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来源:百度文库 编辑:神马文学网 时间:2024/04/29 05:48:49
倾听篇
作为一名管理者,既要与上司沟通,也要与下属联系,倾听就显得格外重要。而倾听是有技巧可言的,掌握倾听的技巧,会让沟通变得简单顺畅和有效。 ☆注视对方,表示对其所述内容非常感兴趣。
☆不要打断对方讲话,等对方讲话完毕后再发表自己的意见。
☆在交谈的适当时后面露微笑或点头示意,鼓励对方继续讲述。
☆遇到不清楚或不同意的地方,应有礼貌地查询与提出意见。
☆仔细倾听,适时地复述叙述者所述的重要内容,但切忌断章取义。
☆不要表现冷淡和心不在焉。 ☆将重要事情记录下来,但不要做太多记录。
☆控制情绪,保持冷静。 ☆开放自己的胸襟,平心静气地接受别人的意见。
☆不要先入为主,以偏概全,与对方争论,过早下结论,及妄加批评。
☆注意身体语言。
☆注意聆听字里行间的含义和语言的隐喻。 说服篇
☆用建议代替直言
☆提问题代替批评
☆让对方提出期望
☆诉求共同利益
☆顾及他人自尊
☆利用幽默的方式使人乐于接受
☆利用趣闻或故事强化你的观点
☆用事实或者统计数据说服注重分析的人
☆极小步,成大步 批评篇
☆ 不要只是负面批评,可以先称赞对方的成绩。
☆ 不应把个人恩怨、情绪牵涉在内。
☆ 就所批评的事情,必须是对方能改善之处,才有所得益。无法改善的事情,不会为对方带来好处的便不要批评。
☆ 批评重在“评”,要使对方明白为什么错。
☆ 批评要及时,批评不要拐弯抹角。
☆ 表示体谅对方的处境和感受。
☆ 要尽量避免公开场合。
☆ 掌握被批评对象的情感和性格。
☆ 对上司的批评含蓄委婉,要把批评的“良药”裹上糖衣,以解决“良药苦口”的问题。
☆ 要有爱心,切忌打骂。
☆ 批评完后,应用激励结尾,使其不要丧失信心。
作为一名管理者,既要与上司沟通,也要与下属联系,倾听就显得格外重要。而倾听是有技巧可言的,掌握倾听的技巧,会让沟通变得简单顺畅和有效。 ☆注视对方,表示对其所述内容非常感兴趣。
☆不要打断对方讲话,等对方讲话完毕后再发表自己的意见。
☆在交谈的适当时后面露微笑或点头示意,鼓励对方继续讲述。
☆遇到不清楚或不同意的地方,应有礼貌地查询与提出意见。
☆仔细倾听,适时地复述叙述者所述的重要内容,但切忌断章取义。
☆不要表现冷淡和心不在焉。 ☆将重要事情记录下来,但不要做太多记录。
☆控制情绪,保持冷静。 ☆开放自己的胸襟,平心静气地接受别人的意见。
☆不要先入为主,以偏概全,与对方争论,过早下结论,及妄加批评。
☆注意身体语言。
☆注意聆听字里行间的含义和语言的隐喻。 说服篇
“说服”是一种能力,表达了一种语言的魅力,它也是一种技术能力的积累和提升。
☆了解说服对象的身份,站在对方的立场考虑事情☆用建议代替直言
☆提问题代替批评
☆让对方提出期望
☆诉求共同利益
☆顾及他人自尊
☆利用幽默的方式使人乐于接受
☆利用趣闻或故事强化你的观点
☆用事实或者统计数据说服注重分析的人
☆极小步,成大步 批评篇
错误总是难免的,作为管理者,要掌握批评的艺术,使对方能够迅速改正错误,今后不再犯类似的错误。
☆ 应针对事情而非针对人。☆ 不要只是负面批评,可以先称赞对方的成绩。
☆ 不应把个人恩怨、情绪牵涉在内。
☆ 就所批评的事情,必须是对方能改善之处,才有所得益。无法改善的事情,不会为对方带来好处的便不要批评。
☆ 批评重在“评”,要使对方明白为什么错。
☆ 批评要及时,批评不要拐弯抹角。
☆ 表示体谅对方的处境和感受。
☆ 要尽量避免公开场合。
☆ 掌握被批评对象的情感和性格。
☆ 对上司的批评含蓄委婉,要把批评的“良药”裹上糖衣,以解决“良药苦口”的问题。
☆ 要有爱心,切忌打骂。
☆ 批评完后,应用激励结尾,使其不要丧失信心。
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