关于“客户是上帝”的感悟 - 扩充话题 / 程序人生

来源：百度文库编辑：神马文学网时间：2024/04/27 06:47:11

记得很早的时候就经常听到“客户就是上帝”这句话，那时更多的感觉只是一个口号，一种形式主义的东东，或者说是些冠冕堂皇的话。
工作以后，也经常在员工培训或公司的墙上，说着或写着“以客户为中心”等等这样的字眼，除了麻木我想没有更多的感想了。但是最近，当我的工作角色及岗位发生转变的时候，我才真正从内心的深处，感受到“客户是上帝”的真谛及它所表达和传承的核心价值理念。
最近我做的项目走到了“生命”中最最关键的路口：系统上线已经一年多，从集团公司的规范到本地需求的实现，表明上看起来，系统正沿着光明的道路前行，但是当我们信心满满的给省公司信息技术部老总汇报三期方案的时候，老总的一句“你们做系统都已经两期了，到底给我们移动带了多少价值？提升了多少用户？带来了多少业务的发展和收入的增加？”。虽然说，老总的话有点“站着说话不腰疼”的意思，但是还是给了我“醍醐灌顶”般的影响。就在那一瞬间，我仿佛悟到了做项目/产品或工作的终极目标和意义所在。
是啊，“客户就是上帝”！上帝是啥？上帝是一种信仰一种希望一种力量，因为他能给我们指引前行的方向，他能给我们带来“幸福”！幸福是什么？幸福不是你的出生有多好，你有多少钱，你有多少权利和享受，幸福的本质在于你的个人价值是否得到了实现？你为这个国家，这个社会，这个家庭付出了多少，有多少人因为你的存在而改变，多少人是发自肺腑的尊重你和喜欢你？
总结起来就一句话，幸福就是“个人价值的实现”！而个人价值实现的重要途径或渠道就是“帮助他人实现他们的价值，成就他人才能成就自己”。就拿我们系统来说，系统之所以发展不好，就因为系统的使用人数和使用量不够，归根结底就是别人没有感觉到系统的价值！而导致这一切的原因就在于系统的建设和发展是以“能力+技术驱动”而非“价值驱动”的！
我们可以看看facebook（Facebook是一个社交网路服务网站，于2004年2月4日上线。从2006年9月到2007年9月间，该网站在全美网站中的排名由第60名上升至第7名。同时Facebook是美国排名第一的照片分享站点，每天上载八百五十万张照片）发展为何如何迅猛？如此流行，如此受网友关注？他的技术并没有什么创新之处，很早以前就有了！反过来，在来看看他们的应用？在科学技术日新月异发展的今天，在物质生活极大丰富的今天，为何还有那么多人终日郁郁寡欢？生活质量是提高了，但是幸福指数却下降了，邻里之间、同事之间甚至是亲朋好友之间都甚少联系和沟通，冷淡、寂寞、空虚、无聊成为影响现代人健康的最大“杀手”！facebook正是看清了当前社会的核心问题，牢牢地抓住了人们灵魂和精神需求，心灵的互通和精神的交流是人作为高等生物的基本需求，人的欲望是无止境的，当满足了基本的衣食住行等基本物质需要以后，便会对丰富的精神生活有更强烈的向往和需要。所以，facebook正是“客户就是上帝”这句真言的最好践行者，所以他的成功是个必然的结果！
做任何产品必须要以“客户为中心，需求为导向”，只有深入的了解和掌握终端用户的本质需求，多想想产品本身以外的东西，让产品逐渐贴近用户，甚至融入他们的生活，不断的优化和改进，才能延长产品的生命线，在实现产品本身的价值的同时，也能实现产品背后所有为之努力和付出的“人”的价值，这样才能促进多方和谐发展，共同创造一个美好的未来！

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