我真没出息，为了一个“中评”，我居然流泪了！ 网商辛酸谁人知？--阿里巴巴商人论坛

开网店2年了，我还是不够坚强，今天为了一个“中评”（评语：衣服质量挺好的，就是送货有些慢）我居然还是流泪了。这个中评真的很出乎我的意料。我们到底要怎么做才能让买家满意？
  这位买家在9月24号拍下衣服付款（收件地址：河北省廊坊市香河县钳屯乡二百户村）发货前和买家说了3天左右可到：廊坊市，但是到县城会慢些。24号我们发货给快递公司了，25号白天没有快递记录，因为国庆前1个星期内是网购高峰，都是等着国庆用的，或是送礼的。快递包裹多了。快递公司网上记录显示慢也是很正常的。所以也就没有放在心上。27号晚上买家上线和我们说衣服还没有收到。我立即查快递记录，上面有记录了，可是却显示25号21：49才收的快递。我很郁闷，我们明明是24号发给他们的，为什么会这样显示。因为我朋友做快递的，知道快递公司若件多装不完的话，会到第二天发。我把我们当天的发货记录也发给买家看了。也和买家解释清楚了，买家当时也理解我们了。我们承诺28号跟踪快递。28号虽然也很忙，买衣服的人很多。但是我们还是抽出时间来跟踪，打电话给快递公司，让他们不管多晚都要帮送到。晚上看到买家在20：51是签收了快递单，我们终于松了一口气。24号是发货当天，快递公司发货也是晚上发的，所以发货当天不算在时效内的。从25号，26号，27号到28号，刚好是4天。已经是很准时了。可是，就在昨天晚上，这位买家，还是毫不客气的给了我们一个"中评"。动态评分中的：卖家服务和发货速度从原来高出同行水平的5%以上，降到现在的：低于同行水平的0.1%。心里好难过，真好的好难过。为什么同是年青人，同在为自己的理想奋斗的人，这么难以沟通，难以理解？

  老公安慰我说，我们得看开些，以后生意会越来越好，会遇到更多的中差评。我也知道每个皇寇店的中差评都很多，但是他们是大卖家，一两个中差评对他们来说可以忽略不计，可是对于我们小卖家来说，至关重要。于是我还是拔通了这件买家的手机。听声音买家的年纪和我差不了多少，沟通中透露着一位精干而对于工作和朋友要求都及高的白领形象。当我自报家门时，她就知道我的意图。虽然我已经解释清了，我们发货时间及快递时间都是很准时，但是买家始终认为只要3天，超过3天不能接受。我不知道为什么买家要拿一个小县城的时效和北京这样的大城市比。应该说的都说了，我觉得我找不到什么词说了。买家所说的：虽然我理解你们开网店，很辛苦，也知道信用分对你们来说也是非常重要的。虽然你在28号那天及时跟踪，让快递不管多晚都送到，我也确实在那天收到了。但是我不会给你改为好评的，因为你们没有3天到达，我觉得很慢。。。。。。当时心里真是好难受，为什么那么铁石心肠呢？想想前几天一位买家收到货，自己把墨水弄了衣服一大片，又把衣服寄了回来，要我们换。可是当收到衣服后，衣服还是湿湿的，明显就是洗过没干就寄了出来。想起前两天一位买家确认收货评价了，不满意要求退款，我们也同意了，却不肯出运费，后面还故意弄破衣服。。。。。人与人之间的差距怎么会那么大呢？？？心里所有的委屈都蜂拥而至。我开始觉得说话硬咽，眼睛也觉得有点热乎乎的。拼命的想把眼泪忍回去，可还是流了出来。真是没出息。电话那边的买家，也听出了我的那丢人的哭腔。我想我应该挂了。我最后和买家说：我应该说的都说了，您觉得能理解能体谅，您就帮改下评价。如果你觉得不能理解不能体谅，您就让那中评留着吧。在那一刻，我似乎感到很轻松了，中不中评已经没有那么重要了。只要自己问心无愧就好了。

   总是以为已经做得很好了，可是对于一些以自我为中心的买家，我们永远达不到他们的要求，稍有点不合意的，就给你中差评。

   总是以为加入了：7天无理由退换，就不会出现中差评了。可是我错了，人的素质不会因为你的7天无理由退换而改变。

   总是以为自己那火热的真诚，会得到买家的理解与同情。可是我错了，铁石心肠的人，不是那么容易被感动的。

我想我以后应该要坚强起来，面对问题我们积极处理。遇到中差评及时与买家沟通，能处理就处理，不能处理的，就保留吧。马云说：没有中差评的卖家，不是好卖家。只当自我安慰吧！突然想起<淘宝卖家顺口溜>：一把鼻涕，一把眼泪。投身淘宝，英雄无畏。其实生活，极其泛味。皇冠钻石，貌似高贵。为了买家，吃苦受累。磨来修去，终日疲惫。为了好评，经常受罪。点头哈腰，就差下跪。日不能息，夜不能寐。旺旺一叫，立马到位。屁大点事，让人崩溃。一年到头，不离岗位。劳动法则，通通作废。身心交悴，无处流泪。逢年过节，家人难会。全年无休，就差报废。收入不高，难求富贵。抛家舍业，愧对长辈。身在其中，方只其味。不敢奢望，社会地位。全靠儍儍，自我陶醉

   希望有更多的买家能理解一下我们卖家。人与人之间需要相互理解，相互体谅，社会才会变得更美好！