西瓜：邳州现象失误分析(2007-11-10)

邳州现象失误分析
西瓜
写过两篇关于邳州的文章后，原本不再涉及。人家李书记毕竟是一方要员，还是Party representative，所以从慎重妥当的角度考虑，点到为止好，聚焦太多，似有不妥。
实际上，我注意到活跃的网络媒体其实就一直采取着这种适度加克制的做法，我有篇这方面的东西发到网上后，网站几天后才给予刊登，还有一家干脆一直不予发表，就是例证。然而，网络克制是一回事，本地群情激愤却是另外一回事。我同时注意到的是，在网络已发的有限几篇关于邳州闹剧的文章下，有组织的跟帖一直不断，而且，它们大多就是来自邳州本土或熟悉邳州情况的网民。
一个地方自己搅动着事关形象建设的事件向白热化发展，这多少有些让人意外！
公共关系中有个危机公关理论，讲的是人或团体在面临危机时所应采取的基本策略和方法。就邳州事件来说，事情发生后按该理论的处置方法应该有三种：一是主动道歉，求得主动；二是保持沉默，什么也不说；三是反批评，控制舆论。三种方式中，第一种建立在坦然面对的基础之上，通过大胆承担责任赢得社会谅解，是一种舆论成本小，能迅速由被动变主动的上乘之策；第二种考虑到舆论影响对社会心理的有效调适程度，具有一定躲避锋芒的技巧因素；第三种为针锋相对的公开“叫板”，此方法反击力量强，但舆论成本和社会风险都较大，一般只在胸有成竹的情况下使用。综观邳州现象我们可以发现，李书记本可以在第一时间采取第一种方式来处理此事，如果那样做，他的个人形象不仅不会受到影响，而且还有可能进一步提升。然而，精明强干的书记太过于精明，非要弄出个“欢迎活动是老百姓自发组织，我们正在处理”的解释。结果聪明反被聪明误，令舆论一片哗然，使事件变得更加复杂和扑朔迷离起来。即使这样，若到此为止别再弄出新花样也就罢了，但令人没有想到的是，随后几天中，由本地发出的一些解释说明竟纷纷出笼，比如，有人公开呼吁“请大家不要对我们的李书记充满敌意”；有人从“邳州曾经是东陇海沿线铜山、邳州、新沂、东海、海州等5个县区中最穷、最落后的地区，近几年李连玉做了主要领导以后，邳州城市建设发展迅猛，人民生活水平有了很大提高，GDP有了大幅增长”等方面，去说明欢迎活动的正确；还有的干脆直来直去，要么以“正宗的笔杆子汉奸”、“ 给邳州抹黑的小人”开骂，要么以“请尊重我们的李书记．请尊重我们邳州的习俗”来叫屈。
内行人一看就知，这些解释、呼吁或叫屈的，许多是有组织而来，发帖者行话称“托儿”。道理很显然，一个普通老百姓，他知道什么GDP？他懂得什么“东陇海沿线”比较？很显然，这是体制内的“行话”，一般人想说还不知道怎么去表达。然而，这些“正面报道”丝毫也没有扭转社会对这个问题的既有看法，相反，深层次上的议论反而更多。尤其具有讽刺意味的是，议论中许多声音并不来自外面，而是来自邳州本地，比如，一位署名“pz123”的网民就直接表达出反对的声音：“我是一位乡镇干部 ，在你们为李连玉同志庆贺的同时，我知道我们各个乡镇的干部的每人被逼借给乡镇财政10万元用来完成李连玉同志的20亿税收宏伟目标，来完成我们的思想进一步解放！！”一位叫邳州来客的人士写道：“举几个例子吧。李去赵墩镇看望孤儿和孤儿一起包饺子吃的新闻，为了一顿饺子赵墩镇将孤儿家里的锅碗瓢勺换了一遍，最后包好的饺子也没下锅，他们吃的是从大娘买的饺子，这次活动赵墩花了8000多。他本人包挂的是碾庄镇，碾庄为了给他准备一个临时休息的地方，光买床和生活用品就花了10000多。这次欢迎仪式当天上午赵墩还专门召开会议要在欢迎仪式上全面超碾庄，哈哈，结果也做到了。”署名“民主斗士”的网民更加尖锐地指出：“关于邳州我想再说几点：所谓邳州发展与繁荣其实是一种假象，财政收入有一半是虚的,靠的是买税,有的是机关干部拿钱垫付，所以邳州的工资比其他兄弟县要低,因此吃财政饭的99%都恨李连玉，也只有这部分人才有条件经过网络把对李多年来的不满一波又一波地发出去；作为普通老百姓，他们只是看到近年来农业税免了，道路修好了，困难群众得到帮助了,孤儿贫困生能上学了等表面现象，其实这些都是国家大政方针大势所趋的结果，其他各省各县也都是这样，不唯邳州一地，农业税是中央免的，不是李连玉免的……”当然颂扬之声也不是没有，署名pizhouren的网民就用很长篇幅赞扬了李书记的丰功伟绩，并且公开申明：“邳州人支持您！坚信在以您为首的邳州‘四套班子’坚强领导下，我们再一次福星高照，化险为夷。”署名anjjie的语言更是充满激情：“请问你去过邳州吗，你见过垃圾靠风刮，积水靠蒸发的尴尬城市面貌吗，你见到过淳朴的邳州人民吗？要是你没有的话，请你去我们邳州走走吧，我们163万勤劳善良的邳州人民欢迎你！”还有一位本地人士对前去采访的记者话更直白：“欢迎书记，实际上是欢迎17大精神，抹黑书记，就是抹黑十七大精神。”
这些来自邳州本土真真假假谁也说不清楚的争吵，大有把事情越扯越远、越扯越大的趋势，与外地人对事件本身的理性分析相比，感性的东西太多，一方象孝忠皇帝一样对李书记阿谀奉承，一方针锋相对，用外界并不知道的事情予以反驳，闹得是扑朔迷离、不知所云。总之，人们很明显地感觉到，邳州当地对事件不仅缺乏有效的掌控技巧，而且事实上还起着推波助澜的不利作用，尤其是“群众自发组织”的狡辩、安排人员到网上从正面解释、鼓吹和吆喝，硬是把事情弄得象一幅画一样越描越黑，象一堆粪一样越挑越臭。
邳州市出现的这种混乱局面令人惋惜，它让人想起意大利诗人但丁在其代表作《神曲》中说过的一句话：“Go your own way ，let others talk！”（走自己的路，让别人说去吧！）诗人此话表达的是一种建立在自信基础上的超然心态。而邳州，在盛大喜庆活动之后由于危机公关上决策失误导致局面失控，外面人克制着还没怎么放开评论，本地人却按捺不住搭起台子闹腾起来，因而引出“走红地毯路，让自己人去说吧”的闹剧。在这里，“让自己人去说”所表现出的可不是自信，而是自疑，是事态向不利于本地发展出现的一种无序与混乱。
就这一点来讲，它对其它地方你说没有警示意义吗？它由此带来的各种思索，你说还会少吗？
来源：作者赐稿  来源日期：2007-11-10   本站发布时间：2007-11-10
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