100%好评,100%回头客,看我如何造就!-经验畅谈居 - 淘宝论坛

来源：百度文库编辑：神马文学网时间：2024/04/29 11:29:39

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我仍然是那句话,我经常会说的那句话,只要认真分享,认真的表达,一定会被认可!再次感谢管理员!

100%好评,100%回头客,看我如何造就!

呵呵,不多说废话,咱们一步入主题！

开店以来，我的每一位顾客在我的精心维护下，最终都会成为我的好朋友，我的回头客，更有甚者，会三番四次的光顾我的店，因为某些产品缺货，而一直在等我到货的客户更是大有人在。那么，我到底有何秘籍，能够让他们对我如此“情有独钟”，连没有货，也照样要等到我到货为止？是什么能够让我100%留住我的客户，并且高效造就100%好评呢？要知道，懂得维护你的客户，才是店铺兴旺的根本！只是忙着不停的创造新客户，而老客户一个一个的在丢失，那等于“熊瞎子劈包米，劈一穗儿丢一穗儿”，永远也别想发展起来！

产品图片你的产品图片好坏是你在众多同类产品中能够为你吸引到目标客户的一个重要因素,清晰美观是它的基本要素,但不管你用什么方法去造就它的清晰美观度,都切忌过度脱离实物标准,应在清晰美观的同时最大可能的原貌展现实物.因为买家无法看到产品实物,都是通过图片去了解、直观的定位你的产品。通常，买家看到产品图片后，都会对产品寄与同等甚至更高的期望值，如果收到货后，落差太大，那么后果可想而知，很可能中差评，甚至投诉退款。

售前服务当有买家来向你询问产品时，你问问你自己，你的回答够仔细完善、能够帮助买家清楚的解决疑问吗？我发现相当多的卖家在回答买家问题时，都不够仔细，他的回答字数比买家问题的字数还要少。回答买家问题要做到清楚详尽，并且懂得举一反三，买家问到一个问题，就要想到他一步有可能要问到什么，然后清楚明白的争取一次性回答他的所有疑问，不要让买家“浪费口舌”，试问如果你做到这样，买家对你的第一印像会不好吗？这样，就先期为您垫定了好评的基础。

售中服务希望你的服务态度，服务水准能够始终保持一致。买家在拍下宝贝付款后，可能还会提出疑问，甚至有特别的要求，希望你仍然能够保持售前的服务水准，不要买家付款后，态度就大变样，敷衍了事。我曾在一卖家处买过花儿，付款前，服务态度还可以，付款后，我不管问什么问题，嘱咐他什么事情，他都是只回答一个“嗯”字了事儿，再也没有多一个字的回答，使我对这比交易有些后悔，甚至对卖家产生厌恶感。如果你也这样，会增加你的中差评机率，更加会失去造就买家成为你老客户的机率。

发货发货情况应如实的告知买家，如果因为某些原因导致延迟发货，应该主动联系买家，诚恳的告知其情况。不要等到买家自己张口问了，才告诉人家原因。更不要没发货硬充发货，欺骗买家，拖延买家。要知道，你的诚信态度才是买家好评和回头的根本。如果你诚恳，买家是会理解你的，勿要欺骗。

发货包装发货包装要仔细,精致,周到.它会间接体现你的经营态度,你对待买家的重视程度,买家是可以感受的到的,能防震的要尽量去做防震,能防水要尽量去做防水,能做到多精美就要多精美,不要怕麻烦,这样可以最大程度的规避运输途中货物的风险,降低你的风险,增加你的好评机率.

发货跟踪如果你能够做到帮助买家跟踪货物则再好不过了，让买家省心省事儿！发现货到买家所在当地，如果买家在线，就提醒买家注意查收；不在线则发个贴心小短信，买家一定会对你的印像非常的好。

售后服务买家收到货后，如果有什么疑问，要耐心细致的解答。如果的确有问题，责任在于自己，要勇于承担不要急切近利，回避问题。你该看重的是将来而不是眼前的利益。我有一个客户在我这里买了东西后，收到货发现不太好了，其实人家什么都没说，只说了一句“货不太好了”，但我主动的追问情况并且发现是我包装不当造成的原因，我曾三番四次主动要求退还部分款向，最终的结果是什么呢？好评+不退款！真心的为买家着想，买家体会的到，你的好评和他的回头还会远吗？

维护客户经常和买家沟通，做为朋友似的聊天。发些电子生日贺卡，回复他的日志，踩他的空间，维护住你的老客户，增进感情为他的再次回头和他给你好评的机率垫定良好基础。

以上是我造就100%好评，100%回头客的全部经验，更多的经验有待进一步研究和实践，好的地方希望可以帮助大家，不好的地方希望和大家共同探讨。如果你的生意还是不好，那就请问问自己，别人分享的经验，你是否用心的在学习，更重要的是，你是否用心的用，在实践，在摸索？！