奥运暂停售票票务中心向公众道歉(南方都市报 2007-11-1)

奥运暂停售票票务中心向公众道歉
2007-11-01 09:59:50  来源: 南方都市报   作者:
●第二阶段预售工作因技术原因暂停，奥运票务中心向公众道歉
●预售政策可能调整，前天成功订购的门票有效并可延期付款

１０月３０日，一位最早到中国银行售票网点排队购票的市民高兴地展示其ＮＯ．１的身份。和大多数购票者相比，已经成功买到票的少数人是幸运的。　ＣＦＰ图片
北京奥运会门票面向境内公众第二阶段预售工作因技术原因暂停。前天“先到先得”的销售政策刺激公众踊跃提交购票申请，瞬间访问数量过大，技术系统应对不畅，官方票务系统已于前天下午６：００关闭，北京奥运票务中心就此向广大境内公众购票人发布了致歉信。
至于第二阶段奥运门票预订何时恢复及以何种方式购买，北京奥组委票务中心并未给出明确的说法，只表示１１月５日票务中心将公布下一步售票信息。而北京奥组委票务中心主任容军昨天表示，票务中心将从技术的扩容更新、升级和售票政策的必要调整两个方面来综合考虑解决方案。
北京奥运票务中心给广大境内公众购票人的致歉信
尊敬的各位购票人，北京２００８年奥运会门票境内公众销售第二阶段启动当中，出现了票务技术系统承载能力不足的问题，导致广大公众无法顺利购票，并造成销售工作被迫暂停。尽管我们在规划技术系统时，对境内公众的订票需求有预测，但对情况还是估计不足，对群众的热情有所低估，准备工作考虑不周全，应急预案不完备，给广大积极参与购票的群众带来了麻烦和不便，我们从各个方面了解到有不少群众从启动日的前一天晚上就来到中国银行网点门口排队等候，有的群众为了订票专门请了假，跑了很远的路，但是却失望而归，我们也从网站看到了广大网友对我们的工作提出了批评，同时也提出了很好的建议。了解到这些情况，读到这些批评和建议，我们既十分感动，也非常惭愧。北京奥运会的筹办工作，得到了全国人民的大力支持，但是我们的工作却没有能够让群众满意，在此，我代表北京奥运票务中心向广大境内公众购票人致以真诚的歉意，我们将虚心接受批评意见，认真总结教训，全力改进工作，一定不会辜负人民群众的期望，本着以人为本的精神，尽快拿出合理的为群众所接受的解决办法，希望广大群众继续支持、关心并监督我们的工作。
谢谢！
北京奥运票务中心
２００７年１０月３１日
系统访问量超计划八倍
北京奥组委票务中心主任容军昨天说，按照原定的工作计划，１０月３０日上午９时北京奥运会门票面向境内公众销售第二阶段正式启动，启动以后不久，系统访问流量猛增，官方票务网站流量瞬时达到每小时８００万次，超过了系统设计每小时１００万次的承受量。启动后第一小时从各售票渠道瞬时提交到票务系统的门票达到２０万张，也超过了系统设计每小时销售１５万张的票务处理能力，从而出现网络拥堵，售票速度慢或暂时不能登录系统的情况，直接造成公众通过中国银行的售票网点、票务呼叫中心和官方票务网站三个售票渠道都无法及时提交购票申请。
容军说，从技术记录结果来看，前天上午９：００到１０：００，票务呼叫中心超过３８０万人次，由于成功接通电话的公众无法成功订票，迟迟不愿意挂线，造成后续用户无法接通电话，形成票务呼叫中心长时间占线的结果。
在中国银行各售票网点由于同样的原因，购票人排起了长队。从上午９：００到１２：００，访问达到两千万次，三个渠道连接到官方票务网站时，网络带宽容量超出负荷。拥堵情况的主要原因是后台处理系统在承受了每小时８００万次流量压力时显现出处理能力不足的问题。
容军表示：“北京奥组委领导高度重视售票工作中发生的问题，当晚召开紧急会议，认真分析事故原因，并和相关的技术服务商进行磋商，考虑到难以在很短的时间内全面解决系统拥堵的问题，为了确保向广大公众提供高质量的服务，我们慎重地决定从今天起暂时停止第二阶段门票销售，同时北京奥组委有关部门正在紧急从技术和政策两个方面综合研究，制定切实可行的解决方案。１１月５日，我们将通过媒体公布下一步售票信息。”
售票政策可能调整
容军就此事件称之为“事故”，主要是由于票务中心对境内公众的订票需求事先估计不足，准备工作存在缺陷，应急预案不够完备。容军解释，在第一售票阶段的时候，系统是非常顺利的，能够承受所有的压力，记得从４月１５日第一阶段启动的时候，我们的系统负载只是整个设计能力的五分之一。到第二售票阶段，确实没有想到公众的热情会如此之高，从目前的技术分析来看，并不是带宽的问题，带宽还是足够的，主要还是系统后台的数据库的处理能力，在设计、规划方面，还有待改进。
容军说：“从目前境内公众参与购票的趋势和规模来看，我们的系统必须进行升级或者叫做操作能量的扩容。但是仅仅从技术一个角度去扩容的话，我们很难去估计再次启动的时候是８００万还是更多，我强调的是我们将从技术的扩容更新、升级和售票政策的必要调整两个方面来综合考虑解决方案。”
容军介绍说，截止到前晚系统关闭之前，各个售票渠道共售出门票约４．３万张，其中９０％是通过官方票务网站销售出去的。公众前天已经在各个渠道成功订购的门票均有效，需要到中国银行付款的购票人，将调整两天内付款的政策，延期接受付款。
容军还表示，对于前天在中国银行网点和票务呼叫中心登记身份信息的申购人，再次启动售票时，首先受理他们的售票申请。
■疑问１
为何采用先到先得方式？
第二阶段采用的“先到先得”的销售政策，使得公众提交申请空前踊跃，瞬间访问数量过大，技术系统应对不畅。为何不再采用第一阶段的抽签方式呢？
容军说，奥运会门票销售是比较长的过程，根据往届的惯例，应该说分成若干个阶段或者说第一阶段通过抽签的形式，第二阶段通过先到先得的方式，第三阶段还有更多的零散的阶段，按往届奥运会预订的惯例，为什么提前这么长时间售票，在以前也做过一些说明，因为奥运会规模比较大，门票的规模也比较大，尤其对境外的客户需要提前一年以上的时间来规划旅游的计划。门票销售差不多需要提前一年半开始，必须要提前几个阶段，因为场馆建设还在进行过程中，包括场馆的预留座席计划等等需要一步步明确，要求门票销售是分阶段进行的。由于第一阶段离奥运会开幕比较久，这个时候通过抽签的方式，最大限度地激发广大群众的购票热情，希望在较早的时候多销售一些门票。
到第二阶段，仍然本着公开、公正的政策，我们要确保每个购票人有一个公平的参与的机会，因此也是借鉴往届的惯例来采取这种方式。
■疑问２
关闭系统为何不及时通知？
北京奥组委票务中心主任容军说，为了顺利售票，从１０月３０日中午１时开始，他们会同票务服务商紧急对销售系统重新进行配置，以提高处理速度，在此期间各个销售渠道暂停售票，到前天下午５时左右，官方票务网站售票基本恢复正常，但仍然不稳定。鉴于这种情况，决定从下午６时关闭系统，暂停售票。
对此，有网友提出异议，当时的票务官网只是提示“网络繁忙，请稍后登录”，并未及时告知系统已经关闭。
■疑问３
票务系统未进行抗压测试？
奥运票务中心有关负责人在介绍系统能力时表示，官方票务网站系统设计每小时１００万次的承受量、每小时销售１５万张的票务处理能力，却给不出每秒钟最大可以支持多少用户进行操作的数据。
有软件性能测试专家指出，每秒钟最大支持多少用户，业内叫最大并发用户数，这才是最关键的数据。给不出这个数据，至少表明票务中心系统未进行过完整的性能测试，也就是压力测试。
专家称，当前系统的用户规模数值，大多是一个经验值。软件开发的技术、参数设置和硬件的配置（主要是服务器），两者相结合，整个系统的架构师根据经验值可以得到一个基本的用户规模，通俗地说，也就是支持多少人使用。但这个规模数据，只能是一个大概的概念，因为没有一个可沿用的成熟方法加以推断，也就是没有一个明确的数学模型来推断出具体的数据。
该名专家表示，可以通过软件测试技术，模拟一定数量的人，同时进行购买门票的操作，从而得出准确的软件系统所支持的用户规模。当然，进行测试需要付出代价，另外测试技术还不是很成熟，但测试千万以内的用户规模没有问题。
据了解，此次票务系统的技术服务商是美国ｔｉｃｋｅｔ　ｍａｓｔｅｒ公司和两家中方的合资企业。
奥运比赛门票可自行合法转让
北京奥组委票务中心主任容军昨天在接受记者提问时表示，他没有注意到在奥运会第二阶段门票预售的过程中出现的代购问题。不过他表示，奥组委的票务政策中，对于体育比赛的门票是可以自行合法转让的，并不会像销售开闭幕式门票一样一定要确认每个人的真实信息，并要求每个人只能为本人购票。
http://www.nanfangdaily.com.cn/southnews/dgtt/200711010309.asp