程中也会有接触酸雨的可能，所以施工前做防护是最好的，即可防锈又可防污。
<五>、污斑的处理：
石材表面所形成的污斑来源很多。有些是来自环境的污染造成的，有些是施工时使用不当的施工材料或不良的工法造成的，一般常见的情形有石材发黄、变色、残余水泥渣、快干胶、接着剂、胶布、木材色素等；另一种污染则是人为造成的，如茶渍、可乐、咖啡、酱油等，各种不同的污斑只要选择适当的"神奇二号"清洁剂、SCI石材专用清洗剂均可以有效地去除。要防止石材被污染，最有效的方法是作SCI石材防护处理，尤其是石材安装前作防护处理，更可以有效避免施工不当或装潢时所造成的污染，或至少在新完工时先作防护处理，这样可以避免大楼启用后养护施工的不便。
<六>、蜡垢的处理：
正确的石材保养方法是不打蜡的，因为蜡有油性，容易渗入石材的毛细孔，而且蜡有黏着性，空气中的灰尘容易附着在上面而造成不易清洗的蜡垢，破坏了石材的美观。另外有一种硬质蜡，处理后会将石材表面完全封死，这样会伤害石材天然的透气性，而且，这种硬质蜡施工后清除不易，在石材无法透气的情况下，如有任何湿气则极易引起石材变质。要清除蜡垢，可以使用SCI去污除蜡剂，"神奇二号"清洁剂、SCI超级除蜡剂，它们可以有效地除去石材表面及毛细孔内的蜡垢且不伤害石材光泽，除蜡之后，使用SCI多功能防护剂，SCI 15号石材防护剂作保护。经这些防护剂处理后的石材，具有防水、防污、防锈斑、防油斑、防风化、防老化、耐酸碱、防茶渍、可乐、手汗、酱油等造成的污染，可以说是一举数得，而且平日的清洁维护，只要用清水擦拭即可，无需使用任何清洁剂或者打蜡，同时可以延长石材的寿命，较传统打蜡的方法便宜甚多，不论是新旧石材均可处理。目前这种防护处理在国外已逐渐取代蜡的地位，因为它不但没有蜡的缺点，同时具有多重的防护效果。
<七>、磨损处理：
一般来说，花岗石的硬度较大理石高一倍，大理石比较容易失去光泽，但不论是花岗石还是大理石，一旦光泽磨损后，要再恢复光泽就大费周折了。因为要恢复光泽除了重新抛光外，别无他途，所以要避免磨损，延长石材寿命，最好的方法就是先作防护处理，然后在石材表面再用SCI石材保护剂作表面处理。在人员出入较多的地方，如银行、餐厅、大楼的大厅，定期作一次表面保护处理，经保护后的地面，即可有效起到防水、防污及耐磨损的作用，同时可有效提高石材亮度。
<八>、吐黄（草绳黄）的处理:
石材由于不合理的包装、堆放和运输，一旦遇到阴雨天或与外界的水份接触，包扎用的草绳极易污染石材，造成草绳黄污染，另外，石材安装后由于水份的影响，石材内部的矿物质发生化学反应，表面也经常出现吐黄现象，这种情况下，使用SCI多功能清除剂便可使以上问题迎刃而解，随后再用SCI防护系列产品作防护处理，便可有效防止吐黄的再次产生。高空外（内）墙清洗及涂料刷补
一幢高楼的建筑外墙，常年累月经受日晒、风吹、雨打，饱受酸雨、灰尘、大气、尾气等自然污染及各种人为侵害，必须要有定期的专业清洗和维护。
众所周知，高空作业历来都是保洁难点之一，所要求的专业技能较高，危险性也较大，目前比较流行的作业方式为：运用高空作业吊板或安全绳索，使用涂水器、玻璃刮等专业清洁工具，配合专业药剂对受污损的外墙进行彻底的清洁与处理。
现在，高楼的建筑外墙主要有石材、玻璃、瓷砖、马赛克、铝塑板、不锈钢、PVC等材质，针对不同的墙体材质及其受污损的情况，会使用不同的专业外墙清洁剂，以彻底清除建筑外墙上的酸雨痕迹、灰垢、烟尘等累积性、腐蚀性污渍。另外，针对一些顽固的水泥点、胶质等颗粒性物质，还可使用外墙专用铲刀予以去除。
由于专业性的外墙清洗药剂中通常都含有防静电、隔尘成份，可使清洗后的墙面表面晶莹光亮，并可在墙体表面形成一层保护膜，使之不易沾染灰尘，从而提高外墙抗外界有害物质侵蚀的防护能力。
☆外墙清洗：0.9-2元/ m2 ☆玻璃幕墙清洗：1.0-1.5元/ m2 ☆外墙涂料刷补：3-12元/m2
☆外墙窗户安装或更换 ☆阳光瓦及顶蓬安装 ☆外墙补砖及修补、落水管安装
以上价格视外墙材质、面积、技术难度、要求工期长短、需用药剂、工具、工序等情况综合确定，量大面议。
物业管理公司保洁工作主要范围分为四个方面：写字楼内的公共部位卫生；住宅区（工作区）的公共场地和楼道卫生；生活（办公）废弃物处理；环境卫生日常管理。
一、写字楼内的公共部位保洁
（一）保洁范围
写字楼内从底楼到顶楼天台的所有公共部位；包括楼梯、天台、电梯间及电梯、门厅、公用卫生间、公共活动场所（会议室）和楼宇外墙玻璃幕等。
（二）清洁标准
1、楼梯
A. 扫净及拖抹所有楼梯，每天1次；
B. 扫净扶手及栏杆，每天1次；
C. 洗擦扶手及栏杆，每周1次；
D. 洗擦及磨光楼梯表面，每年1次；
E. 擦抹楼梯间的窗户玻璃，每月1次或按指定时间擦拭；
F. 清洁楼梯间的杂物，每天1次；
2、电梯间及电梯
A. 扫净及清擦电梯门表面，每天2次；
B. 抹净电梯内壁、门及指示板，每天2次；
C. 电梯内天花板表面除尘，每月1次；
D. 电梯门缝吸尘，每天1次；
E. 电梯表面涂上保护膜，每周1次；
F. 电梯槽底清理垃圾，每周1次；
3、天台
A. 清理天台的垃圾及杂物，随时清理，保持干净；
B. 抹净天台门窗表面，每周1次；
4、门厅清洁
A. 扫净和拖抹门厅地面，随脏随拖；
B. 清擦门厅门玻璃，每天1次；
C. 门厅表面墙壁除尘，每周1次；
D. 门厅天花板与灯具除尘，每月1次；
E. 擦抹门厅内的设施表面，每天1次；
F. 门厅地面抛光打蜡，每半年1次；
5、公共场所（含会议室）清洁
A. 擦抹会议室内桌椅，每天不少于1次或随用随清；
B. 清洁会议室内茶具，每天1次；
C. 拖抹地面，每天1次；
D. 会议室内墙面、电源开关、天棚、灯具除尘，每月1次；
E. 会议室内门窗玻璃擦抹，每周1次；
6、公共卫生间清洁
A. 抹净门窗玻璃，每周1次；
B. 抹冲及洗净卫生设施，每天2－3次；
C. 抹净地表面，每天2－4次；
D. 天花板墙表面及照明设施除尘，每周1次；
E. 抹净排风设备，每月1次；
F. 清理卫生桶污物，每天2次；
7、楼宇外墙（玻璃幕墙）清洁
A. 楼宇外墙表面清洗除尘，每年1次；
B. 楼宇外墙表面除污，随时；
C. 外墙表面处粘贴物，随时；
二、住宅区（工作区）的公共场地和楼道卫生
（一）保洁范围
住宅区的公共场地卫生清扫范围包括：道路、绿化带、公共停车场、休闲活动场所等。
（二）清洁标准
公共场地的卫生清洁做到 “六不”，“六净”，“五定”。
1、“六不”标准；
A.不见积水 B.不见积土 C.不见杂物 D.不漏死角 E.不见粪便 F.不堆垃圾。
2、“六净”标准；
A.路面净 B. 路沿净 C.人行道净 D.绿化带中净 E.墙根净 F.垃圾箱周围净。
3、“五定”标准；
A.定人 B.定地点 C.定时 D.定任务 E.定质量。
4、居民楼道卫生清洁标准
A. 楼梯和扶手，每日清洁；
B. 楼道杂物，随见随清；
C. 楼道窗户，每月一清或随脏随清；
三、生活（办公）废弃物的处理
生活废弃物主要包括，垃圾和粪便处理。
（一）生活垃圾处理标准
住宅区（工作区）的生活垃圾做到日产日清，不存积，消杀灭蝇，无害化处理。
A. 垃圾箱和垃圾桶，定期清洗，刷油，保持完好，外观干净。
B. 垃圾清运车辆封闭运输，不散落。
C. 生活垃圾指定地点倾倒，不污染环境，符合市政要求。
D. 室外下水管道每年清理一次，清理的脏物及时运送指定地点。
E. 下水堵塞，及时疏通，防止污水冒漏。
F. 住户室内下水管路堵塞，物业管理公司疏通，实行有偿服务。
四、环境卫生管理
（一）专管经理责任：物业管理部经理负责卫生管理工作，对辖区内的环境卫生要按着相关规定，组织检查、评比和指导，对保洁程序和管理方式提出完善意见并组织实施，对所属人员有权实施奖惩。
（二）保洁工人责任：保洁工人对分管卫生区域严格按着规定的标准进行清扫。发现有人违反卫生管理规定要及时耐心地进行劝归，并将违规行为和经过如实地报告上级主管。
（三）业主（住户）要认真遵守《住户手册》相关条款，积极协助环卫工人做好保洁工作。对保洁人员享有监督和投诉权利。 同时，对于违反卫生管理规定的业主（住户），公司将对其批评教育，并依据处罚标准，给予相应罚款。
五、卫生检查制度
卫生检查由管理部经理组织实施，管理员和清洁队长参与检查。卫生检查要做好检查记录，并对检查结果进行讲评或下发通报。
检查记录内容：（要制作专用的检查记录）
1、 检查日期； 2、检查人； 3、检查项目； 4、检查结果。
卫生检查分为月检查和周检查，月检查时间通常安排在每月的25日至30日进行，检查时间不少于8小时；周检查通常安排在周五下午进行，检查时间不少于2－4个小时。检查结果讲评不应少于30分钟。
月检查覆盖面达到90以上；周检查可以采取抽检方式，也可以采取逐片（逐区）检查方式。
管理部门对每次检查结果都要做好详细记录，做好数据统计，每季度对检查结果下发一次通报。通报内容侧重卫生管理状态；当前存在的主要问题和处罚决定。