神马文学网商务礼仪
来源：百度文库 编辑：神马文学网 时间：2024/04/27 23:19:13
交谈时三不准：
不要打断对方
不要轻易补充对方
不要轻易更正对方。
2, APPRECIATE:重视对方
※不要提缺点
※善于使用尊称：如对方有行政职务或技术职务应称其职 称，或称其先生或小姐，女士。
※记住对方，实在记不住也应点头微笑千万别张冠李戴。
3、ADMIRE:赞美对方：要善于发现并欣赏对方的长处。
※事实求是
※懂得使用对方，夸到点子上。
商务礼仪——接待礼仪
1、握手：握手时力度要适中，太轻给人感觉轻视对方，太重也不好。时间：在心里数1,2,3,4,52、迎接礼仪：
要先介绍最高领导，然依次介绍;
把男士介绍给女士
把小的介绍给老的;
例如:飞机场接待人，拿行李安排住宿应：“您好！幸苦了!旅途怎样？”
3、接待礼仪
※引导，要走在客人前面,上下楼都应在客人一、二步台前,不要太快也不应太慢。
※要让客人走楼梯的内侧,主人走外侧。所谓内侧是绕着中心的一侧。
见面礼仪与技巧
销售人员与客户初次进行交流时，千万要注意说话和倾听的礼仪与技巧，要在说与听的同时，让客户感到被关注、被尊重：
初次和客户见面礼仪与技巧1：说话时始终面带微笑，表情要尽量柔和。
初次和客户见面礼仪与技巧2：沟通时看着对方的眼睛。
初次和客户见面礼仪与技巧3：保持良好的站姿和坐姿，即使和客户较熟也不要过于随便。
初次和客户见面礼仪与技巧4：与客户保持合适的身体距离，否则距离太远显得生疏，距离太近又会令对方感到不适。
初次和客户见面礼仪与技巧5：说话时，音高、语调、语速要合适。
初次和客户见面礼仪与技巧6：语言表达必须清晰，不要含糊不清。
初次和客户见面礼仪与技巧7：想要引起客户特别注意的地方要加以强调。
初次和客户见面礼仪与技巧8：如果客户没听清你的话，应耐心加以解释，并为自己没有说清表示歉意。
拜访者礼仪规范
1、拜访应选择适当时间，如双方有约应准时赴约。因故迟到或不得不取消约会要及时通知对方。
2、到达拜访地方后，如是第一次跟对方见面应主动递上名片，自我介绍。如是熟人可以握手问好。
3、拜访时间一般宜短不宜长。
4、如接待者因故不能马上接待，应安静的等待接待。如拜访者有抽烟的习惯要观察该场所是否有禁烟的警示。如果等待时间太久，可以跟有关工作人员说明，并另定时间相约，不能显示出不耐烦的状况。
5、到达拜访者所在地时应轻轻敲门，进屋后待主人安排指点后坐下。后来的客人到达时，先到的客人应站起来等待介绍。
6、与接待者意见相左,不要争论不休。对接待者提供的帮助要致以谢意，但不要过份。
7、谈话时开门见山，不要海阔天空，浪费时间。
8、要注意观察接待者的举止表情，适可而止，当接待者有不耐烦或有为难的表现时应转换话题或口气，当接待者有结束会见的表示时，应立即起身告辞。
9、告辞时如有其他客人在场，应向主人和其他的客人一一告别
举止规范——正规的坐姿
“坐如钟”，庄重、文雅、得体、大方
正规的坐姿
1.入座要轻要稳：动作协调柔和，神志从容自如。（右边入座）
2.落座后，双目平视，嘴唇微闭，面带笑容。（男士掌心向下，女士右手搭在左手上。
3.坐在椅子上，应至少坐满椅子2/3, 脊背轻靠椅背。
4.起身时，右脚向后收半步，而后站起，轻稳离座。
正确的坐姿
特殊情况下坐姿
>在谈话、会谈，谈判等比较严肃的场合。
>在倾听他人教导、指导，或传授、指点时。
>在公关，社会场合。
>在比较轻松的场合。
在比较轻松的场合下的坐姿
不正确的坐姿
1.将双手夹在双腿之间和臂下。
2.将双臂端在胸前或抱在脑后。
3.双腿分的太大，腿伸的过远。
4.不停地抖动，摇晃双腿。
5.全身完全放松，瘫软在椅子上。
6.头昂在沙发或椅子后面。
7.弯腰驼背，全身挤成一团。
8.在落座或离座时碰到杯子踢到椅子，打翻东西等。
9.与人交谈时，坐得太深。
不正确的坐姿
与人交谈时不同坐姿不同含义
>正襟危坐，是严肃认真的表现，给人正人君子的印象。
>深深地坐在椅子内，腰板挺直往往表明在社交中心理上处于劣势，不自信表现。
>抖动着脚和腿，是内心烦躁和不安的表现。
>张开双腿而坐的男性，是充满自信、有支配性格的表现。
>一条腿自然架在另一条腿的女性，是对自己的外貌较有信心。
>频频变换架腿姿势，是一种情绪不稳定，急躁的表现。
>有教养的女性，用脚裸交叉而坐，往往是一种比较委婉的拒绝的含义。
>听长者或是领导训话时，始终微坐在椅子前沿，流露出在社交中心理上的劣势，缺乏精神上的安全感；或是迎合对方，是一种谦虚的表现。在某些场合也是表示随时起身要走。
礼仪概述：什么是礼仪素养
一、什么是礼仪
人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。 ——荀子（中国思想家）
★礼+仪=形式+仪式
★礼仪是步入文明社会的“通行证”，是进入文明社会的一把钥匙，是衡量人类社会文明程度和一个国家，一个民族进步，开化与兴旺的重要标准。
★礼仪在内涵方面：礼仪是社会活动和人际交往的规范、准则、方式、形式和程序，是在社会交往过程中约定俗成的结果，具有指导和协调人际关系的作用。
★ 礼仪在外延方面：礼仪包括礼节、礼貌、仪表、仪式、器物、服饰、标志、象征等。
个别国人礼仪素养的缺乏，导致中国人在国外的尴尬
二、什么是素养
素养是个人在日常生活中表现的一种气质，从语气、姿态、待人处事的态度能表现出一个人的素养。★上学环境，家庭生活环境，工作环境等等会影响一个人的素养。